接水業(yè)務辦理管理制度一、總則1.目的為規(guī)范接水業(yè)務辦理流程，提高服務質量和效率，確保接水業(yè)務的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內部接水業(yè)務的辦理，包括新用戶接水申請、水表安裝、用水變更、銷戶等相關業(yè)務。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保接水業(yè)務辦理合法合規(guī)。高效便民原則：簡化辦理流程，提高工作效率，為用戶提供便捷、高效的服務。公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，確保業(yè)務辦理過程公平、公正。信息安全原則：保護用戶信息安全，防止信息泄露。二、接水業(yè)務辦理流程1.新用戶接水申請用戶可通過線上或線下方式提交接水申請。線上申請可登錄公司官方網站或手機APP，按照系統(tǒng)提示填寫相關信息；線下申請可前往公司指定的營業(yè)網點，領取并填寫接水申請表。申請表應包括用戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、用水性質、用水量預測等內容。用戶提交申請后，營業(yè)網點或線上系統(tǒng)應及時進行初審，核對申請信息的完整性和準確性。初審通過后，將申請信息錄入業(yè)務系統(tǒng)，并分配給相關業(yè)務部門進行后續(xù)處理。2.現(xiàn)場勘查接到新用戶接水申請后，業(yè)務部門應安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查?？辈槿藛T應與用戶溝通，確定接水位置、用水需求等情況。勘查人員應根據(jù)現(xiàn)場實際情況，繪制接水方案草圖，標注水表安裝位置、管道走向等信息?？辈槿藛T應評估現(xiàn)場施工條件，如是否具備施工空間、有無障礙物等，并記錄相關情況?？辈橥瓿珊?，勘查人員應填寫現(xiàn)場勘查報告，詳細說明勘查情況和接水方案建議，提交給業(yè)務部門負責人審核。3.方案設計與審核業(yè)務部門根據(jù)現(xiàn)場勘查報告，組織設計人員進行接水方案設計。設計方案應包括水表選型、管道材質及規(guī)格、施工工藝等內容。設計人員應根據(jù)用戶用水需求和現(xiàn)場實際情況，確保設計方案合理、經濟、安全。接水方案設計完成后，應提交給業(yè)務部門負責人、技術負責人等相關人員進行審核。審核人員應從技術可行性、經濟合理性、安全可靠性等方面進行全面審查，提出修改意見。設計人員根據(jù)審核意見對方案進行修改完善，直至審核通過。審核通過后的接水方案作為施工依據(jù)。4.施工安排業(yè)務部門根據(jù)審核通過的接水方案，安排施工隊伍進行施工。施工隊伍應具備相應的資質和施工經驗，嚴格按照施工規(guī)范和安全操作規(guī)程進行施工。施工前，施工隊伍應與用戶溝通施工時間、施工注意事項等，確保用戶配合施工。施工過程中，施工人員應做好現(xiàn)場安全防護措施，設置警示標志，避免影響用戶正常生活和周邊環(huán)境。施工隊伍應及時清理施工場地，保持施工現(xiàn)場整潔。施工完成后，應進行自檢，確保施工質量符合要求。5.水表安裝與調試施工人員按照接水方案進行水表安裝。水表安裝應牢固、水平，表前表后應安裝閥門，便于維修和管理。水表安裝完成后，進行調試工作。調試人員應檢查水表運行是否正常，計量是否準確。調試合格后，填寫水表安裝調試記錄，由用戶簽字確認。6.驗收與通水施工完成后，業(yè)務部門應組織相關人員進行驗收。驗收內容包括接水工程質量、水表安裝與調試情況、管道試壓等。驗收合格后，業(yè)務部門應通知用戶辦理通水手續(xù)。用戶需繳納相關費用，簽訂供用水合同。業(yè)務部門在收到用戶費用和合同簽訂后，安排工作人員進行通水操作，確保用戶正常用水。7.用水變更用戶如需變更用水性質、用水量、用水地址等信息，應向公司提出用水變更申請。申請方式同新用戶接水申請。業(yè)務部門收到申請后，進行審核。審核通過后，安排人員進行現(xiàn)場勘查，根據(jù)變更內容調整接水方案。接水方案調整后，按照施工安排、水表安裝與調試、驗收與通水等流程進行辦理。8.銷戶用戶不再用水或停止使用接水設施時，應向公司提出銷戶申請。申請方式同新用戶接水申請。業(yè)務部門收到申請后，進行審核。審核通過后，安排人員拆除水表及相關接水設施，清理管道內余水。拆除完成后，業(yè)務部門與用戶核對費用結算情況，辦理銷戶手續(xù)。三、業(yè)務辦理時限1.新用戶接水申請初審：[X]個工作日內完成。2.現(xiàn)場勘查：接到申請后[X]個工作日內安排，勘查完成后[X]個工作日內提交勘查報告。3.方案設計與審核：勘查報告提交后[X]個工作日內完成方案設計，設計完成后[X]個工作日內完成審核。4.施工安排：審核通過后[X]個工作日內安排施工隊伍進場施工。5.水表安裝與調試：施工隊伍進場后[X]個工作日內完成水表安裝與調試。6.驗收與通水：施工完成后[X]個工作日內組織驗收，驗收合格后[X]個工作日內辦理通水手續(xù)。7.用水變更：申請受理后[X]個工作日內完成審核，審核通過后按照新用戶接水流程辦理，辦理時限同新用戶接水業(yè)務。8.銷戶：申請受理后[X]個工作日內完成審核，審核通過后[X]個工作日內完成拆除及銷戶手續(xù)。四、服務標準1.營業(yè)網點應設置專門的接水業(yè)務辦理窗口，配備專業(yè)的業(yè)務人員，為用戶提供熱情、周到的服務。2.業(yè)務人員應熟悉接水業(yè)務辦理流程和相關政策法規(guī)，能夠準確解答用戶咨詢，指導用戶辦理業(yè)務。3.營業(yè)網點應公布接水業(yè)務辦理流程、辦理時限、收費標準等信息，方便用戶了解。4.對于用戶的投訴和建議，應及時受理并反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。5.公司應定期對業(yè)務人員進行培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。五、收費管理1.接水業(yè)務收費項目包括接水費、水表費、管道安裝費、工程設計費等，具體收費標準按照物價部門核定的標準執(zhí)行。2.業(yè)務人員應在辦理業(yè)務時向用戶明確告知收費項目和標準，并提供收費清單。3.用戶應按照規(guī)定的收費標準和繳費方式及時繳納費用。繳費方式包括現(xiàn)金、銀行轉賬、網上支付等。4.公司應建立收費臺賬，記錄收費情況，確保收費準確無誤。5.對于欠費用戶，業(yè)務部門應及時催繳。催繳無效的，可按照供用水合同約定采取相應的措施，如暫停供水等。六、檔案管理1.接水業(yè)務辦理過程中形成的各類文件、資料、記錄等應及時歸檔，建立健全檔案管理制度。2.檔案應分類存放，便于查詢和管理。檔案類別包括用戶申請資料、現(xiàn)場勘查報告、接水方案設計文件、施工記錄、驗收報告、供用水合同等。3.檔案管理人員應定期對檔案進行整理、核對和備份，確保檔案的完整性和安全性。4.檔案查閱應履行審批手續(xù)，查閱人員不得擅自更改、銷毀檔案內容。七、監(jiān)督與考核1.公司設立專門的監(jiān)督部門，對接水業(yè)務辦理過程進行全程監(jiān)督，確保業(yè)務辦理規(guī)范、高效、公正。2.監(jiān)督部門應定期對營業(yè)網點的業(yè)務辦理情況進行檢查，包括服務質量、辦理時限、收費情況等。3.對于違反本管理制度的行為，應及時進行糾正，并按照公司相關規(guī)定進行處理。處理方式包括批評教育、警告、罰款、辭退等。4.建立業(yè)務辦理考核機制，對業(yè)