機關(guān)部門信用管理制度一、總則（一）目的為加強機關(guān)部門信用建設(shè)，規(guī)范部門及工作人員行為，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，特制定本信用管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機關(guān)部門全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保信用管理工作合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，公正評價部門及工作人員信用狀況。3.動態(tài)管理原則：對信用信息進行實時更新和動態(tài)管理，及時反映信用變化情況。4.激勵約束原則：通過信用評價結(jié)果實施激勵和約束措施，促進部門及工作人員提升信用水平。二、信用信息收集（一）信息來源1.內(nèi)部記錄：包括工作業(yè)績、考勤情況、獎懲記錄、投訴舉報等。2.外部反饋：如服務(wù)對象評價、相關(guān)部門通報、媒體報道等。（二）收集渠道1.建立信用信息管理系統(tǒng)，工作人員通過系統(tǒng)及時錄入相關(guān)信息。2.設(shè)立意見箱、投訴舉報電話等，收集服務(wù)對象及社會公眾的反饋信息。3.定期與相關(guān)部門進行信息溝通與共享。（三）信息內(nèi)容1.基本信息：包括姓名、職務(wù)、所在部門等。2.工作業(yè)績信息：如工作任務(wù)完成情況、工作創(chuàng)新成果等。3.信用行為信息：正面行為：如獲得表彰獎勵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡等。負面行為：如違規(guī)違紀(jì)行為、工作失誤造成不良影響等。4.其他相關(guān)信息：如信用承諾履行情況等。三、信用評價指標(biāo)與方法（一）評價指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：占比[X]%，主要考核工作任務(wù)完成質(zhì)量、效率及取得的成效。2.工作態(tài)度指標(biāo)：占比[X]%，包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等方面。3.職業(yè)操守指標(biāo)：占比[X]%，涵蓋廉潔自律、依法依規(guī)辦事等情況。4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：占比[X]%，依據(jù)服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果等進行評價。（二）評價方法1.定期評價：每季度進行一次全面評價，根據(jù)各項指標(biāo)完成情況進行打分。2.實時評價：對發(fā)生的重大信用行為及時進行評價和記錄。3.綜合評價：結(jié)合定期評價和實時評價結(jié)果，得出部門及工作人員的綜合信用評價得分。四、信用等級劃分（一）信用等級設(shè)置信用等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）等級評定標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：綜合信用評價得分在[X]分及以上，工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好，服務(wù)質(zhì)量高，無任何負面信用記錄。2.良好：綜合信用評價得分在[X][X]分之間，工作表現(xiàn)較好，能夠較好地完成工作任務(wù)，工作態(tài)度較積極，職業(yè)操守?zé)o明顯問題，服務(wù)質(zhì)量得到認可，負面信用記錄較少。3.合格：綜合信用評價得分在[X][X]分之間，基本能完成工作任務(wù)，工作態(tài)度一般，職業(yè)操守?zé)o重大違規(guī)，服務(wù)質(zhì)量基本達標(biāo)，有少量負面信用記錄。4.不合格：綜合信用評價得分在[X]分以下，工作業(yè)績較差，工作態(tài)度不認真，存在職業(yè)操守問題，服務(wù)質(zhì)量差，有較多負面信用記錄。五、信用信息公開與共享（一）公開內(nèi)容1.定期公布部門及工作人員的信用評價結(jié)果。2.公開正面信用行為典型事例和負面信用行為警示案例。（二）公開方式1.在機關(guān)內(nèi)部公告欄進行公示。2.通過機關(guān)部門官方網(wǎng)站等渠道向社會公開。（三）信息共享1.與上級主管部門、其他相關(guān)部門進行信用信息共享，為工作協(xié)同提供支持。2.根據(jù)法律法規(guī)和政策要求，向社會信用信息平臺提供相關(guān)信用信息。六、激勵措施（一）表彰獎勵對信用等級為優(yōu)秀的部門和工作人員，給予通報表揚、頒發(fā)榮譽證書等表彰獎勵。（二）優(yōu)先推薦在職務(wù)晉升、評先評優(yōu)、培訓(xùn)深造等方面，同等條件下優(yōu)先推薦信用等級高的部門和工作人員。（三）政策支持對信用良好的部門在項目申報、資金扶持等方面給予適當(dāng)傾斜和政策支持。七、約束措施（一）誡勉談話對信用等級為合格的部門和工作人員，進行誡勉談話，督促其改進工作，提升信用水平。（二）績效扣分對信用等級為不合格的部門和工作人員，在績效考核中給予相應(yīng)扣分，影響績效獎金發(fā)放。（三）崗位調(diào)整對存在嚴重信用問題、經(jīng)多次督促仍不改正的工作人員，視情節(jié)進行崗位調(diào)整。（四）責(zé)任追究對因嚴重信用違規(guī)行為給機關(guān)部門造成重大損失或不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。八、信用修復(fù)（一）修復(fù)條件1.對因工作失誤等非主觀故意造成的負面信用記錄，在規(guī)定時間內(nèi)采取有效措施進行整改，消除不良影響的。2.對已履行信用承諾且表現(xiàn)良好的。（二）修復(fù)程序1.由相關(guān)部門或工作人員提出信用修復(fù)申請，提交整改報告等證明材料。2.信用管理部門對申請及材料進行審核。3.審核通過后，對信用信息進行調(diào)整和修復(fù)，并重新公布信用評價結(jié)果。九、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督主體成立信用管理監(jiān)督小組，負責(zé)對機關(guān)部門信用管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.信用信息收集、評價、公開等工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。2.激勵約束措施的落實情況。3.部門及工作人員對信用管理制度的遵守情況。（三）問題處理對