酒店預訂服務與管理協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（預訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供酒店預訂服務，乙方使用甲方酒店預訂服務的權利義務，保證雙方在預訂酒店過程中的合法權益。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于乙方通過甲方提供的預訂渠道，預訂甲方旗下酒店的客房、餐飲、會議等服務的活動。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。第四條定義4.1“預訂”指乙方通過甲方預訂渠道，提出入住酒店客房的申請。4.2“入住”指乙方按照預訂確認信息入住酒店。4.3“退房”指乙方完成入住后，離開酒店的行為。第二章預訂流程第五條預訂方式5.1乙方可以通過以下方式預訂甲方酒店：5.1.1甲方官網(wǎng)在線預訂；5.1.2甲方客服電話預訂；5.1.3甲方旗下酒店前臺預訂；5.1.4其他經(jīng)甲方認可的方式。第六條預訂確認6.1乙方提交預訂申請后，甲方應在____小時內確認預訂，并以郵件、短信或其他方式通知乙方。6.2預訂確認信息應包括：入住時間、離店時間、預訂房間類型、預訂價格、預訂人姓名、聯(lián)系方式等。第七條預訂變更7.1乙方在預訂確認后，如需變更預訂信息，應在預訂入住時間前____小時向甲方提出。7.2甲方將盡力協(xié)助乙方變更預訂，但具體變更結果以甲方最終確認為準。第八條預訂取消8.1乙方在預訂確認后，如需取消預訂，應在預訂入住時間前____小時向甲方提出。8.2甲方將根據(jù)預訂取消時間，按照以下規(guī)定處理：8.2.1預訂入住時間前____小時取消，乙方無需承擔任何費用；8.2.2預訂入住時間前____至____小時取消，乙方需支付預訂總額的____%作為手續(xù)費；8.2.3預訂入住時間前____小時以內取消或未按時入住，乙方需支付預訂總額的____%作為違約金。第九條預訂支付9.1乙方應在預訂確認后，按照甲方要求支付預訂款項。9.2甲方提供的支付方式包括：銀行轉賬、在線支付、信用卡支付等。第三章入住與退房第十條入住手續(xù)10.1乙方入住時，應攜帶身份證等有效證件，按照甲方要求辦理入住手續(xù)。10.2乙方入住前，應仔細閱讀并遵守甲方酒店的相關規(guī)定。第十一條入住時間11.1乙方應在預訂確認的入住時間內辦理入住手續(xù)。11.2甲方有權拒絕乙方超出預訂入住時間辦理入住手續(xù)。第十二條退房時間12.1乙方應在預訂確認的離店時間內辦理退房手續(xù)。12.2乙方辦理退房手續(xù)后，甲方將退還乙方預付的房費。第十三條客房損壞賠償13.1乙方在入住期間，如有客房設施損壞，應及時通知甲方。13.2乙方需按照客房設施損壞的程度，向甲方支付相應的維修費用。第四章費用與支付第十四條費用標準14.1甲方提供的客房價格以預訂確認信息為準。14.2甲方有權根據(jù)市場情況調整客房價格，但需提前____天通知乙方。第十五條支付方式15.1乙方可以選擇以下支付方式支付費用：15.1.1預付全款；15.1.2分期支付；15.1.3其他經(jīng)甲方認可的方式。第十六條逾期支付16.1乙方如逾期支付費用，甲方有權收取____%的滯納金。16.2乙方逾期支付超過____天，甲方有權取消預訂或采取其他法律手段。第五章保密與隱私第十七條保密義務17.1雙方對本協(xié)議內容以及雙方在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。第十八條隱私保護18.1甲方承諾對乙方個人信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。18.2乙方有權要求甲方刪除其個人信息，甲方應在____小時內予以刪除。18.3甲方在收集、使用乙方個人信息時，應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯乙方合法權益。第六章客房使用與設施維護第條客房使用規(guī)范6.1乙方在入住期間，應遵守酒店客房使用規(guī)范，愛護客房內的設施設備。6.2乙方不得在客房內進行違法活動或影響其他客人的正常入住。6.3乙方不得擅自改變客房的結構或用途。第條設施設備維護6.4甲方負責對客房內的設施設備進行定期檢查和維護，保證其正常運行。6.5乙方在發(fā)覺客房內設施設備損壞時，應及時通知甲方進行維修。6.6甲方在接到乙方通知后，應在____小時內安排維修人員上門服務。第條客房物品管理6.7甲方提供的客房物品僅限于乙方個人使用，不得擅自轉借或出售。6.8乙方如有遺失或損壞客房物品，應按照酒店規(guī)定承擔相應的賠償責任。第七章餐飲服務第條餐飲服務標準7.1甲方提供的餐飲服務應符合國家食品安全標準和行業(yè)規(guī)范。7.2甲方應保證食材新鮮、衛(wèi)生，提供營養(yǎng)豐富、口味適中的餐飲服務。第條預訂與支付7.3乙方預訂餐飲服務時，應提前向甲方預訂，并按照甲方要求支付預訂費用。7.4甲方可根據(jù)乙方預訂情況，提供不同檔次的餐飲服務，以滿足乙方需求。第條餐飲消費7.5乙方在餐飲消費過程中，應遵守餐廳的規(guī)章制度，愛護餐廳設施。7.6乙方在餐飲消費結束后，應按照實際消費金額支付費用。第八章會議與活動第條會議預訂8.1乙方如需在甲方酒店舉辦會議，應提前向甲方預訂場地及相關設施。8.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供專業(yè)的會議策劃和服務。第條活動組織8.3乙方舉辦活動時，應遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德。8.4甲方將為乙方提供必要的場地、設備和技術支持，保證活動順利進行。第九章客戶服務與投訴第條客戶服務9.1甲方設有專門的客戶服務部門，負責解答客戶疑問、處理客戶投訴等事宜。9.2客戶服務部門應在接到客戶投訴后，在____小時內給予回復和處理。第條投訴處理9.3乙方如對甲方服務有異議，可通過以下途徑進行投訴：9.3.1直接向酒店前臺或客戶服務部門提出；9.3.2通過甲方客服電話、郵件等渠道提出；9.3.3向相關監(jiān)管部門投訴。第條處理結果9.4甲方在接到客戶投訴后，應及時調查核實，并在____小時內向乙方反饋處理結果。第條客戶滿意度調查9.5甲方定期開展客戶滿意度調查，以了解客戶對酒店服務的評價和建議，不斷改進服務質量。第條客戶資料保護9.6甲方承諾對客戶資料進行保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。第十一章合同解除第條合同解除條件11.1在以下情況下，任何一方有權解除本協(xié)議：11.1.1甲方未能按照協(xié)議條款提供客房或服務；11.1.2乙方未能按時支付費用；11.1.3因不可抗力因素導致合同無法履行；11.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。第條解除程序11.2合同解除應提前____天書面通知對方，并說明解除原因。11.3合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定進行結算。第條解除后果11.4合同解除后，除法律另有規(guī)定外，雙方不再承擔本協(xié)議項下的任何義務。第十二章其他條款第條知識產(chǎn)權12.1雙方對本協(xié)議所涉及的知識產(chǎn)權享有合法權利，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用或轉讓。第條通知與送達12.2除非本協(xié)議另有約定，所有通知應以書面形式送達，并視為送達日期為發(fā)送后的第一個工作日。第條不可抗力12.3因戰(zhàn)爭、自然災害、行為等不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。第條爭議解決12.4因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章附則第條協(xié)議修訂13.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。第條爭議條款13.2本協(xié)議未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行；如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第條生效日期13.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式