漯河街道公廁管理制度總則目的為加強(qiáng)漯河街道公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為居民和游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于漯河街道轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理。基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生指標(biāo)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.及時(shí)維護(hù)原則：定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證正常使用。4.文明服務(wù)原則：公廁管理人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立良好形象。公廁管理職責(zé)分工街道環(huán)衛(wèi)部門1.負(fù)責(zé)制定公廁管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁的日常管理工作，監(jiān)督檢查各公廁管理情況。3.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的采購、更新和維修資金的申請(qǐng)與管理。4.組織開展公廁管理人員的培訓(xùn)和考核工作。公廁管理人員1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定時(shí)間開放和關(guān)閉公廁，確保正常使用。3.檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的物品管理，如衛(wèi)生紙、洗手液等，及時(shí)補(bǔ)充。5.對(duì)如廁人員進(jìn)行文明引導(dǎo)，維護(hù)公廁秩序。公廁設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配置1.公廁應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.根據(jù)實(shí)際需求，合理設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊人群使用。3.配備照明設(shè)備，保證公廁內(nèi)光線充足。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購買時(shí)間、維修情況等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、故障等問題及時(shí)維修或更換。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照廠家要求進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)。4.維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)維修需求，一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公廁使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的原則，優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品。3.街道環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持干凈、整潔，無積水、無污漬、無雜物。2.便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味，做到每日消毒[X]次。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等應(yīng)保持清潔光亮，無水印、無污漬。4.公廁內(nèi)墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無污水，做到每日清掃[X]次。保潔流程1.每日開放前，對(duì)公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等。2.開放期間，定時(shí)進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理如廁人員產(chǎn)生的垃圾和污漬。3.關(guān)閉后，對(duì)公廁進(jìn)行徹底清潔，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常，做好記錄。4.每周至少進(jìn)行一次深度保潔，對(duì)公廁進(jìn)行全面消毒、除臭，清理衛(wèi)生死角。衛(wèi)生監(jiān)督1.街道環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話，接受居民和游客的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公廁衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。公廁安全管理安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員的安全教育，提高安全意識(shí)。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)。安全設(shè)施1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、緊急呼叫裝置等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常使用。3.確保公廁內(nèi)通風(fēng)良好，防止有害氣體積聚。安全檢查1.定期對(duì)公廁進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的安全性、電氣線路的完好性、消防設(shè)施的有效性等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保公廁安全。3.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的安全巡查，防止發(fā)生意外事故。公廁文明服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.公廁管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明。2.禮貌待人，熱情服務(wù)，使用文明用語，主動(dòng)為如廁人員提供幫助。3.耐心解答如廁人員的咨詢，不得與如廁人員發(fā)生爭吵。投訴處理1.設(shè)立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理如廁人員的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)于合理的投訴，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給投訴人。服務(wù)監(jiān)督1.街道環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)定期對(duì)公廁管理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解如廁人員對(duì)公廁服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公廁收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.漯河街道公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公廁顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)方式1.公廁收費(fèi)可采用人工收費(fèi)或自助收費(fèi)方式。2.人工收費(fèi)應(yīng)配備專門的收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開具正規(guī)票據(jù)。3.自助收費(fèi)應(yīng)設(shè)置清晰的收費(fèi)標(biāo)識(shí)和操作指南，方便如廁人員繳費(fèi)。收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)人員等信息。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)上繳