中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展

研究報告

(2024年)

中國信息通信研究院云計算與大數據研究所

2024年8月

前言

習近平總書記在中共中央政治局第十四次集體學習時強調，“因

地制宜發(fā)展新質生產力，改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，培育壯大新興產業(yè)，

布局建設未來產業(yè)，完善現代化產業(yè)體系”。云計算作為數字時代的

新型基礎設施，是加快形成新質生產力的關鍵要素和構建現代化產

業(yè)體系的核心支撐。SaaS作為云計算最上層、最接近用戶的服務模

式，因其具備彈性快速、便捷高效、輕資產等特點，成為企業(yè)“上云

用數賦智”首選。加速推動SaaS與傳統(tǒng)行業(yè)融合走深，將促進傳統(tǒng)

行業(yè)從“資源上云”向“深度用云”演進，助力數實融合。

在此背景下，中國信息通信研究院首次編制并發(fā)布中國企業(yè)級

SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告，全面梳理產業(yè)發(fā)展情況，旨在為行業(yè)內外

的決策者、研究者以及從業(yè)者提供深入、前瞻的洞察。本報告從中

國企業(yè)級SaaS產業(yè)的發(fā)展背景出發(fā)，深入剖析中國企業(yè)級SaaS產

業(yè)七大發(fā)展態(tài)勢，結合AIGC、出海等最新熱點進行分析，同時梳理

產業(yè)當前面臨的六大挑戰(zhàn)，并從政策、技術、監(jiān)管、合規(guī)、人才、

標準等方面提出產業(yè)發(fā)展建議。報告最后，通過行業(yè)應用與典型案

例展示SaaS在不同領域的解決方案和實際應用成效。由于時間和能

力限制，內容疏漏在所難免，敬請各界不吝指正。如對本報告有建

議或意見，請聯(lián)系中國信通院云計算與大數據研究所云計算團隊

xiechenying@。

目錄

一、發(fā)展背景.......................................................1

（一）概念內涵..................................................1

（二）政策背景..................................................3

（三）發(fā)展歷程..................................................4

二、中國企業(yè)級SaaS總體發(fā)展態(tài)勢....................................8

（一）規(guī)模：市場規(guī)模持續(xù)增加，未來增長潛力巨大..................8

（二）生態(tài)：產業(yè)出現協(xié)同效應，生態(tài)建設尚處初期.................10

（三）投資：資本市場回歸理性，更關注云廠商利潤.................12

（四）競爭：競爭格局較為分散，細分賽道龍頭顯現.................14

（五）技術：云原生化程度加深，不斷升級PaaS能力................16

（六）創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領產業(yè)智能升級.................18

（七）出海：初步探索海外市場，尋找第二增長曲線.................22

三、中國企業(yè)級SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn).................................24

（一）定制化屬性重，服務效率低，產業(yè)規(guī)?；鲩L受阻.............24

（二）產品功能設計復雜，易用性不足，用戶體驗待提升.............26

（三）數據安全事件頻發(fā)，SaaS服務層安全能力需加強..............27

（四）出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn).............28

（五）高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進壓力大.............29

（六）標準、規(guī)范、評估體系尚未完善，推廣應用效率低.............30

四、發(fā)展建議......................................................32

（一）加強政策保障，扶持產業(yè)發(fā)展...............................32

（二）融合創(chuàng)新技術，提升產品能力...............................32

（三）強化數據監(jiān)管，加大審查力度...............................33

（四）嚴守海外法規(guī)，實現本地運營...............................33

（五）組建產業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合培養(yǎng)人才...............................34

（六）完善標準規(guī)范，推動行業(yè)應用...............................34

附錄：行業(yè)應用與典型案例..........................................36

（一）零售行業(yè)：麥德龍門店數字化轉型案例.......................36

（二）地產行業(yè)：越秀地產數智營銷項目...........................37

（三）金融行業(yè)：AI代碼助手賦能金融機構全新開發(fā)................39

圖目錄

圖1中國SaaS產業(yè)發(fā)展歷程...................................................................................5

圖2中國云計算市場規(guī)模及增速（億元）.............................................................8

圖3中國SaaS市場規(guī)模及增速（億元）...............................................................9

圖4中國企業(yè)級SaaS融資事件數量.....................................................................14

圖5中國企業(yè)級SaaS融資金額（億元）.............................................................14

表目錄

表1傳統(tǒng)軟件與SaaS對比.......................................................................................2

表2國外集成AI能力的SaaS產品（部分）.......................................................20

表3國內集成AI能力的SaaS產品（部分）.......................................................20

中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

一、發(fā)展背景

（一）概念內涵

從狹義上來看，標準化的企業(yè)級SaaS（SoftwareasaService）指

的是軟件部署在公有云上的高度標準化產品，采用訂閱制收費模式、

面向企業(yè)客戶的一種云服務模式。隨著市場環(huán)境變化，SaaS服務商

為開拓市場，開始嘗試提供私有或混合部署方案，并提供定制化開發(fā)

等服務以匹配大客戶需求。用戶需求和市場趨勢使SaaS的服務重點

從通用標準化向定制非標準化轉移，逐漸向基于SaaS的行業(yè)解決方

案演化，非標準化SaaS服務市場逐漸興起。因此，從廣義上來看，

企業(yè)級SaaS既包含面向企業(yè)的標準化SaaS服務，也包括面向行業(yè)的

定制化解決方案。本報告中提及的“企業(yè)級SaaS”指的是廣義的SaaS

概念。

SaaS按照提供的服務類型可劃分為通用型SaaS和行業(yè)垂直型

SaaS兩大類。通用型SaaS是指不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供支撐

業(yè)務發(fā)展的通用服務，包括但不限于ERP（EnterpriseResource

Planning，企業(yè)資源計劃）、CRM（CustomerRelationshipManagement，

客戶關系管理）、HRM（HumanResourceManagement，人力資源管

理）、OA（OfficeAutomation，辦公自動化）協(xié)作、供應鏈、財稅管

理等，往往也被稱為“業(yè)務垂直型SaaS”。行業(yè)垂直型SaaS是根據特

定行業(yè)的業(yè)務需求開發(fā)的服務，包括但不限于零售電商、政務、醫(yī)療、

地產、物流、教育、餐飲、工業(yè)等，如零售類SaaS通過成熟的會員

管理、智能結算、庫存管理等一系列功能模塊，幫助零售企業(yè)通過用

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

云快速、低成本搭建業(yè)務流程體系；金融行業(yè)通過SaaS形式部署經

過預訓練的大模型，再根據用戶反饋持續(xù)調優(yōu)，有效解決了數據泄露

和訓練數據集缺乏等應用難點。

與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS模式具備初始成本低、易于部署和維護、

迭代更新快、可擴展性強等優(yōu)勢。一是初始成本低。傳統(tǒng)軟件采用許

可證（License）模式，用戶一次性完成采購，長期使用；而SaaS通

常采用訂閱模式，用戶根據服務用量或服務時長付費。二是易于部署

和維護。傳統(tǒng)企業(yè)級軟件對安裝、部署和運維人員能力要求多樣，人

員培養(yǎng)成本高；而SaaS運行在云上，用戶即買即用，減少在如專用

服務器等IT實體資產的投入和維護成本。三是迭代更新快。傳統(tǒng)軟

件迭代更新緩慢，常以年計，如Office365出現之前的Offic基本數

年更新一版；SaaS能夠短時間、高頻次灰度推送服務的更新，能根

據市場需求和用戶反饋快速迭代。四是可擴展性強。傳統(tǒng)軟件變更服

務內容需從頭重新配置，靈活性、可擴展性較差；SaaS模式能根據

用戶需求隨需獲取、彈性擴展、按量計費，用戶能夠敏捷、靈活的變

更服務額度和功能模塊。

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

表1傳統(tǒng)軟件與SaaS對比

維度傳統(tǒng)軟件SaaS

初始成本一次性購買，初始成本高訂閱模式，初始成本低

部署與維本地安裝，設備限制；自行維護云端部署，互聯(lián)網訪問；用戶無

護難需維護

迭代更新手動更新，用戶承擔自動更新，廠商承擔

可擴展性依賴本地硬件，擴展性有限高可擴展性

來源：中國信息通信研究院

（二）政策背景

國家持續(xù)出臺相關政策，大力支持云計算產業(yè)發(fā)展，強調企業(yè)上

云重要性，推動云計算廣泛應用。2022年1月，國務院印發(fā)《“十四

五”數字經濟發(fā)展規(guī)劃》，提出推行普惠性“上云用數賦智”服務，推

動企業(yè)上云、上平臺，降低技術和資金壁壘，加快企業(yè)數字化轉型。

同月，工信部、國家發(fā)改委印發(fā)《關于促進云網融合加快中小城市信

息基礎建設的通知》，鼓勵相關企業(yè)和政府機構加快建設數字化云平

臺，推動企事業(yè)單位深度上云用云。2023年12月，工信部等八部門

聯(lián)合發(fā)布《關于加快傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級的指導意見》，提出大力推

進企業(yè)智改數轉網聯(lián)。立足不同產業(yè)特點和差異化需求，加快云計算

等信息技術與制造全過程、全要素深度融合。2024年1月，工信部

在《云計算綜合標準化體系建設指南》中明確提出優(yōu)先制定云計算創(chuàng)

新技術產品、新型服務應用和重要缺失領域的關鍵標準。面向制造、

軟件和信息技術服務、信息通信、金融、政務等重點領域開展應用標

準建設。

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

中小企業(yè)數字化轉型相關政策明確提出開發(fā)“小輕快準”的數字

化產品和解決方案，支持中小企業(yè)借助SaaS進行轉型。2022年11

月，工信部印發(fā)的《中小企業(yè)數字化轉型指南》明確指出，應用訂閱

式產品服務，推動研發(fā)設計、生產制造、倉儲物流、營銷服務等業(yè)務

環(huán)節(jié)數字化，降低一次性投入成本。使用SaaS化的計算機輔助設計

（CAD）、計算機輔助工程（CAE）等工具開展數字化研發(fā)設計。2023

年6月，《財政部工業(yè)和信息化部關于開展中小企業(yè)數字化轉型城

市試點工作的通知》出臺，提出培育一批優(yōu)質的數字化服務商，開發(fā)

集成一批“小快輕準”（小型化、快速化、輕量化、精準化）的數字化

解決方案和產品，并通過資金獎勵的方式鼓勵引導中小企業(yè)采用SaaS

模式實現云端轉型；2024年4月，《工業(yè)和信息化部辦公廳關于做

好2024年中小企業(yè)數字化轉型城市試點工作的通知》又再次強調，

開發(fā)推廣一批符合中小企業(yè)需求、高性價比的數字化產品、服務和解

決方案。鼓勵試點城市支持數字化服務商，面向中小企業(yè)數字化轉型

市場需求強烈但供給相對不足的領域，研發(fā)攻關一批“小快輕準”數字

化產品和解決方案。

（三）發(fā)展歷程

海外SaaS產業(yè)始于20世紀90年代末的美國，Salesforce、Oracle

等SaaS領域的探索者出現，當時SaaS市場以通用型為主。2001年

起，Amazon、Google、IBM等互聯(lián)網龍頭企業(yè)開始專注運營云計算

的IaaS（InfrastructureasaService，基礎設施即服務）和PaaS（Platform

asaService，平臺即服務），為SaaS服務商提供資源和技術支撐，

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

使其專注開發(fā)SaaS模式的行業(yè)綜合解決方案，逐漸形成SaaS生態(tài)。

2010年至今，美國用戶已基本接受SaaS模式，SaaS產業(yè)進入成熟期。

受限于基礎設施和技術水平，我國SaaS產業(yè)起步較晚。綜合政

策驅動、市場需求、投資傾向、技術發(fā)展等方面，我國企業(yè)級SaaS

產業(yè)發(fā)展歷程可劃分為概念萌芽、探索轉型、高速擴張、成長變革四

個階段。當前，我國企業(yè)級SaaS產業(yè)正處于成長變革期，產學研用

各方開始挖掘新模式、新業(yè)態(tài)和新動能，希望通過深入分析行業(yè)需求，

探索SaaS與人工智能、大數據、物聯(lián)網等交叉領域技術的融合，助

力行業(yè)企業(yè)從“資源上云”到“深度用云”，帶動產業(yè)新增長。同時，SaaS

服務商的關注點從服務功能的廣度向用戶的深度需求轉變，從大型企

業(yè)向中小企業(yè)用戶輻射，進一步發(fā)掘企業(yè)級SaaS增長潛能。

來源：中國信息通信研究院

圖1中國SaaS產業(yè)發(fā)展歷程

概念萌芽（2004年—2005年）：隨著Salesforce、Oracle等在海

外發(fā)展成熟的SaaS服務商將企業(yè)級SaaS概念引入我國，并推出“先

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

試后買”策略，我國SaaS市場開始萌芽。然而當時國內企業(yè)用戶對于

SaaS這一全新的軟件服務形式并不熟悉，訂閱模式的SaaS服務在國

內軟件服務市場發(fā)展緩慢。我國一小部分企業(yè)在接觸到SaaS的概念

后，發(fā)現了當時國內仍為藍海的SaaS市場并開展動作，如八百客作

為國內首批SaaS服務商發(fā)布了第一款SaaS產品CRMbeta；用友網

絡推出了國內首個SaaS“用友云”。至此，我國以CRM、ERP為主的

SaaS市場初步形成，但由于SaaS模式與當時市場環(huán)境不適配，導致

市場關注度較少，整體規(guī)模較小。

探索轉型（2005年—2015年）：在資本催化下，SaaS產業(yè)開始

進入探索期，涌現大量SaaS公司。市場中形成三類SaaS企業(yè)，一是

傳統(tǒng)軟件企業(yè)，基于已有的軟件服務轉型為SaaS對用戶提供，如金

蝶、明源云等于2011年—2013年前后向SaaS進軍，推出CRM、ERP

等服務；二是互聯(lián)網企業(yè)，通過SaaS模式對用戶提供SaaS服務商成

熟的服務體系，如釘釘、飛書、企業(yè)微信等由企業(yè)內部業(yè)務轉化成的

在線協(xié)作SaaS；三是SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)，關注于當時市場需求開展業(yè)務

服務，如有贊、微盟、光云科技、銷售易、紛享銷客等，經過十來年

的發(fā)展經營多數企業(yè)均已上市，成為國內零售等垂直行業(yè)SaaS領域

的重要角色。然而由于市場對SaaS模式接受程度有限，推廣難度較

大，導致市場滲透率較低。在這十年期間，我國SaaS產業(yè)發(fā)展處于

緩慢上升期。

高速擴張（2015年—2020年）：2015年，隨著《國務院關于促

進云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》等國家政策的引導，

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

行業(yè)企業(yè)數字化轉型激發(fā)以及移動互聯(lián)網時代的到來，行業(yè)企業(yè)開始

嘗試應用協(xié)同辦公、文件共享、CRM等SaaS服務實現降本增效。隨

著用戶數量大幅增加，SaaS服務商收入的增長使企業(yè)級SaaS領域成

為投資市場關注的新重心。各方資本加速流入SaaS，開啟中國“SaaS

元年”，SaaS服務商數量井噴式增長，市場規(guī)模也隨之擴大。IDC數

據顯示，2015年中國SaaS市場規(guī)模達10.5億美元，同比增長30%，

呈現SaaS市場增長高峰。但自2017年初，隨著大部分SaaS服務商

在平衡產品發(fā)展與客戶個性化需求之間取舍難度高，標準化、規(guī)?；?/p>

落地程度不足導致市場增長幅度降低，資本市場熱度減退，各SaaS

服務商開始積累經驗，尋求下一步發(fā)展。

成長變革（2020年－至今）：2020年，疫情在全球蔓延，SaaS

產業(yè)迎來了重要的發(fā)展機遇和歷史轉折點。疫情期間，遠程辦公、線

上教育、在線零售等SaaS被廣泛應用，業(yè)務上云趨勢明顯，極大提

升了SaaS在市場中的普及度和接受度，加速了企業(yè)數字化轉型進程，

融資熱度再次高漲，國內SaaS市場再次進入新一輪高速發(fā)展期。2023

年疫情結束，資本市場逐漸回歸理性，但行業(yè)用戶已經認識到應用企

業(yè)級SaaS服務帶來的數字化轉型優(yōu)勢，市場認知度提升明顯。同時，

隨著ChatGPT熱度持續(xù)高漲，諸多SaaS服務商啟動探索SaaS與AI

結合可能誕生的新商機，開始孵化“SaaS+AI”等一系列產品，挖掘新

模式、新業(yè)態(tài)、新方向帶來的市場潛力。至此我國SaaS產業(yè)步入成

長變革階段。

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

二、中國企業(yè)級SaaS總體發(fā)展態(tài)勢

（一）規(guī)模：市場規(guī)模持續(xù)增加，未來增長潛力巨大

我國云計算市場保持較高活力，預計將迎來新一輪增長。據中國

信通院統(tǒng)計，2023年我國云計算市場規(guī)模達6165億元，較2022年

增長35.5%，大幅高于全球增速。其中，公有云市場規(guī)模4562億元，

同比增長40.1%；私有云市場規(guī)模1563億元，同比增長20.8%。隨著

AI原生帶來的云計算技術革新以及大模型規(guī)?；瘧寐涞?，我國云

計算產業(yè)發(fā)展將迎來第二輪增長曲線，預計到2027年我國云計算市

場規(guī)模將超過2.1萬億元。

來源：中國信息通信研究院，2024年5月

圖2中國云計算市場規(guī)模及增速（億元）

我國SaaS市場規(guī)模增長穩(wěn)中有進，通用型SaaS占比較大。據中

國信通院統(tǒng)計，2023年我國SaaS市場規(guī)模達581億元，增速約為

23.1%。雖然增速有所下降，但整體規(guī)模仍呈現穩(wěn)步增長，SaaS滲透

率逐年提升。未來，隨著大模型等人工智能技術進入商業(yè)落地階段，

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

仍會有大量中小型創(chuàng)新企業(yè)和投資公司涌入SaaS領域，為SaaS領域

持續(xù)注入新生力量。從市場分類來看，ERP、CRM、OA協(xié)同、財稅、

人力等通用型SaaS占據大部分市場，占比約為65%，零售電商、醫(yī)

療、交通物流、餐飲等行業(yè)垂直型SaaS類占比約為35%，但根據中

國信通院數據，零售、金融、物流等行業(yè)SaaS服務滲透率高于CRM、

ERP、HRM、財務管理等通用型SaaS，平均滲透率超過20%，應用

程度較高，未來有巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

來源：中國信息通信研究院，2024年5月

圖3中國SaaS市場規(guī)模及增速（億元）

行業(yè)解決方案需求增加，行業(yè)垂直型SaaS增長勢頭強勁。當前，

不少企業(yè)的專業(yè)化、個性化需求并未得到有效滿足，缺乏具有針對性

的SaaS解決方案成為很多企業(yè)未采用SaaS的主要原因之一。行業(yè)垂

直型SaaS的優(yōu)勢是對垂直行業(yè)用戶需求的深度挖掘和理解，針對性

提供不同行業(yè)的定制化解決方案，滿足各種特定需求。行業(yè)垂直型頭

部SaaS公司由于積累了充分的行業(yè)資源及行業(yè)經驗，馬太效應明顯，

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

更容易上市并獲得資本的青睞。據IT桔子數據統(tǒng)計，2023年行業(yè)垂

直型SaaS的融資筆數首次超過了通用型SaaS，未來發(fā)展?jié)摿^大。

Gartner數據顯示，垂直型SaaS市場正呈現出強勁的增長勢頭，預計

到2025年，全球垂直型SaaS市場規(guī)模將達到3000億美元。

（二）生態(tài)：產業(yè)出現協(xié)同效應，生態(tài)建設尚處初期

隨著中國云計算市場發(fā)展進入深水區(qū)，企業(yè)上云用云需求趨于多

樣化、復雜化，而大部分SaaS專注于單點業(yè)務或獨立應用，單一廠

商很難滿足用戶復雜的需求。產業(yè)鏈上下游通力合作打造生態(tài)，成為

眾多企業(yè)選擇。IaaS和PaaS層的公有云和私有云廠商、通用型和垂

直型的SaaS服務商以及業(yè)界第三方平臺機構都紛紛探索建立自己的

生態(tài)，從商機、市場、銷售、產品、服務等產業(yè)鏈上下游賦能合作伙

伴，但仍遇到諸多困難和挑戰(zhàn)，導致生態(tài)成熟度較低。

我國現階段形成了由五類主體組成的SaaS應用生態(tài)，上下游逐

步實現資源互補，產業(yè)間協(xié)同效應開始顯現。一是頭部IaaS廠商引

領的云市場生態(tài)。AWS、阿里云、華為云、騰訊云等頭部公有云廠憑

借強大的基礎設施和平臺服務能力紛紛搭建自有云市場，擴展SaaS

生態(tài)能力，為公有云廠商的IaaS和PaaS提供更多軟件場景能力。調

研顯示，云服務商的云市場中，SaaS、鏡像、API和人工服務是最主

要的四種交付方式，其中SaaS交付方式約占33%。二是私有云廠商

探索的SaaS應用市場生態(tài)。部分私有云廠商也在積極嘗試與合作伙

伴共建SaaS應用市場，以此拓寬服務范圍，增強行業(yè)滲透力。對于

特定行業(yè)或大型企業(yè)對數據安全、定制化服務等方面的高要求有不可

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

替代的價值，通過深化與行業(yè)伙伴的合作，私有云廠商正逐步提升其

生態(tài)系統(tǒng)的成熟度與吸引力。三是通用型SaaS廠商構建的生態(tài)。以

協(xié)同辦公領域的釘釘、飛書、企業(yè)微信為代表的通用型頭部SaaS服

務商，借助其龐大的用戶基礎和廣泛的應用場景，構建了高度集成的

應用市場。這種平臺化、生態(tài)化戰(zhàn)略不僅鞏固了自身在協(xié)同辦公領域

的領先地位，還通過引入第三方應用，極大地豐富了服務矩陣，增強

了客戶粘性，并通過SaaS間無縫集成和協(xié)同工作強化客戶服務能力。

四是行業(yè)垂直型SaaS廠商構建的生態(tài)。為了加強自己在垂直行業(yè)的

影響力，頭部的垂直型SaaS廠商也在擴張自己的SaaS生態(tài)，如微盟、

SHOPLINE等。行業(yè)垂直型SaaS廠商更加專注于特定行業(yè)的深度需

求，構建的生態(tài)旨在強化其在細分市場的領導地位。在零售、醫(yī)療、

金融科技等領域，領先的垂直SaaS企業(yè)通過整合上下游資源，提供

高度定制化的解決方案。五是第三方獨立企服平臺從用戶視角出發(fā)構

建的應用市場。第三方獨立企服平臺構建的應用市場以獨立性和公平

性吸引用戶和廠商，為用戶和SaaS廠商搭建一個互相選擇的平臺。

這些平臺通過嚴格的審核機制，確保上架應用的質量和安全性，為用

戶提供可靠的產品選擇。

基于PaaS進行產品深度融合的SaaS生態(tài)較為有限，更多仍停留

在流量互換層面，SaaS生態(tài)建設尚處于初期?；ヂ?lián)網巨頭往往通過

PaaS平臺模式構建產品生態(tài)。傳統(tǒng)軟件、創(chuàng)業(yè)公司從細分市場切入，

融入生態(tài)。但由于當前技術能力弱、合作模式不清晰等諸多問題導致

難以構建較為成熟的產品生態(tài)體系。一是技術與架構兼容性挑戰(zhàn)。不

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

同SaaS底層可能基于不同的技術棧和架構設計，為產品間的深度融

合造成技術障礙。即使在PaaS層面上實現功能標準化和抽象化，但

在應用服務集成、數據交互、API接口兼容等方面仍可能存在差異，

增加了技術對接的復雜度和成本。二是數據孤島與互操作性難題。數

據是SaaS的核心資產，但不同SaaS間的數據模型、格式和存儲方式

各異，容易形成數據孤島。即便PaaS平臺提供了數據交換和集成的

能力，但如何在保障數據安全、隱私和合規(guī)的前提下實現高效、無縫

的數據流通和互操作，仍是SaaS生態(tài)建設的一大挑戰(zhàn)。三是商業(yè)模

式與利益分配問題。從商業(yè)模式和合作策略上看，更深層次的產品融

合往往涉及更為復雜的利益分配、客戶關系管理和品牌定位問題。如

何在保持各自品牌獨立性和商業(yè)利益的同時，探索出互利共贏的合作

模式，需要更精細的商業(yè)策略和協(xié)議設計。四是生態(tài)信任與標準化建

設。建立一個健康、活躍的SaaS生態(tài)還需要解決信任問題，包括技

術標準的統(tǒng)一、服務質量和安全性的保證，以及生態(tài)內各參與方的信

譽評估等。缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和認證體系，使得SaaS服務商間難

以建立深層次的信任基礎，影響了生態(tài)的深度整合與發(fā)展速度。

（三）投資：資本市場回歸理性，更關注云廠商利潤

隨著疫情期間的SaaS“投資熱”褪去后，資本對SaaS產業(yè)的投資

更加審慎，不再單純重視SaaS企業(yè)的銷售收入和增長速度，而是更

關注企業(yè)自我盈利的能力，將焦點從企業(yè)的成長潛力轉移到其抵御風

險的能力上。投資者更關注較為成熟的企業(yè)，未來資源或將進一步向

這類企業(yè)匯聚，逐步提升行業(yè)集中度，孵化國內的SaaS企業(yè)巨頭。

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

資本市場對SaaS企業(yè)投資熱度下降，投資態(tài)度更加審慎。從融

資數量來看，近年來SaaS的融資數量呈下降趨勢。公開數據顯示，

2023年中國SaaS市場共發(fā)生融資市場數量不到100起（如圖4），

從2021年到2023年，投融資交易事件數量減少了71%，下降趨勢較

為明顯。從融資金額來看，2014年到2021年以來，SaaS融資金額整

體上呈現上升趨勢，并在2021年到達頂峰（如圖5），但從2021年

后，融資金額急劇下降，到2023年融資金額總數減少了85%，2023

年一年總融資金額不足100億元。從融資結構來看，資本市場對SaaS

產業(yè)的融資輪次逐漸后移。IT桔子數據顯示，2015年至2023年SaaS

相關的投融資事件中，種子輪、天使輪、A輪的投融資事件數占比下

滑明顯。

新“國九條”政策出臺多項規(guī)定，嚴格要求促進產業(yè)發(fā)展。從二級

市場看，中國SaaS企業(yè)利潤率較低，難以獲得二級市場的青睞。2024

年4月12日，國務院發(fā)布《關于加強監(jiān)管防范風險推動資本市場高

質量發(fā)展的若干意見》，對主板和創(chuàng)業(yè)板的上市標準進行了適度提高，

如對最近一年的凈利潤要求主板提高到1億元，創(chuàng)業(yè)板提高到6000

萬元，增加了SaaS企業(yè)上市的難度，特別是對于尚未實現大規(guī)模盈

利的企業(yè)。近些年，不少SaaS企業(yè)赴港上市，但SaaS企業(yè)上市往往

面臨增收不增利的窘境，受到盈利困難、商業(yè)模式不成熟等質疑。據

港交所等公開數據顯示，目前仍有多家SaaS企業(yè)在排隊等待IPO，

包括多點數智、聚水潭、慧算賬、邁富時等等，超過90%的SaaS企

業(yè)已經不止一次遞表。上市審查愈加嚴格也為扶正投資風向和市場發(fā)

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

展提供助力，使資方更關注SaaS企業(yè)的長期盈利能力。在此環(huán)境下，

SaaS企業(yè)不再盲目開展營銷行為，而是聚焦市場需求增加產品力，

提高用戶付費意愿，不斷增強造血能力，實現正向現金流。

來源：IT桔子、中國信息通信研究院整理

圖4中國企業(yè)級SaaS融資事件數量

來源：IT桔子、中國信息通信研究院整理

圖5中國企業(yè)級SaaS融資金額（億元）

（四）競爭：競爭格局較為分散，細分賽道龍頭顯現

市場參與主體多元化，競爭格局分散。一是中國SaaS企業(yè)為市

場上主要參與主體。在SaaS市場中，國內企業(yè)數量占據絕大比例，

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

參與方主要分成三類：（1）傳統(tǒng)軟件廠商，如金蝶、用友、明源云

等，他們從傳統(tǒng)ERP、財務軟件等傳統(tǒng)軟件起步，逐步向SaaS模式

轉型，為企業(yè)提供全面解決方案。其優(yōu)勢在于已積累大量存量客戶資

源，并在軟件服務行業(yè)里積累了多年定制化經驗，能夠快速開發(fā)符合

市場需求的SaaS。（2）大型互聯(lián)網企業(yè)，如阿里巴巴、騰訊和百度，

他們憑借強大的技術實力、龐大的用戶基礎、資源和流量在SaaS市

場中占據重要地位，通過C端用戶流量優(yōu)勢吸引SaaS合作伙伴，創(chuàng)

建云上應用生態(tài)。（3）新興創(chuàng)業(yè)公司，如有贊、微盟、銷售易、紛

享銷客等，這些公司通常深入挖掘某一特定細分領域或行業(yè)需求，可

以提供獨特、差異化的技術和服務，滿足特定行業(yè)的需求，以其創(chuàng)新

的商業(yè)模式和靈活的服務快速占領市場份額。國內各類SaaS服務商

憑借對中國市場的深入了解，借助本土化優(yōu)勢，提供了更加符合中國

企業(yè)需求的產品和服務。二是國際SaaS巨頭正積極拓展在中國的業(yè)

務。國際SaaS巨頭如Salesforce、Oracle、SAP、Workday、Microsoft

等加快了在中國的布局步伐，通過投資和建立合作關系等手段，與國

內的SaaS企業(yè)形成競合生態(tài)，從而促進了中國SaaS的進一步增長。

國際SaaS巨頭通常擁有先進的技術能力和強大的品牌認知度，能夠

快速地在中國市場建立客戶信任和市場地位。但由于文化差異、監(jiān)管

政策等因素的影響，這些國際SaaS企業(yè)在中國市場的發(fā)展仍然面臨

諸多挑戰(zhàn)。三是行業(yè)集中度低，競爭格局分散。隨著用戶需求越來越

復雜、SaaS應用場景也越來越細分多元，導致SaaS行業(yè)的競爭格局

較為分散。據估算，SaaS市場CR3（業(yè)務規(guī)模前三名的公司所占的

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

市場份額）僅有20%，CR5（業(yè)務規(guī)模前五名的公司所占的市場份額）

為21.6%。2023年，收入規(guī)模最大的金蝶和用友分別僅占整體市場的

10%左右。

行業(yè)加速洗牌，細分賽道頭部企業(yè)顯露。近年，雖然國內至今未

出現類似Salesforce、Oracle、SAP等市值超過千億美元的巨頭SaaS

企業(yè)，但隨著行業(yè)加速出清，中國SaaS的每個細分賽道頭部效應顯

現，ERP、CRM、辦公、人力資源、零售等賽道行業(yè)格局逐步穩(wěn)定，

演化為1至2家頭部廠商占據絕大多數市場份額的局面。例如，在

ERP領域，以金蝶、用友為代表的標桿企業(yè)市占率較高。IDC《2023

年全年企業(yè)應用市場數據》顯示，金蝶以16.89%的市場份額在ERP

市場排名第一；此外，CRM領域的紛享銷客、珍島國際；辦公領域

的釘釘、飛書、泛微；人力資源領域的肯耐珂薩、北森、薪人薪事；

零售領域的微盟、有贊；建筑地產領域的明源云、廣聯(lián)達；財稅領域

的暢捷通、慧算賬等都在各自的細分賽道內占據較大的市場份額。

（五）技術：云原生化程度加深，不斷升級PaaS能力

企業(yè)級SaaS為滿足用戶彈性按需、快速迭代、靈活訂閱的需求，

在已有SaaS功能和架構的基礎上，開始整合PaaS能力，對SaaS本

身進行云原生化改造，到支持用戶自定義開發(fā)功能等升級，持續(xù)升級、

細化SaaS服務能力，提高市場競爭力。

市場個性化需求催生SaaS整合PaaS能力。在SaaS發(fā)展初期，

中國SaaS廠商模仿美國SaaS只提供標準化的SaaS產品，但隨著業(yè)

務需求多樣化，加之行業(yè)競爭加劇，越來越多的SaaS廠商開始意識

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

到標準化的SaaS產品無法滿足用戶需求。一方面，用戶的個性化需

求大幅提高了服務商的生產成本，較難實現大規(guī)模標準化的SaaS服

務的攤銷優(yōu)勢；另一方面，SaaS本身具有長期服務的特征，用戶在

選擇SaaS服務的參考因素中，會同時考慮服務的后續(xù)定制化以及與

自身系統(tǒng)的可集成化能力。為了平衡用戶的個性化需求與服務成本間

的關系，SaaS服務商紛紛向下探索，自建PaaS平臺，逐漸模糊SaaS

與PaaS界限，呈融合發(fā)展：在標準化SaaS服務基礎上，借助PaaS

能力將實現個性化需求，同時匯集用戶需求，提取標準化能力迭代，

最終將定制化需求并入標準化服務提升服務能力，充分利用規(guī)?；?/p>

應降低生產成本，提高市場競爭力。

云原生化程度加深，多方面提高服務質量。目前大多數企業(yè)級

SaaS服務選擇部署在公有云上，并配合云原生理念對SaaS服務開發(fā)

管理，將運維成本最小化，讓業(yè)務人員更關注于業(yè)務與市場反響，提

高產品競爭力。數據顯示，僅有10%的企業(yè)級SaaS服務因業(yè)務需要

部署在企業(yè)自建基礎設施中。SaaS服務多數通過云原生理念構建應

用，充分發(fā)揮云高彈性、高敏捷的特性，實時響應市場變化和用戶需

求，快速迭代產品，基本可實現按周發(fā)布。云原生下的松耦合架構也

使SaaS服務可彈性靈活應對業(yè)務高并發(fā)場景，提升用戶日常使用體

驗。數據顯示，95%的SaaS服務采用微服務架構開發(fā)，約有80%的

SaaS服務采用容器化部署，由于開發(fā)語言、架構等原因，應用服務

網格的SaaS服務只占20%左右。

低代碼、無代碼成為SaaS便捷開發(fā)模式。SaaS服務商開始拆解

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

標準化SaaS的業(yè)務邏輯并搭建低代碼產品，在不影響產品功能完整

性的前提下提升流程自由度，助力業(yè)務創(chuàng)新。低代碼的應用讓業(yè)務人

員參與開發(fā)成為可能，強化了SaaS的定制化能力并拓寬用戶群體。

諸如Salesforce、微軟等主流的SaaS企業(yè)發(fā)展的核心策略是在SaaS

層提供即時通訊、視頻會議、文控、郵箱等工具，在PaaS層提供低

代碼開發(fā)、應用集成、數據分析軟件等供用戶自定義功能。在中國，

釘釘、飛書和企業(yè)微信都提供了類似的服務，逐漸從單一SaaS應用

往PaaS平臺，從協(xié)同工具向平臺軟件方向演進。

（六）創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領產業(yè)智能升級

產業(yè)界紛紛探索SaaS+AI，AI大模型在B端加速落地。當前，

大模型主導的生成式AI正在掀起產業(yè)智能化的浪潮，“人工智能+”

行動正在各行各業(yè)如火如荼展開，企業(yè)蜂擁而至，尋找與AI結合的

場景。國家互聯(lián)網信息辦公室公布，截至2024年3月，我國共有117

個大模型完成生成式AI服務備案，“百模大戰(zhàn)”進入“落地之年”，全

球范圍內的SaaS服務商積極擁抱AIGC技術，在B端加速落地。SaaS

天然具備場景化的優(yōu)勢，可以將AI應用到SaaS的各類場景中。IDC

數據顯示，到2024年，預計有超過85%的企業(yè)軟件將包含AI功能，

其中SaaS應用將成為主要的交付方式。一是國外SaaS服務商很早就

入局AI，在SaaS集成AI上已有較為成熟的經驗。Salesforce早在2016

年就上線了人工智能層Einstein（愛因斯坦），集成了智能預測與分

析功能，幫助企業(yè)進行個性化市場營銷和提高客戶管理的智能化水平。

EinsteinGPT目前已經集成到包括銷售、營銷、服務、開發(fā)者等系列

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

產品，其目標是把生成式人工智能納入整個Salesforce平臺。微軟將

AI稱為第三增長曲線，于2023年推出了Microsoft365Copilot，它集

成了AI功能，旨在提升辦公效率和創(chuàng)造力。Copilot可以自動總結會

議要點，通過商務聊天從Microsoft365應用和數據中獲取信息，以

及根據提示創(chuàng)建初稿等。OracleFusionCloud目前已推出50多項生成

式AI功能，提供輔助創(chuàng)作、建議和總結的能力，如利用生成式AI

自動編寫敘述性財務報告，提供PPT樣式，包括資產負債表、損益

表等和報告注釋，行業(yè)情況等。二是國內SaaS企業(yè)加快布局AI，在

OA辦公領域最先落地，逐漸覆蓋多領域。國內互聯(lián)網巨頭和眾多

SaaS廠商，均陸續(xù)發(fā)布AI相關的產品。騰訊旗下SaaS協(xié)作產品騰

訊會議、騰訊文檔、企業(yè)微信等已全面接入混元大模型；釘釘推出“釘

釘斜杠魔法棒”，應用到即時通信、文檔協(xié)作、線上會議等場景中，

通過輸入“/”喚出智能助手，對文檔排版優(yōu)化、智能創(chuàng)建日程等AIGC

功能；WPS推出WPSAI，為用戶提供智能文檔寫作、閱讀理解和問

答、智能人機交互能力，用戶使用一個工具就能調用各類主流大模型。

明源云推出明源云客GPT，借助大模型、AIGC布局數字營銷的全場

景智慧應用，尤其在以抖音、視頻號、小紅書等流量平臺為核心的視

頻營銷場景中，以VMA視頻營銷AI智能體的能力開發(fā)一系列智慧

應用，幫助客戶實現高效率流量獲客。

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

表2國外集成AI能力的SaaS產品（部分）

產品AI能力公司類型

SalesforceEinsteinGPT知識庫生成、即時對話摘要、SalesforceCRM

生成電子郵件、總結摘要、客

服助理、智能洞察和建議

Microsoft365Copilot文件起草、數據處理、智能排Microsoft辦公

版、自動轉錄、日程創(chuàng)建

SlackAIAI搜索、任務管理智能助手、Slack協(xié)作通信

自動化工作流、數據分析、頻

道回顧、一鍵式主題摘要

AdobeSenseiAI智能設計助手、自動圖像優(yōu)Adobe（數字媒

化、智能裁剪與排版、深度學體）圖形設

習與藝術創(chuàng)作計

OracleAI智能聊天機器人、文本分析、OracleERP

客戶服務自動化、輔助創(chuàng)作

ZoomAI視頻會議優(yōu)化、語音識別、實Zoom視頻會議

時轉錄、虛擬背景、智能場景

識別、智能攝像頭調整、會議

數據分析、自動摘要與關鍵點

提取

來源：中國信息通信研究院根據公開資料整理

表3國內集成AI能力的SaaS產品（部分）

產品AI能力公司類型

釘釘魔法棒日程安排、文件查詢、要點總結、圖片釘釘OA

及表情包生成、文字生成與優(yōu)化、文檔

排版美化等

飛書智能伙伴內容解析、會議總結、內容創(chuàng)作、內容飛書OA

總結、數據分析、場景構建、系統(tǒng)搭建

WPSAI文檔快速閱讀、智能文檔寫作、閱讀理金山辦公OA

解和問答、智能人機交互

小e（LLM版）智能群組、智能行政服務、智能辦公助泛微OA

手

騰訊會議AI小助手會管會控、信息提取、內容分析、智能騰訊云視頻會議

提醒

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

金蝶云·蒼穹GPT財務分析、自動化審批、邏輯推理、內金蝶ERP

容生成、總結歸納、知識問答、多輪對

話

用友·YonGPT業(yè)務運營、人機交互、知識生成、應用用友ERP

生成

明源云客GPT項目自動化管理、智能分析、策略輔助、明源云營銷

知識管理、AI銷售員、AI數字人、智慧

客服

來源：中國信息通信研究院根據公開資料整理

AI正重構整個SaaS產業(yè)，激活SaaS產業(yè)發(fā)展新動能。伴隨AIGC

帶來的“內容生產力”大爆發(fā)，SaaS產業(yè)也迎來前所未有的發(fā)展機遇，

AI大模型正在將所有SaaS重寫一遍，未來在AI技術的持續(xù)發(fā)展下，

SaaS產業(yè)將迎來新一輪的革新。一是AI推動SaaS服務智能化和個

性化升級，提升用戶工作效率和使用體驗。在客戶關系管理SaaS中，

AIGC可以自動生成個性化的營銷郵件和社交媒體帖子，提高客戶互

動的效率和效果。在人力資源管理SaaS中，AIGC技術能夠輔助簡

歷篩選過程，通過智能分析簡歷內容，快速識別合適的候選人，從而

提高招聘效率。在財務管理SaaS中，AI可以實現財務報表的批量處

理，提升流程自動化，讓財務人員有時間專注于更具戰(zhàn)略性的任務。

在采購管理SaaS中，通過構建采購大腦對企業(yè)采購需求進行評估和

預測，以此來優(yōu)化企業(yè)數字化采購的決策效率。AIGC還能夠在數據

分析等SaaS工具中發(fā)揮作用，通過生成準確的預測模型和報告，幫

助企業(yè)做出更明智的業(yè)務決策。二是AI降低用戶使用SaaS的門檻和

學習成本，擴大用戶群體，提升用戶粘性。當前，SaaS服務商為了

提升產品競爭力，在完善產品功能的同時，使SaaS的使用方法更加

復雜。SaaS難以規(guī)模化推廣的一大原因是很多用戶認為SaaS過于復

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

雜，不好用、不會用，功能越多的SaaS對用戶的學習成本就越高。

而集成了AI能力的SaaS可以使數字化技能有限的一線人員更輕松、

高效地調用SaaS全棧能力，而無需熟悉產品的所有功能。一方面，

通過NLP（自然語言處理）技術，AI提供了更自然的交互方式，支

持用戶通過語音或文本命令來智能搜尋所需要的功能或信息，摒棄了

傳統(tǒng)需要手動搜索的漫長過程，極大簡化用戶的交互過程。另一方面，

AI可以根據用戶的使用情況提供個性化的引導和教程，幫助用戶更

快地掌握軟件的使用。AI還能隨著用戶的使用不斷地學習和自適應，

提供適合不同用戶的個性化服務，降低用戶使用難度。三是AI創(chuàng)造

新的商業(yè)模式和收入來源，有望破解廠商盈利困境，實現業(yè)務增長。

SaaS標準化的商業(yè)模式是訂閱制付費模式，但多重因素影響，我國

訂閱制模式發(fā)展并不理想，多數SaaS服務商仍采用傳統(tǒng)的項目制的

收費模式，或在訂閱制的基礎上提供配套硬件、業(yè)務咨詢、專業(yè)培訓

等其他服務，收取硬件費用、咨詢費、服務費等。AI大模型賦能SaaS

產品智能化升級的同時，也改變了SaaS的商業(yè)模式，在訂閱制模式

的基礎上，廠商向用戶提供AI功能增值服務。例如，釘釘的AI收費

模式是在釘釘專業(yè)版年費的基礎上，增加10000元獲得20萬次大模

型調用額度，在專屬版釘釘年費的基礎上，增加20000元獲得45萬

次大模型調用額度。Microsoft365的用戶若使用AI工具Copilot，需

要每月額外支付30美元。

（七）出海：初步探索海外市場，尋找第二增長曲線

隨著競爭日益激烈，國內市場趨于飽和，海外市場成為SaaS發(fā)

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

展新藍海。在當今全球化的時代，企業(yè)出海已經成為許多企業(yè)實現增

長和發(fā)展的必由之路。過去，中國企業(yè)級SaaS主要集中在國內市場，

隨著國內市場競爭加劇、價格戰(zhàn)愈演愈烈，越來越多的企業(yè)開始將目

光投向國際市場，尋找新的增長點和更廣闊的發(fā)展空間，全球SaaS

市場為國內SaaS服務商提供了新的機遇。一是北美、歐洲等發(fā)達地

區(qū)用戶付費意愿強、客單價高，市場較為成熟。在歐美地區(qū)，用戶對

云計算接受度較高，付費意愿高，愿意為高質量、專業(yè)化程度高的

SaaS服務和付費，這對在國內市場專注于產品本身的SaaS服務商來

說無疑是巨大的市場機遇，企業(yè)無需再耗費大量精力和資源培養(yǎng)用戶

習慣，能專注于產品本身的價值。此外，歐美地區(qū)SaaS的客單價、

利潤率也較高，公開數據顯示，SaaS企業(yè)創(chuàng)收最多的國家和地區(qū)依

次是美國、意大利、英國、澳大利亞和印度等國家，美國占據約65%

的市場份額，中國僅占2%。二是東南亞等新興地區(qū)中小微企業(yè)數量

多、轉型需求強烈，市場潛力大。據公開資料1顯示，東南亞地區(qū)中

小微企業(yè)數量約為1億家，正處于由傳統(tǒng)運營模式向數字化轉型的關

鍵時期，對于易于部署、操作簡便、性價比高的SaaS有著迫切需求，

市場具備較大的增長潛力。同時，國內SaaS產品憑借著價格優(yōu)勢能

在東南亞獲得市場競爭力。在東南亞，中國軟件產品價格僅為Oracle、

SAP、Salesforce等成熟國際企業(yè)的60%—80%，卻仍有超出國內市場

的利潤率。

SaaS企業(yè)出海與SaaS服務出海兩種模式并存。一是SaaS企業(yè)

1Flashcloud《2022年東南亞公有云SaaS市場研究報告》

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

出海，采用本土化戰(zhàn)略服務海外客戶。我國SaaS服務商出海主要通

過構建強大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，與當地渠道商、行業(yè)解決方案提供

商、云服務商、政府等合作，共同滿足海外客戶的需求。例如，金山

辦公旗下WPS從印度、東南亞等新興市場切入，推出了符合印度客

戶辦公習慣的定制化產品，并與當地政府、軍隊和企業(yè)進行合作。有

道云筆記2018年進軍海外市場，與國際知名公司展開合作，拓展海

外用戶群體。二是SaaS服務出海，為中國出海企業(yè)提供解決方案。

除了SaaS的海外部署和發(fā)售，SaaS出海還體現在SaaS公司作為出

海企業(yè)的合作伙伴為其提供端到端、開箱即用的整體解決方案，幫助

出海的企業(yè)客戶解決其在海外面臨的全球化經營的挑戰(zhàn)，快速適應海

外復雜的市場環(huán)境和監(jiān)管需求。例如，聯(lián)想協(xié)同為眾多國際工程項目

提供數智化解決方案，通過實時協(xié)同能力+AI智能化解決項目中的協(xié)

同效率問題，同時幫助客戶建模板來落實管控、規(guī)避風險，滿足合規(guī)

要求。面對發(fā)展中國家出口帶寬小、網絡質量差導致的業(yè)務系統(tǒng)無法

正常使用的問題，聯(lián)想協(xié)同采用全球實時服務架構保證業(yè)務連續(xù)性。

自2017年起，OracleERP云應用服務為國內知名互聯(lián)網公司、跨境

電商、新能源制造企業(yè)提供的海外ERP云部署服務，為其海外拓展、

當地合規(guī)提供了有力的支撐。為了滿足中國出海企業(yè)在海外的協(xié)同管

理需求，釘釘推出面向中國出海企業(yè)的產品解決方案，解決企業(yè)出海

遇到的溝通協(xié)同、業(yè)務運營、數據合規(guī)三大難題。

三、中國企業(yè)級SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）定制化屬性重，服務效率低，產業(yè)規(guī)模化增長受

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中國企業(yè)級SaaS產業(yè)發(fā)展研究報告（2024年）

阻

作為一種便捷的軟件服務模式，SaaS的核心優(yōu)勢在于低成本應

用、標準化以及易擴展性。海外SaaS服務商以提供標準化服務為主，

中國SaaS服務商由于處于不同的市場發(fā)展階段，向大型客戶提供定

制化SaaS能快速增加短期收益，但不可避免面臨定制化研發(fā)成本過

高等問題，導致服務商難以通過標準化SaaS擴大用戶群體，擴張產

業(yè)覆蓋范圍，形成規(guī)模化效應拉低成本。

大型企業(yè)定制化需求高，與標準化產品帶來規(guī)?；鲩L相矛盾。

企業(yè)級SaaS用戶結構可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小微企業(yè)。從用

戶需求看，企業(yè)規(guī)模越大越需要SaaS提供的功能需要符合企業(yè)的特

殊需求。大型企業(yè)業(yè)務獨特性高，為了更快速、便捷地在業(yè)務流程中

應用SaaS提高效率，需基于企業(yè)業(yè)務特點定制化開發(fā)。服務商承接

大量大型企業(yè)用戶的挑戰(zhàn)在于定制化使大量人員需要投入到與大客

戶的溝通和開發(fā)等環(huán)節(jié)中，雖然客單價高，但開發(fā)運營與人員投入成

本高，并且定制化功能通常難以覆蓋多數用戶需求，導致服務商提供

的標準化服務更新迭代頻率低，難以覆蓋市場內中小企業(yè)用戶快速變

化的通用需求。定制化項目的獨特性使得服務商難以形成統(tǒng)一的產品

標準與服務體系，減緩技術積累和經驗復用，使其不能通過規(guī)?；?、

標準化服務攤平開發(fā)成本。據安永2統(tǒng)計，國內