酒店協(xié)管員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范協(xié)管員的行為，提高酒店安全管理水平，確保酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體協(xié)管員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)至上原則：以保障酒店安全、維護(hù)客人和員工利益為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有協(xié)管員一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。4.培訓(xùn)提升原則：注重協(xié)管員的培訓(xùn)與發(fā)展，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、協(xié)管員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店出入口的人員、車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入酒店的人員、車輛進(jìn)行詢問(wèn)、登記，檢查相關(guān)證件。2.維護(hù)出入口秩序，禁止無(wú)關(guān)人員、車輛隨意進(jìn)入酒店區(qū)域，確保酒店安全。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品離開(kāi)酒店的人員進(jìn)行檢查、核實(shí)。4.關(guān)注門崗周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)酒店公共區(qū)域、樓層、地下室等進(jìn)行巡邏檢查。2.檢查酒店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、水電設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.留意酒店內(nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，并向上級(jí)匯報(bào)。4.維護(hù)酒店內(nèi)的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊等。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位協(xié)管員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱，為酒店安全事件調(diào)查提供依據(jù)。（四）停車場(chǎng)管理職責(zé)1.引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)交通順暢。2.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全管理，防止車輛被盜、被損壞，檢查車輛門窗是否關(guān)好。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.收取停車費(fèi)用，開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、協(xié)管員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄。2.具有初中及以上文化程度，具備一定的溝通能力和應(yīng)變能力。3.退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)酒店官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、內(nèi)部公告等渠道發(fā)布協(xié)管員招聘信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。3.面試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等。4.筆試：組織應(yīng)聘者進(jìn)行筆試，測(cè)試其安全知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的知識(shí)。5.體能測(cè)試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行體能測(cè)試，包括隊(duì)列、軍姿、跑步、俯臥撐等項(xiàng)目。6.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試、筆試和體能測(cè)試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。7.錄用：根據(jù)綜合考核結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。四、協(xié)管員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)：新協(xié)管員入職后，進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次協(xié)管員定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能提升、法律法規(guī)更新、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)酒店實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防培訓(xùn)、監(jiān)控設(shè)備操作培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店安全管理部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的協(xié)管員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，提高協(xié)管員的專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程，供協(xié)管員自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立協(xié)管員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，設(shè)置不同的崗位級(jí)別，如初級(jí)協(xié)管員、中級(jí)協(xié)管員、高級(jí)協(xié)管員。2.為表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)管員提供晉升機(jī)會(huì)，晉升至管理崗位或其他相關(guān)崗位。3.鼓勵(lì)協(xié)管員參加各類職業(yè)技能鑒定和資格認(rèn)證考試，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。五、協(xié)管員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括崗位職責(zé)履行情況、工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.業(yè)務(wù)能力：包括安全知識(shí)掌握程度、應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（二）考核方式1.日常考核：由協(xié)管員直屬上級(jí)根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，記錄考核情況。2.月度考核：每月末對(duì)協(xié)管員進(jìn)行月度考核，綜合日?？己私Y(jié)果，填寫(xiě)月度考核表。3.年度考核：每年末對(duì)協(xié)管員進(jìn)行年度考核，根據(jù)月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，確定年度考核等級(jí)。（三）考核等級(jí)1.優(yōu)秀：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]以上，工作表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著。2.良好：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]之間，工作表現(xiàn)較好，能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.合格：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]之間，工作表現(xiàn)基本合格，存在一些不足之處。4.不合格：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]以下，工作表現(xiàn)較差，不能勝任本職工作。（四）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的協(xié)管員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在工作中表現(xiàn)突出，為酒店安全管理做出重大貢獻(xiàn)的協(xié)管員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（五）懲罰1.對(duì)考核結(jié)果為不合格的協(xié)管員，進(jìn)行誡勉談話，限期整改。2.連續(xù)兩次考核不合格的協(xié)管員，予以辭退。3.違反酒店規(guī)章制度、工作紀(jì)律或出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的協(xié)管員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。六、協(xié)管員工作紀(jì)律（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從酒店工作安排。（二）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。（三）不得利用工作之便謀取私利，不得接受客人或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。（四）不得泄露酒店機(jī)密信息，妥善保管工作中涉及的各類文件、資料。（五）不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、玩游戲等。（六）文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與客人或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。七、協(xié)管員福利待遇（一）薪資待遇協(xié)管員薪資由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店實(shí)際情況和市場(chǎng)行情確定。（二）社會(huì)保險(xiǎn)酒店按照國(guó)家法律法規(guī)為協(xié)管員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（三）福利待遇1.提供免費(fèi)工作餐和住宿。2.享受法定節(jié)假日加班三倍工資、周末加班雙倍工資等加班待遇。3.定