購(gòu)物中商戶管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范購(gòu)物中商戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)購(gòu)物中的正常秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)購(gòu)物中與商戶的共同發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本購(gòu)物中內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本購(gòu)物中的各項(xiàng)規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐消費(fèi)者。公平競(jìng)爭(zhēng)原則：商戶應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠其他商戶。合作共贏原則：購(gòu)物中與商戶應(yīng)相互合作，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共贏。二、商戶入駐管理1.入駐申請(qǐng)有意向入駐本購(gòu)物中的商戶，需向購(gòu)物中招商部門提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明等。招商部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后，通知商戶進(jìn)行實(shí)地考察。2.實(shí)地考察招商部門組織相關(guān)人員對(duì)商戶進(jìn)行實(shí)地考察，考察內(nèi)容包括商戶的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)實(shí)力等。實(shí)地考察合格后，招商部門將考察報(bào)告提交給購(gòu)物中管理層進(jìn)行審批。3.合同簽訂經(jīng)購(gòu)物中管理層審批通過(guò)后，招商部門與商戶簽訂《租賃合同》及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?！蹲赓U合同》應(yīng)包括租賃場(chǎng)地、租賃期限、租金及支付方式、保證金、違約責(zé)任等條款。4.商戶進(jìn)場(chǎng)商戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和要求進(jìn)場(chǎng)裝修和開(kāi)業(yè)。商戶進(jìn)場(chǎng)前，需向購(gòu)物中提交裝修方案，經(jīng)購(gòu)物中審核同意后方可進(jìn)行裝修。裝修過(guò)程中，商戶應(yīng)遵守購(gòu)物中的裝修管理規(guī)定，保證裝修質(zhì)量和安全。三、商品管理1.商品準(zhǔn)入商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備合法的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量證明文件。購(gòu)物中有權(quán)對(duì)商戶所售商品進(jìn)行抽檢，抽檢不合格的商品，商戶應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的整改措施。2.商品陳列商戶應(yīng)按照購(gòu)物中的統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、豐滿。商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于消費(fèi)者選購(gòu)。商戶不得在購(gòu)物中規(guī)定的區(qū)域外擅自陳列商品。3.商品價(jià)格商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商品價(jià)格應(yīng)符合市場(chǎng)行情，不得過(guò)高或過(guò)低。如需調(diào)整商品價(jià)格，商戶應(yīng)提前向購(gòu)物中報(bào)備，并在顯著位置公示。4.商品促銷商戶如需進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向購(gòu)物中提交促銷方案，經(jīng)購(gòu)物中審核同意后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)及購(gòu)物中的相關(guān)規(guī)定，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得借機(jī)降低商品質(zhì)量或提高價(jià)格。四、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。商戶員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)。商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.服務(wù)培訓(xùn)購(gòu)物中定期組織商戶員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高商戶員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、商品知識(shí)、售后服務(wù)等方面。3.服務(wù)監(jiān)督購(gòu)物中設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受消費(fèi)者的投訴和建議。購(gòu)物中管理人員定期對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商戶進(jìn)行督促整改。對(duì)消費(fèi)者投訴較多的商戶，購(gòu)物中有權(quán)采取警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)等措施。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味。商品陳列應(yīng)整齊有序，不得亂堆亂放。商戶應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行清掃和消毒，防止疾病傳播。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任商戶是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。購(gòu)物中管理人員有權(quán)對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的商戶進(jìn)行督促整改。3.環(huán)境衛(wèi)生考核購(gòu)物中定期對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與商戶的租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，購(gòu)物中有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)的保證金。六、安全管理1.安全制度商戶應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。商戶應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.安全設(shè)施商戶應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物中的要求，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安全檢查購(gòu)物中管理人員定期對(duì)商戶的安全情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括安全制度落實(shí)情況、安全設(shè)施配備情況、消防通道暢通情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，商戶應(yīng)立即進(jìn)行整改，整改完成后報(bào)購(gòu)物中復(fù)查。4.安全責(zé)任商戶對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的安全負(fù)責(zé)，如因商戶原因發(fā)生安全事故，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。購(gòu)物中有權(quán)對(duì)因商戶安全管理不善導(dǎo)致的安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。七、營(yíng)銷活動(dòng)管理1.活動(dòng)申請(qǐng)商戶如需在購(gòu)物中內(nèi)舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)提前向購(gòu)物中提交活動(dòng)申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括活動(dòng)方案、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算等。購(gòu)物中對(duì)活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可實(shí)施。2.活動(dòng)執(zhí)行商戶應(yīng)按照活動(dòng)方案組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)期間，商戶應(yīng)遵守購(gòu)物中的相關(guān)規(guī)定，不得影響購(gòu)物中的正常秩序。3.活動(dòng)宣傳購(gòu)物中有權(quán)對(duì)商戶的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，商戶應(yīng)積極配合。商戶在宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)及購(gòu)物中的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳。4.活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，購(gòu)物中對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額、品牌知名度提升等方面。商戶應(yīng)根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。八、商戶考核管理1.考核內(nèi)容購(gòu)物中對(duì)商戶的考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商品管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、營(yíng)銷活動(dòng)等方面?？己酥笜?biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，便于操作和評(píng)估。2.考核方式購(gòu)物中對(duì)商戶的考核采取定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用購(gòu)物中根據(jù)考核結(jié)果對(duì)商戶進(jìn)行分類管理，對(duì)考核優(yōu)秀的商戶給予租金優(yōu)惠、續(xù)約優(yōu)先等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的商戶進(jìn)行警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)等處罰。考核結(jié)果將作為商戶信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，信用評(píng)價(jià)結(jié)果將與商戶的入駐、續(xù)約、推廣等掛鉤。九、商戶退出管理1.退出情形商戶有下列情形之一的，購(gòu)物中有權(quán)解除租賃合同，要求商戶退出購(gòu)物中：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)及本購(gòu)物中的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)多次督促仍不整改；經(jīng)營(yíng)不善，連續(xù)虧損，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；其他符合解除租賃合同的情形。2.退出程序購(gòu)物中向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，通知中應(yīng)明確解除合同的原因、時(shí)間及相關(guān)要求。商戶收到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退場(chǎng)手續(xù)，包括清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、交還租賃場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、結(jié)算租金及其他費(fèi)用等。購(gòu)物中對(duì)商戶的退場(chǎng)情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，退還商戶剩余的保證金。3.后續(xù)事宜商戶退出后，如有未結(jié)清的債務(wù)或糾紛，仍由商戶負(fù)責(zé)處理。