超市收貨口管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范超市收貨口的工作流程，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地進(jìn)入超市，提高收貨效率，保障超市運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市收貨口的所有工作人員，包括收貨員、驗(yàn)收員、搬運(yùn)工等，以及與收貨相關(guān)的供應(yīng)商和送貨人員。3.基本原則準(zhǔn)確原則：確保所收貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等與送貨單一致，準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)。及時(shí)原則：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成收貨工作，避免貨物積壓，影響后續(xù)銷售。安全原則：保障收貨現(xiàn)場(chǎng)的貨物安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。服務(wù)原則：以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待供應(yīng)商和送貨人員，維護(hù)超市與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系。二、收貨流程1.收貨準(zhǔn)備收貨員提前了解當(dāng)天預(yù)計(jì)到貨的貨物清單，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間等信息，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如清理收貨區(qū)域、準(zhǔn)備收貨工具（如磅秤、推車、掃碼槍等）。驗(yàn)收員熟悉相關(guān)貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保能夠準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行驗(yàn)收工作。2.到貨通知當(dāng)供應(yīng)商的送貨車輛到達(dá)超市收貨口時(shí)，送貨人員應(yīng)提前與收貨員取得聯(lián)系，告知貨物已送達(dá)。收貨員在確認(rèn)送貨車輛信息無(wú)誤后，引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ氖肇泤^(qū)域。收貨員根據(jù)送貨單核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，確保與系統(tǒng)記錄一致。如發(fā)現(xiàn)送貨單與系統(tǒng)記錄不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通核實(shí)。3.貨物驗(yàn)收驗(yàn)收員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行逐一檢查，包括貨物的外觀、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等方面。對(duì)于需要檢驗(yàn)質(zhì)量的貨物，如食品、生鮮等，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢或全檢。在驗(yàn)收過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量短缺、規(guī)格不符等情況，驗(yàn)收員應(yīng)及時(shí)記錄，并與供應(yīng)商協(xié)商解決。對(duì)于不合格的貨物，應(yīng)拒絕接收，并要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨或換貨。驗(yàn)收合格的貨物，驗(yàn)收員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并注明驗(yàn)收情況。4.貨物入庫(kù)收貨員根據(jù)驗(yàn)收員簽字確認(rèn)的送貨單，安排搬運(yùn)工將貨物搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)指定的存儲(chǔ)區(qū)域。在搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)注意輕拿輕放，避免貨物損壞。貨物搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)后，收貨員應(yīng)按照貨物的類別、規(guī)格、批次等信息進(jìn)行分類存放，并做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。同時(shí)，收貨員應(yīng)及時(shí)將貨物的入庫(kù)信息錄入系統(tǒng)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確更新。5.退貨處理如因質(zhì)量問(wèn)題、滯銷等原因需要退貨的貨物，由相關(guān)部門填寫退貨申請(qǐng)單，經(jīng)審批后交至收貨口。收貨員根據(jù)退貨申請(qǐng)單核對(duì)退貨貨物的信息，確保與申請(qǐng)單一致。退貨貨物經(jīng)驗(yàn)收員驗(yàn)收合格后，收貨員安排搬運(yùn)工將退貨貨物搬運(yùn)至指定的退貨區(qū)域，并做好記錄。退貨信息應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，沖減相應(yīng)的庫(kù)存。對(duì)于因供應(yīng)商原因?qū)е碌耐素洠肇泦T應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商盡快處理退貨事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。三、收貨口人員職責(zé)1.收貨員職責(zé)負(fù)責(zé)收貨口的日常工作安排和協(xié)調(diào)，確保收貨流程的順暢進(jìn)行。提前了解到貨信息，做好收貨準(zhǔn)備工作，包括清理收貨區(qū)域、準(zhǔn)備收貨工具等。與送貨人員溝通協(xié)調(diào)，核對(duì)送貨單信息，引導(dǎo)車輛停靠在指定區(qū)域。安排搬運(yùn)工搬運(yùn)貨物，并監(jiān)督搬運(yùn)過(guò)程，確保貨物安全。及時(shí)將貨物的入庫(kù)信息錄入系統(tǒng)，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確更新。處理收貨過(guò)程中的異常情況，如送貨單與系統(tǒng)記錄不符、貨物損壞等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助驗(yàn)收員進(jìn)行貨物驗(yàn)收工作，對(duì)驗(yàn)收合格的貨物簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)收貨口的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持收貨區(qū)域的整潔。2.驗(yàn)收員職責(zé)熟悉各類貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行驗(yàn)收工作。按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨貨物進(jìn)行逐一檢查，包括外觀、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等方面。對(duì)于需要檢驗(yàn)質(zhì)量的貨物，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢或全檢，確保貨物質(zhì)量符合要求。在驗(yàn)收過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量短缺、規(guī)格不符等情況，及時(shí)記錄并與供應(yīng)商協(xié)商解決。對(duì)驗(yàn)收合格的貨物在送貨單上簽字確認(rèn)，并注明驗(yàn)收情況。協(xié)助收貨員處理收貨過(guò)程中的異常情況，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。定期對(duì)驗(yàn)收工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施，提高驗(yàn)收工作效率和準(zhǔn)確性。3.搬運(yùn)工職責(zé)負(fù)責(zé)將到貨貨物從送貨車輛搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)指定的存儲(chǔ)區(qū)域。在搬運(yùn)過(guò)程中，注意輕拿輕放，避免貨物損壞。按照收貨員的安排，對(duì)貨物進(jìn)行分類搬運(yùn)，并協(xié)助收貨員做好貨物的標(biāo)識(shí)工作。協(xié)助收貨員處理退貨貨物的搬運(yùn)工作，將退貨貨物搬運(yùn)至指定的退貨區(qū)域。負(fù)責(zé)搬運(yùn)工具的保管和維護(hù)，確保工具的正常使用。四、收貨口工作規(guī)范1.工作時(shí)間收貨口工作人員應(yīng)按照超市規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作紀(jì)律遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。在工作期間，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，不得與供應(yīng)商或送貨人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。嚴(yán)格保守超市的商業(yè)機(jī)密，不得泄露收貨信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。愛(ài)護(hù)收貨口的設(shè)備和工具，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或工具損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。3.服務(wù)規(guī)范以熱情、友好的態(tài)度接待供應(yīng)商和送貨人員，主動(dòng)提供幫助和服務(wù)。對(duì)于供應(yīng)商和送貨人員提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決，不得推諉、拖延。尊重供應(yīng)商和送貨人員的權(quán)益，維護(hù)超市與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系。4.環(huán)境衛(wèi)生保持收貨口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天工作結(jié)束后，及時(shí)清理收貨區(qū)域的垃圾和雜物。定期對(duì)收貨口的設(shè)備和工具進(jìn)行清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作服的整潔干凈。五、收貨口安全管理1.貨物安全收貨員和搬運(yùn)工在搬運(yùn)貨物過(guò)程中，應(yīng)注意輕拿輕放，避免貨物碰撞、擠壓、摔落等情況發(fā)生，防止貨物損壞。對(duì)于貴重物品、易碎物品等特殊貨物，應(yīng)采取專門的防護(hù)措施進(jìn)行搬運(yùn)和存儲(chǔ)，確保貨物安全。貨物在收貨口存放期間，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)看管，防止貨物被盜、丟失等情況發(fā)生。2.消防安全收貨口應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保消防器材處于良好的備用狀態(tài)。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。嚴(yán)禁在收貨口區(qū)域吸煙、使用明火等，確保收貨口區(qū)域的消防安全。3.交通安全送貨車輛進(jìn)入收貨口區(qū)域時(shí)，應(yīng)按照指定的路線行駛，限速慢行，避免發(fā)生交通事故。收貨員應(yīng)引導(dǎo)送貨車輛停靠在指定的收貨區(qū)域，確保車輛停放整齊、安全。在收貨口區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛隨意穿行，確保人員和車輛的交通安全。六、收貨口績(jī)效考核1.考核指標(biāo)收貨準(zhǔn)確率：考核所收貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等與送貨單一致的比例。收貨及時(shí)率：考核在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成收貨工作的比例。貨物損壞率：考核收貨過(guò)程中貨物損壞的比例。客戶滿意度：考核供應(yīng)商和送貨人員對(duì)收貨口服務(wù)的滿意程度。工作紀(jì)律：考核遵守工作紀(jì)律、服從工作安排等方面的情況。2.考核方式定期考核：每月對(duì)收貨口工作人員進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。不定期抽查：公司將不定期對(duì)收貨口的工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并將抽查結(jié)果納入績(jī)效考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)不合格的工作人員，給予警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰，并要求其制定改進(jìn)措施，限期整改。如連續(xù)多次考核不合格，公司將視情況予以辭退。七、附則1