機構(gòu)前臺衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的機構(gòu)前臺環(huán)境，提升機構(gòu)形象，保障員工和來訪人員的健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機構(gòu)前臺區(qū)域，包括但不限于前臺接待臺、休息區(qū)、文件資料擺放區(qū)、公共通道等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。（三）職責(zé)分工1.前臺工作人員負責(zé)前臺區(qū)域日常衛(wèi)生的清掃、整理和維護工作。按照規(guī)定的時間和標準完成各項衛(wèi)生任務(wù)，并保持前臺區(qū)域隨時處于整潔狀態(tài)。對前臺區(qū)域的衛(wèi)生情況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并向相關(guān)負責(zé)人報告。2.行政部門負責(zé)制定前臺衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期對前臺區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查和評估，對不符合衛(wèi)生標準的情況提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保前臺區(qū)域衛(wèi)生清潔所需的物資和設(shè)備及時供應(yīng)。3.其他部門各部門員工應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾或破壞公共設(shè)施。在前臺區(qū)域辦理業(yè)務(wù)或來訪時，應(yīng)自覺維護該區(qū)域的整潔，使用完畢后及時清理個人產(chǎn)生的垃圾。二、衛(wèi)生標準（一）前臺接待臺1.臺面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，文件資料擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。2.電腦、電話、打印機等辦公設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無明顯灰塵和污漬，設(shè)備周邊無雜物堆積。3.抽屜、柜子內(nèi)部物品分類存放，擺放整齊，定期清理，保持內(nèi)部整潔。4.接待臺周邊地面干凈，無腳印、污漬，地毯定期吸塵，保持清潔。（二）休息區(qū)1.沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)表面無污漬、破損，抱枕擺放端正。2.茶幾干凈整潔，無灰塵、水漬，杯盤等物品及時清理，不得殘留污漬。3.休息區(qū)地面清潔，無垃圾、雜物，地毯定期清洗，保持干凈。4.垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面無散落垃圾。5.綠植擺放美觀，定期澆水、修剪，保持生機盎然，花盆表面無灰塵。（三）文件資料擺放區(qū)1.文件柜、書架擺放整齊，柜內(nèi)文件資料分類存放，標識清晰，便于查找。2.文件資料表面無灰塵，定期整理，及時清理過期或無用的文件。3.擺放區(qū)地面干凈，無雜物堆積，通道暢通無阻。（四）公共通道1.地面保持清潔，無垃圾、水漬、腳印，定期清掃和拖地。2.墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清潔維護。3.門窗玻璃干凈明亮，無污漬、手印，定期擦拭。4.消防設(shè)施、安全標識等保持清潔，無遮擋、損壞。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈無水漬，墻面瓷磚清潔無污漬，定期消毒。2.洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持清潔，無污垢、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全。3.馬桶清潔無異味，定期進行消毒處理，水箱、馬桶周邊無污漬。4.垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，定期噴灑除臭劑。三、衛(wèi)生清掃流程（一）每日清掃1.前臺工作人員在上班前15分鐘到達前臺區(qū)域，開啟工作電腦等設(shè)備。2.首先清理前臺接待臺，擦拭臺面灰塵，整理文件資料，清理抽屜、柜子內(nèi)部雜物，清潔辦公設(shè)備表面。3.清掃休息區(qū)地面，擦拭沙發(fā)、茶幾，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。4.整理文件資料擺放區(qū)，擦拭文件柜、書架表面灰塵，清理地面雜物。5.清掃公共通道地面，擦拭門窗玻璃、墻壁、天花板等，檢查消防設(shè)施、安全標識是否清潔。6.最后檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，清理洗手盆、馬桶等設(shè)施，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，噴灑除臭劑。（二）每周大掃除1.每周五下午下班后，前臺工作人員與行政部門指定人員共同進行前臺區(qū)域的大掃除。2.對前臺接待臺、休息區(qū)、文件資料擺放區(qū)等進行全面深度清潔，包括擦拭家具縫隙、清潔電器設(shè)備內(nèi)部等。3.徹底清潔公共通道地面，可使用清潔劑進行拖地，清潔門窗軌道、窗臺等衛(wèi)生死角。4.對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆等，消毒時間不少于30分鐘。5.清洗休息區(qū)地毯，晾曬綠植并清理花盆周邊雜物。（三）特殊情況處理1.如有客戶來訪或業(yè)務(wù)繁忙時段，應(yīng)優(yōu)先保障前臺區(qū)域的整潔，可先簡單清理明顯垃圾，待業(yè)務(wù)間隙及時進行全面清掃。2.若前臺區(qū)域出現(xiàn)污漬、水漬等突發(fā)情況，前臺工作人員應(yīng)立即清理，保持區(qū)域干凈。3.對于重大活動或重要接待前，應(yīng)提前對前臺區(qū)域進行全面清潔和布置，確保環(huán)境整潔美觀。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）自查前臺工作人員每日在完成衛(wèi)生清掃工作后，應(yīng)對前臺區(qū)域進行自查，檢查各項衛(wèi)生標準是否達到要求，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）定期檢查1.行政部門每周至少對前臺區(qū)域進行一次全面檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分，并做好記錄。2.每月末對當月前臺區(qū)域衛(wèi)生情況進行匯總分析，形成檢查報告。（三）不定期抽查機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門可根據(jù)工作需要，對前臺區(qū)域進行不定期抽查，檢查結(jié)果納入對行政部門和前臺工作人員的考核范圍。（四）考核標準1.衛(wèi)生檢查采用百分制評分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立即整改的要求前臺工作人員當場整改；不能立即整改的，下達整改通知單，明確整改期限，行政部門跟蹤整改情況。3.連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的前臺工作人員，給予適當?shù)莫剟?，如績效加分、表彰等；連續(xù)兩個月衛(wèi)生檢查成績不合格的，給予警告處分，如仍未改善，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行進一步處理。五、衛(wèi)生清潔用品管理（一）采購1.行政部門根據(jù)前臺區(qū)域衛(wèi)生清潔的實際需求，定期采購衛(wèi)生清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液、毛巾等。2.采購時應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保、性價比高的產(chǎn)品，確保符合衛(wèi)生標準和使用要求。（二）存放1.設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射和潮濕環(huán)境。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，易燃、易爆、有毒等危險化學(xué)品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定單獨存放，并有明顯的警示標識。3.定期檢查清潔用品的庫存情況，及時補充短缺物資，避免因庫存不足影響衛(wèi)生清潔工作。（三）使用1.前臺工作人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，確保清潔效果的同時避免浪費和對環(huán)境造成污染。2.使用后的清潔用品包裝應(yīng)妥善處理，不得隨意丟棄，應(yīng)按照垃圾分類要求進行投放。3.對于一些特殊的清潔用品，如消毒劑等，使用時應(yīng)注意安全防護，佩戴相應(yīng)的防護用品，避免接觸皮膚和眼睛。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與注意事項（一）員工行為規(guī)范1.全體員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持個人辦公區(qū)域和公共區(qū)域的整潔。2.在前臺區(qū)域不得吸煙、吃東西，避免食物殘渣和煙霧對環(huán)境造成污染。3.愛護前臺區(qū)域的公共設(shè)施和綠植，不得隨意破壞或踐踏，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時向行政部門報告。（二）物品擺放規(guī)范1.前臺接待臺上的辦公用品、文件資料等應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆砌，保持臺面整潔有序。2.休息區(qū)內(nèi)的沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)擺放整齊，不得隨意挪動，保持休息區(qū)的整體美觀。3.文件資料擺放區(qū)內(nèi)的文件柜、書架應(yīng)按照分類標識擺放文件資料，便于查找和管理。（三）通風(fēng)與照明1.前臺區(qū)域應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗通風(fēng)，或使用通風(fēng)設(shè)備，確?？諝馇逍?。2.合理使用照明設(shè)備，根據(jù)不同時段和工作需要調(diào)整燈光亮度，節(jié)約能源的同時保證前臺區(qū)域光線充足。（四）蟲害防治1.定期對前臺區(qū)域進行蟲害檢查，