辦稅廳值班管理制度總則一、目的為規(guī)范辦稅廳值班工作，確保辦稅服務(wù)的高效、有序進行，提高納稅人的滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司辦稅廳的所有值班人員，包括稅務(wù)專管員、辦稅服務(wù)人員等。三、值班人員職責(zé)1.負責(zé)辦稅廳的日常值班工作，包括接待納稅人咨詢、辦理涉稅業(yè)務(wù)、解答稅務(wù)問題等。2.維護辦稅廳的秩序，確保辦稅環(huán)境的整潔、安靜和安全。3.及時處理辦稅廳內(nèi)的突發(fā)事件，如設(shè)備故障、納稅人糾紛等，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.協(xié)助稅務(wù)機關(guān)進行稅收宣傳和政策解讀，提高納稅人的稅法意識。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、值班時間和地點1.值班時間：每周一至周五的9:0017:00，節(jié)假日另行安排。2.值班地點：公司辦稅廳，具體地址為[詳細地址]。值班安排一、值班人員的確定1.辦稅廳值班人員由稅務(wù)專管員、辦稅服務(wù)人員等組成，根據(jù)工作需要進行安排。2.值班人員應(yīng)提前一天確定，并在辦稅廳內(nèi)公示。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并在辦稅廳內(nèi)進行公示。二、值班表的制作1.每月初，由辦稅服務(wù)部門負責(zé)制作下月的值班表，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.值班表應(yīng)包括值班日期、值班人員、值班地點、值班電話等信息。3.值班表應(yīng)在辦稅廳內(nèi)公示，同時發(fā)送給相關(guān)部門和人員。三、值班人員的交接1.值班人員應(yīng)按時到崗，認真履行值班職責(zé)。2.值班人員在交接班時，應(yīng)認真交接工作，包括未處理事項、重要文件、設(shè)備狀況等。3.交接班時，應(yīng)填寫交接班記錄，雙方簽字確認。值班工作流程一、納稅人咨詢1.值班人員應(yīng)熱情接待納稅人的咨詢，耐心解答納稅人的問題。2.對于能夠當場解答的問題，應(yīng)及時給予解答；對于不能當場解答的問題，應(yīng)記錄下來，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)納稅人。3.對于涉及稅收政策、法律法規(guī)等專業(yè)性較強的問題，應(yīng)及時咨詢稅務(wù)機關(guān)或相關(guān)專家，確保解答的準確性。二、涉稅業(yè)務(wù)辦理1.值班人員應(yīng)熟悉辦稅業(yè)務(wù)流程，能夠熟練辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。2.對于納稅人前來辦理的涉稅業(yè)務(wù)，應(yīng)認真審核相關(guān)資料，確保資料的完整性和準確性。3.對于符合辦理條件的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時辦理；對于不符合辦理條件的業(yè)務(wù)，應(yīng)向納稅人說明原因，并指導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。4.對于需要上級領(lǐng)導(dǎo)審批的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時提交審批，并跟蹤審批進度，確保業(yè)務(wù)的及時辦理。三、突發(fā)事件處理1.值班人員應(yīng)熟悉辦稅廳內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，能夠及時處理各種突發(fā)事件。2.如發(fā)生設(shè)備故障，值班人員應(yīng)立即通知技術(shù)人員進行維修，并及時向納稅人說明情況，爭取納稅人的理解和配合。3.如發(fā)生納稅人糾紛，值班人員應(yīng)及時介入，了解情況，協(xié)調(diào)雙方解決問題，避免矛盾激化。4.如發(fā)生其他突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。四、稅收宣傳和政策解讀1.值班人員應(yīng)積極參與稅收宣傳和政策解讀工作，向納稅人宣傳稅收政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識。2.對于納稅人關(guān)注的熱點問題，值班人員應(yīng)及時進行收集和整理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便制定相應(yīng)的宣傳和解讀方案。3.值班人員應(yīng)協(xié)助稅務(wù)機關(guān)開展稅收宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦稅收講座等。值班紀律一、遵守工作時間1.值班人員應(yīng)按時到崗，不得遲到、早退。2.如因特殊情況需要請假，應(yīng)提前向辦稅服務(wù)部門負責(zé)人請假，并安排好值班工作。3.未經(jīng)批準，不得擅自調(diào)班或替班。二、保持良好的工作態(tài)度1.值班人員應(yīng)保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，對待納稅人要文明禮貌。2.不得與納稅人發(fā)生爭吵、沖突或其他不文明行為。3.如遇到納稅人的投訴或意見，應(yīng)認真聽取，及時處理，并向納稅人反饋處理結(jié)果。三、遵守保密制度1.值班人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露納稅人的涉稅信息。2.對于涉及稅收政策、法律法規(guī)等敏感信息，應(yīng)嚴格保密，不得隨意傳播。3.如發(fā)現(xiàn)泄密事件，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，并配合調(diào)查處理。四、維護辦稅廳的秩序1.值班人員應(yīng)維護辦稅廳的秩序，確保辦稅環(huán)境的整潔、安靜和安全。2.不得在辦稅廳內(nèi)吸煙、喧嘩、打鬧或從事與工作無關(guān)的活動。3.對于違反辦稅廳秩序的行為，值班人員應(yīng)及時予以制止，并向有關(guān)部門報告。值班考核一、考核內(nèi)容1.值班人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等。2.值班人員的工作紀律、保密制度遵守情況等。3.值班人員的突發(fā)事件處理能力、稅收宣傳和政策解讀能力等。二、考核方式1.日?？己耍河赊k稅服務(wù)部門負責(zé)人對值班人員的日常工作進行考核，包括值班記錄、納稅人滿意度調(diào)查等。2.定期考核：每月對值班人員進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括值班工作的各個方面。3.年終考核：每年對值班人員進行一次年終考核，考核內(nèi)容包括全年的值班工作情況、工作業(yè)績等。三、考核結(jié)果的運用1.考核結(jié)果將作為值班人員評優(yōu)評先、職務(wù)晉升、工資調(diào)整等的重要依據(jù)。2.對于考核