快遞公司門店管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞公司門店的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營門店和加盟門店。二、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對所有門店實行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保門店運營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。3.安全第一原則：重視門店的安全管理，保障員工和客戶的人身安全、財產(chǎn)安全，防范各類安全事故的發(fā)生。4.效益優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，注重門店的經(jīng)濟效益，提高運營效率，實現(xiàn)公司和門店的共同發(fā)展。三、管理機構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機構(gòu)（1）總部運營部：負(fù)責(zé)制定公司的門店管理制度和業(yè)務(wù)流程，對門店的運營進行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；組織開展門店的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，提升門店員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（2）總部人力資源部：負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利管理等工作；制定門店員工的崗位職責(zé)和任職要求，為門店的人員配置提供支持。（3）總部財務(wù)部：負(fù)責(zé)門店的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、費用報銷、資金結(jié)算等；對門店的財務(wù)狀況進行監(jiān)督和分析，為門店的經(jīng)營決策提供依據(jù)。（4）總部市場部：負(fù)責(zé)公司的市場推廣和品牌建設(shè)工作，制定市場推廣策略和計劃；對門店的市場推廣活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，提升門店的市場競爭力。2.門店管理機構(gòu)（1）門店店長：負(fù)責(zé)門店的日常運營管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、安全管理等；組織實施總部下達的各項任務(wù)和指標(biāo)，確保門店的運營目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）門店店員：協(xié)助店長完成門店的各項工作，包括收發(fā)快遞、客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理等；遵守公司的各項規(guī)章制度，維護門店的良好形象。四、門店的設(shè)立與變更1.門店的設(shè)立（1）門店的設(shè)立應(yīng)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可設(shè)立。（2）門店的設(shè)立應(yīng)具備相應(yīng)的場地、設(shè)備、人員等條件，確保門店的正常運營。（3）門店的設(shè)立應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理相關(guān)的工商登記、稅務(wù)登記等手續(xù)。2.門店的變更（1）門店的變更應(yīng)經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可進行，包括門店的地址變更、負(fù)責(zé)人變更、經(jīng)營范圍變更等。（2）門店的變更應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理相關(guān)的變更手續(xù)，并及時通知總部相關(guān)部門。五、門店的人員管理1.招聘與錄用（1）門店員工的招聘應(yīng)按照公司的招聘流程進行，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。（2）門店員工的錄用應(yīng)符合公司的錄用標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗、技能等方面的要求。（3）門店員工的錄用應(yīng)簽訂勞動合同，并按照國家和地方的規(guī)定辦理相關(guān)的社會保險等手續(xù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）門店員工的培訓(xùn)應(yīng)按照公司的培訓(xùn)計劃進行，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。（2）門店員工的培訓(xùn)應(yīng)注重實際操作和應(yīng)用，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）門店員工的發(fā)展應(yīng)根據(jù)員工的個人能力和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.績效考核（1）門店員工的績效考核應(yīng)按照公司的績效考核制度進行，包括月度考核、季度考核、年度考核等。（2）門店員工的績效考核應(yīng)注重工作業(yè)績和工作態(tài)度的考核，客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。（3）門店員工的績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效。4.薪酬福利（1）門店員工的薪酬應(yīng)按照公司的薪酬制度進行，包括基本工資、績效工資、津貼、補貼等。（2）門店員工的薪酬應(yīng)根據(jù)員工的工作崗位、工作年限、工作績效等因素進行調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的公平性和激勵性。（3）門店員工的福利應(yīng)按照公司的福利制度進行，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。六、門店的業(yè)務(wù)管理1.快遞收發(fā)（1）門店應(yīng)按照公司的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)收發(fā)快遞業(yè)務(wù)，確保快遞的安全、準(zhǔn)確、及時送達。（2）門店應(yīng)建立快遞收發(fā)登記制度，記錄快遞的收發(fā)時間、收件人、寄件人、快遞單號等信息，便于查詢和追溯。（3）門店應(yīng)加強對快遞的保管和運輸管理，防止快遞丟失、損壞、被盜等情況的發(fā)生。2.客戶服務(wù)（1）門店應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)理念，熱情接待客戶，及時解答客戶的咨詢和問題。（2）門店應(yīng)建立客戶投訴處理制度，及時處理客戶的投訴和意見，提高客戶滿意度。（3）門店應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.業(yè)務(wù)拓展（1）門店應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)渠道，開發(fā)新客戶，提高業(yè)務(wù)量和市場占有率。（2）門店應(yīng)加強與其他部門的協(xié)作配合，共同推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）門店應(yīng)關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場變化。七、門店的安全管理1.消防安全（1）門店應(yīng)建立消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期開展消防安全檢查和隱患排查。（2）門店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進行維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好有效。（3）門店員工應(yīng)掌握基本的消防知識和技能，定期進行消防演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.財產(chǎn)安全（1）門店應(yīng)建立財產(chǎn)管理制度，加強對門店財產(chǎn)的管理和保護，防止財產(chǎn)丟失、損壞、被盜等情況的發(fā)生。（2）門店應(yīng)加強對現(xiàn)金、票據(jù)、貴重物品等的管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和票據(jù)管理制度。（3）門店員工應(yīng)遵守公司的財產(chǎn)管理制度，不得私自挪用、侵占公司財產(chǎn)。3.人員安全（1）門店應(yīng)建立人員安全制度，加強對門店員工的安全管理，保障員工的人身安全。（2）門店應(yīng)定期對員工進行安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。（3）門店應(yīng)為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作中的安全。八、門店的財務(wù)管理1.預(yù)算管理（1）門店應(yīng)按照公司的預(yù)算管理制度，編制年度預(yù)算和月度預(yù)算，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。（2）門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，不得超預(yù)算支出，如確需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)經(jīng)總部批準(zhǔn)。2.費用管理（1）門店應(yīng)建立費用管理制度，明確各項費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格控制費用支出。（2）門店應(yīng)加強對費用的核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用管理中存在的問題，并采取措施加以改進。3.資金管理（1）門店應(yīng)建立資金管理制度，加強對門店資金的管理和監(jiān)控，確保資金的安全和合理使用。（2）門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，不得擅自挪用、拆借門店資金，如確需資金調(diào)撥，應(yīng)經(jīng)總部批準(zhǔn)。九、門店的信息管理1.信息系統(tǒng)管理（1）門店應(yīng)使用公司統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)操作和管理，確保信息的準(zhǔn)確、及時、安全。（2）門店應(yīng)加強對信息系統(tǒng)的維護和管理，定期進行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)升級，防止信息系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)丟失。（3）門店員工應(yīng)遵守公司的信息系統(tǒng)管理制度，不得私自修改、刪除信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息。2.客戶信息管理（1）門店應(yīng)建立客戶信息管理制度，加強對客戶信息的收集、整理、存儲和使用管理，確保客戶信息的安全和保密。（2）門店應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息管理制度，不得泄露客戶信息，如確需使用客戶信息，應(yīng)經(jīng)客戶同意。（3）門店應(yīng)定期對客戶信息進行清理和更新，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和有效性。十、門店的考核與獎懲1.考核制度（1）門店的考核應(yīng)包括業(yè)績考核、服務(wù)考核、安全考核等方面，考核結(jié)果應(yīng)作為門店獎懲、晉升、調(diào)整等的依據(jù)。（2）門店的考核應(yīng)定期進行，包括月度考核、季度考核、年度考核等，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給門店。（3）門店的考核應(yīng)注重考核的客觀性和公正性，采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.獎懲制度（1）門店的獎懲應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進行，對考核優(yōu)秀的門店給予表彰和獎勵，對考核不合格的門店給予批評和處罰。（2）門店的獎懲應(yīng)包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等，精神獎勵包括榮譽稱號、通報表揚等。（3）門店的獎懲應(yīng)及時兌現(xiàn)