兒童社工管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范兒童社工服務工作，提高服務質量和效率，保障兒童的合法權益，促進兒童健康成長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司從事兒童社工服務的所有工作人員。（三）基本原則1.兒童利益最大化原則：始終將兒童的利益放在首位，確保各項服務措施符合兒童的需求和權益。2.專業(yè)服務原則：秉持專業(yè)精神，運用科學的方法和技巧，為兒童提供高質量的社工服務。3.尊重與接納原則：尊重兒童的個性、意愿和選擇，接納不同背景的兒童及其家庭。4.保密原則：嚴格保護兒童及其家庭的隱私和信息安全，不泄露任何敏感信息。二、兒童社工崗位職責（一）項目主管1.負責兒童社工項目的整體規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督評估。2.制定項目工作計劃和預算，合理分配資源，確保項目目標的實現。3.協(xié)調與相關部門、機構的合作，拓展服務渠道和資源。4.指導和培訓項目團隊成員，提升團隊整體業(yè)務水平。5.定期向上級匯報項目進展情況，及時解決項目中出現的問題。（二）兒童社工1.依據服務計劃，為兒童及其家庭提供個性化的社工服務，包括心理支持、行為輔導、資源鏈接等。2.建立和維護與兒童及其家庭的專業(yè)關系，定期進行家訪和溝通，了解需求變化并及時調整服務方案。3.組織開展各類兒童活動，如小組活動、社區(qū)活動等，促進兒童的社交能力和綜合素質提升。4.協(xié)助項目主管收集、整理和分析服務數據，撰寫服務報告和案例總結。5.參與機構組織的培訓和學習活動，不斷提升自身專業(yè)能力。（三）行政助理1.負責兒童社工項目的行政事務，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。2.協(xié)助項目主管進行項目經費的管理和報銷工作，確保經費使用合規(guī)。3.安排會議、活動的場地和后勤保障工作，確保各項工作順利開展。4.負責與外部機構的聯(lián)絡和溝通，維護良好的合作關系。5.完成上級交辦的其他行政性工作任務。三、服務流程與規(guī)范（一）需求評估1.主動與潛在服務對象建立聯(lián)系，通過多種方式了解兒童及其家庭的基本情況和需求。2.運用專業(yè)評估工具和方法，對兒童的心理、行為、社會適應等方面進行全面評估，確定服務需求和目標。3.與兒童及其家庭共同制定個性化的服務計劃，明確服務內容、方式、時間和預期效果。（二）服務實施1.按照服務計劃，為兒童提供專業(yè)的社工服務，確保服務的質量和效果。2.定期對服務進展情況進行跟蹤和評估，根據實際情況及時調整服務方案。3.注重服務過程中的記錄和資料收集，包括服務記錄、照片、視頻等，為服務總結和評估提供依據。（三）服務評估1.服務結束后，對服務效果進行全面評估，采用多種評估方法，如服務對象滿意度調查、專業(yè)測評工具等。2.撰寫服務評估報告，總結服務經驗和成效，分析存在的問題和不足，提出改進建議。3.將服務評估結果反饋給服務對象及其家庭，聽取意見和建議，不斷提升服務質量。（四）服務轉介1.當服務對象的需求超出本機構的服務范圍或能力時，及時進行轉介。2.與接收轉介的機構進行溝通和協(xié)調，確保轉介信息的準確傳遞和服務的順利銜接。3.跟蹤轉介服務的進展情況，為服務對象提供必要的支持和協(xié)助。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應涵蓋專業(yè)知識、技能提升、職業(yè)道德等方面的內容，確保員工不斷更新知識和提高能力。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請專家或資深員工進行授課，分享經驗和知識。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓課程、研討會等，拓寬視野，學習先進的理念和方法。3.實踐培訓：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，提升員工的實踐操作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據員工的工作表現和能力提升情況，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發(fā)展。3.鼓勵員工參加專業(yè)資格考試和認證，對取得相關資格證書的員工給予一定的獎勵。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現和成果為依據，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.激勵導向原則：通過考核，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）考核指標1.工作業(yè)績指標：包括服務對象數量、服務滿意度、項目完成情況等。2.工作能力指標：如專業(yè)知識水平、溝通協(xié)調能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度指標：如責任心、團隊合作精神、敬業(yè)精神等。（三）考核周期1.月度考核：對員工當月的工作表現進行考核，及時反饋考核結果，提出改進建議。2.年度考核：結合月度考核結果，對員工全年的工作進行綜合評價，確定年度考核等級。（四）考核結果應用1.與員工的薪酬調整、獎金發(fā)放、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工提高工作績效。2.根據考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議，幫助員工提升能力。3.對于考核不稱職的員工，進行相應的輔導和改進措施，如仍不能達到要求，按照公司相關規(guī)定進行處理。六、財務管理（一）經費預算1.根據兒童社工項目的工作計劃和目標，編制詳細的經費預算。2.經費預算應包括人員費用、辦公費用、服務費用、培訓費用等各項開支。3.預算編制要科學合理，充分考慮項目實際需求和可能的變動因素。（二）經費使用1.嚴格按照經費預算使用經費，確保經費使用的合規(guī)性和合理性。2.建立健全經費報銷制度，明確報銷流程和審批權限，確保報銷憑證真實、合法、有效。3.定期對經費使用情況進行核算和分析，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決。（三）經費監(jiān)督1.接受內部審計和外部監(jiān)督，確保經費使用的透明度和公正性。2.定期向相關部門和利益相關者公開經費使用情況，接受社會監(jiān)督。七、檔案管理（一）檔案分類1.服務對象檔案：包括服務對象的基本信息、需求評估報告、服務計劃、服務記錄、評估報告等。2.項目檔案：包括項目申報書、項目計劃書、項目執(zhí)行情況報告、項目總結報告等。3.員工檔案：包括員工個人簡歷、培訓記錄、績效考核記錄、獎懲記錄等。（二）檔案建立與整理1.及時收集和整理各類檔案資料，確保檔案的完整性和準確性。2.按照檔案分類標準，對檔案進行分類、編號和裝訂，便于查閱和管理。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案的安全和完好。2.嚴格檔案查閱制度，未經授權不得查閱檔案資料。因工作需要查閱檔案的，應履行相應的審批手續(xù)，并做好查閱記錄。八、保密制度（一）保密范圍1.兒童及其家庭的個人信息、隱私和敏感信息。2.服務過程中涉及的商業(yè)秘密、工作機密等。3.機構內部的文件、資料、數據等。（二）保密措施1.加強員工的保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴格的管理，標注保密標識，限制接觸范圍。3.在信息傳遞、存儲和使用過程中，采取加密、防火墻等技術手段，確保信息安全。（三）違規(guī)處理