旅店業(yè)訪客管理制度一、總則1.目的為規(guī)范旅店業(yè)訪客管理，保障旅店內(nèi)賓客及員工的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)旅店正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅店所有營業(yè)區(qū)域及附屬設(shè)施內(nèi)的訪客管理。3.管理原則訪客管理應(yīng)遵循安全第一、規(guī)范有序、服務(wù)至上的原則，確保訪客在旅店內(nèi)的活動符合相關(guān)規(guī)定和要求。二、訪客接待流程1.預(yù)約登記住店賓客如需接待訪客，應(yīng)提前與前臺聯(lián)系，告知訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間等信息，并填寫《訪客預(yù)約登記表》。前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真核對賓客提供的信息，確保準(zhǔn)確無誤，并將相關(guān)信息錄入旅店管理系統(tǒng)。2.身份核實訪客到達(dá)旅店后，應(yīng)先到前臺出示有效身份證件，如身份證、駕駛證、護(hù)照等。前臺工作人員應(yīng)通過旅店管理系統(tǒng)或與住店賓客進(jìn)行電話確認(rèn)等方式，核實訪客身份信息的真實性。對于無法提供有效身份證件或身份信息核實不符的訪客，前臺工作人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入旅店。3.發(fā)放臨時出入證經(jīng)身份核實無誤后，前臺工作人員應(yīng)為訪客發(fā)放臨時出入證，并告知訪客臨時出入證的使用規(guī)定和注意事項。臨時出入證應(yīng)包含訪客姓名、房號、有效期、照片等信息，訪客應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。4.引領(lǐng)至客房前臺工作人員應(yīng)安排專人引領(lǐng)訪客至住店賓客所在客房，并告知訪客在旅店內(nèi)的活動范圍和注意事項。訪客到達(dá)客房后，應(yīng)先與住店賓客取得聯(lián)系，經(jīng)住店賓客同意后方可進(jìn)入客房。三、訪客活動管理1.活動范圍訪客在旅店內(nèi)的活動范圍應(yīng)限于住店賓客所在客房及旅店公共區(qū)域，未經(jīng)允許不得進(jìn)入其他客房、辦公區(qū)域、機房、倉庫等非公共區(qū)域。訪客如需使用旅店公共設(shè)施，如健身房、游泳池、餐廳等，應(yīng)遵守旅店相關(guān)規(guī)定，并在規(guī)定時間內(nèi)使用。2.活動時間訪客應(yīng)在前臺規(guī)定的時間內(nèi)離開旅店，一般情況下，訪客的最長停留時間不得超過[X]小時。如遇特殊情況，住店賓客如需延長訪客停留時間，應(yīng)提前與前臺聯(lián)系，經(jīng)前臺同意后方可延長。3.行為規(guī)范訪客應(yīng)遵守旅店的各項規(guī)章制度，愛護(hù)旅店公共設(shè)施和財物，不得在旅店內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。訪客應(yīng)保持安靜，不得在旅店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他賓客休息。訪客不得在旅店內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。四、訪客安全管理1.安全檢查訪客進(jìn)入旅店時，前臺工作人員應(yīng)進(jìn)行必要的安全檢查，如檢查訪客是否攜帶危險物品、違禁物品等。對于攜帶危險物品、違禁物品的訪客，前臺工作人員應(yīng)立即予以制止，并報告旅店安全管理部門處理。2.安全提醒前臺工作人員應(yīng)向訪客發(fā)放安全提醒資料，告知訪客在旅店內(nèi)的安全注意事項，如注意防火、防盜、防詐騙等。訪客在旅店內(nèi)應(yīng)注意保管好個人財物，如有貴重物品可寄存至前臺保險柜。3.應(yīng)急處理如遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，訪客應(yīng)聽從旅店工作人員的指揮，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和自救。旅店工作人員應(yīng)及時報警，并采取必要的措施保護(hù)現(xiàn)場和賓客安全。五、訪客信息管理1.信息登記前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真做好訪客信息登記工作，確保訪客信息的完整性和準(zhǔn)確性。訪客信息應(yīng)包括訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、房號、臨時出入證號碼等。2.信息存儲前臺工作人員應(yīng)將訪客信息及時錄入旅店管理系統(tǒng)，并進(jìn)行備份存儲。訪客信息存儲期限應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅店規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，訪客信息存儲期限不得少于[X]年。3.信息查詢旅店工作人員因工作需要查詢訪客信息時，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，并嚴(yán)格遵守信息保密制度。未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得擅自查詢、泄露訪客信息。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查旅店安全管理部門應(yīng)定期對訪客管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保訪客管理工作規(guī)范有序。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括訪客接待流程執(zhí)行情況、訪客活動管理情況、訪客安全管理情況、訪客信息管理情況等。2.考核評價旅店應(yīng)建立訪客管理考核評價機制，對前臺工作人員及相關(guān)部門的訪客管理工作進(jìn)行考核評價?？己嗽u價指標(biāo)包括訪客接待及時率、身份核實準(zhǔn)確率、臨時出入證發(fā)放規(guī)范率、訪客活動管理合規(guī)率、訪客安全事故發(fā)生率、訪客信息管理準(zhǔn)確率等。3.獎懲措施對于在訪客管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，旅店應(yīng)給予表彰和獎勵。對于違反訪客管理制度的部門和個人，旅店應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰措施。七、附則1.制度解釋本制度由本