旅店業(yè)訪客管理制度一、總則1.目的為規(guī)范旅店業(yè)訪客管理，保障旅店內賓客及員工的人身和財產安全，維護旅店正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅店所有營業(yè)區(qū)域及附屬設施內的訪客管理。3.管理原則訪客管理應遵循安全第一、規(guī)范有序、服務至上的原則，確保訪客在旅店內的活動符合相關規(guī)定和要求。二、訪客接待流程1.預約登記住店賓客如需接待訪客，應提前與前臺聯(lián)系，告知訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間等信息，并填寫《訪客預約登記表》。前臺工作人員應認真核對賓客提供的信息，確保準確無誤，并將相關信息錄入旅店管理系統(tǒng)。2.身份核實訪客到達旅店后，應先到前臺出示有效身份證件，如身份證、駕駛證、護照等。前臺工作人員應通過旅店管理系統(tǒng)或與住店賓客進行電話確認等方式，核實訪客身份信息的真實性。對于無法提供有效身份證件或身份信息核實不符的訪客，前臺工作人員有權拒絕其進入旅店。3.發(fā)放臨時出入證經(jīng)身份核實無誤后，前臺工作人員應為訪客發(fā)放臨時出入證，并告知訪客臨時出入證的使用規(guī)定和注意事項。臨時出入證應包含訪客姓名、房號、有效期、照片等信息，訪客應妥善保管，不得轉借他人。4.引領至客房前臺工作人員應安排專人引領訪客至住店賓客所在客房，并告知訪客在旅店內的活動范圍和注意事項。訪客到達客房后，應先與住店賓客取得聯(lián)系，經(jīng)住店賓客同意后方可進入客房。三、訪客活動管理1.活動范圍訪客在旅店內的活動范圍應限于住店賓客所在客房及旅店公共區(qū)域，未經(jīng)允許不得進入其他客房、辦公區(qū)域、機房、倉庫等非公共區(qū)域。訪客如需使用旅店公共設施，如健身房、游泳池、餐廳等，應遵守旅店相關規(guī)定，并在規(guī)定時間內使用。2.活動時間訪客應在前臺規(guī)定的時間內離開旅店，一般情況下，訪客的最長停留時間不得超過[X]小時。如遇特殊情況，住店賓客如需延長訪客停留時間，應提前與前臺聯(lián)系，經(jīng)前臺同意后方可延長。3.行為規(guī)范訪客應遵守旅店的各項規(guī)章制度，愛護旅店公共設施和財物，不得在旅店內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。訪客應保持安靜，不得在旅店內大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他賓客休息。訪客不得在旅店內從事任何違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。四、訪客安全管理1.安全檢查訪客進入旅店時，前臺工作人員應進行必要的安全檢查，如檢查訪客是否攜帶危險物品、違禁物品等。對于攜帶危險物品、違禁物品的訪客，前臺工作人員應立即予以制止，并報告旅店安全管理部門處理。2.安全提醒前臺工作人員應向訪客發(fā)放安全提醒資料，告知訪客在旅店內的安全注意事項，如注意防火、防盜、防詐騙等。訪客在旅店內應注意保管好個人財物，如有貴重物品可寄存至前臺保險柜。3.應急處理如遇突發(fā)事件，如火災、地震、盜竊等，訪客應聽從旅店工作人員的指揮，按照應急預案進行疏散和自救。旅店工作人員應及時報警，并采取必要的措施保護現(xiàn)場和賓客安全。五、訪客信息管理1.信息登記前臺工作人員應認真做好訪客信息登記工作，確保訪客信息的完整性和準確性。訪客信息應包括訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、房號、臨時出入證號碼等。2.信息存儲前臺工作人員應將訪客信息及時錄入旅店管理系統(tǒng)，并進行備份存儲。訪客信息存儲期限應按照相關法律法規(guī)和旅店規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，訪客信息存儲期限不得少于[X]年。3.信息查詢旅店工作人員因工作需要查詢訪客信息時，應按照規(guī)定的程序進行操作，并嚴格遵守信息保密制度。未經(jīng)授權，任何人員不得擅自查詢、泄露訪客信息。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查旅店安全管理部門應定期對訪客管理情況進行監(jiān)督檢查，確保訪客管理工作規(guī)范有序。監(jiān)督檢查內容包括訪客接待流程執(zhí)行情況、訪客活動管理情況、訪客安全管理情況、訪客信息管理情況等。2.考核評價旅店應建立訪客管理考核評價機制，對前臺工作人員及相關部門的訪客管理工作進行考核評價?？己嗽u價指標包括訪客接待及時率、身份核實準確率、臨時出入證發(fā)放規(guī)范率、訪客活動管理合規(guī)率、訪客安全事故發(fā)生率、訪客信息管理準確率等。3.獎懲措施對于在訪客管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，旅店應給予表彰和獎勵。對于違反訪客管理制度的部門和個人，旅店應視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰措施。七、附則1.制度解釋本制度由本