房屋查驗人員管理制度一、總則（一）目的為加強房屋查驗人員管理，規(guī)范查驗工作流程，提高查驗質(zhì)量和效率，確保房屋交付的準(zhǔn)確性和完整性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有從事房屋查驗工作的人員，包括但不限于查驗工程師、查驗專員等。（三）基本原則1.客觀公正原則：查驗人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄查驗情況，不偏袒任何一方。2.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)原則：具備專業(yè)的知識和技能，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行查驗工作，確保結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的查驗服務(wù)，及時反饋查驗問題并協(xié)助解決。二、崗位職責(zé)（一）查驗工程師1.負(fù)責(zé)制定房屋查驗計劃和方案，明確查驗內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.組織和指導(dǎo)查驗專員開展房屋查驗工作，對查驗過程進行監(jiān)督和檢查。3.對查驗中發(fā)現(xiàn)的重大問題進行分析和評估，提出整改建議，并跟蹤整改情況。4.負(fù)責(zé)與開發(fā)商、施工單位等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，及時解決查驗過程中出現(xiàn)的爭議和問題。5.整理和匯總房屋查驗資料，編寫查驗報告，為房屋交付提供依據(jù)。（二）查驗專員1.按照查驗計劃和方案，對房屋進行全面細(xì)致的查驗，包括房屋結(jié)構(gòu)、水電、門窗、裝修等方面。2.如實記錄查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫查驗記錄表格，拍照留存相關(guān)證據(jù)。3.將查驗問題及時反饋給查驗工程師，并協(xié)助跟進整改情況。4.配合查驗工程師與相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的技術(shù)支持和信息。三、查驗流程（一）查驗準(zhǔn)備1.查驗工程師根據(jù)項目進度和交付計劃，制定詳細(xì)的查驗計劃，明確查驗時間、人員安排、查驗范圍等。2.收集房屋相關(guān)資料，如設(shè)計圖紙、施工記錄、質(zhì)量驗收報告等，熟悉房屋結(jié)構(gòu)和各項設(shè)施設(shè)備情況。3.準(zhǔn)備查驗工具和表格，如卷尺、電筆、空鼓錘、查驗記錄單等。（二）首次查驗1.查驗專員按照查驗計劃對房屋進行逐戶查驗，按照規(guī)定的查驗標(biāo)準(zhǔn)和方法，對房屋的各個部位進行檢查。2.在查驗過程中，認(rèn)真填寫查驗記錄表格，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、位置、照片等。3.對于一般性問題，現(xiàn)場與施工單位或開發(fā)商代表溝通，要求其當(dāng)場確認(rèn)并記錄整改承諾。（三）整改跟蹤1.查驗工程師對查驗專員反饋的問題進行梳理和分析，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，制定整改跟蹤計劃。2.定期組織召開整改協(xié)調(diào)會，與開發(fā)商、施工單位等相關(guān)方溝通整改情況，協(xié)調(diào)解決整改過程中遇到的困難和問題。3.查驗專員負(fù)責(zé)對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底整改。對于整改不到位的，及時督促相關(guān)方重新整改，并記錄整改結(jié)果。（四）二次查驗1.在整改完成后，查驗專員對房屋進行二次查驗，檢查整改情況是否符合要求。2.對二次查驗中仍存在的問題，繼續(xù)督促相關(guān)方整改，直至達到交付標(biāo)準(zhǔn)。3.二次查驗合格后，查驗工程師編寫房屋查驗報告，報告應(yīng)包括查驗概況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況、查驗結(jié)論等內(nèi)容。四、查驗標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋結(jié)構(gòu)1.房屋主體結(jié)構(gòu)應(yīng)牢固，無明顯裂縫、變形等質(zhì)量問題。2.承重墻、梁、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)符合設(shè)計要求，無損壞、移位等情況。3.樓板厚度應(yīng)符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，無明顯裂縫、滲漏等現(xiàn)象。（二）水電工程1.電氣線路應(yīng)安裝規(guī)范，電線規(guī)格符合要求，插座、開關(guān)等電器設(shè)備應(yīng)能正常使用。2.給排水管道應(yīng)暢通無阻，無滲漏現(xiàn)象，水龍頭、地漏等給排水設(shè)施應(yīng)安裝牢固，使用正常。3.衛(wèi)生間、廚房等有防水要求的區(qū)域，應(yīng)進行防水測試，無滲漏為合格。（三）門窗工程1.門窗應(yīng)開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無卡頓、異響等現(xiàn)象。2.門窗密封膠條應(yīng)安裝完好，無破損、脫落，密封性能良好。3.門窗玻璃應(yīng)無破損、劃痕，安裝牢固。（四）裝修工程1.墻面、地面應(yīng)平整光潔，無空鼓、開裂、起砂等現(xiàn)象。2.室內(nèi)裝修應(yīng)符合設(shè)計要求，顏色均勻，無明顯色差，陰陽角應(yīng)順直。3.廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的瓷磚應(yīng)粘貼牢固，無空鼓、脫落，美縫應(yīng)飽滿、美觀。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織房屋查驗人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括房屋建筑知識、查驗標(biāo)準(zhǔn)和方法、溝通技巧等。2.邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干進行授課，分享實際工作經(jīng)驗和案例，提高查驗人員的專業(yè)水平。3.鼓勵查驗人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和在線課程資源，支持其不斷提升業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立查驗人員考核機制，定期對查驗人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、專業(yè)技能、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的查驗人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或調(diào)整崗位。六、工作紀(jì)律（一）遵守職業(yè)道德查驗人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守公司機密和客戶隱私。（二）嚴(yán)格工作程序嚴(yán)格按照規(guī)定的查驗流程和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，不得擅自簡化或省略查驗環(huán)節(jié)。（三）公正廉潔在查驗工作中不得接受開發(fā)商、施工單位等相關(guān)方的賄賂、宴請或其他不正當(dāng)利益，確保公正廉潔。（四）按時完成工作任務(wù)按照公司安排的時間節(jié)點，按時完成房屋查驗工作任務(wù)，不得拖延推諉。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.查驗人員之間應(yīng)保持密切溝通，及時分享查驗信息和經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問題。2.查驗工程師與查驗專員之間應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，查驗專員應(yīng)及時向查驗工程師匯報查驗情況，查驗工程師應(yīng)給予指導(dǎo)和支持。（二）外部溝通1.積極與開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，及時反饋查驗問題，協(xié)助解決整改工作。2.在溝通中應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，尊重對方意見，以解決問題為目的，共同推動房屋交付工作順利進行。八、檔案管理（一）資料收集查驗人員應(yīng)及時收集和整理房屋查驗過程中產(chǎn)生的各類資料，包括查驗計劃、查驗記錄、整改通知、整改報告、查驗照片等。（二）檔案整理對收集到的資料進行分類整理，按照項目、時間等順序進行編號歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全存放。檔案保管期限按