接勸返人員培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)接勸返人員培訓(xùn)管理，提高接勸返人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保接勸返工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于參與接勸返工作的所有人員，包括但不限于直接負(fù)責(zé)接勸返的工作人員、協(xié)助人員以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.針對(duì)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞接勸返工作的實(shí)際需求，注重實(shí)用性和可操作性。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)應(yīng)涵蓋接勸返工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，形成系統(tǒng)的知識(shí)體系。3.持續(xù)性原則：接勸返工作不斷發(fā)展變化，培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，以適應(yīng)新情況、新要求。4.考核評(píng)估原則：通過(guò)考核評(píng)估確保培訓(xùn)效果，激勵(lì)接勸返人員不斷提升自身能力。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施接勸返人員培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和階段性培訓(xùn)方案。2.組織培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)與管理。3.協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等資源。4.建立和管理培訓(xùn)檔案。5.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部專家：由公司內(nèi)部具有豐富接勸返工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)講解實(shí)際工作案例、操作技巧等。2.外部講師：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，進(jìn)行法律法規(guī)、政策解讀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。（三）接勸返人員所在部門1.負(fù)責(zé)本部門接勸返人員的培訓(xùn)需求調(diào)查和反饋。2.協(xié)助培訓(xùn)管理部門組織實(shí)施培訓(xùn)，確保本部門人員按時(shí)參加培訓(xùn)。3.對(duì)本部門接勸返人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）政策法規(guī)1.國(guó)家及地方關(guān)于接勸返工作的相關(guān)法律法規(guī)，如《治安管理處罰法》中涉及流動(dòng)人口管理、勸返程序等方面的條款。2.政府部門出臺(tái)的有關(guān)接勸返工作的政策文件，包括對(duì)特殊群體的勸返政策、安置政策等。（二）業(yè)務(wù)知識(shí)1.接勸返工作流程：詳細(xì)講解從接到任務(wù)開始，到與相關(guān)人員溝通、核實(shí)信息、實(shí)施勸返、后續(xù)跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。2.信息收集與分析：教授如何通過(guò)多種渠道收集接勸返人員的準(zhǔn)確信息，如身份信息、家庭背景、社會(huì)關(guān)系等，并進(jìn)行有效的分析，為勸返工作提供依據(jù)。3.溝通技巧：包括與接勸返對(duì)象的溝通技巧，如何建立信任關(guān)系、傾聽對(duì)方訴求、進(jìn)行有效的勸說(shuō)；與相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)技巧，確保工作順利銜接。（三）應(yīng)急處理1.接勸返過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)措施，如接勸返對(duì)象情緒激動(dòng)、暴力抗拒、突發(fā)疾病等情況的處理方法。2.群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，明確在面對(duì)多人聚集、集體抵制等情況時(shí)的組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)控制、信息上報(bào)等流程。（四）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.接勸返人員的職業(yè)道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)公正、公平、文明執(zhí)法，尊重接勸返對(duì)象的人格尊嚴(yán)。2.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、保密意識(shí)等方面的教育。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)接勸返工作的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合上一年度培訓(xùn)工作的總結(jié)與分析，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等要素，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，培訓(xùn)管理部門可適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，制定階段性培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)工作的針對(duì)性和及時(shí)性。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織全體接勸返人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)講解和案例分析。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際接勸返工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)不熟練的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解和掌握。3.小組討論與案例研討：將接勸返人員分成小組，針對(duì)特定的案例或問(wèn)題進(jìn)行討論分析，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)、提出解決方案，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。4.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料、視頻課程等學(xué)習(xí)資源，方便接勸返人員隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并通過(guò)在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)管理部門按照培訓(xùn)計(jì)劃和方案，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)師資的邀請(qǐng)、培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備等。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理部門要做好培訓(xùn)組織和服務(wù)工作，確保培訓(xùn)秩序良好，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.接勸返人員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記。4.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)大綱和要求進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，要及時(shí)收集接勸返人員的反饋意見，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方式。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：定期組織接勸返人員進(jìn)行政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的理論考試，檢驗(yàn)其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.實(shí)操考核：通過(guò)模擬接勸返工作場(chǎng)景、實(shí)際操作演練等方式，考核接勸返人員的業(yè)務(wù)操作能力和應(yīng)急處理能力。3.日?？己耍簩?duì)接勸返人員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與度、作業(yè)完成情況等進(jìn)行日?？己耍鳛榫C合考核的一部分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，考試成績(jī)達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)]分及以上為合格。2.實(shí)操考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，達(dá)到合格及以上為通過(guò)。3.日?？己顺煽?jī)占總成績(jī)的[X]%，根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的評(píng)分。4.綜合考核總成績(jī)達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)]分及以上為培訓(xùn)合格，未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的人員需進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）評(píng)估反饋1.培訓(xùn)管理部門在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)等方式收集接勸返人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見和建議。2.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面分析和總結(jié)，評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，找出培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題和不足。3.將考核評(píng)估結(jié)果和反饋意見及時(shí)反饋給接勸返人員所在部門和個(gè)人，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，為下一次培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供參考依據(jù)。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.培訓(xùn)管理部門為每位接勸返人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)筆記、考核試卷及成績(jī)、評(píng)估反饋記錄等。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類整理，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（二）檔案更新1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門及時(shí)將相關(guān)培訓(xùn)資料和考核評(píng)估結(jié)果歸入接勸返人員的培訓(xùn)檔案。2.接勸返人員參加新的培訓(xùn)課程或取得新的培訓(xùn)證書后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)更新其培訓(xùn)檔案信息。（三）檔案查閱1.接勸返人員因工作需要可查閱本人的培訓(xùn)檔案，但需提前向培訓(xùn)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.公司內(nèi)部其他部門因工作需要查閱接勸返人員培訓(xùn)檔案的，需經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人同意，并辦理查閱手續(xù)。查閱過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自復(fù)制、涂改、損毀檔案資料。七、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.對(duì)培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀的接勸返人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀接勸返人員的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，樹立學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)全體接勸返人員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。3.為表現(xiàn)突出的接勸返人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力和素質(zhì)。（二）約束措施1.對(duì)接勸返人員參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行嚴(yán)格考勤管理，對(duì)無(wú)故缺席培訓(xùn)的人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.對(duì)培訓(xùn)考核不合格的接勸返人員，要求其參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。補(bǔ)考或重新培訓(xùn)仍不合格的，視情節(jié)輕重給予警告、降職、調(diào)崗等處理。3