店員規(guī)章制度管理制度總則1.目的為了加強店員管理，規(guī)范店員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障店鋪正常運營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有店鋪的店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。團結(jié)協(xié)作，共同完成店鋪的銷售任務(wù)和各項工作。誠實守信，保守公司機密。店員行為規(guī)范1.儀容儀表工作時間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色，女店員長發(fā)應(yīng)束起。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。對待顧客應(yīng)熱情、主動、耐心，不得冷淡、推諉、刁難顧客。站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺。行走時步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖。3.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。不得在店內(nèi)爭吵、打鬧、打架斗毆。愛護店鋪財物，不得故意損壞店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和商品。如有損壞，應(yīng)照價賠償。不得私自將店內(nèi)商品帶出店外，不得私自挪用店內(nèi)資金?？记谥贫?.工作時間店員實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作八小時，具體時間段]工作制。根據(jù)店鋪實際情況，可適當(dāng)調(diào)整工作時間，但需提前通知店員。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，店員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向店長說明原因，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元。連續(xù)曠工三天以上（含三天），視為自動離職。4.請假制度店員請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放?；榧?、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需提前向店長提交相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。銷售服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進店時，店員應(yīng)主動迎接，微笑問候，詢問顧客需求。了解顧客需求后，應(yīng)根據(jù)顧客需求推薦合適的商品，并提供詳細的產(chǎn)品信息和使用建議。不得強行向顧客推銷商品，尊重顧客的選擇。2.商品展示與陳列商品應(yīng)陳列整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購。定期對商品進行整理和補貨，確保商品陳列的新鮮感。根據(jù)商品特點和銷售情況，合理調(diào)整商品陳列位置。3.銷售技巧掌握一定的銷售技巧，如了解顧客心理、善于傾聽、善于溝通等。能夠處理顧客的異議和投訴，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。積極完成店鋪的銷售任務(wù)，根據(jù)銷售業(yè)績獲得相應(yīng)的提成獎勵。4.售后服務(wù)顧客購買商品后，應(yīng)主動告知顧客售后服務(wù)政策和相關(guān)注意事項。對顧客提出的退換貨要求，應(yīng)按照公司規(guī)定及時處理，不得推諉、刁難顧客。定期回訪顧客，了解顧客使用商品的情況，收集顧客反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。店鋪衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，店員應(yīng)負責(zé)對店鋪進行清掃，包括地面、貨架、柜臺、門窗等。保持店鋪內(nèi)空氣清新，定期開窗通風(fēng)。不得在店內(nèi)隨意丟棄垃圾，垃圾應(yīng)及時清理并放置在指定地點。2.商品衛(wèi)生定期對商品進行清潔和整理，確保商品表面無灰塵、無污漬。食品類商品應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行陳列和銷售，防止食品變質(zhì)、過期。對易受潮、易變質(zhì)的商品，應(yīng)采取相應(yīng)的防潮、防蟲措施。3.個人衛(wèi)生店員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣。在接觸食品類商品或進行食品銷售時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品。商品管理制度1.商品采購店鋪應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫存情況，及時向公司采購部門提交商品采購申請。采購申請應(yīng)明確商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等信息。采購人員應(yīng)嚴格按照公司采購流程進行采購，確保采購商品的質(zhì)量和價格合理。2.商品驗收商品到貨后，店員應(yīng)及時進行驗收，檢查商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購訂單一致。對驗收合格的商品，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，并按照規(guī)定進行陳列擺放。對驗收不合格的商品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.商品庫存管理建立商品庫存臺賬，定期對商品庫存進行盤點，確保賬實相符。合理控制商品庫存數(shù)量，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對庫存商品進行分類管理，按照商品的類別、規(guī)格、批次等進行存放，便于查找和管理。4.商品損耗管理加強對商品損耗的控制，減少因人為因素、商品質(zhì)量問題等導(dǎo)致的商品損耗。對商品損耗情況進行記錄和分析，找出損耗原因，采取相應(yīng)的措施加以改進。對因工作失誤或故意造成商品損耗的店員，應(yīng)按照公司規(guī)定進行賠償處理。安全管理制度1.消防安全店鋪應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。店員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。不得在店內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。保持店內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物。2.防盜安全加強店鋪的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保店鋪內(nèi)的安全。店員應(yīng)提高防盜意識，注意觀察店內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告店長。妥善保管店鋪財物，現(xiàn)金、貴重商品等應(yīng)存放在保險柜或指定的安全地點。3.其他安全注意店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全使用，如貨架、柜臺、電器設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告店長并進行維修。在店內(nèi)進行促銷活動、陳列調(diào)整等工作時，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司定期為店員制定培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)店鋪實際情況和店員需求進行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的店員進行授課，外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)，在線培訓(xùn)可通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核對店員的培訓(xùn)效果進行考核，考核方式包括考試、實際操作、業(yè)績評估等?？己私Y(jié)果作為店員晉升、獎勵、調(diào)薪等的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展為店員提供良好的職業(yè)發(fā)展機會，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為店長、區(qū)域主管等管理職位。鼓勵店員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將為店員提供必要的支持和資源。獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、遵守公司規(guī)章制度的店員，給予以下獎勵：現(xiàn)金獎勵：根據(jù)貢獻大小給予一定金額的現(xiàn)金獎勵。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀店員”、“銷售冠軍”等榮譽稱號。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。培訓(xùn)機會：提供更多的培訓(xùn)機會，幫助提升個人能力。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和方式根據(jù)公司實際情況制定。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳、給公司造成損失的店員，給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定的店員給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。降職：對工作表現(xiàn)嚴重不佳