強(qiáng)化旅游安全管理制度總則一、目的為了加強(qiáng)旅游安全管理，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司組織的所有旅游活動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游和入境旅游。三、管理原則1.預(yù)防為主、安全第一的原則。旅游安全管理工作應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)對(duì)旅游安全事故的預(yù)防和控制，確保旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。旅游安全管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，公司總部設(shè)立旅游安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司旅游安全管理的總體工作；各分公司、部門設(shè)立旅游安全管理小組，負(fù)責(zé)本單位旅游安全管理的具體工作。3.誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。旅游安全管理工作實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各單位主要負(fù)責(zé)人是本單位旅游安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的旅游安全管理工作負(fù)總責(zé)；各部門負(fù)責(zé)人是本部門旅游安全管理的直接責(zé)任人，對(duì)本部門的旅游安全管理工作負(fù)直接責(zé)任。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司旅游安全管理委員會(huì)（1）負(fù)責(zé)公司旅游安全管理的總體工作，制定公司旅游安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展旅游安全宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決旅游安全管理中的重大問題。（2）定期召開旅游安全管理工作會(huì)議，研究部署旅游安全管理工作，督促各單位落實(shí)旅游安全管理責(zé)任。（3）組織開展旅游安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除旅游安全隱患。（4）負(fù)責(zé)旅游安全事故的應(yīng)急處置工作，組織開展事故救援和調(diào)查處理工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。2.各分公司、部門旅游安全管理小組（1）負(fù)責(zé)本單位旅游安全管理的具體工作，制定本單位旅游安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展旅游安全宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)，落實(shí)本單位旅游安全管理責(zé)任。（2）定期召開旅游安全管理工作會(huì)議，研究部署本單位旅游安全管理工作，督促本單位員工落實(shí)旅游安全管理措施。（3）組織開展旅游安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除本單位旅游安全隱患。（4）負(fù)責(zé)本單位旅游安全事故的應(yīng)急處置工作，組織開展事故救援和調(diào)查處理工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。五、旅游安全管理制度1.旅游安全宣傳教育制度（1）公司總部和各分公司、部門應(yīng)定期組織開展旅游安全宣傳教育活動(dòng)，提高員工的旅游安全意識(shí)和防范能力。（2）旅游安全宣傳教育活動(dòng)應(yīng)包括旅游安全法律法規(guī)、旅游安全常識(shí)、旅游安全應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。（3）公司總部和各分公司、部門應(yīng)將旅游安全宣傳教育納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展旅游安全培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的旅游安全業(yè)務(wù)水平。2.旅游安全檢查制度（1）公司總部和各分公司、部門應(yīng)定期組織開展旅游安全檢查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除旅游安全隱患。（2）旅游安全檢查活動(dòng)應(yīng)包括旅游交通安全、旅游餐飲安全、旅游住宿安全、旅游景區(qū)安全等方面的內(nèi)容。（3）旅游安全檢查應(yīng)采取定期檢查和不定期檢查相結(jié)合的方式，定期檢查每月不少于一次，不定期檢查應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。（4）旅游安全檢查應(yīng)形成檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的旅游安全隱患應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改，并跟蹤整改情況。3.旅游安全應(yīng)急預(yù)案制度（1）公司總部和各分公司、部門應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（2）旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，演練應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取實(shí)戰(zhàn)演練、模擬演練等方式，提高應(yīng)急處置能力。（3）旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、有效性和可操作性。4.旅游安全事故報(bào)告制度（1）發(fā)生旅游安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向公司總部報(bào)告，并及時(shí)啟動(dòng)旅游安全應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大。（2）公司總部接到報(bào)告后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門開展事故救援和調(diào)查處理工作。（3）旅游安全事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等情況，不得隱瞞、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。5.旅游安全責(zé)任追究制度（1）對(duì)違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致旅游安全事故發(fā)生的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究其責(zé)任。（2）對(duì)旅游安全事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究其責(zé)任。（3）對(duì)旅游安全事故救援不力、處置不當(dāng)，導(dǎo)致事故擴(kuò)大或者造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究其責(zé)任。分則一、旅游交通安全管理1.公司應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅游運(yùn)輸企業(yè)和車輛，簽訂旅游運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.旅游車輛駕駛員應(yīng)具備合法的駕駛資格，定期進(jìn)行體檢和安全教育培訓(xùn)，遵守交通法規(guī)，確保行車安全。3.旅游車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，嚴(yán)禁帶病上路。4.旅游車輛在行駛過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車距，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。5.旅游車輛在行駛過程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T和旅游行政管理部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門開展事故救援和調(diào)查處理工作。二、旅游餐飲安全管理1.公司應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的餐飲服務(wù)企業(yè)，簽訂餐飲服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.餐飲服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備良好的衛(wèi)生條件，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，確保餐飲安全。3.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生狀況、食品質(zhì)量等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。4.旅游者在就餐過程中，如發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問題或食物中毒等情況，應(yīng)立即向餐飲服務(wù)企業(yè)反映，餐飲服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告。三、旅游住宿安全管理1.公司應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的住宿服務(wù)企業(yè)，簽訂住宿服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.住宿服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備良好的安全條件，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明和安全培訓(xùn)合格證，遵守住宿服務(wù)相關(guān)法規(guī)，確保住宿安全。3.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住宿服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)住宿服務(wù)企業(yè)的安全設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。4.旅游者在住宿過程中，如發(fā)現(xiàn)住宿安全問題或火災(zāi)等情況，應(yīng)立即向住宿服務(wù)企業(yè)反映，住宿服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向當(dāng)?shù)毓膊块T和消防部門報(bào)告。四、旅游景區(qū)安全管理1.公司應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅游景區(qū)，簽訂旅游景區(qū)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.旅游景區(qū)應(yīng)具備良好的安全設(shè)施和安全管理措施，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的安全培訓(xùn)合格證，遵守旅游景區(qū)相關(guān)法規(guī)，確保旅游景區(qū)安全。3.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)督管理，定期對(duì)旅游景區(qū)的安全設(shè)施、游覽秩序等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。4.旅游者在游覽過程中，應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定，聽從景區(qū)工作