濱州中介超市管理制度總則目的為規(guī)范濱州中介超市的運營管理，提高中介服務質(zhì)量和效率，保障中介超市各項工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于濱州中介超市內(nèi)所有入駐的中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，以及參與中介超市相關(guān)活動的各方主體?；驹瓌t1.公開公平公正原則中介超市的各項信息、業(yè)務流程、評選標準等應向社會公開，確保所有參與主體在平等的條件下競爭，評選結(jié)果公正透明。2.誠實守信原則中介機構(gòu)及其從業(yè)人員應誠實守信，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，如實提供服務信息，不得欺詐、隱瞞或誤導客戶。3.優(yōu)質(zhì)高效原則鼓勵中介機構(gòu)不斷提高服務質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中介服務，滿足客戶需求。4.監(jiān)督管理原則建立健全監(jiān)督管理機制，對中介超市的運營情況、中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的服務行為進行監(jiān)督檢查，確保中介超市規(guī)范有序運行。中介機構(gòu)入駐管理入駐條件1.具有獨立法人資格中介機構(gòu)應依法設立，具有獨立承擔民事責任的能力。2.具備相應資質(zhì)根據(jù)從事的中介服務業(yè)務類型，具備相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，且資質(zhì)證書在有效期內(nèi)。3.良好信譽近三年內(nèi)無不良信用記錄，在經(jīng)營活動中無違法違規(guī)行為。4.專業(yè)人員配備擁有與業(yè)務規(guī)模相適應的專業(yè)技術(shù)人員，從業(yè)人員具備相應的職業(yè)資格證書。5.完善的管理制度建立健全內(nèi)部管理制度，包括財務管理制度、質(zhì)量控制制度、檔案管理制度等。入駐流程1.申請中介機構(gòu)向濱州中介超市管理部門提交入駐申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、專業(yè)人員清單及資格證書、內(nèi)部管理制度等。2.審核管理部門對申請材料進行審核，必要時可進行實地考察。審核內(nèi)容包括機構(gòu)資質(zhì)、人員配備、信譽狀況等。3.公示審核通過的中介機構(gòu)名單在中介超市官方網(wǎng)站進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，予以批準入駐。4.簽約中介機構(gòu)與中介超市管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。入駐后管理1.信息更新中介機構(gòu)應及時更新在中介超市登記的信息，包括機構(gòu)名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書變更等信息。2.人員變動管理中介機構(gòu)專業(yè)人員發(fā)生變動的，應在[X]個工作日內(nèi)報中介超市管理部門備案。中介服務項目管理項目發(fā)布1.項目需求收集相關(guān)部門或單位將中介服務項目需求提交至中介超市管理部門。2.項目審核管理部門對項目需求進行審核，確保項目需求合法合規(guī)、內(nèi)容明確。3.項目發(fā)布審核通過的項目在中介超市官方網(wǎng)站及相關(guān)平臺發(fā)布，包括項目名稱、內(nèi)容、要求、預算等信息。項目報名1.報名時間中介機構(gòu)在項目發(fā)布規(guī)定的報名時間內(nèi)，通過中介超市平臺進行報名。2.報名材料提交報名時需提交營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、項目負責人及團隊成員信息、類似項目業(yè)績證明等材料。項目評選1.評選方式根據(jù)項目特點，可采用綜合評分法、最低價成交法等評選方式。2.評選標準制定管理部門制定詳細的評選標準，包括服務質(zhì)量、價格、信譽、業(yè)績等方面。3.評選過程組織相關(guān)專家或人員組成評選小組，對報名的中介機構(gòu)進行評審，按照評選標準打分，確定中選機構(gòu)。項目合同簽訂1.中選通知管理部門向中選中介機構(gòu)發(fā)出中選通知。2.合同簽訂中選機構(gòu)與項目委托方按照中選結(jié)果簽訂中介服務合同，明確服務內(nèi)容、價格、期限、雙方權(quán)利義務等條款。中介服務收費管理收費標準1.政府指導價對于部分涉及公共利益、民生領(lǐng)域的中介服務項目，實行政府指導價，具體收費標準由物價部門會同相關(guān)行業(yè)主管部門制定。2.市場調(diào)節(jié)價除實行政府指導價的項目外，其他中介服務項目收費實行市場調(diào)節(jié)價，由中介機構(gòu)根據(jù)成本、市場需求等因素自主確定收費標準。收費公示1.中介機構(gòu)公示中介機構(gòu)應在其經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、收費標準、收費依據(jù)等信息。2.中介超市公示中介超市管理部門在官方網(wǎng)站對中介機構(gòu)的收費標準進行公示，接受社會監(jiān)督。收費監(jiān)管1.價格投訴處理設立價格投訴舉報渠道，接受客戶對中介服務收費的投訴舉報。管理部門對投訴舉報進行調(diào)查處理，維護市場價格秩序。2.違規(guī)收費處罰對中介機構(gòu)違反收費規(guī)定的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。中介機構(gòu)及從業(yè)人員信用管理信用信息收集1.基本信息收集中介機構(gòu)的注冊登記信息、資質(zhì)信息、人員信息等基本情況。2.業(yè)績信息記錄中介機構(gòu)承接項目的業(yè)績情況，包括項目名稱、服務質(zhì)量評價、項目完成情況等。3.信用評價信息根據(jù)日常監(jiān)督檢查、客戶評價、投訴舉報處理結(jié)果等，收集信用評價相關(guān)信息。信用等級評定1.評定周期信用等級評定每[X]年進行一次。2.評定標準根據(jù)信用信息收集情況，制定詳細的信用等級評定標準，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。3.評定程序中介機構(gòu)自評后提交相關(guān)材料，管理部門組織審核評定，確定信用等級。信用結(jié)果應用1.優(yōu)先推薦信用等級為優(yōu)秀的中介機構(gòu)，在項目評選中予以優(yōu)先推薦。2.限制參與信用等級為較差的中介機構(gòu)，限制其在一定期限內(nèi)參與中介超市項目。3.信息公開中介機構(gòu)信用等級評定結(jié)果在中介超市官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體公開。監(jiān)督檢查管理日常監(jiān)督1.定期檢查中介超市管理部門定期對中介機構(gòu)的服務質(zhì)量、收費情況、人員資質(zhì)等進行檢查。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，對中介機構(gòu)進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。投訴舉報處理1.投訴舉報受理設立專門的投訴舉報電話、郵箱等渠道，受理客戶對中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報。2.調(diào)查核實對投訴舉報內(nèi)容進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理結(jié)果反饋將投訴舉報處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并向社會公開。違規(guī)行為處理1.警告對存在輕微違規(guī)行為的中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，給予警告，責令限期整改。2.暫停業(yè)務對違規(guī)情節(jié)較重的，暫停其中介服務業(yè)務[X]個月至[X]年。3.清退出場對嚴重違規(guī)的中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，清退出中介超市，并依法依規(guī)進行處罰。培訓與交流管理培訓計劃制定1.需求調(diào)研定期開展中介機構(gòu)及從業(yè)人員培訓需求調(diào)研，了解培訓需求和期望。2.培訓計劃編制根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、方式、時間、對象等。培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓組織學習與中介服務相關(guān)的法律法規(guī)，提高法律意識。2.業(yè)務技能培訓開展中介服務業(yè)務知識、操作流程、質(zhì)量控制等方面的培訓。3.職業(yè)道德培訓加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)誠信、敬業(yè)的職業(yè)精神。培訓方式1.集中培訓定期組織集中授課培訓，邀請專家學者或行業(yè)資深人士進行講解。2.線上培訓利用網(wǎng)絡平臺開展線上培訓，方便中介機構(gòu)及從業(yè)人員隨時隨地學習。3.實地考察交流組織中介機構(gòu)到先進地區(qū)進行實地考察交流，學習借鑒先進經(jīng)驗。培訓效果評估1.考試考核培訓結(jié)束