2025年旅行社(旅游管理)職業(yè)技能資格考試題庫

一、選擇題

1.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是確保顧客隱私安全的重要措施？

A、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)

B、建立隱私保護(hù)政策

C、對(duì)員工進(jìn)行隱私培訓(xùn)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是()。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.表示同意，并給予必要的協(xié)助

D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

3.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的作用主要體現(xiàn)在?

A、規(guī)范旅游開發(fā)行為

B、保護(hù)旅游資源和環(huán)境

C、引導(dǎo)旅游業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.旅游市場營銷中的品牌策略核心在于什么？

A、提升品牌知名度

B、建立品牌忠誠度

C、擴(kuò)大市場份額

D、以上都是，但核心是建立品牌忠誠度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D6.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒()

設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域？

A、游客行為分析

B、旅游市場趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C、旅游資源規(guī)劃

D、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，如何確保與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的協(xié)調(diào)性？

A、充分征求社區(qū)意見

B、確保社區(qū)參與規(guī)劃過程

C、為社區(qū)提供經(jīng)濟(jì)利益

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.旅游目的地的危機(jī)管理計(jì)劃主要應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

A、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的措施

B、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的流程

C、危機(jī)溝通策略

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客參與度和滿意度的有效

方法？

A、提供定制化服務(wù)

B、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)C、提供詳細(xì)的旅游信息

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.把自己備用的藥物給客人服用

B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C.讓游客的親屬來接其回家

D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

13.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一

件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.報(bào)告組團(tuán)旅行社

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

14.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格()，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行

商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

A.一年以上

B.兩年以上

C.三年以上

D.四年以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此

導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.婉拒并做好解釋工作

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.做好協(xié)助工作

D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對(duì)此

導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的

綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本構(gòu)成要素包括旅游者、旅游資源和什么？

A、旅游交通

B、旅游服務(wù)

C、旅游業(yè)

D、旅游市場

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中提高顧客滿意度的關(guān)鍵？

A、提供低價(jià)產(chǎn)品B、提供個(gè)性化服務(wù)

C、擴(kuò)大市場規(guī)模

D、增加廣告投入

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.旅游政策與法規(guī)的主要作用是什么？

A、促進(jìn)旅游發(fā)展

B、限制旅游活動(dòng)

C、規(guī)范旅游市場秩序

D、提高旅游收益

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，然后再告知游客

D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22.在旅游服務(wù)過程中，確保顧客安全的重要措施包括.A、加強(qiáng)旅游

設(shè)施的安全檢查和維護(hù)

B、提供安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練給員工

C、建立完善的安全管理制度和流程

D、及時(shí)發(fā)布旅游安全預(yù)警信息

E、為顧客提供必要的安全裝備和提示

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D,E

23.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方面的作用包括.

A、提供政策支持和財(cái)政補(bǔ)貼

B、規(guī)范旅游市場秩序和行為

C、保護(hù)旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益

D、促進(jìn)旅游業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)

E、加強(qiáng)旅游業(yè)的國際合作和交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

24.旅游目的地在提升游客體驗(yàn)方面，可以采取的措施包括.

A、優(yōu)化旅游交通網(wǎng)絡(luò)，提高出行便利性

B、加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè)，提升游覽舒適度

C、豐富旅游文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客參與感D、提供多語種導(dǎo)游服務(wù)，滿

足國際游客需求

E、加強(qiáng)旅游安全管理，確保游客人身安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

25.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客信任度的關(guān)鍵？

A、提供準(zhǔn)確的信息

B、遵守承諾

C、保護(hù)顧客隱私

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)匚幕鄻有缘挠绊懯牵?/p>

A、促進(jìn)文化多樣性的保護(hù)

B、可能導(dǎo)致文化同質(zhì)化

C、無明顯影響

D、既有促進(jìn)作用也有潛在威脅

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)

Oo

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

28.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見分歧

時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()。

A.據(jù)理力爭

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D.讓游客評(píng)判

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

30.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)

游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是()。

A.在帶夕陽紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速

B.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C.做到走路不觀景，觀景不走路

D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.在景點(diǎn)游覽過程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好()

A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請(qǐng)客人隨身攜帶

D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

32.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客

捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用

了()勸服技巧。

A.誘導(dǎo)式

B.迂回式

C.暗小式D.協(xié)商式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是增強(qiáng)顧客忠誠度的有效途徑？

A、提供會(huì)員專享優(yōu)惠

B、定期收集顧客反饋

C、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

34.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用不包括以下哪一項(xiàng)？

A、提供法律保障

B、規(guī)范市場秩序

C、直接參與企業(yè)經(jīng)營

D、促進(jìn)公平競爭

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

35.旅游市場營銷中，數(shù)字營銷的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在.

A、能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，提高營銷效率

B、營銷成本相對(duì)較低，適合中小企業(yè)C、能夠?qū)崟r(shí)追蹤營銷效果，及

時(shí)調(diào)整策略

D、便于與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)品牌忠誠度

E、能夠跨越地域限制，拓展國際市場

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

36.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要考慮的環(huán)境保護(hù)措施包括.

A、劃定生態(tài)保護(hù)紅線，限制開發(fā)范圍

B、推廣生態(tài)旅游，減少對(duì)環(huán)境的影響

C、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題

D、建立環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制，保護(hù)當(dāng)?shù)鼐用窭?/p>

E、鼓勵(lì)使用環(huán)保材料和技術(shù)，降低碳排放

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D,E

37.旅游目的地的品牌塑造需要注重的方面包括.

A、突出獨(dú)特性和差異性，形成品牌特色

B、注重品牌形象的傳播和維護(hù)，提升知名度

C、加強(qiáng)品牌文化的建設(shè)，增強(qiáng)品牌內(nèi)涵

D、注重顧客體驗(yàn)，提升品牌口碑

E、加強(qiáng)品牌合作，拓展品牌影響力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E38.在旅游接待服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量的措施包

括.

A、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和素質(zhì)

B、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率

C、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度

D、建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量

E、加強(qiáng)與顧客的溝通，及時(shí)了解并滿足需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

39.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的潛在影響包括.

A、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展

B、帶動(dòng)相關(guān)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售

C、增強(qiáng)當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ズ陀绊懥?/p>

D、可能引發(fā)文化同質(zhì)化現(xiàn)象

E、需要加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)的保護(hù)和傳承

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D,E

40.旅游市場營銷中，事件營銷的策略包括.

A、策劃具有吸引力的事件活動(dòng)

B、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大影響力

C、利用社交媒體進(jìn)行事件傳播和互動(dòng)D、與其他品牌或機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界

合作

E、注重事件的后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

41.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要注重的方面包括.

A、環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡的維護(hù)

B、社會(huì)文化的傳承和發(fā)展

C、經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)性和公平性

D、旅游資源的合理開發(fā)和利用

E、旅游從業(yè)者和游客的環(huán)保意識(shí)教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

42.在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施包括.

A、建立應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制

B、加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)和演練

C、及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，告知游客

D、與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系和合作

E、注重事后的恢復(fù)和總結(jié)評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D,E

43.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面的作用包括.A、提供

政策支持和激勵(lì)措施

B、保護(hù)創(chuàng)新成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C、引導(dǎo)旅游業(yè)向創(chuàng)新方向發(fā)展

D、加強(qiáng)旅游業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范

E、促進(jìn)旅游業(yè)的國際合作和交流，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

44.()是旅游活動(dòng)的客體，也是一個(gè)國際或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)

展最基本的條件。

A.旅游者

B.旅游資源

C.旅行社

D.旅游業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.旅游活動(dòng)的媒介是()。

A.旅游資源

B.旅游交通

C.旅游宣傳

D.旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.出游次數(shù)較頻繁，對(duì)旅游價(jià)格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是()

O

A.消遣型旅游者

B.差旅型旅游者

C.家庭事務(wù)型旅游者

D.自由組合型旅游者

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

47.旅游業(yè)是一個(gè)高度依托性的行業(yè)，下列對(duì)依托性表現(xiàn)描述不正確

的是()。

A.旅游業(yè)以旅游資源為依托

B.高度依托旅行社

C.旅游業(yè)發(fā)展依托旅行社

D.旅游業(yè)依托于相關(guān)部門和行業(yè)的通力合作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)

,實(shí)際提供交通、游覽、住宿等旅游服務(wù)的人，稱之為()

A.旅游經(jīng)營者B.旅游服務(wù)者

C.旅游輔助服務(wù)者

D.旅游參與者

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.下列不屬于旅游景區(qū)的是()

A.名校

B.風(fēng)景區(qū)

C.寺廟

D.自然保護(hù)區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.旅游目的地的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有.

A、危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制

B、危機(jī)應(yīng)對(duì)和處置流程

C、危機(jī)溝通策略和信息發(fā)布渠道

D、危機(jī)后的恢復(fù)和重建計(jì)劃

E、危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

51.在旅游接待服務(wù)中，提升顧客體驗(yàn)的措施包括.A、提供個(gè)性化定

制服務(wù)

B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

C、優(yōu)化旅游線路和行程安排

D、提供舒適的住宿和餐飲條件

E、建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

52.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的潛在影響包括.

A、促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的增加

B、提升當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏胶唾|(zhì)量

C、可能帶來文化沖突和社會(huì)問題

D、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善

E、加強(qiáng)當(dāng)?shù)嘏c其他地區(qū)的交流和合作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

53.旅游市場營銷中，內(nèi)容營銷的形式包括.

A、博客文章和新聞稿

B、視頻內(nèi)容和直播

C、社交媒體帖子和評(píng)論

D、電子郵件營銷和新聞?dòng)嗛咵、線上活動(dòng)和互動(dòng)游戲

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

54.《旅游法》的基本原則不包括()。

A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)的原則

B.依法保護(hù)旅游經(jīng)營者權(quán)利的原則

C.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則

D.國家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展的原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

55.旅游市場的細(xì)分主要是依據(jù)什么來進(jìn)行的？

A、旅游者的需求與欲望

B、旅游產(chǎn)品的種類

C、旅游目的地的地理位置

D、旅游季節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

56.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容?

A、服務(wù)過程控制

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

C、員工薪酬管理D、顧客滿意度調(diào)查

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

57.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是什么？

A、旅游資源的開發(fā)與保護(hù)

B、旅游設(shè)施的建設(shè)

C、旅游市場的營銷

D、旅游人才的培養(yǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

58.在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游需求與旅游供給之間的關(guān)系是?

A、相互獨(dú)立

B、相互對(duì)立

C、相互依存、相互作用

D、無直接關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則？

A、市場導(dǎo)向原則

B、特色化原則

C、經(jīng)濟(jì)效益最大化原則D、可持續(xù)發(fā)展原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

60.在帶()游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適

當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。

A.青少年旅游團(tuán)

B.公務(wù)旅游團(tuán)

C.老年旅游團(tuán)

D.殘疾人旅游團(tuán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是

指()。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

63.旅游目的地的品牌形象主要由什么構(gòu)成?

A、旅游資源特色

B、旅游服務(wù)質(zhì)量

C、旅游宣傳口號(hào)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.旅游市場營銷中的市場細(xì)分是基于什么原則進(jìn)行的？

A、地理位置

B、人口統(tǒng)計(jì)特征

C、消費(fèi)者行為的差異性

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D65.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)？

A、無形性

B、不可儲(chǔ)存性

C、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

D、可轉(zhuǎn)移性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，需要遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)?

A、科學(xué)性

B、可行性

C、靈活性

D、一次性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.旅游目的地的競爭力主要取決于什么？

A、旅游資源的獨(dú)特性

B、旅游設(shè)施的完善性

C、旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D68.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提高服務(wù)質(zhì)量的有

效方法？

A、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B、引入先進(jìn)技術(shù)

C、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D、建立顧客反饋機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、促進(jìn)文化交流

B、改變生活方式

C、提升文化認(rèn)同感

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

70.以下哪項(xiàng)不是旅游市場營銷策略的一部分？

A、市場定位

B、產(chǎn)品定價(jià)

C、渠道選擇

D、資源配置標(biāo)準(zhǔn)答案：D

71.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是什么？

A、經(jīng)濟(jì)效益的最大化

B、環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)調(diào)

C、旅游資源的無限開發(fā)

D、旅游市場的快速擴(kuò)張

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是提升顧客忠誠度的關(guān)鍵因素?

A、服務(wù)質(zhì)量的一致性

B、價(jià)格的優(yōu)惠程度

C、廣告的宣傳力度

D、產(chǎn)品的創(chuàng)新性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.旅游政策與法規(guī)的制定目的是什么？

A、促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展

B、限制旅游業(yè)的競爭

C、提高旅游業(yè)的門檻

D、控制旅游業(yè)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.旅游市場營銷中的目標(biāo)市場選擇是基于什么來確定的？

A、市場規(guī)模

B、市場增長率

C、企業(yè)資源與市場特點(diǎn)的匹配度

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

75.以下哪項(xiàng)是旅游產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容?

A、產(chǎn)品線的寬度

B、產(chǎn)品的定價(jià)策略

C、產(chǎn)品的促銷方式

D、產(chǎn)品的銷售渠道

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.旅游規(guī)劃在評(píng)估階段，主要關(guān)注的是什么？

A、規(guī)劃的創(chuàng)新性

B、規(guī)劃的實(shí)施效果

C、規(guī)劃的可行性報(bào)告

D、規(guī)劃的資金來源標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.旅游目的地的品牌塑造主要依賴于什么？

A、旅游資源的獨(dú)特性

B、旅游服務(wù)的品質(zhì)

C、旅游宣傳的廣度和深度

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

78.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等

事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類事件統(tǒng)稱()事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責(zé)任事故

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎

詞的應(yīng)該是()。

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

80.旅游市場營銷中的口碑營銷為什么如此重要？

A、它能低成本地?cái)U(kuò)大品牌知名度

B、它基于顧客的真實(shí)體驗(yàn)，更具說服力

C、它能快速響應(yīng)市場變化

D、以上都是，但主要原因是基于顧客的真實(shí)體驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81.以下哪項(xiàng)不屬于旅游目的地的智慧旅游服務(wù)？

A、移動(dòng)導(dǎo)覽應(yīng)用

B、在線預(yù)訂系統(tǒng)

C、實(shí)體旅游信息中心

D、智能語音導(dǎo)游

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，如何確保文化原真性的保護(hù)？

A、嚴(yán)格限制旅游開發(fā)范圍

B、推廣文化旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)游客對(duì)文化的理解和尊重C、加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)?/p>

文化的研究和記錄

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.旅游目的地的品牌危機(jī)管理主要應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)？

A、負(fù)面輿論的傳播

B、顧客信任的喪失

C、市場份額的下降

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

84.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客忠誠度的長期策略？

A、提供一次性優(yōu)惠

B、建立顧客會(huì)員制度

C、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

D、以上都是，但核心是建立顧客會(huì)員制度和不斷創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

85.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的潛在影響是？

A、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和升級(jí)B、可能帶來基礎(chǔ)設(shè)施的壓力和負(fù)擔(dān)

C、引導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施向旅游友好型發(fā)展

D、以上都有可能

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

86.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不昧

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

87.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做

法是()。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場所幫助代買

C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi)，后代購

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此

應(yīng)()。A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式

進(jìn)行。

A.點(diǎn)報(bào)客人姓名

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指指著客人清點(diǎn)

D.默數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

90.旅游市場營銷中的市場定位是依據(jù)什么來確定的？

A、競爭對(duì)手的情況

B、消費(fèi)者的需求和偏好

C、產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D91.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品生命周期的階段？

A、引入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期與再生期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，需要注重哪方面的平衡？

A、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益

B、短期利益與長期利益

C、旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.旅游目的地的營銷策略中，以下哪項(xiàng)不是提升目的地吸引力的關(guān)

鍵？

A、打造特色旅游產(chǎn)品

B、加強(qiáng)旅游宣傳推廣

C、提高旅游服務(wù)價(jià)格

D、優(yōu)化旅游服務(wù)體驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C94.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?

A、服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

B、服務(wù)設(shè)施的先進(jìn)性

C、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

95.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的完善

B、增加基礎(chǔ)設(shè)施的壓力

C、提升基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

B、旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新

C、旅游營銷手段的創(chuàng)新

D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是提升顧客滿意度的有效手段？

A、提供超出顧客期望的服務(wù)

B、及時(shí)處理顧客的投訴和建議

C、保持服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

98.旅游政策與法規(guī)的制定和執(zhí)行過程中，需要注重哪方面的協(xié)調(diào)?

A、政府各部門之間的協(xié)調(diào)

B、政府與旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)

C、旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.旅游市場營銷中的差異化策略主要是基于什么來實(shí)現(xiàn)的？

A、產(chǎn)品的獨(dú)特性

B、服務(wù)的個(gè)性化C、品牌形象的鮮明性

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

100.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場細(xì)分的變量？

A、年齡

B、性別

C、收入水平

D、旅游動(dòng)機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要充分考慮的因素不包括以下哪一項(xiàng)?

A、旅游資源的可持續(xù)性

B、旅游市場的需求變化

C、旅游目的地的政治穩(wěn)定性

D、旅游設(shè)施的建設(shè)成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102.旅游目的地的品牌忠誠度主要依賴于什么來建立？

A、旅游產(chǎn)品的品質(zhì)B、旅游服務(wù)的體驗(yàn)

C、旅游宣傳的效果

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103.旅游市場營銷中的定位策略主要是為了解決什么問題？

A、產(chǎn)品如何差異化

B、如何降低生產(chǎn)成本

C、如何擴(kuò)大市場份額

D、如何在消費(fèi)者心中樹立獨(dú)特形象

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

104.以下哪項(xiàng)不屬于旅游電子商務(wù)的應(yīng)用范疇？

A、在線旅游預(yù)訂

B、旅游信息查詢

C、旅游電子支付

D、旅游實(shí)體店鋪管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

105.旅游規(guī)劃在評(píng)估階段，除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還需要重視什么?A

、社會(huì)效益

B、環(huán)境影響

C、文化傳承

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

106.旅游目的地的口碑營銷主要依賴于什么來傳播？

A、廣告宣傳

B、顧客體驗(yàn)

C、旅游指南

D、社交媒體

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵?

A、引入先進(jìn)科技設(shè)備

B、優(yōu)化服務(wù)流程

C、增加服務(wù)人員數(shù)量

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.旅游資源的理論核心是()。A.吸引力因素

B.多樣性因素

C.變化性因素

D.季節(jié)性因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

109.旅游活動(dòng)發(fā)展的普遍規(guī)律是()。

A.先發(fā)展入境旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游

B.先發(fā)展國際旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游

C.先發(fā)展國內(nèi)旅游，再發(fā)展國際旅游

D.國內(nèi)旅游、國際旅游同步發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

110.下列哪項(xiàng)不是旅行社的主要業(yè)務(wù)()。

A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

B.旅游管理業(yè)務(wù)

C.產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)

D.米購業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

111.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟逃降臐撛谟绊懯?A、提升教育投入

B、促進(jìn)旅游教育專業(yè)發(fā)展

C、可能分散教育資源

D、以上都有可能

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

112.以下哪項(xiàng)不是旅游市場營銷中內(nèi)容營銷的一部分？

A、博客文章

B、視頻內(nèi)容

C、社交媒體帖子

D、傳統(tǒng)廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

113.旅游業(yè)的跨界合作主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、與文化產(chǎn)業(yè)的合作

B、與科技產(chǎn)業(yè)的合作

C、與其他旅游目的地的合作

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

114.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客參與度和滿意度的有效

方法？

A、提供定制化服務(wù)

B、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)

C、提供詳細(xì)的旅游信息

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

115.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、促進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

B、增加交通擁堵壓力

C、提升交通服務(wù)的質(zhì)量和效率

D、以上都有可能

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

116.以下哪項(xiàng)不是旅游市場營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢(shì)？

A、成本低廉

B、覆蓋廣泛

C、互動(dòng)性強(qiáng)

D、信息可控性高標(biāo)準(zhǔn)答案：D

117.旅游業(yè)的綠色發(fā)展理念主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品

B、節(jié)能減排

C、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

118.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向

游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是()。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.由點(diǎn)及面法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

119.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：

若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)()在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員

C.游客代表

D.旅行社計(jì)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

120.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐

,導(dǎo)游員()。

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

121.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()。

A.問答法

B.類比法

C.突出重點(diǎn)法

D.分段講解法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、促進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

B、增加交通擁堵壓力

C、提升交通服務(wù)的質(zhì)量和效率

D、以上都有可能

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.以下哪項(xiàng)不是旅游市場營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢(shì)?

A、成本低廉

B、覆蓋廣泛

C、互動(dòng)性強(qiáng)

D、信息可控性高

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

124.旅游業(yè)的綠色發(fā)展理念主要體現(xiàn)在哪些方面？

A、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品

B、節(jié)能減排

C、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D125.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是確保顧客隱私安全

的重要措施？

A、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)

B、建立隱私保護(hù)政策

C、對(duì)員工進(jìn)行隱私培訓(xùn)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

126.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的作用主要體現(xiàn)在?

A、規(guī)范旅游開發(fā)行為

B、保護(hù)旅游資源和環(huán)境

C、引導(dǎo)旅游業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

127.以下哪項(xiàng)不是旅游市場營銷中數(shù)字營銷的優(yōu)勢(shì)？

A、能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客

B、營銷成本相對(duì)較低

C、能夠?qū)崟r(shí)追蹤營銷效果

D、能夠完全替代傳統(tǒng)營銷方式標(biāo)準(zhǔn)答案：D

128.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念除了環(huán)境保護(hù)外，還強(qiáng)調(diào)什么？

A、經(jīng)濟(jì)效益的最大化

B、社會(huì)文化的傳承與發(fā)展

C、旅游資源的無限開發(fā)

D、以上都不是，可持續(xù)發(fā)展僅強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

129.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是確保顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)？

A、提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品

B、確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

C、有效處理顧客投訴和糾紛

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

130.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)公平競爭方面的作用主要體現(xiàn)在?

A、設(shè)定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

B、規(guī)范市場秩序和行為C、打擊不正當(dāng)競爭行為

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

131.旅游市場營銷中，提升品牌知名度的策略包括.

A、加大廣告投放力度

B、開展公關(guān)活動(dòng)

C、利用社交媒體進(jìn)行病毒式傳播

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

E、降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

132.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合

服務(wù)費(fèi)()。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)協(xié)議而定

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

133.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑

跡象，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.旅游智慧化建設(shè)的內(nèi)容包括.

A、建立旅游大數(shù)據(jù)中心

B、開發(fā)旅游APP和移動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)

C、引入智能支付和票務(wù)系統(tǒng)

D、建設(shè)智慧旅游景區(qū)和智慧酒店