門衛(wèi)收發(fā)件管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司門衛(wèi)收發(fā)件管理工作，確保公司郵件、包裹等收發(fā)件的安全、準確、及時，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體門衛(wèi)工作人員以及涉及收發(fā)件業(yè)務(wù)的相關(guān)部門和人員。3.職責(zé)分工門衛(wèi)室負責(zé)收發(fā)件的接收、登記、保管及發(fā)放工作。各部門負責(zé)及時領(lǐng)取本部門的郵件、包裹等，并對相關(guān)信息進行確認。人事部門負責(zé)對門衛(wèi)收發(fā)件管理工作進行監(jiān)督、檢查與考核。二、收件管理1.郵件、包裹接收門衛(wèi)工作人員應(yīng)密切關(guān)注郵件、包裹的送達情況，及時接收各類郵件、包裹。接收時，要仔細核對郵件、包裹的數(shù)量、外觀等，如有破損、異常情況，應(yīng)立即與快遞公司或寄件人聯(lián)系，并做好記錄。2.收件登記對每一件接收的郵件、包裹，門衛(wèi)工作人員都應(yīng)進行詳細登記。登記內(nèi)容包括：寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、部門、聯(lián)系電話，郵件單號，包裹內(nèi)容簡要描述，收到日期、時間等。登記信息應(yīng)清晰、準確、完整，確?？勺匪菪?。3.收件保管郵件、包裹接收后，應(yīng)存放在專門的保管區(qū)域，確保存放環(huán)境安全、整潔，避免郵件、包裹受到損壞、丟失或延誤。對于重要、緊急的郵件、包裹，應(yīng)單獨存放，并采取相應(yīng)的防護措施，如加鎖保管等。定期對保管的郵件、包裹進行清理和盤點，確保賬實相符。三、發(fā)件管理1.發(fā)件準備各部門如有郵件、包裹需要發(fā)出，應(yīng)提前填寫《發(fā)件申請表》，詳細注明寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，郵件/包裹內(nèi)容，預(yù)計重量、體積等信息，并經(jīng)部門負責(zé)人簽字確認。將填寫完整的《發(fā)件申請表》提交給門衛(wèi)室，同時提供所需發(fā)出的郵件、包裹。2.發(fā)件審核門衛(wèi)工作人員收到《發(fā)件申請表》后，應(yīng)認真審核申請表中的各項信息是否準確、完整，與所提供的郵件、包裹是否一致。對于涉及公司機密、重要文件或物品的發(fā)件申請，應(yīng)按照公司相關(guān)保密規(guī)定進行審核，并報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。3.發(fā)件登記與包裝審核通過后，門衛(wèi)工作人員對發(fā)件信息進行登記，登記內(nèi)容與收件登記內(nèi)容一致。根據(jù)郵件、包裹的性質(zhì)和運輸要求，對其進行妥善包裝，確保在運輸過程中不受損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保、安全要求。4.發(fā)件交接門衛(wèi)工作人員將包裝好的郵件、包裹與快遞公司或物流公司進行交接。交接時，應(yīng)填寫《發(fā)件交接清單》，注明交接時間、郵件/包裹數(shù)量、單號、收件人信息等，并由雙方簽字確認。要求快遞公司或物流公司提供有效的運輸憑證，如快遞單號、物流單號等，以便跟蹤?quán)]件、包裹的運輸狀態(tài)。四、特殊情況處理1.無法聯(lián)系到收件人若郵件、包裹到達后，門衛(wèi)工作人員無法聯(lián)系到收件人，應(yīng)及時通過電話、短信等方式通知收件人，并在公司內(nèi)部公告欄發(fā)布通知，提醒收件人盡快領(lǐng)取。如在規(guī)定時間內(nèi)仍無法聯(lián)系到收件人，對于一般郵件、包裹，可暫存一定期限（如一周），期滿后按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理；對于重要、緊急郵件、包裹，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)措施。2.郵件、包裹丟失或損壞如發(fā)現(xiàn)郵件、包裹丟失或損壞，門衛(wèi)工作人員應(yīng)立即保護現(xiàn)場，并及時與快遞公司或寄件人取得聯(lián)系，了解情況，協(xié)商解決方案。同時，填寫《郵件/包裹丟失/損壞情況報告表》，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、郵件/包裹單號、收件人信息、丟失/損壞情況等，并報人事部門備案。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，由責(zé)任方承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因快遞公司或物流公司原因造成的損失，應(yīng)要求其按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行賠償；如因公司內(nèi)部原因?qū)е碌模瑧?yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.緊急郵件、包裹處理對于緊急郵件、包裹，門衛(wèi)工作人員應(yīng)優(yōu)先處理，確保在最短時間內(nèi)通知到收件人或送達目的地。緊急郵件、包裹的定義和范圍由公司根據(jù)實際情況進行明確，并在門衛(wèi)室和公司內(nèi)部進行公示。五、信息溝通與反饋1.內(nèi)部溝通門衛(wèi)室應(yīng)與各部門保持密切溝通，及時了解各部門的收發(fā)件需求和動態(tài)。對于重要郵件、包裹的收發(fā)情況，應(yīng)及時向相關(guān)部門負責(zé)人通報。各部門在領(lǐng)取郵件、包裹時，如發(fā)現(xiàn)問題或有特殊要求，應(yīng)及時與門衛(wèi)室溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。2.外部溝通門衛(wèi)工作人員應(yīng)與快遞公司、物流公司等建立良好的合作關(guān)系，及時了解郵件、包裹的運輸動態(tài)和相關(guān)政策法規(guī)變化。對于快遞公司、物流公司在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與其溝通反饋，要求其改進服務(wù)質(zhì)量，確保公司收發(fā)件業(yè)務(wù)的順利進行。3.信息反饋定期對門衛(wèi)收發(fā)件管理工作進行總結(jié)分析，形成工作報告，向人事部門反饋工作中存在的問題、改進措施及工作建議等。人事部門根據(jù)工作報告，對門衛(wèi)收發(fā)件管理工作進行評估和考核，并將考核結(jié)果反饋給門衛(wèi)室及相關(guān)部門。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查人事部門定期對門衛(wèi)收發(fā)件管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收件登記、保管、發(fā)件審核、交接等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，郵件、包裹的安全狀況，信息溝通與反饋情況等。監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式進行，確保監(jiān)督檢查工作的全面、客觀、公正。2.考核指標制定門衛(wèi)收發(fā)件管理工作考核指標體系，具體指標包括郵件、包裹收發(fā)的準確性、及時性、安全性，信息登記的完整性、準確性，客戶滿意度等。根據(jù)考核指標，對門衛(wèi)工作人員的工作表現(xiàn)進行量化考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。3.獎懲措施對于在門衛(wèi)收發(fā)件管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、發(fā)放獎金等。對于違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致郵件、包裹丟失、損壞、延誤或其他工作失誤的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、崗位調(diào)整直至解除勞動合同等處罰。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃人事部門應(yīng)制定門衛(wèi)收發(fā)件管理工作培訓(xùn)計劃，定期組織門衛(wèi)工作人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括收發(fā)件業(yè)務(wù)流程、登記規(guī)范、安全知識、溝通技巧等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵門衛(wèi)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識和技能，提高自身綜合素質(zhì)。3.教育內(nèi)容加強對門衛(wèi)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識，確保其認真履行工作職責(zé)。開展安全保密教育，提高門衛(wèi)工作人員對郵件、包裹安全保密