任務(wù)三個(gè)人禮儀的修養(yǎng)課程設(shè)計(jì)思路4、學(xué)生互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)（約5分鐘）1、情景導(dǎo)入（約5分鐘）2、知識(shí)點(diǎn)的理論講授（約10分鐘）3、角色扮演及情景分析（約30分鐘）[ImageInfo]

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一、遵守公德。（我國(guó)的五愛(ài)公德，即愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)和愛(ài)社會(huì)主義。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出：愛(ài)國(guó)守法、明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。具體說(shuō)：熱愛(ài)祖國(guó)、遵守法律、保護(hù)弱者、遵守秩序、為人誠(chéng)信、保護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生

）

二、真誠(chéng)友善。

三、平等尊重。

四、熱情有度。

情景導(dǎo)入：項(xiàng)目任務(wù)：知識(shí)點(diǎn)1：商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)2：提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑1、加強(qiáng)道德修養(yǎng)。2、自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀。3、注重踐行禮儀。你能做到嗎？*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動(dòng)快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說(shuō)話輕一點(diǎn)[實(shí)踐訓(xùn)練]

一、情境訓(xùn)練情境1：趙同學(xué)到食堂就餐，剛進(jìn)食堂，看到成堆的人在前面擁擠。他們都伸著自己的飯盒，向炊事員大聲喊到：“該我了，我已經(jīng)等很久了?！薄拔梗@里啊，我也等了很久了?！薄?/p>

實(shí)訓(xùn)要求：

1、面對(duì)這種場(chǎng)面，演練趙同學(xué)可能的做法，并討論哪種最好？

2、分組訓(xùn)練：八人一組，一人扮演趙同學(xué)，六個(gè)人扮演買飯的同學(xué)，一個(gè)扮演炊事員。

3、規(guī)范地演示這個(gè)過(guò)程，最后由同學(xué)評(píng)議，老師點(diǎn)評(píng)。

情境2：黃同學(xué)走到銀行柜臺(tái)前，想查詢父母為他寄來(lái)的生活費(fèi)是否已經(jīng)到賬?？吹焦衽_(tái)里面的營(yíng)業(yè)員正在低頭忙著處理各種賬單，他……

實(shí)訓(xùn)要求：

1、討論：從語(yǔ)言表達(dá)和行為舉止兩個(gè)方面，談?wù)匋S同學(xué)應(yīng)該如何完成咨詢事宜。

2、分組訓(xùn)練：八人一組，按照銀行的工作情境，讓每位同學(xué)扮演不同角色，根據(jù)其處理事情中的言和行，來(lái)判斷其禮儀運(yùn)用能力。

3、規(guī)范地演示這個(gè)過(guò)程，最后由同學(xué)評(píng)議，老師點(diǎn)評(píng)。

二、情景分析

1、一名客戶到銀行交款，交完罰款后，銀行的工作人員使用禮貌用語(yǔ)“歡迎再來(lái)”。請(qǐng)指出銀行工作人員所犯的錯(cuò)誤。

2、請(qǐng)判斷情景中人物做法的正誤

情景1：一客人進(jìn)入一幢大樓。路遇一位身穿制服的女士，對(duì)方含笑問(wèn)候：“您好！”該客人敲門，進(jìn)入一寫(xiě)字間。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁