任務三個人禮儀的修養(yǎng)課程設(shè)計思路4、學生互評和教師點評（約5分鐘）1、情景導入（約5分鐘）2、知識點的理論講授（約10分鐘）3、角色扮演及情景分析（約30分鐘）[ImageInfo]

www.wizdata.co.kr

-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.

一、遵守公德。（我國的五愛公德，即愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學和愛社會主義。《公民道德建設(shè)實施綱要》提出：愛國守法、明理誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。具體說：熱愛祖國、遵守法律、保護弱者、遵守秩序、為人誠信、保護環(huán)境、講究衛(wèi)生

）

二、真誠友善。

三、平等尊重。

四、熱情有度。

情景導入：項目任務：知識點1：商務禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容知識點2：提高商務禮儀修養(yǎng)的途徑1、加強道德修養(yǎng)。2、自覺學習禮儀。3、注重踐行禮儀。你能做到嗎？*嘴巴甜一點*微笑多一點*腦筋活一點*行動快一點*效率高一點*做事多一點*度量大一點*脾氣小一點*理由少一點*說話輕一點[實踐訓練]

一、情境訓練情境1：趙同學到食堂就餐，剛進食堂，看到成堆的人在前面擁擠。他們都伸著自己的飯盒，向炊事員大聲喊到：“該我了，我已經(jīng)等很久了?！薄拔梗@里啊，我也等了很久了?！薄?/p>

實訓要求：

1、面對這種場面，演練趙同學可能的做法，并討論哪種最好？

2、分組訓練：八人一組，一人扮演趙同學，六個人扮演買飯的同學，一個扮演炊事員。

3、規(guī)范地演示這個過程，最后由同學評議，老師點評。

情境2：黃同學走到銀行柜臺前，想查詢父母為他寄來的生活費是否已經(jīng)到賬。看到柜臺里面的營業(yè)員正在低頭忙著處理各種賬單，他……

實訓要求：

1、討論：從語言表達和行為舉止兩個方面，談談黃同學應該如何完成咨詢事宜。

2、分組訓練：八人一組，按照銀行的工作情境，讓每位同學扮演不同角色，根據(jù)其處理事情中的言和行，來判斷其禮儀運用能力。

3、規(guī)范地演示這個過程，最后由同學評議，老師點評。

二、情景分析

1、一名客戶到銀行交款，交完罰款后，銀行的工作人員使用禮貌用語“歡迎再來”。請指出銀行工作人員所犯的錯誤。

2、請判斷情景中人物做法的正誤

情景1：一客人進入一幢大樓。路遇一位身穿制服的女士，對方含笑問候：“您好！”該客人敲門，進入一寫字間。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁