2025年集團(tuán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議一、合同為確保集團(tuán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，特制定《____年集團(tuán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議旨在明確集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，保障維護(hù)工作有序開(kāi)展。二、協(xié)議主體1.本協(xié)議甲方為：____集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。2.本協(xié)議乙方為：____集團(tuán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。三、協(xié)議內(nèi)容（一）維護(hù)目標(biāo)1.確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%以上。2.確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意度達(dá)到85%以上。3.通過(guò)及時(shí)的故障診斷和處理，以及定期的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查，確保故障處理率達(dá)到無(wú)錫移動(dòng)規(guī)定的挑戰(zhàn)值85%，以滿足客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求。（二）維護(hù)范圍1.甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸設(shè)備、電源設(shè)施等硬件。2.乙方負(fù)責(zé)上述硬件的日常維護(hù)、故障處理及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。（三）維護(hù)職責(zé)1.甲方職責(zé)：（1）為乙方提供必要的硬件設(shè)施和技術(shù)支持。（2）審核乙方提交的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案，并提出改進(jìn)建議。（3）對(duì)乙方在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決。2.乙方職責(zé)：（1）制定年度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃開(kāi)展維護(hù)工作。（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。（3）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)進(jìn)行故障處理，并報(bào)告甲方。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件。（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平。（四）維護(hù)流程1.乙方根據(jù)年度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃，制定月度維護(hù)計(jì)劃，并提交甲方審核。2.甲方對(duì)乙方提交的月度維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行審核，并提出合理化建議。3.乙方按照審核后的維護(hù)計(jì)劃開(kāi)展維護(hù)工作。4.乙方發(fā)現(xiàn)維護(hù)問(wèn)題后，立即處理并報(bào)告甲方。5.甲方審核乙方提交的故障處理報(bào)告，并協(xié)調(diào)部門(mén)解決。6.乙方總結(jié)維護(hù)工作，并向甲方提交報(bào)告。（五）考核與獎(jiǎng)勵(lì)1.甲方對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括：網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、故障處理率等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員績(jī)效考核表，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)維修及時(shí)率、服務(wù)器類服務(wù)、電腦維護(hù)類服務(wù)等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀、良好的乙方，甲方給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.對(duì)考核結(jié)果為合格、不合格的乙方，甲方要求乙方進(jìn)行整改，并視情況給予處罰。四、協(xié)議期限本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為一年。五、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充。3.本協(xié)議的修改、終止、解除，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件。4.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。甲方（蓋章）：____集團(tuán)乙方（蓋章）：____集團(tuán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)簽訂日期：____年____月____日一、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性隨著科技的發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢苫蛉钡囊徊糠?。?jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2025年7月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶已達(dá)到7.03億戶，手機(jī)的滲透率達(dá)到54%。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)于保障社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，它不僅為人們提供了隨時(shí)隨地處理和傳遞信息的便利，還促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提升，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。因此，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作顯得尤為重要。（一）保障用戶通信需求移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄐ殴ぞ?。確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，能夠滿足用戶隨時(shí)隨地的通信需求，進(jìn)而提升用戶的滿意度。（二）提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量通過(guò)及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，可以有效發(fā)現(xiàn)并迅速解決網(wǎng)絡(luò)故障，從而顯著提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，確保用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的通信體驗(yàn)。（三）保障網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)青海省信息通信網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)分析報(bào)告，移動(dòng)惡意程序攻擊和分布式拒絕服務(wù)攻擊是網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅。例如，在2025年10月，移動(dòng)惡意程序攻擊事件環(huán)比上漲1.82%，而分布式拒絕服務(wù)攻擊事件環(huán)比下降95.2%。此外，95%的手機(jī)網(wǎng)民曾遇到過(guò)信息安全事件，其中52.7%的用戶認(rèn)為沒(méi)有造成損失。這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的重要性，以防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染，確保用戶信息安全。二、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的主要內(nèi)容移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要包括以下內(nèi)容：（一）設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)作為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基石，涵蓋了對(duì)基站、傳輸設(shè)備及電源設(shè)施等硬件的全面檢查、保養(yǎng)與維修。（二）故障處理故障處理是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的核心環(huán)節(jié)，涉及網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)現(xiàn)、精確定位、高效處理及及時(shí)報(bào)告。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要組成部分，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸、用戶信息等方面的安全防護(hù)。（四）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的長(zhǎng)期任務(wù)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)整、優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能和用戶滿意度。三、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的挑戰(zhàn)與對(duì)策（一）挑戰(zhàn)1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，維護(hù)工作量增加。2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代，維護(hù)人員技能要求提高。3.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)加劇，維護(hù)工作壓力增大。（二）對(duì)策1.通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升維護(hù)人員的專業(yè)技能水平。2.引入智能化維護(hù)工具，提高維護(hù)效率。3.建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。四、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)（一）智能化維護(hù)隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理正逐步向智能化轉(zhuǎn)型，以提高網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)引入智能化維護(hù)工具，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。（二）精細(xì)化維護(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)將趨向精細(xì)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致管理，以期提升網(wǎng)絡(luò)性能，增強(qiáng)用戶滿意度。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)將成為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要任務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的加劇，維護(hù)工