主講人：朱蘭的質(zhì)量管理思想朱蘭的質(zhì)量管理思想在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。1904年12月24日出生于羅馬尼亞。1920年進(jìn)入Minnesota大學(xué)電力系。1924年供職于芝加哥的WESTERN

ELECTRIC的HawthorneWorks。1937年將帕累托定律應(yīng)用于質(zhì)量管理。1951出版QualityControlHandbook1954應(yīng)邀訪問日本。朱蘭的質(zhì)量管理思想約瑟夫·朱蘭（JosephM．Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的質(zhì)量管理思想表現(xiàn)在質(zhì)量控制、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量職責(zé)等許多方面，其中最重要的是他的質(zhì)量管理“三部曲”和質(zhì)量“螺旋”理論。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagementBreakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（QualityPlanning）二書是他的經(jīng)典之著。他主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（QualityControlHandbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。朱蘭的質(zhì)量管理思想

（1）質(zhì)量管理“三部曲”

質(zhì)量管理“三部曲”是在美國存在質(zhì)量危機(jī)的情況下提出的。

二戰(zhàn)后，日本產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品出口不斷擴(kuò)大，并打入美國市場(chǎng)，使許多美國產(chǎn)品失去銷路，促使美國人對(duì)自己的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念進(jìn)行反思。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量危機(jī)提高了人們的質(zhì)量意識(shí)，但并沒有改變各個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷很少出現(xiàn)一次成功的行為。一個(gè)企業(yè)要想改善管理，最重要的是使每個(gè)人都知道下一步的行動(dòng)方向，形成一種一致性的強(qiáng)大力量。要把企業(yè)造就成這樣，就需要確立一種普遍適用于企業(yè)各個(gè)層次的質(zhì)量管理方法，這就是質(zhì)量管理“三部曲”。朱蘭的質(zhì)量管理思想

質(zhì)量管理“三部曲”是指與質(zhì)量有關(guān)的3個(gè)依次進(jìn)行的過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。(1)質(zhì)量策劃。這是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過程。其最終結(jié)果是能在經(jīng)營條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的具體活動(dòng)和順序包括識(shí)別出哪些人是企業(yè)的顧客，分析顧客有哪些需要，把顧客的需要變成企業(yè)的設(shè)計(jì)要求，開發(fā)出可以適合顧客需要的產(chǎn)品，使產(chǎn)品特征最優(yōu)化，以滿足顧客和企業(yè)的需要。(2)質(zhì)量控制。這是在經(jīng)營中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程，最終結(jié)果是按照質(zhì)量計(jì)劃開展質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)。質(zhì)量控制的具體活動(dòng)和順序包括，證明某一過程可以在既定的工作條件下生產(chǎn)某種產(chǎn)品，然后將這一過程轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)。(3)質(zhì)量改進(jìn)。這是一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有水平的過程，最終結(jié)果是在明顯優(yōu)于原來計(jì)劃的質(zhì)量水平上進(jìn)行經(jīng)營。質(zhì)量改進(jìn)的具體活動(dòng)和順序包括對(duì)原來的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程進(jìn)行改進(jìn)、使該過程最優(yōu)化或者開發(fā)新的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程。朱蘭的質(zhì)量管理思想（2）質(zhì)量“螺旋”理論

質(zhì)量管理“三部曲”是一個(gè)依次循環(huán)進(jìn)行的過程。

朱蘭把產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程稱為“螺旋形上升過程”。這一過程包括一系列循環(huán)漸進(jìn)的活動(dòng)，從市場(chǎng)研究開始，依次經(jīng)過開發(fā)、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制定工藝文件、采購、設(shè)備和工藝裝備安裝調(diào)試、生產(chǎn)、過程控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售以及售后服務(wù)等各個(gè)階段，又重新回到在新的意義上的市場(chǎng)研究。在這一過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間一環(huán)扣一環(huán)，互相依存，互相促進(jìn)，互相制約，周而復(fù)始，每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就得到一次提高。朱蘭的質(zhì)量管理思想“螺旋形上升過程”“螺旋形上升過程”是從動(dòng)態(tài)角度描敘質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的過程的。按照這一過程，質(zhì)量管理的職責(zé)不僅僅集中在企業(yè)內(nèi)的某些部門，還涉及企業(yè)所有的部門和人員;質(zhì)量活動(dòng)不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，還延伸到原材料，零部件的供應(yīng)商，生產(chǎn)、加工、協(xié)作的廠商，產(chǎn)品的批發(fā)商和零售商，以及顧客和其他相關(guān)方。朱蘭的質(zhì)量管理思想質(zhì)量環(huán)

朱蘭的上述思想在ISO9000質(zhì)