2025年公關(guān)就業(yè)能力測試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但由于市場調(diào)研不足，產(chǎn)品在上市后出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者投訴不斷，企業(yè)品牌形象受損。

（1）根據(jù)案例背景，分析企業(yè)應(yīng)如何處理此事件？

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)策略？

（3）如何通過媒體關(guān)系管理，降低此次事件對企業(yè)品牌形象的影響？

（4）針對消費者投訴，企業(yè)應(yīng)如何處理？

（5）如何通過內(nèi)部溝通，提高員工對此事件的應(yīng)對能力？

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即成立事件處理小組，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行調(diào)查，并向消費者公開道歉。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公關(guān)策略：積極應(yīng)對媒體，提供真實、準確的信息；加強與消費者的溝通，了解他們的訴求；通過公關(guān)活動，重塑企業(yè)形象。

（3）企業(yè)應(yīng)加強與媒體的良好關(guān)系，確保信息傳播的準確性；邀請媒體參與事件處理過程，提高透明度。

（4）企業(yè)應(yīng)認真對待消費者投訴，及時解決問題，并向消費者道歉。

（5）企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部溝通，讓員工了解事件處理進展，提高應(yīng)對能力。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于公關(guān)活動的核心要素？

A.目標明確

B.傳播策略

C.資源配置

D.市場調(diào)研

答案：D

3.公關(guān)活動的最終目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)形象

C.促進產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

答案：B

4.以下哪項不屬于公關(guān)危機處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對

C.及早溝通

D.及早逃避

答案：D

5.公關(guān)活動的傳播渠道不包括以下哪項？

A.媒體

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.客戶

答案：D

6.以下哪項不屬于公關(guān)危機的類型？

A.產(chǎn)品危機

B.品牌危機

C.管理危機

D.環(huán)保危機

答案：C

三、簡答題

7.簡述公關(guān)活動的五個基本要素。

答案：目標明確、傳播策略、資源配置、執(zhí)行管理、效果評估。

8.簡述公關(guān)危機處理的基本原則。

答案：及時、準確、公開、真誠、有效。

9.簡述公關(guān)活動中的媒體關(guān)系管理。

答案：建立良好的媒體關(guān)系，提供真實、準確的信息，邀請媒體參與活動，提高企業(yè)知名度。

10.簡述公關(guān)活動中的內(nèi)部溝通。

答案：加強內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)動態(tài)，提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

四、論述題

11.論述公關(guān)活動在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公關(guān)活動在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高企業(yè)知名度，擴大市場份額；

（2）樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者信任；

（3）處理危機，降低企業(yè)損失；

（4）加強與政府、媒體、公眾等各方關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

12.論述公關(guān)危機處理的重要性。

答案：公關(guān)危機處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低企業(yè)損失，保護企業(yè)利益；

（2）維護企業(yè)形象，增強消費者信任；

（3）提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力，增強企業(yè)競爭力；

（4）為未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

五、應(yīng)用題

13.某企業(yè)即將推出一款新產(chǎn)品，請為企業(yè)制定一份公關(guān)活動方案。

答案：

（1）活動目標：提高新產(chǎn)品知名度，擴大市場份額。

（2）活動內(nèi)容：新品發(fā)布會、媒體采訪、線上線下推廣等。

（3）活動時間：新產(chǎn)品上市前一個月。

（4）活動預(yù)算：根據(jù)企業(yè)實際情況制定。

（5）活動效果評估：通過媒體曝光度、消費者反饋、銷售數(shù)據(jù)等指標進行評估。

14.某企業(yè)發(fā)生一起產(chǎn)品質(zhì)量問題，請為企業(yè)制定一份危機處理方案。

答案：

（1）成立事件處理小組，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）及時向消費者公開道歉，承認錯誤；

（3）與媒體保持良好溝通，提供真實、準確的信息；

（4）加強與消費者的溝通，了解他們的訴求，積極解決問題；

（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

六、綜合題

15.某企業(yè)計劃舉辦一場大型公益活動，請為企業(yè)制定一份公關(guān)活動方案。

答案：

（1）活動目標：提高企業(yè)社會責(zé)任形象，樹立良好口碑。

（2）活動內(nèi)容：公益活動、媒體報道、線上線下宣傳等。

（3）活動時間：根據(jù)公益活動主題和時間安排。

（4）活動預(yù)算：根據(jù)企業(yè)實際情況制定。

（5）活動效果評估：通過媒體報道、公眾反饋、企業(yè)口碑等指標進行評估。

16.某企業(yè)發(fā)生一起員工集體罷工事件，請為企業(yè)制定一份危機處理方案。

答案：

（1）成立事件處理小組，了解罷工原因；

（2）與員工代表進行溝通，了解訴求，尋求解決方案；

（3）加強與媒體溝通，提供真實、準確的信息；

（4）積極采取措施，解決員工訴求，恢復(fù)生產(chǎn)；

（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.解析思路：

（1）分析企業(yè)應(yīng)如何處理此事件：首先要確認產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴重程度，然后采取積極的應(yīng)對措施，如召回問題產(chǎn)品、向消費者道歉等。

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)策略：包括及時溝通、信息透明、正面宣傳、危機管理等。

（3）如何通過媒體關(guān)系管理，降低此次事件對企業(yè)品牌形象的影響：與媒體建立良好的關(guān)系，確保信息傳播的準確性，邀請媒體參與事件處理過程。

（4）針對消費者投訴，企業(yè)應(yīng)如何處理：認真對待投訴，及時解決問題，保持溝通渠道暢通。

（5）如何通過內(nèi)部溝通，提高員工對此事件的應(yīng)對能力：加強內(nèi)部培訓(xùn)，確保員工了解事件處理進展和應(yīng)對策略。

二、選擇題

2.解析思路：公關(guān)活動的核心要素應(yīng)包括目標、策略、資源配置、執(zhí)行和評估，市場調(diào)研是活動前的準備工作，不屬于核心要素。

3.解析思路：公關(guān)活動的最終目的是塑造和維護企業(yè)形象，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。

4.解析思路：公關(guān)危機處理的原則應(yīng)包括及時、準確、公開、真誠和有效，逃避不是應(yīng)對危機的正確方式。

5.解析思路：公關(guān)活動的傳播渠道包括媒體、網(wǎng)絡(luò)、口碑等，客戶是公關(guān)活動的目標群體之一，不是傳播渠道。

6.解析思路：公關(guān)危機的類型通常包括產(chǎn)品危機、品牌危機、管理危機、信譽危機等，環(huán)保危機屬于更廣泛的危機類型。

三、簡答題

7.解析思路：公關(guān)活動的五個基本要素是目標明確、傳播策略、資源配置、執(zhí)行管理和效果評估。

8.解析思路：公關(guān)危機處理的基本原則是及時、準確、公開、真誠和有效。

9.解析思路：公關(guān)活動中的媒體關(guān)系管理包括建立良好關(guān)系、提供信息、邀請參與等。

10.解析思路：公關(guān)活動中的內(nèi)部溝通包括加強溝通、了解動態(tài)、提高認同感等。

四、論述題

11.解析思路：論述公關(guān)活動在企業(yè)發(fā)展中的作用，可以從提高知名度、塑造形象、處理危機、建立關(guān)系等方面展開。

12.解析思路：論述公關(guān)危機處理的重要性，可以從降低損失、維護形象、提高能力、奠定基礎(chǔ)等方面進行闡述。

五、應(yīng)用題

13.解析思路：制定公關(guān)活動方案時，需要明確活動目標、內(nèi)容、時間、預(yù)算和效果評估等方面。

14.解析思路：