2025年社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能考試試題及答案一、社會(huì)工作理論（1題，6小題）

1.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作的定義及其主要特征。

答案：社會(huì)工作是一種專業(yè)的、以人為中心的服務(wù)活動(dòng)，旨在幫助人們解決社會(huì)問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。其主要特征包括：以人為本、專業(yè)服務(wù)、社會(huì)參與、倫理原則、實(shí)踐導(dǎo)向。

1.2.請(qǐng)列舉社會(huì)工作的主要理論流派，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其核心觀點(diǎn)。

答案：（1）功能主義理論：強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序和穩(wěn)定，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)變遷的正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助社會(huì)適應(yīng)和維持社會(huì)秩序。

（2）沖突理論：強(qiáng)調(diào)社會(huì)不平等和沖突，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)矛盾和沖突的產(chǎn)物，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益。

（3）符號(hào)互動(dòng)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體與社會(huì)互動(dòng)，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注個(gè)體與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。

（4）心理動(dòng)力學(xué)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理因素，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是心理因素導(dǎo)致的，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注個(gè)體的心理需求。

1.3.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作的倫理原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作的倫理原則包括：尊重、保密、公平、責(zé)任、自主、尊重多樣性等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，公平對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的多樣性。

1.4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括：人道主義、平等、尊重、公正、責(zé)任、關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：關(guān)注弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)社會(huì)公平，尊重服務(wù)對(duì)象，承擔(dān)責(zé)任，關(guān)愛(ài)他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新。

1.5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作的實(shí)踐方法及其在解決社會(huì)問(wèn)題中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作的實(shí)踐方法包括：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、組織工作、政策倡導(dǎo)等。在解決社會(huì)問(wèn)題中的應(yīng)用包括：個(gè)案工作幫助個(gè)人解決生活困境；小組工作促進(jìn)群體互助；社區(qū)工作提升社區(qū)凝聚力；組織工作推動(dòng)社會(huì)變革；政策倡導(dǎo)促進(jìn)政策制定。

1.6.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作的評(píng)估方法及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作的評(píng)估方法包括：定量評(píng)估、定性評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，監(jiān)測(cè)服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（1題，6小題）

2.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)案工作的定義及其主要特點(diǎn)。

答案：個(gè)案工作是一種以個(gè)體為中心，通過(guò)專業(yè)方法幫助個(gè)體解決生活困境，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：個(gè)性化、針對(duì)性、專業(yè)性、保密性、倫理性。

2.2.請(qǐng)列舉個(gè)案工作的主要步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的作用。

答案：（1）接案：了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，評(píng)估其需求，建立專業(yè)關(guān)系。

（2）評(píng)估：分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，確定服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)計(jì)劃。

（3）計(jì)劃：制定具體的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、方法、時(shí)間、資源等。

（4）實(shí)施：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。

（5）評(píng)估：評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

（6）結(jié)案：結(jié)束服務(wù)關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)對(duì)象提供后續(xù)支持。

2.3.請(qǐng)簡(jiǎn)述小組工作的定義及其主要特點(diǎn)。

答案：小組工作是一種以小組為單位，通過(guò)專業(yè)方法幫助小組成員解決共同問(wèn)題，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：小組性、互動(dòng)性、參與性、目標(biāo)性、過(guò)程性。

2.4.請(qǐng)列舉小組工作的主要類型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其適用范圍。

答案：（1）治療性小組：適用于有心理障礙、行為問(wèn)題、情緒困擾等需要心理治療的服務(wù)對(duì)象。

（2）教育性小組：適用于有特定知識(shí)、技能需求的服務(wù)對(duì)象。

（3）支持性小組：適用于有共同經(jīng)歷、共同需求的服務(wù)對(duì)象。

（4）發(fā)展性小組：適用于有個(gè)人成長(zhǎng)、自我提升需求的服務(wù)對(duì)象。

2.5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作的定義及其主要特點(diǎn)。

答案：社區(qū)工作是一種以社區(qū)為單位，通過(guò)專業(yè)方法幫助社區(qū)居民解決共同問(wèn)題，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：社區(qū)性、參與性、綜合性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性。

2.6.請(qǐng)列舉社區(qū)工作的主要方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其適用范圍。

答案：（1）社區(qū)組織：通過(guò)組織社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高社區(qū)凝聚力。

（2）社區(qū)動(dòng)員：通過(guò)動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)參與度。

（3）社區(qū)教育：通過(guò)開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)，提高社區(qū)居民的知識(shí)水平。

（4）社區(qū)發(fā)展：通過(guò)推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社區(qū)居民的生活水平。

三、社會(huì)工作政策與法規(guī)（1題，6小題）

3.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)工作政策的發(fā)展歷程及其主要特點(diǎn)。

答案：我國(guó)社會(huì)工作政策的發(fā)展歷程可分為三個(gè)階段：起步階段（20世紀(jì)80年代）、發(fā)展階段（20世紀(jì)90年代）、成熟階段（21世紀(jì)以來(lái)）。主要特點(diǎn)包括：政策體系逐步完善、政策內(nèi)容不斷豐富、政策實(shí)施力度加大、政策效果逐步顯現(xiàn)。

3.2.請(qǐng)列舉我國(guó)社會(huì)工作政策的主要領(lǐng)域，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其政策目標(biāo)。

答案：（1）社會(huì)保障政策：旨在保障困難群體的基本生活，提高其生活質(zhì)量。

（2）教育政策：旨在提高全民素質(zhì)，促進(jìn)教育公平。

（3）就業(yè)政策：旨在促進(jìn)就業(yè)，提高就業(yè)質(zhì)量。

（4）醫(yī)療政策：旨在保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（5）住房政策：旨在解決住房困難，提高人民群眾的居住條件。

（6）殘疾人政策：旨在保障殘疾人權(quán)益，提高殘疾人生活質(zhì)量。

3.3.請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)體系的基本框架。

答案：我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)體系包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等。其中，憲法是最高法律，法律是基本法律，行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件是具體實(shí)施法律的規(guī)定。

3.4.請(qǐng)列舉我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)的主要內(nèi)容，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其作用。

答案：（1）社會(huì)工作職業(yè)資格制度：規(guī)范社會(huì)工作職業(yè)資格，提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。

（2）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

（3）社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容、方法、質(zhì)量，提高社會(huì)工作服務(wù)水平。

（4）社會(huì)工作倫理規(guī)范：規(guī)范社會(huì)工作行為，保障社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

3.5.請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益；規(guī)范社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范社會(huì)工作從業(yè)人員，提高專業(yè)水平。

3.6.請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在政策制定中的作用。

答案：我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在政策制定中的作用包括：為政策制定提供法律依據(jù)，確保政策合法性；規(guī)范政策制定程序，提高政策質(zhì)量；保障政策實(shí)施，提高政策效果。

四、社會(huì)工作研究方法（1題，6小題）

4.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究方法的定義及其主要特點(diǎn)。

答案：社會(huì)工作研究方法是一種以社會(huì)工作為研究對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行實(shí)證研究的方法。其主要特點(diǎn)包括：以人為本、實(shí)踐導(dǎo)向、注重倫理、強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益。

4.2.請(qǐng)列舉社會(huì)工作研究方法的主要類型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其適用范圍。

答案：（1）定量研究：適用于研究社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量關(guān)系、規(guī)律性、普遍性等。

（2）定性研究：適用于研究社會(huì)現(xiàn)象的質(zhì)的規(guī)定性、獨(dú)特性、復(fù)雜性等。

（3）混合研究：將定量研究和定性研究相結(jié)合，以彌補(bǔ)單一研究方法的不足。

4.3.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究方法的基本步驟。

答案：（1）確定研究問(wèn)題：明確研究目的、范圍、對(duì)象等。

（2）設(shè)計(jì)研究方案：確定研究方法、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析方法等。

（3）數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件、定性分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

（5）結(jié)果解釋：對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行解釋，提出結(jié)論和建議。

（6）報(bào)告撰寫：撰寫研究報(bào)告，總結(jié)研究成果。

4.4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究方法在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作研究方法在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果、探索社會(huì)問(wèn)題成因、制定社會(huì)工作政策、提升社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量等。

4.5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究方法在政策制定中的作用。

答案：社會(huì)工作研究方法在政策制定中的作用包括：為政策制定提供科學(xué)依據(jù)，確保政策可行性；評(píng)估政策效果，提高政策質(zhì)量；為政策調(diào)整提供參考。

4.6.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究方法在學(xué)術(shù)交流中的作用。

答案：社會(huì)工作研究方法在學(xué)術(shù)交流中的作用包括：促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播，提高學(xué)術(shù)水平；推動(dòng)社會(huì)工作理論的發(fā)展，豐富社會(huì)工作知識(shí)體系；促進(jìn)社會(huì)工作學(xué)科建設(shè)。

五、社會(huì)工作倫理與價(jià)值觀（1題，6小題）

5.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理的定義及其主要特點(diǎn)。

答案：社會(huì)工作倫理是指社會(huì)工作從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。其主要特點(diǎn)包括：以人為本、尊重服務(wù)對(duì)象、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)自律。

5.2.請(qǐng)列舉社會(huì)工作倫理的主要原則，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其內(nèi)容。

答案：（1）尊重原則：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、權(quán)利和尊嚴(yán)，保護(hù)其隱私。

（2）保密原則：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息。

（3）公平原則：公平對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，不歧視、不偏見(jiàn)。

（4）責(zé)任原則：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益。

（5）誠(chéng)信原則：誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。

（6）專業(yè)自律原則：遵守專業(yè)規(guī)范，提高專業(yè)水平。

5.3.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：關(guān)注弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)社會(huì)公平；尊重服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其權(quán)益；關(guān)愛(ài)他人，促進(jìn)社會(huì)和諧；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

5.4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理在個(gè)案工作中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作倫理在個(gè)案工作中的應(yīng)用包括：尊重服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其隱私；公平對(duì)待服務(wù)對(duì)象，不歧視、不偏見(jiàn)；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益；誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。

5.5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理在小組工作中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作倫理在小組工作中的應(yīng)用包括：尊重小組成員，保護(hù)其隱私；公平對(duì)待小組成員，不歧視、不偏見(jiàn)；促進(jìn)小組成員之間的溝通與協(xié)作；關(guān)注小組成員的需求，提供專業(yè)支持。

5.6.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理在社區(qū)工作中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作倫理在社區(qū)工作中的應(yīng)用包括：尊重社區(qū)居民，保護(hù)其隱私；公平對(duì)待社區(qū)居民，不歧視、不偏見(jiàn)；促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與協(xié)作；關(guān)注社區(qū)居民的需求，提供專業(yè)支持。

六、社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析（1題，6小題）

6.1.案例背景：某社區(qū)居民李先生，因家庭矛盾導(dǎo)致家庭破裂，獨(dú)自一人生活。他性格內(nèi)向，缺乏社交能力，生活困難。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定對(duì)其進(jìn)行個(gè)案服務(wù)。

6.2.案例分析：

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在接案階段應(yīng)采取的措施。

答案：小王在接案階段應(yīng)采取的措施包括：了解李先生的基本情況，評(píng)估其需求；與李先生建立專業(yè)關(guān)系，取得其信任；告知李先生服務(wù)內(nèi)容和流程。

（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在評(píng)估階段應(yīng)采取的措施。

答案：小王在評(píng)估階段應(yīng)采取的措施包括：分析李先生的問(wèn)題，確定服務(wù)目標(biāo)；制定服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、方法、時(shí)間、資源等。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在實(shí)施階段應(yīng)采取的措施。

答案：小王在實(shí)施階段應(yīng)采取的措施包括：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，幫助李先生解決問(wèn)題；關(guān)注李先生的需求變化，調(diào)整服務(wù)方案。

（4）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在評(píng)估階段應(yīng)采取的措施。

答案：小王在評(píng)估階段應(yīng)采取的措施包括：評(píng)估服務(wù)效果，了解李先生的需求變化；調(diào)整服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

（5）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在結(jié)案階段應(yīng)采取的措施。

答案：小王在結(jié)案階段應(yīng)采取的措施包括：總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為李先生提供后續(xù)支持；評(píng)估服務(wù)效果，為其他服務(wù)對(duì)象提供借鑒。

（6）請(qǐng)簡(jiǎn)述小王在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理原則。

答案：小王在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理原則包括：尊重李先生，保護(hù)其隱私；公平對(duì)待李先生，不歧視、不偏見(jiàn)；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益；誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。

本次試卷答案如下：

一、社會(huì)工作理論（1題，6小題）

1.1.社會(huì)工作是一種專業(yè)的、以人為中心的服務(wù)活動(dòng)，旨在幫助人們解決社會(huì)問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。其主要特征包括：以人為本、專業(yè)服務(wù)、社會(huì)參與、倫理原則、實(shí)踐導(dǎo)向。

1.2.

（1）功能主義理論：強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序和穩(wěn)定，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)變遷的正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助社會(huì)適應(yīng)和維持社會(huì)秩序。

（2）沖突理論：強(qiáng)調(diào)社會(huì)不平等和沖突，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)矛盾和沖突的產(chǎn)物，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益。

（3）符號(hào)互動(dòng)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體與社會(huì)互動(dòng)，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注個(gè)體與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。

（4）心理動(dòng)力學(xué)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理因素，認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題是心理因素導(dǎo)致的，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注個(gè)體的心理需求。

1.3.社會(huì)工作的倫理原則包括：尊重、保密、公平、責(zé)任、自主、尊重多樣性等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，公平對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的多樣性。

1.4.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括：人道主義、平等、尊重、公正、責(zé)任、關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：關(guān)注弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)社會(huì)公平，尊重服務(wù)對(duì)象，承擔(dān)責(zé)任，關(guān)愛(ài)他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新。

1.5.社會(huì)工作的實(shí)踐方法包括：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、組織工作、政策倡導(dǎo)等。在解決社會(huì)問(wèn)題中的應(yīng)用包括：個(gè)案工作幫助個(gè)人解決生活困境；小組工作促進(jìn)群體互助；社區(qū)工作提升社區(qū)凝聚力；組織工作推動(dòng)社會(huì)變革；政策倡導(dǎo)促進(jìn)政策制定。

1.6.社會(huì)工作的評(píng)估方法包括：定量評(píng)估、定性評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估等。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，監(jiān)測(cè)服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（1題，6小題）

2.1.個(gè)案工作是一種以個(gè)體為中心，通過(guò)專業(yè)方法幫助個(gè)體解決生活困境，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：個(gè)性化、針對(duì)性、專業(yè)性、保密性、倫理性。

2.2.

（1）接案：了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，評(píng)估其需求，建立專業(yè)關(guān)系。

（2）評(píng)估：分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，確定服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)計(jì)劃。

（3）計(jì)劃：制定具體的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、方法、時(shí)間、資源等。

（4）實(shí)施：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。

（5）評(píng)估：評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

（6）結(jié)案：結(jié)束服務(wù)關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)對(duì)象提供后續(xù)支持。

2.3.小組工作是一種以小組為單位，通過(guò)專業(yè)方法幫助小組成員解決共同問(wèn)題，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：小組性、互動(dòng)性、參與性、目標(biāo)性、過(guò)程性。

2.4.

（1）治療性小組：適用于有心理障礙、行為問(wèn)題、情緒困擾等需要心理治療的服務(wù)對(duì)象。

（2）教育性小組：適用于有特定知識(shí)、技能需求的服務(wù)對(duì)象。

（3）支持性小組：適用于有共同經(jīng)歷、共同需求的服務(wù)對(duì)象。

（4）發(fā)展性小組：適用于有個(gè)人成長(zhǎng)、自我提升需求的服務(wù)對(duì)象。

2.5.社區(qū)工作是一種以社區(qū)為單位，通過(guò)專業(yè)方法幫助社區(qū)居民解決共同問(wèn)題，提高生活質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)包括：社區(qū)性、參與性、綜合性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性。

2.6.

（1）社區(qū)組織：通過(guò)組織社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高社區(qū)凝聚力。

（2）社區(qū)動(dòng)員：通過(guò)動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)參與度。

（3）社區(qū)教育：通過(guò)開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)，提高社區(qū)居民的知識(shí)水平。

（4）社區(qū)發(fā)展：通過(guò)推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社區(qū)居民的生活水平。

三、社會(huì)工作政策與法規(guī)（1題，6小題）

3.1.我國(guó)社會(huì)工作政策的發(fā)展歷程可分為三個(gè)階段：起步階段（20世紀(jì)80年代）、發(fā)展階段（20世紀(jì)90年代）、成熟階段（21世紀(jì)以來(lái)）。主要特點(diǎn)包括：政策體系逐步完善、政策內(nèi)容不斷豐富、政策實(shí)施力度加大、政策效果逐步顯現(xiàn)。

3.2.

（1）社會(huì)保障政策：旨在保障困難群體的基本生活，提高其生活質(zhì)量。

（2）教育政策：旨在提高全民素質(zhì)，促進(jìn)教育公平。

（3）就業(yè)政策：旨在促進(jìn)就業(yè)，提高就業(yè)質(zhì)量。

（4）醫(yī)療政策：旨在保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（5）住房政策：旨在解決住房困難，提高人民群眾的居住條件。

（6）殘疾人政策：旨在保障殘疾人權(quán)益，提高殘疾人生活質(zhì)量。

3.3.我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)體系包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等。其中，憲法是最高法律，法律是基本法律，行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件是具體實(shí)施法律的規(guī)定。

3.4.

（1）社會(huì)工作職業(yè)資格制度：規(guī)范社會(huì)工作職業(yè)資格，提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。

（2）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

（3）社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容、方法、質(zhì)量，提高社會(huì)工作服務(wù)水平。

（4）社會(huì)工作倫理規(guī)范：規(guī)范社會(huì)工作行為，保障社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

3.5.我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益；規(guī)范社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范社會(huì)工作從業(yè)人員，提高專業(yè)水平。

3.6.我國(guó)社會(huì)工作法規(guī)在政策制定中的作用包括：為政策制定提供法律依據(jù)，確保政策合法性；規(guī)范政策制定程序，提高政策質(zhì)量；保障政策實(shí)施，提高政策效果。

四、社會(huì)工作研究方法（1題，6小題）

4.1.社會(huì)工作研究方法是一種以社會(huì)工作為研究對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行實(shí)證研究的方法。其主要特點(diǎn)包括：以人為本、實(shí)踐導(dǎo)向、注重倫理、強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益。

4.2.

（1）定量研究：適用于研究社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量關(guān)系、規(guī)律性、普遍性等。

（2）定性研究：適用于研究社會(huì)現(xiàn)象的質(zhì)的規(guī)定性、獨(dú)特性、復(fù)雜性等。

（3）混合研究：將定量研究和定性研究相結(jié)合，以彌補(bǔ)單一研究方法的不足。

4.3.

（1）確定研究問(wèn)題：明確研究目的、范圍、對(duì)象等。

（2）設(shè)計(jì)研究方案：確定研究方法、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析方法等。

（3）數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件、定性分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

（5）結(jié)果解釋：對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行解釋，提出結(jié)論和建議。

（6）報(bào)告撰寫：撰寫研究報(bào)告，總結(jié)研究成果。

4.4.社會(huì)工作研究方法在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果、探索社會(huì)問(wèn)題成因、制定社會(huì)工作政策、提升社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量等。

4.5.社會(huì)工作研究方法在政策制定中的作用包括：為政策制定提供科學(xué)依據(jù)，確保政策可行性；評(píng)估政策效果，提高政策質(zhì)量；為政策調(diào)整提供參考。

4.6.社會(huì)工作研究方法在學(xué)術(shù)交流中的作用包括：促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播，提高學(xué)術(shù)水平；推動(dòng)社會(huì)工作理論的發(fā)展，豐富社會(huì)工作知識(shí)體系；促進(jìn)社會(huì)工作學(xué)科建設(shè)。

五、社會(huì)工作倫理與價(jià)值觀（1題，6小題）

5.1.社會(huì)工作倫理是指社會(huì)工作從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。其主要特點(diǎn)包括：以人為本、尊重服務(wù)對(duì)象、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)自律。

5.2.

（1）尊重原則：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、權(quán)利和尊嚴(yán)，保護(hù)其隱私。

（2）保密原則：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息。

（3）公平原則：公平對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，不歧視、不偏見(jiàn)。

（4）責(zé)任原則：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益。

（5）誠(chéng)信原則：誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。

（6）專業(yè)自律原則：遵守專業(yè)規(guī)范，提高專業(yè)水平。

5.3.社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：關(guān)注弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)社會(huì)公平；尊重服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其權(quán)益；關(guān)愛(ài)他人，促進(jìn)社會(huì)和諧；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。