2025年質(zhì)量管理工程師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的四大原則？

A.以客戶為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理

答案：D

2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)階段是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和資源配置的階段？

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.監(jiān)控階段

D.改進(jìn)階段

答案：A

3.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，以下哪個(gè)工具可以幫助確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.質(zhì)量成本分析

C.質(zhì)量控制計(jì)劃

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

答案：A

4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)階段是識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的階段？

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.監(jiān)控階段

D.改進(jìn)階段

答案：A

5.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量保證時(shí)，以下哪個(gè)工具可以幫助識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.質(zhì)量成本分析

C.質(zhì)量控制計(jì)劃

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

答案：D

6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)階段是針對(duì)不合格品進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的階段？

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.監(jiān)控階段

D.改進(jìn)階段

答案：D

二、多選題（每題3分，共18分）

1.質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于質(zhì)量管理的基本原則？

A.以客戶為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理

E.持續(xù)改進(jìn)

答案：ABCDE

2.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，以下哪些工具可以用來確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.質(zhì)量成本分析

C.質(zhì)量控制計(jì)劃

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

E.項(xiàng)目計(jì)劃

答案：ACDE

3.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量保證時(shí)，以下哪些工具可以幫助識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.質(zhì)量成本分析

C.質(zhì)量控制計(jì)劃

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

E.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

答案：DE

4.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些工具可以用來分析問題原因？

A.原因分析（5Why）

B.因果圖

C.魚骨圖

D.質(zhì)量功能展開（QFD）

E.質(zhì)量成本分析

答案：ABC

5.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些方法可以用來實(shí)施改進(jìn)措施？

A.PDCA循環(huán)

B.5S管理

C.質(zhì)量功能展開（QFD）

D.質(zhì)量成本分析

E.項(xiàng)目計(jì)劃

答案：AB

6.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，以下哪些工具可以用來收集和整理數(shù)據(jù)？

A.質(zhì)量控制圖

B.抽樣檢驗(yàn)

C.質(zhì)量成本分析

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

E.項(xiàng)目計(jì)劃

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，質(zhì)量成本分析可以用來確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。（）

答案：√

2.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量保證時(shí)，質(zhì)量保證計(jì)劃可以用來識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：√

3.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，原因分析（5Why）可以用來分析問題原因。（）

答案：√

4.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，質(zhì)量控制圖可以用來收集和整理數(shù)據(jù)。（）

答案：√

5.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，PDCA循環(huán)可以用來實(shí)施改進(jìn)措施。（）

答案：√

6.質(zhì)量管理工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，5S管理可以用來實(shí)施改進(jìn)措施。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量策劃。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量策劃的主要步驟如下：

（1）確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，包括質(zhì)量水平、質(zhì)量指標(biāo)等。

（2）識(shí)別質(zhì)量需求：通過客戶需求、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)等因素，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量需求。

（3）制定質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量需求，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，包括質(zhì)量策略、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施等。

（4）質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審：對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量計(jì)劃符合項(xiàng)目需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施：按照質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量保證。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量保證的主要步驟如下：

（1）識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在的質(zhì)量問題、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。

（2）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括預(yù)防措施、糾正措施等。

（3）實(shí)施質(zhì)量保證措施：按照質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）質(zhì)量保證監(jiān)控：對(duì)質(zhì)量保證措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，確保質(zhì)量保證措施的有效性。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量控制。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量控制的主要步驟如下：

（1）確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項(xiàng)目需求和質(zhì)量目標(biāo)，確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）實(shí)施質(zhì)量控制：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保項(xiàng)目成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（4）不合格品處理：對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，制定糾正和預(yù)防措施，防止不合格品再次發(fā)生。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要步驟如下：

（1）問題識(shí)別：通過質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋等方式，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量問題。

（2）原因分析：對(duì)識(shí)別出的問題進(jìn)行原因分析，找出問題產(chǎn)生的原因。

（3）制定改進(jìn)措施：針對(duì)問題原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（4）實(shí)施改進(jìn)措施：按照改進(jìn)措施執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（5）效果評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。

5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量成本分析。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量成本分析的主要步驟如下：

（1）識(shí)別質(zhì)量成本：根據(jù)項(xiàng)目需求和質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本等。

（2）計(jì)算質(zhì)量成本：根據(jù)質(zhì)量成本構(gòu)成，計(jì)算項(xiàng)目質(zhì)量成本。

（3）分析質(zhì)量成本：對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，找出質(zhì)量成本分布特點(diǎn)。

（4）制定降低質(zhì)量成本措施：針對(duì)質(zhì)量成本分布特點(diǎn)，制定降低質(zhì)量成本的措施。

6.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量保證計(jì)劃編制。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量保證計(jì)劃編制的主要步驟如下：

（1）收集項(xiàng)目信息：收集項(xiàng)目需求、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)等信息。

（2）識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

（3）制定質(zhì)量保證措施：針對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施。

（4）編制質(zhì)量保證計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量保證措施，編制質(zhì)量保證計(jì)劃。

（5）質(zhì)量保證計(jì)劃評(píng)審：對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量保證計(jì)劃符合項(xiàng)目需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量策劃。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量策劃的主要目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是對(duì)質(zhì)量策劃的論述：

（1）確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量管理工程師應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和相關(guān)性。

（2）識(shí)別質(zhì)量需求：質(zhì)量管理工程師應(yīng)通過分析項(xiàng)目需求、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目目標(biāo)，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量需求。質(zhì)量需求應(yīng)包括質(zhì)量水平、質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

（3）制定質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量管理工程師應(yīng)根據(jù)質(zhì)量需求，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括質(zhì)量策略、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施等。

（4）質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審：質(zhì)量管理工程師應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量計(jì)劃符合項(xiàng)目需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施：質(zhì)量管理工程師應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.論述質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何進(jìn)行質(zhì)量保證。

答案：質(zhì)量管理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量保證的主要目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是對(duì)質(zhì)量保證的論述：

（1）識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：質(zhì)量管理工程師應(yīng)通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)包括潛在的質(zhì)量問題、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。

（2）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量管理工程師應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括預(yù)防措施、糾正措施等。

（3）實(shí)施質(zhì)量保證措施：質(zhì)量管理工程師應(yīng)按照質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）質(zhì)量保證監(jiān)控：質(zhì)量管理工程師應(yīng)監(jiān)控質(zhì)量保證措施的實(shí)施情況，確保質(zhì)量保證措施的有效性。

六、案例分析題（每題20分，共40分）

1.案例背景：

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目需求明確，項(xiàng)目周期為6個(gè)月。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目需求理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，質(zhì)量出現(xiàn)問題。公司領(lǐng)導(dǎo)要求質(zhì)量管理工程師李明負(fù)責(zé)解決該項(xiàng)目質(zhì)量問題。

（1）請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q該項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施。

答案：

（1）該項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因如下：

①項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目需求理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)偏差。

②項(xiàng)目進(jìn)度延誤，導(dǎo)致質(zhì)量問題暴露較晚。

③質(zhì)量管理工程師李明在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)質(zhì)量問題的監(jiān)控和糾正力度不夠。

（2）解決該項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施如下：

①加強(qiáng)項(xiàng)目需求溝通，確保項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目需求理解一致。

②合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量目標(biāo)的平衡。

③加強(qiáng)質(zhì)量管理工程師李明對(duì)質(zhì)量問題的監(jiān)控和糾正力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。

2.案例背景：

某公司承接了一個(gè)生產(chǎn)制造項(xiàng)目，項(xiàng)目周期為12個(gè)月。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于生產(chǎn)設(shè)備故障，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。公司領(lǐng)導(dǎo)要求質(zhì)量管理工程師張華負(fù)責(zé)解決該項(xiàng)目質(zhì)量問題。

（1）請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q該項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施。

答案：

（1）該項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因如下：

①生產(chǎn)設(shè)備故障，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤。

②質(zhì)量管理工程師張華在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作不夠重視。

③質(zhì)量管理工程師張華對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題監(jiān)控力度不夠。

（2）解決該項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施如下：

①加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。

②加強(qiáng)質(zhì)量管理工程師張華對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題監(jiān)控力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。

③合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量目標(biāo)的平衡。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.D

解析：質(zhì)量管理四大原則包括以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)管理是質(zhì)量管理的一部分，不屬于四大原則。

2.A

解析：質(zhì)量策劃階段是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和資源配置的階段，為后續(xù)的質(zhì)量管理活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

3.A

解析：質(zhì)量功能展開（QFD）是一種系統(tǒng)性的方法，用于確定和傳達(dá)客戶需求，并確保這些需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中得到滿足。

4.A

解析：質(zhì)量策劃階段是識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的階段，旨在預(yù)防潛在的質(zhì)量問題。

5.D

解析：質(zhì)量保證計(jì)劃是用于識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.D

解析：改進(jìn)階段是針對(duì)不合格品進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的階段，旨在提高項(xiàng)目質(zhì)量。

二、多選題（每題3分，共18分）

1.ABCDE

解析：質(zhì)量管理的四大原則包括以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法和持續(xù)改進(jìn)。

2.ACDE

解析：質(zhì)量功能展開（QFD）、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量控制計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃都是確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的工具。

3.DE

解析：質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量矩陣是用于識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

4.ABC

解析：原因分析（5Why）、因果圖和魚骨圖都是用于分析問題原因的工具。

5.AB

解析：PDCA循環(huán)和5S管理都是用于實(shí)施改進(jìn)措施的方法。

6.ABC

解析：質(zhì)量控制圖、抽樣檢驗(yàn)和質(zhì)量成本分析都是用于收集和整理數(shù)據(jù)的工具。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：質(zhì)量成本分析可以用來確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，通過分析質(zhì)量成本，可以更好地理解項(xiàng)目質(zhì)量需求。

2.√

解析：質(zhì)量保證計(jì)劃可以用來識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.√

解析：原因分析（5Why）可以用來分析問題原因，通過層層追問，找出問題的根本原因。

4.√

解析：質(zhì)量控制圖可以用來收集和整理數(shù)據(jù)，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的變化，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5.√

解析：PDCA循環(huán)可以用來實(shí)施改進(jìn)措施，通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)的循環(huán)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量。

6.√

解析：5S管理可以用來實(shí)施改進(jìn)措施，通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，提高項(xiàng)目質(zhì)量。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別質(zhì)量需求、制定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審、質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施。

解析：質(zhì)量策劃的步驟包括確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別質(zhì)量需求、制定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施。

2.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、實(shí)施質(zhì)量保證措施、質(zhì)量保證監(jiān)控。

解析：質(zhì)量保證的步驟包括識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、實(shí)施質(zhì)量保證措施和質(zhì)量保證監(jiān)控。

3.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、不合格品處理。

解析：質(zhì)量控制的步驟包括確定質(zhì)量