項(xiàng)目實(shí)施中的溝通管理保證有效、良好的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。因此從項(xiàng)目承建商的角度來(lái)看項(xiàng)目中的溝通包括以下管理的方案：匯報(bào)關(guān)系、溝通計(jì)劃、問(wèn)題管理、會(huì)議管理、信息共享等。匯報(bào)管理建立有效的匯報(bào)組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提和保證。匯報(bào)關(guān)系基于對(duì)本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)定義，通過(guò)層級(jí)的劃分明確了項(xiàng)目承建商的定位和職責(zé)，以及項(xiàng)目匯報(bào)路徑。溝通管理項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息不暢容易導(dǎo)致工作偏離目標(biāo)，或者是成員之間產(chǎn)生誤解，所以項(xiàng)目經(jīng)理要在信息溝通中起到非常重要的作用。對(duì)于信息的發(fā)布，一定要保證版本的有效性，對(duì)于通過(guò)電子郵件發(fā)布的重要信息，一定要讓對(duì)方反饋接收與否的信息。對(duì)于規(guī)模較大的項(xiàng)目，有時(shí)信息需要群發(fā)或多人討論，這時(shí)需要建立專用的信息溝通平臺(tái)，例如利用微信群、郵件組、QQ群等。溝通計(jì)劃在本項(xiàng)目中，我們建立以下正式溝通計(jì)劃，并在工作中保證實(shí)現(xiàn)：類型溝通內(nèi)容參與人員責(zé)任人時(shí)間項(xiàng)目組首次會(huì)議培訓(xùn)項(xiàng)目管理方法、實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目經(jīng)理待定項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、激發(fā)熱情全體成員項(xiàng)目發(fā)起人待定項(xiàng)目管理例會(huì)分析項(xiàng)目狀態(tài)，明確項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理每月末階段評(píng)估會(huì)議評(píng)估項(xiàng)目階段的完成情況項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理階段末項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的完成項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目收尾時(shí)項(xiàng)目組工作例會(huì)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度及問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理每周一項(xiàng)目變更會(huì)議決議變更需求項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理變更產(chǎn)生時(shí)項(xiàng)目通訊對(duì)外宣傳項(xiàng)目狀況項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目管理辦公室每月項(xiàng)目信息共享了解項(xiàng)目狀態(tài)、計(jì)劃、問(wèn)題等項(xiàng)目組全體成員實(shí)施組長(zhǎng)隨時(shí)操作狀況了解用戶的操作狀況項(xiàng)目成員最終用戶上線后每日另外，在項(xiàng)目的實(shí)施工作中，有一些溝通屬于非正式溝通，例如聚會(huì)、交心談話、技術(shù)研討、能力拓展等，我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的需要選擇進(jìn)行。溝通內(nèi)容在項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的信息溝通與交流集中在如下方面：1、與計(jì)劃相比，項(xiàng)目工作量完成情況2、已完成的工作質(zhì)量情況3、與計(jì)劃相比，進(jìn)度情況4、與計(jì)劃相比，實(shí)際成本支出情況5、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決方案以及建議采用的方案報(bào)告形式1、報(bào)告應(yīng)盡量使用數(shù)據(jù)、表格、圖形等方式，避免純文字上的長(zhǎng)篇大論。例如在作進(jìn)度情況報(bào)告時(shí)，常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間線以及里程碑表等。2、報(bào)告費(fèi)用情況時(shí)，常用直方圖、S曲線以及開支表等。3、報(bào)告人員使用情況時(shí)，常用直方圖、工作負(fù)荷分配表等。相關(guān)文檔相關(guān)文檔包括：1、《會(huì)議紀(jì)要》2、《項(xiàng)目周報(bào)》3、《項(xiàng)目月度狀態(tài)報(bào)告》4、《項(xiàng)目階段評(píng)估報(bào)告》5、《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》問(wèn)題管理項(xiàng)目問(wèn)題主要是指系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題，一般在需求分析、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于這些問(wèn)題，一定要由當(dāng)事人及時(shí)提交問(wèn)題報(bào)告表，并由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判決，指定解決負(fù)責(zé)人并預(yù)計(jì)目標(biāo)時(shí)間。1、問(wèn)題分類我們將問(wèn)題管理分為以下問(wèn)題的定義，對(duì)于不同的問(wèn)題的處理和管理流程有所不同。（1）質(zhì)量問(wèn)題：主要指質(zhì)量問(wèn)題，包括軟件、硬件質(zhì)量問(wèn)題以及過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，具體分為ISSUE不符合項(xiàng)、BUG、DEFECT缺陷；（2）報(bào)告請(qǐng)求問(wèn)題：主要是跟溝通、匯報(bào)、特殊事項(xiàng)發(fā)生的問(wèn)題定義，分為報(bào)告、變更請(qǐng)求、用戶支持請(qǐng)求、風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)問(wèn)題等；（3）其他問(wèn)題：主要指在項(xiàng)目協(xié)作和實(shí)施過(guò)程中的商務(wù)問(wèn)題，如商務(wù)交涉、付款、法律糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題的管理。2、問(wèn)題的跟蹤方法建立一個(gè)問(wèn)題日志用來(lái)跟蹤問(wèn)題的解決狀態(tài)。通過(guò)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一處理和管理這些問(wèn)題從提交到解決，跟蹤整個(gè)問(wèn)題的生存周期，以及問(wèn)題的解決的歷史記錄等。在項(xiàng)目工作的例行會(huì)議上，總項(xiàng)目小組都需要回顧檢查一下存在問(wèn)題的解決情況，對(duì)沒有及時(shí)解決的重要問(wèn)題進(jìn)行分析并討論生成解決方法。3、問(wèn)題的上報(bào) 對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)給上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目承建商和監(jiān)理方有義務(wù)和責(zé)任將可能發(fā)生并導(dǎo)致重大缺陷的事件及時(shí)上報(bào)給業(yè)主的項(xiàng)目管理辦公室。會(huì)議管理建議會(huì)議分為準(zhǔn)備、討論、決議和跟蹤四個(gè)階段，下面就這四個(gè)階段分別進(jìn)行闡述。1、準(zhǔn)備階段：（1）會(huì)議發(fā)起人明確提出會(huì)議目的、會(huì)議議程與參會(huì)人員安排，準(zhǔn)備會(huì)議資料，以書面形式提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核（2）會(huì)議安排通過(guò)審核后，由協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、總監(jiān)理、工程技術(shù)辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合簽發(fā)《會(huì)議通知》（3）由專人負(fù)責(zé)安排落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地、設(shè)備等輔助事項(xiàng)（4）安排專人熟悉會(huì)議資料，準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)議記錄2、討論階段：（1）由會(huì)議主持人宣布會(huì)議議程與相關(guān)事項(xiàng)，提出會(huì)議討論事項(xiàng)（2）各參會(huì)代表就討論事項(xiàng)提出意見3、決策階段：（1）由會(huì)議主持人根據(jù)各方意見作出決策（2）記錄人記錄決策情況（3）主持人指定每個(gè)決策執(zhí)行情況跟蹤人（4）記錄人編