前言人力資源外包是指根據(jù)企業(yè)的需要，聚集人力資源的核心戰(zhàn)略活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。外包是企業(yè)降低管理成本、增強(qiáng)自身適應(yīng)性、提高核心競爭力、轉(zhuǎn)移勞動訴訟風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一，逐漸受到各類企業(yè)的重視。隨著共享經(jīng)濟(jì)和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)的發(fā)展都有一定程度的提高，但企業(yè)之間的競爭也逐漸加劇。因此，企業(yè)要想穩(wěn)定自己的市場地位，就必須及時(shí)調(diào)整運(yùn)營模式，創(chuàng)新優(yōu)化管理流程。人力資源管理在企業(yè)管理過程中起著重要的作用。企業(yè)之間的協(xié)作和外包可以提高人力資源管理的準(zhǔn)備，優(yōu)化企業(yè)資源配置，幫助企業(yè)提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)更加重視人力資源管理外包，分析當(dāng)前管理中存在的問題，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要制定有針對性的管理對策。2人事管理對外包企業(yè)的重要作用2.1減少企業(yè)人力資源管理成本企業(yè)人力資源管理工作在開展過程中涉及多項(xiàng)管理內(nèi)容，如日?？己恕⑿劫Y、人員檔案信息等。各項(xiàng)管理內(nèi)容在實(shí)際進(jìn)行過程中都需要耗費(fèi)一定的人力及財(cái)力，雖然目前很多企業(yè)能夠通過引進(jìn)信息化管理設(shè)備的方式優(yōu)化管理流程，或通過建設(shè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)的方式提升管理效率，但還會因人才流動、設(shè)備成本等因素影響而導(dǎo)致人力資源管理水平無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。若采取人力資源管理外包模式，促進(jìn)企業(yè)與外包公司進(jìn)行合作，根據(jù)市場環(huán)境給予外包公司相應(yīng)的管理費(fèi)用，外包公司提供人力、物力實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的人力資源管理。企業(yè)通過支付合理費(fèi)用的方式享受更具專業(yè)性的服務(wù)項(xiàng)目，讓企業(yè)人力資源管理工作的高效開展得到保障，同時(shí)降低其自身的管理成本。2.2促進(jìn)企業(yè)市場競爭力提升社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展迫使企業(yè)競爭。如果企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中不能保持較強(qiáng)的市場競爭力，就很難保持市場競爭力。經(jīng)營正常，最終面臨破產(chǎn)的威脅。在企業(yè)人力資源管理中，企業(yè)人力資源外包模式的實(shí)施可以減少當(dāng)前企業(yè)人力資源的需求，促進(jìn)企業(yè)將更多的精力投入到自身人力資源的建設(shè)和規(guī)劃、管理和開發(fā)中，以達(dá)到推動企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的效果。2.3提高企業(yè)戰(zhàn)略能力市場形勢瞬息變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須有很強(qiáng)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化做出合理的分析，并結(jié)合自身的經(jīng)營條件、發(fā)展需求和發(fā)展目標(biāo)制定出最佳的發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)管理者在決策過程中遇到太多的結(jié)構(gòu)性問題，通常很容易降低決策水平，導(dǎo)致公司戰(zhàn)略能力的提升失敗。業(yè)務(wù)外包的實(shí)施可以將許多復(fù)雜的、無關(guān)緊要的結(jié)構(gòu)性問題轉(zhuǎn)移到外包公司的管理和解決上，使企業(yè)管理者可以將更多的時(shí)間花在更具戰(zhàn)略性的工作上，提高戰(zhàn)略決策能力。3三亞惠民人力資源開發(fā)服務(wù)有限公司人事管理現(xiàn)狀3.1企業(yè)情況概述3.1.1企業(yè)簡介三亞惠民人力資源開發(fā)服務(wù)有限公司成立于2010-07-14，注冊資本為200萬元人民幣，所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)。三亞惠民公司在全國首創(chuàng)政府雇員制，是海南省唯一一家榮獲國家人力資源和社會保障部頒布的《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)合格證書》的企業(yè)；2019年3月被三亞市婦聯(lián)授予“三亞市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號；2020年1月15日公司順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；三亞惠民公司于2010年成立至今已十年，在三亞市人社局的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理下，形成了一系列的管理程序，包括各行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位的用工申報(bào)、招聘、考試錄用程序，雇員工資福利待遇程序、規(guī)章制度、培訓(xùn)程序、日程管理程序等。3.1.2企業(yè)人事管理現(xiàn)狀（1）缺少對人才的策略引導(dǎo)。人事部在公司的日常事務(wù)中花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，沒有對公司的人力進(jìn)行有效的配置和配置。此外，由于公司的人事部未能有效地對基層人員進(jìn)行有效的監(jiān)督，致使許多基層人員缺乏理論知識，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，整體素質(zhì)不高，無法發(fā)揮其應(yīng)有的管理功能。（2）人力資源的經(jīng)營是非常昂貴的。三亞惠民公司的人力資源投資是企業(yè)的經(jīng)營成本，其投資內(nèi)容有：初始投資成本、工作發(fā)展保障成本、脫離再投資成本。公司有很多辦法來招募雇員，但是大部分都是從學(xué)校和勞動集市中招募。但是，公司員工的素質(zhì)高低不一，很難聘用到合格的高素質(zhì)員工。（3）該公司具有高度的人員流動。三亞惠民公司缺乏穩(wěn)定的人才。雇員頻繁更換工作，因此公司每年損失大量的優(yōu)秀人才。該公司的年度投資很多。員工的不斷變動，不僅會使公司的運(yùn)作效率下降，而且會極大地制約公司的發(fā)展。對公司發(fā)展造成很大的負(fù)面作用。3.2企業(yè)外包情況介紹3.2.1企業(yè)外包的動因（1）提開企業(yè)管理水平，降低管理成本通過人力資源外包的形式，企業(yè)可以消除一些不良管理，獲得高端人才，減少成本浪費(fèi)，大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在規(guī)模上更容易做大做強(qiáng)，為企業(yè)提供了更高的物質(zhì)保障。（2）外包減少人力資源管理部門從事事務(wù)性工作時(shí)間對于企業(yè)來說，人力資源管理部門的工作比較瑣碎。外包全面管理所有瑣事，極大地節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間，縮短了企業(yè)的精力，使公司專注于核心業(yè)務(wù)。（3）通過外包獲得專業(yè)服務(wù)，提高員工的滿意度小型公司迫切需要有更多的高層次的人員，所以他們通常會采取多種辦法來挽留這些優(yōu)秀的員工。沒有一個(gè)完整的組織體系，沒有一個(gè)良好的激勵機(jī)制，是無法保留優(yōu)秀的員工。改善雇員的滿意程度，防止高級人員的外遷，進(jìn)而提升工作的效能。提高公司的競爭能力，更好的在社區(qū)中站穩(wěn)腳跟。（4）HR外包能減少公司的危機(jī)企業(yè)可以減少部分主要風(fēng)險(xiǎn)，并有更多精力和精力致力于核心事物、研發(fā)技術(shù)等，從而實(shí)現(xiàn)外包體系。企業(yè)不必像《勞動法》和《勞動關(guān)系法》那樣謹(jǐn)慎的經(jīng)營。3.2.2企業(yè)外包方案（1）員工聘用公司在聘用員工的時(shí)候，通過K公司網(wǎng)站進(jìn)行在線招募，K公司還建議對其內(nèi)部人員登記數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)修訂。這部分在日常外部管理成本中考慮。常規(guī)費(fèi)用不包括費(fèi)用，但某些費(fèi)用將根據(jù)推薦的成功員工人數(shù)收取。（2）勞務(wù)派遣一種是公司的正式雇員；另外一種是由K公司的雇員，通常都是新雇來的，這些人都是和其它公司有雇傭關(guān)系的。在分配合約到期后，K公司將根據(jù)其職位的重要性和評估結(jié)果，決定是否進(jìn)入公司。（3）人事代理公司的員工，其中包括員工的全部工作都是由K公司負(fù)責(zé)的。（4）薪水補(bǔ)貼管理公司實(shí)施了報(bào)酬隱瞞管理。三亞惠民人力資源部按照職工的數(shù)量確定正式雇員和被派人員的薪酬。按照三亞惠民公司公布的每月出勤標(biāo)準(zhǔn)及每月出勤情況，三亞惠民人事公司將其薪酬全部由三亞惠民公司承擔(dān)。K公司將按規(guī)定的月定時(shí)發(fā)放到三亞惠民人事公司，并將其發(fā)放到被派人員手中。另外，K公司還會為雇員們提供年度健康檢查和禮品。這一費(fèi)用包括在傳統(tǒng)的外包的經(jīng)營費(fèi)用中。（5）員工培訓(xùn)有兩種情況。一是每年年初，K公司的員工培訓(xùn)中心都會定期為三亞的惠民人力資源公司進(jìn)行定期的培訓(xùn)。三亞惠民人力資源公司針對不同崗位的需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；第二，三亞惠民人力資源公司向K公司提出了自己的需要，K公司根據(jù)需要為三亞惠民人力資源公司進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)。（6）人力資源管理咨詢?nèi)齺喕菝袢耸路?wù)有限公司可向本公司提供關(guān)于職工相關(guān)的法律事務(wù)，并可承接國內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)及勞務(wù)費(fèi)。4外包企業(yè)人事管理的現(xiàn)狀問題及原因分析4.1外包企業(yè)人事管理存在的問題4.1.1缺乏健全的法律法規(guī)中國的海外市場發(fā)展還不成熟，很多企業(yè)很難高效準(zhǔn)確地了解人力資源管理外包的文字信息，這就導(dǎo)致了外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)承受力。對于一些管理制度完善、技術(shù)水平高的外包公司來說，他們?nèi)狈鴥?nèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和組織管理模式的明晰了解，缺乏理論和實(shí)踐。這種新型的人力資源管理外包模式已經(jīng)在許多海外大型企業(yè)中得到應(yīng)用，但在國內(nèi)還是一個(gè)相對較新的行業(yè)。近年來，專業(yè)公司逐漸出現(xiàn)。在實(shí)際管理中，大多數(shù)公司都是依法辦事。各省根據(jù)實(shí)際情況建立了一些地方業(yè)務(wù)線，這導(dǎo)致適應(yīng)范圍窄，保險(xiǎn)實(shí)施力度弱，給中國人力資源管理外包的發(fā)展帶來了一定的障礙。近年來，中國加快了法律法規(guī)的建設(shè)，先后制定了勞動保護(hù)等一系列法律政策，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益。人力資源管理規(guī)范的內(nèi)容較少，這些現(xiàn)象都對人力資源管理外包產(chǎn)生了一定的影響。由于缺乏合理、全面的法律法規(guī)，公司與外部公司的合作使得一些違法行為難以控制和管理，開發(fā)過程中存在一些風(fēng)險(xiǎn)。4.1.2缺乏明確的外包需求企業(yè)人力資源管理在發(fā)展過程中涉及許多業(yè)務(wù)內(nèi)容。管理者必須了解外包的實(shí)際需求，才能效率最大化地進(jìn)行外包，為企業(yè)人力資源的優(yōu)化管理提供可靠保障。然而，目前很多管理者并不了解公司的外部需求，也不了解公司人力資源管理的結(jié)構(gòu)、成本和可靠性。這種情況下所開展的外包缺乏合理性、針對性和安全性，容易引發(fā)多種風(fēng)險(xiǎn)。4.1.3信息泄露風(fēng)險(xiǎn)人力資源對企業(yè)的整體經(jīng)營和發(fā)展具有重要的價(jià)值。在開展實(shí)施人力資源管理外包的變化過程中，雖然很多外包公司的人力資源管理工作看的不是很重，但它內(nèi)容涵蓋了很多公司的人才供求信息。如果與之合作的第三方公司聲譽(yù)不佳，在經(jīng)營管理第三方公司時(shí)，容易造成信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，對公司自身的發(fā)展有一定的影響。4.1.4企業(yè)與外包公司之間的文化沖突每個(gè)公司都有自己獨(dú)具一格的企業(yè)文化和價(jià)值觀，對員工的心理層面和工作行為都有一定的負(fù)面影響。然而，外部企業(yè)也有自己的文化風(fēng)格。當(dāng)你與你的公司進(jìn)行外包戰(zhàn)略性合作時(shí)，你很極易展現(xiàn)出出外包的文化特質(zhì)。如果兩種文化形態(tài)不能切實(shí)有效的融合，就很容易在互動過程中引發(fā)問題。使管理工作落實(shí)不力，從而深層影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。4.2外包企業(yè)人事管理存在的問題原因分析4.2.1來著外部環(huán)境原因（1）若公司查出分包人有違規(guī)行為。各方未能達(dá)成一致意見，且相關(guān)法律法規(guī)與外包之間的沖突尚未得到充分解釋，雙方將采取法律手段。法律環(huán)境的不完整使人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)加劇。（2）人力資源管理的概念和形式發(fā)展迅速。隨著新的技能和形式的出現(xiàn)，外包的方式將更加符合公司的要求。在沒有得到承包商許可的情況下，企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)更改外包的方式和方法，從而會對管理的柔性和整體HRM產(chǎn)生不利的作用。（3）外包市場的運(yùn)作還處在萌芽階段。企業(yè)通過實(shí)踐體驗(yàn)到外包的益處。然而，因?yàn)橥獍l(fā)展的不成熟，外包市場的功能并不完善。一旦發(fā)生突發(fā)事件，會對分包商和企業(yè)產(chǎn)生壞處。4.2.2來自外包商合作原因（1）承包商對公司和HR的經(jīng)營行為并不十分清楚。HRM的外包者需要對公司進(jìn)行深入的調(diào)研和理解。但是，為節(jié)約費(fèi)用，承包商往往僅僅是接受建議。對形勢有一個(gè)大概的認(rèn)識。他們無法真正理解企業(yè)和員工的需求。（2）外包商有投機(jī)會心態(tài)。所有一個(gè)合理的贏利性機(jī)構(gòu)都能為自身帶來充足的收入。在沒有管理的情況下，他們可以通過隱瞞資料和行動來節(jié)省開支，或是從其它方面得到更多的賠償，尤其是當(dāng)企業(yè)給予他們的補(bǔ)償達(dá)不到理想水平時(shí)。（3）在挑選HRM外包公司的時(shí)候，很少有機(jī)會在如此短暫的時(shí)期里對外包公司進(jìn)行全面的分析和應(yīng)對突發(fā)事件。萬一處理不當(dāng)，就會導(dǎo)致混亂，無法冷靜解決與企業(yè)的問題，這是影響雙方合作的阻礙。（4）外包商的業(yè)務(wù)過多。外包商資源和人力、物力有限。不能很好的把業(yè)務(wù)外包給各個(gè)公司。有些公司難免會忽略某些HR工作，從而對公司的日常經(jīng)營造成一定的沖擊。4.2.3來自內(nèi)部管理原因（1）沒有關(guān)于公司的人才的研究。首先，要將企業(yè)的實(shí)際資料和資料如實(shí)地提供給承包商，不得夸耀。其次，要對自己的情況做出一個(gè)真實(shí)的評估，這樣才能讓承包商更好地理解公司的現(xiàn)狀。在沒有真正掌握公司運(yùn)營情況和雇員需要的情況下，企業(yè)經(jīng)理是找不到問題的。（2）國外外包的市場調(diào)查認(rèn)識不夠。在企業(yè)進(jìn)行外包的過程中，如果企業(yè)對外包的需求不夠全面，無法按照外包的目的來確定其任務(wù)。對于常識問題、定價(jià)和外包流程的理解也不清晰。（3）沒對成本利益實(shí)行研究。在進(jìn)行外包之前，企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)分析成本與效益。沒有科學(xué)全面的成本效益分析，外包過程會盲目花費(fèi)成本。此外，企業(yè)必須有明確的外包目的。（4）暴露有益的商業(yè)秘密。在外包過程中，公司可能會向外包商披露一些重要信息。一旦外包商泄露了秘密，公司的競爭對手就可以獲得這些信息，這將給公司帶來難以想象的影響。（5）忽略和雇員之間的交流。如果公司不及時(shí)與員工溝通，員工就不會知道外包的最新進(jìn)展，那么他們就會產(chǎn)生懷疑。另外，公司沒有與雇員協(xié)商，雇員會覺得他們沒有得到公司的認(rèn)可。工作熱情會下降。（6）第三方監(jiān)管和獎勵制度尚不完善。缺乏有效的監(jiān)管體系，外包公司將會面臨更大的倫理危險(xiǎn)，而公司也不會在任何時(shí)候都知道他們的工作環(huán)境。缺乏有效的獎勵，將會削弱雇員的動力。（7）管理者在決策時(shí)出錯。HRBP要在戰(zhàn)略決策時(shí)作出至關(guān)重要的抉擇，如外包活動以及如何進(jìn)行監(jiān)督等，這些決定扮演關(guān)鍵角色。任何環(huán)節(jié)的錯誤或漏洞都可能導(dǎo)致外包人力資源管理的徹底失敗。（8）企業(yè)文化傳播。經(jīng)過多年的生產(chǎn)和管理，公司已逐漸發(fā)展出自己獨(dú)特的文化。在協(xié)作中，公司可能會因文化差異而發(fā)生沖突。最后，在離開外包時(shí)，將涉及如何處理與原始外包服務(wù)提供商的關(guān)系，以防止內(nèi)部信息披露。（9）沒有對分包人的業(yè)績進(jìn)行及時(shí)和客觀的評價(jià)。如果企業(yè)不能及時(shí)、客觀地評估自己的工作業(yè)績，就不能按照業(yè)績的成果來激勵、處罰外包人，也不能發(fā)現(xiàn)分包中的失誤。5提高外包企業(yè)人事管理的有效對策為了全面提高企業(yè)管理水平，幫助提高業(yè)務(wù)外包的社會影響力，盡量減少和降低業(yè)務(wù)外包過程中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，還需要明確包括管理外包在內(nèi)的人力資源的價(jià)值意義，并深入開展以下工作，扎實(shí)促進(jìn)企業(yè)外部化的發(fā)展進(jìn)步和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。5.1完善法律法規(guī)，建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)政府和相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)情況和需求趨勢，發(fā)展完善相應(yīng)的政策法規(guī)，建立組織相應(yīng)的市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對外部市場進(jìn)行合理有效的管理和監(jiān)控。這樣既能有效保證外包服務(wù)商的合規(guī)性，滿足相應(yīng)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，又能在外包服務(wù)商進(jìn)行外包服務(wù)時(shí)對管理者進(jìn)行獎懲。例如，在監(jiān)管過程中，不可靠的不符合法律法規(guī)的第三方公司可能會實(shí)施“犯規(guī)記分制”的領(lǐng)導(dǎo)模式，即根據(jù)公司的實(shí)際行為減少相應(yīng)的分值。合規(guī)要求由外部公司進(jìn)行年度審計(jì)。當(dāng)外部公司每年下降12個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，應(yīng)暫停其營業(yè)執(zhí)照。5.2加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，合理開展業(yè)務(wù)外包首先，企業(yè)高層管理者必須對內(nèi)部人力資源管理的績效評估一套完整的制度和標(biāo)準(zhǔn)，從而更新其理念，識別并正確處理人力資源管理外包問題。其次，在業(yè)務(wù)外包的復(fù)雜過程中，首先要探索研究外包業(yè)務(wù)，研究確定外包管理的市場需求和階段目標(biāo)，合理評估公司人力資源管理的現(xiàn)狀，制定科學(xué)有效的外包流程和戰(zhàn)略計(jì)劃。由于人力資源管理外包過程涉及的內(nèi)容選擇和因素影響較多，為了充分保障業(yè)務(wù)外包的精細(xì)化和動態(tài)性，需要根據(jù)外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容導(dǎo)向要求建立考核評價(jià)機(jī)制。能夠?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)外包，并進(jìn)行有效監(jiān)控系統(tǒng)。最后，公司在選擇人力資源管理外包公司時(shí)，一定要提前準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)查和分析，切實(shí)保障外包公司的聲譽(yù)和綜合管理能力較高。5.3簽訂保密協(xié)議，搭建信息化管理平臺為了嚴(yán)格保護(hù)公司的員工基本信息，公司在業(yè)務(wù)外包過程中必須與第三方簽訂數(shù)據(jù)信息保密條款。在外包過程中，如果發(fā)現(xiàn)有信息泄露，公司可以根據(jù)合同內(nèi)容和規(guī)范對外包公司進(jìn)行行政處罰。另外，為了公司與外包公司之間的順暢溝通，需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)管理平臺，將第三方公司的相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布到數(shù)據(jù)管理平臺上，使公司和外包公司的管理者了解和共享這些數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更好地信任自身的外包服務(wù)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。5.4提升外包公司服務(wù)水平，促進(jìn)人力資源管理外包發(fā)展除了加強(qiáng)內(nèi)部管理外，外部公司也必須做好相關(guān)工作，提高服務(wù)水平。首先，在招聘流程中要注意員工的專業(yè)能力。其次，可以利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，優(yōu)化和提高企業(yè)的外部業(yè)務(wù)質(zhì)量，也就是可以根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，為您的企業(yè)提供豐富多元化的外包服務(wù)。最后，第三方機(jī)構(gòu)必須與貴公司組織建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，穩(wěn)步提升貴公司的品牌聲譽(yù)，能夠在關(guān)鍵的管理內(nèi)容上進(jìn)行達(dá)成協(xié)議和有效溝通，使貴公司能夠更好地依賴貴公司的外包服務(wù)。6結(jié)語綜上所述，在人力資源管理外包的過程中，由于外包市場的尚未成熟以及多方因素的影響，企業(yè)在外包的變化過程中會面臨潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而大幅度降低了現(xiàn)代企業(yè)管理的外包程度，要想改善外包的現(xiàn)狀，提高外包的安全性和效率，首先必須加強(qiáng)和完善法律法規(guī)，并有職業(yè)經(jīng)理人管理外包市場和實(shí)施信息工程。其次，企業(yè)必須明確自己的外包需求