景點應急面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)突發(fā)火災，首先應采取的行動是（）A.組織游客滅火B(yǎng).疏散游客C.報告領(lǐng)導答案：B2.游客在景區(qū)突發(fā)心臟病，應（）A.立刻背到醫(yī)院B.讓其平躺并聯(lián)系急救C.喂藥答案：B3.遇到暴雨天氣，景區(qū)工作人員應（）A.正常開放景區(qū)B.關(guān)閉危險區(qū)域C.組織游客雨中游覽答案：B4.景區(qū)內(nèi)有游客走失，第一步是（）A.廣播尋人B.查看監(jiān)控C.發(fā)動員工尋找答案：A5.發(fā)現(xiàn)景區(qū)設施漏電，要（）A.馬上維修B.設立警示標識C.繼續(xù)使用答案：B6.游客與當?shù)鼐用駴_突，景區(qū)應（）A.偏袒游客B.偏袒居民C.公正調(diào)解答案：C7.景區(qū)突發(fā)泥石流，引導游客往（）跑A.山谷B.山坡上方C.河邊答案：B8.游客對景區(qū)服務不滿投訴，應（）A.不理會B.誠懇道歉并解決問題C.推諉責任答案：B9.景區(qū)舉辦活動時突然斷電，首先要（）A.安撫游客B.搶修電路C.取消活動答案：A10.有游客在景區(qū)溺水，應（）A.立即下水營救B.尋找救生設備C.呼喊他人幫忙答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)應對突發(fā)地震可采取的措施有（）A.引導游客到空曠處B.關(guān)閉景區(qū)設施C.組織游客疏散答案：ABC2.景區(qū)處理游客投訴的原則包括（）A.及時處理B.以景區(qū)利益優(yōu)先C.公正公平答案：AC3.景區(qū)內(nèi)設施故障可能引發(fā)的問題有（）A.游客受傷B.景區(qū)聲譽受損C.交通擁堵答案：AB4.遇到惡劣天氣，景區(qū)應做的準備有（）A.檢查設施安全B.儲備物資C.提前通知游客答案：ABC5.景區(qū)發(fā)生擁擠踩踏事件，應（）A.維持秩序B.開辟疏散通道C.對傷者急救答案：ABC6.景區(qū)預防火災的措施包括（）A.配備消防設備B.禁止游客吸煙C.定期檢查電路答案：AC7.游客突發(fā)疾病，景區(qū)工作人員要做（）A.詢問病史B.等待急救人員C.進行簡單急救答案：ABC8.景區(qū)處理突發(fā)事件后要（）A.總結(jié)經(jīng)驗B.向上級匯報C.隱瞞情況答案：AB9.景區(qū)防止游客走失的方法有（）A.發(fā)放景區(qū)地圖B.設定集合點C.限制游客行動答案：AB10.景區(qū)發(fā)生沖突事件，工作人員應（）A.及時制止B.了解原因C.依法處理答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.景區(qū)遇到突發(fā)事件，應先自行處理，不用通知上級。（）答案：錯誤2.游客在景區(qū)受傷，景區(qū)無需承擔責任。（）答案：錯誤3.景區(qū)應定期對設施進行安全檢查。（）答案：正確4.遇到臺風天氣，景區(qū)可以繼續(xù)營業(yè)。（）答案：錯誤5.處理游客投訴時可以敷衍了事。（）答案：錯誤6.景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)危險應立即處理，不用匯報。（）答案：錯誤7.發(fā)生突發(fā)事件，要優(yōu)先保障游客生命安全。（）答案：正確8.景區(qū)內(nèi)可以隨意堆放易燃物品。（）答案：錯誤9.游客走失后，不用通知警方。（）答案：錯誤10.景區(qū)舉辦活動不需要提前做好應急準備。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.景區(qū)突發(fā)火災，疏散游客有哪些注意事項？答案：保持冷靜，有序引導，通過廣播等告知游客疏散路線，照顧老弱病殘孕，遠離火源，避免擁擠踩踏。2.簡述景區(qū)應對游客投訴的流程。答案：熱情接待，傾聽訴求，記錄要點，核實情況，提出解決方案，與游客溝通確認，跟蹤反饋處理結(jié)果。3.景區(qū)如何預防設施故障引發(fā)的安全事故？答案：定期檢查維護設施，建立設備檔案，培訓操作人員，制定應急預案，及時更新老化設施。4.景區(qū)發(fā)生擁擠情況，工作人員應怎么做？答案：立即前往現(xiàn)場，維持秩序，呼喊引導游客有序移動，避免推搡，開辟疏散通道，必要時暫停游客進入。討論題（每題5分，共4題）1.若景區(qū)遇到重大自然災害，如何保障游客和員工的心理安全？答案：及時安撫，告知安全情況；安排心理輔導人員提供幫助；組織互助活動，增強信心；后續(xù)跟進，關(guān)注心理狀態(tài)。2.談談景區(qū)如何與周邊居民建立良好關(guān)系以減少沖突事件。答案：加強溝通交流，開展共建活動；尊重當?shù)亓曀?；合理?guī)劃景區(qū)開發(fā)，減少對居民影響；共同解決問題，實現(xiàn)互利共贏。3.景區(qū)舉辦大型活動時，怎樣確保應急物資充足且有效？答案：提前規(guī)劃物資種類數(shù)量，建立儲備庫；定期檢查維護，及時更新補充；明確調(diào)配