移動(dòng)筆試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.低時(shí)延C.低功耗D.覆蓋范圍小答案：D2.以下哪種技術(shù)不屬于移動(dòng)核心網(wǎng)技術(shù)（）A.LTEB.WCDMAC.GSMD.Wi-Fi答案：D3.移動(dòng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基于（）A.語(yǔ)音通話B.短信C.用戶行為數(shù)據(jù)D.設(shè)備信息答案：C4.移動(dòng)云產(chǎn)品不包含（）A.彈性云主機(jī)B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.智能家居D.存儲(chǔ)答案：C5.移動(dòng)常用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括（）A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.技術(shù)策略D.渠道策略答案：C6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)不包括（）A.提高信號(hào)強(qiáng)度B.降低通話質(zhì)量C.提升數(shù)據(jù)速率D.減少掉線率答案：B7.移動(dòng)支付中不常用的方式是（）A.微信支付B.支付寶支付C.現(xiàn)金支付D.移動(dòng)錢包支付答案：C8.移動(dòng)客戶服務(wù)熱線是（）A.10010B.10086C.10000D.12306答案：B9.移動(dòng)推出的個(gè)人通信套餐重點(diǎn)關(guān)注（）A.流量B.短信條數(shù)C.通話時(shí)長(zhǎng)D.以上都是答案：D10.移動(dòng)5G頻段范圍比4G（）A.窄B.一樣C.寬D.不確定答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)包括以下哪些制式（）A.GSMB.TD-SCDMAC.LTED.5G答案：ABCD2.移動(dòng)的業(yè)務(wù)類型有（）A.語(yǔ)音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.視頻業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD3.以下屬于移動(dòng)營(yíng)銷渠道的有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷答案：ABCD4.移動(dòng)客戶投訴處理原則包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.有效解決C.客戶滿意D.盡量拖延答案：ABC5.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶服務(wù)D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)答案：ABCD6.移動(dòng)5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD7.移動(dòng)云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.彈性擴(kuò)展B.高可靠性C.成本低D.安全性差答案：ABC8.移動(dòng)終端設(shè)備包括（）A.手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.筆記本電腦答案：ABC9.移動(dòng)的品牌有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.如意通答案：ABC10.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銬.更換用戶設(shè)備答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)比3G網(wǎng)絡(luò)速度快很多。（）答案：對(duì)2.移動(dòng)只提供通信業(yè)務(wù)，不涉及其他領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)3.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以隨意獲取用戶隱私信息。（）答案：錯(cuò)4.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G廣。（）答案：錯(cuò)5.移動(dòng)客戶服務(wù)只能通過(guò)熱線電話。（）答案：錯(cuò)6.移動(dòng)營(yíng)銷只需關(guān)注新用戶獲取，不用管老用戶維護(hù)。（）答案：錯(cuò)7.移動(dòng)云服務(wù)不能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（）答案：錯(cuò)8.移動(dòng)終端設(shè)備都需要插入SIM卡才能使用。（）答案：錯(cuò)9.移動(dòng)品牌中全球通定位高端用戶。（）答案：對(duì)10.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)5G相比4G的主要優(yōu)勢(shì)。答案：5G具有高速度，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸；低時(shí)延，保障實(shí)時(shí)通信；大連接，可支持海量設(shè)備接入，能滿足更多智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)需求。2.移動(dòng)客戶服務(wù)有哪些常見(jiàn)渠道？答案：常見(jiàn)渠道有自有營(yíng)業(yè)廳，用戶可現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)咨詢；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)操作；客服熱線10086，能及時(shí)溝通解決問(wèn)題；還有短信營(yíng)業(yè)廳等。3.移動(dòng)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用是什么？答案：可通過(guò)分析用戶行為、偏好等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)不同用戶推送合適產(chǎn)品和服務(wù)；還能預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，輔助制定營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷效果。4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是什么？答案：主要目的是提升網(wǎng)絡(luò)性能，提高信號(hào)強(qiáng)度和穩(wěn)定性，降低掉線率；提升通話和數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障語(yǔ)音清晰、數(shù)據(jù)傳輸快速，提升用戶體驗(yàn)。討論題（每題5分，共4題）1.移動(dòng)如何提升5G業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)？答案：可加大5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大覆蓋、優(yōu)化信號(hào)。推出多樣化5G套餐滿足不同需求。加強(qiáng)與內(nèi)容提供商合作，提供豐富高清視頻等應(yīng)用。做好售前售后指導(dǎo)，提升用戶對(duì)5G使用的熟悉度。2.探討移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于龐大用戶基礎(chǔ)、廣泛網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可助力各類設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。挑戰(zhàn)是面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，需攻克技術(shù)難題保障設(shè)備連接穩(wěn)定性、安全性，還需培育市場(chǎng)，讓更多企業(yè)和用戶接受。3.移動(dòng)如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？答案：先收集多維度用戶數(shù)據(jù)，分析用戶消費(fèi)、興趣等特征，進(jìn)行用戶畫像。依據(jù)畫像對(duì)用戶分類，針對(duì)不同群體特點(diǎn)制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，推送符