門店管理面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門店庫(kù)存盤點(diǎn)一般多久進(jìn)行一次較為合適？A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：C2.處理顧客投訴的首要原則是？A.維護(hù)門店利益B.快速解決C.讓顧客滿意D.分清責(zé)任答案：C3.門店布局的核心目的是？A.美觀B.方便員工操作C.提高顧客購(gòu)買率D.節(jié)省空間答案：C4.新員工入職培訓(xùn)一般不包括以下哪項(xiàng)？A.產(chǎn)品知識(shí)B.企業(yè)文化C.行業(yè)動(dòng)態(tài)D.收銀操作答案：C5.門店促銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是？A.增加客流量B.提高銷售額C.清理庫(kù)存D.提升品牌知名度答案：B6.以下哪種不屬于門店常見的陳列方式？A.關(guān)聯(lián)陳列B.隨機(jī)陳列C.分類陳列D.主題陳列答案：B7.門店的清潔衛(wèi)生工作主要由誰負(fù)責(zé)監(jiān)督？A.店長(zhǎng)B.收銀員C.導(dǎo)購(gòu)員D.保潔員答案：A8.門店銷售數(shù)據(jù)主要用來分析？A.員工績(jī)效B.顧客喜好C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.以上都是答案：D9.激勵(lì)員工的有效方法不包括？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.批評(píng)懲罰C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.精神鼓勵(lì)答案：B10.門店安全管理不涉及以下哪方面？A.消防安全B.信息安全C.人員安全D.產(chǎn)品安全答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.服務(wù)禮儀B.銷售技巧C.產(chǎn)品知識(shí)D.設(shè)備操作答案：ABCD2.門店商品定價(jià)的方法有（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.隨意定價(jià)答案：ABC3.提升門店客流量的方法有（）A.門口設(shè)置促銷牌B.線上宣傳C.舉辦活動(dòng)D.優(yōu)化門店環(huán)境答案：ABCD4.門店日常管理工作包括（）A.人員考勤B.商品補(bǔ)貨C.財(cái)務(wù)管理D.顧客接待答案：ABCD5.有效的庫(kù)存管理措施有（）A.定期盤點(diǎn)B.設(shè)置安全庫(kù)存C.先進(jìn)先出D.減少庫(kù)存種類答案：ABC6.處理顧客投訴的步驟包括（）A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD7.門店促銷活動(dòng)形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD8.門店陳列的原則有（）A.易見易取B.整齊美觀C.豐滿陳列D.關(guān)聯(lián)性答案：ABCD9.門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（）A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)B.建立良好溝通機(jī)制C.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC10.門店選址需要考慮的因素有（）A.人流量B.交通便利性C.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.租金成本答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.門店員工只要做好銷售，無需關(guān)注商品陳列。（×）2.處理顧客投訴時(shí)，要盡快分清責(zé)任歸屬。（×）3.定期盤點(diǎn)庫(kù)存有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗問題。（√）4.促銷活動(dòng)期間不需要考慮成本。（×）5.新員工入職培訓(xùn)可以只進(jìn)行一天。（×）6.門店布局一旦確定就不需要調(diào)整。（×）7.員工之間的矛盾不需要店長(zhǎng)處理。（×）8.提高商品價(jià)格一定能增加利潤(rùn)。（×）9.門店安全管理只需要關(guān)注防火防盜。（×）10.顧客提出不合理要求可以直接拒絕。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述提升門店銷售業(yè)績(jī)的方法。答案：優(yōu)化陳列吸引顧客，培訓(xùn)員工提升銷售技巧，開展促銷活動(dòng)，收集顧客反饋改進(jìn)服務(wù)，分析銷售數(shù)據(jù)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。2.如何有效管理門店庫(kù)存？答案：定期精準(zhǔn)盤點(diǎn)，設(shè)定安全庫(kù)存預(yù)警，遵循先進(jìn)先出原則，合理補(bǔ)貨，清理滯銷庫(kù)存，與供應(yīng)商保持良好溝通。3.處理顧客投訴的要點(diǎn)是什么？答案：熱情接待傾聽訴求，真誠(chéng)道歉安撫情緒，迅速核實(shí)問題，給出合理解決方案并確保顧客滿意，事后跟蹤反饋。4.怎樣進(jìn)行門店員工的日常管理？答案：做好考勤管理，明確崗位職責(zé)與工作流程，定期培訓(xùn)提升技能，建立合理績(jī)效評(píng)估體系，關(guān)注員工工作狀態(tài)與需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論門店如何應(yīng)對(duì)周邊新開業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：分析對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，調(diào)整自身商品結(jié)構(gòu)與價(jià)格策略，加強(qiáng)服務(wù)提升顧客體驗(yàn)，開展特色促銷活動(dòng)，加大宣傳吸引顧客回流。2.談?wù)勅绾未蛟煲粋€(gè)高效協(xié)作的門店團(tuán)隊(duì)。答案：明確共同目標(biāo)，建立暢通溝通渠道，合理分工發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，組織團(tuán)建增強(qiáng)凝聚力，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工積極協(xié)作。3.若門店銷售額持續(xù)下滑，應(yīng)從哪些方面分析原因并解決？答案：從商品（種類、價(jià)格等）、員工（銷售能力等）、服務(wù)（質(zhì)量等）、市場(chǎng)（需求變化等