銀行面試題目及答案柜員

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶前來辦理開戶業(yè)務，首先應做的是（）A.收取手續(xù)費B.審核證件C.錄入信息D.打印憑證2.銀行柜員為客戶辦理業(yè)務時，應保持（）的微笑。A.適度B.夸張C.嚴肅D.隨意3.以下哪種貨幣不屬于可自由兌換貨幣（）A.美元B.日元C.人民幣D.歐元4.儲戶存單掛失后，需（）辦理補發(fā)新存單業(yè)務。A.當天B.7天后C.10天后D.15天后5.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務時，必須堅持（）原則。A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.邊收款邊記賬D.隨意順序6.客戶遺忘密碼，正確的處理方式是（）A.直接告知新密碼B.重置密碼C.讓客戶重新開戶D.不予理會7.銀行柜員的服務宗旨是（）A.客戶至上B.效益優(yōu)先C.安全第一D.效率至上8.下列屬于銀行負債業(yè)務的是（）A.貸款B.存款C.投資D.結(jié)算9.銀行營業(yè)時間一般為（）A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:0010.當客戶對業(yè)務收費提出疑問時，柜員應（）A.不理會B.耐心解釋C.讓客戶找領導D.降低收費二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責任心B.耐心C.細心D.誠信2.辦理儲蓄業(yè)務時，常見的風險有（）A.操作風險B.信用風險C.市場風險D.道德風險3.以下屬于銀行結(jié)算方式的有（）A.支票B.匯票C.本票D.信用卡4.客戶身份識別的方法有（）A.查看證件B.詢問客戶C.聯(lián)網(wǎng)核查D.電話核實5.銀行柜員在服務過程中，需要注意的語言規(guī)范有（）A.禮貌用語B.語速適中C.語言簡潔D.避免專業(yè)術語6.現(xiàn)金收付業(yè)務的基本原則有（）A.雙人臨柜B.雙人管庫C.雙人守庫D.雙人押運7.下列哪些屬于銀行的中間業(yè)務（）A.代收水電費B.代發(fā)工資C.轉(zhuǎn)賬匯款D.擔保承諾8.銀行柜員遇到客戶投訴時，正確的做法是（）A.耐心傾聽B.及時反饋C.積極解決D.推諉責任9.對銀行重要空白憑證的管理要求有（）A.專人管理B.編號使用C.定期盤點D.隨意丟棄10.銀行柜員應熟練掌握的業(yè)務技能包括（）A.點鈔B.漢字錄入C.傳票翻打D.假幣識別三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以隨意查詢客戶賬戶信息。（）2.辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應直接沒收。（）3.客戶辦理業(yè)務未帶齊證件，可先辦理后補證件。（）4.銀行柜員在工作中可以使用方言與客戶交流。（）5.儲蓄賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（）6.為提高效率，柜員可以同時為多個客戶辦理業(yè)務。（）7.銀行營業(yè)時間內(nèi)，必須保證有足夠的現(xiàn)金供應。（）8.客戶要求修改賬戶密碼，需進行身份驗證。（）9.銀行柜員不得在工作時間內(nèi)接聽私人電話。（）10.銀行柜員的工作主要是辦理業(yè)務，無需進行營銷。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行柜員辦理開戶業(yè)務的流程。答：首先審核客戶提交的證件及資料是否齊全、真實有效；指導客戶填寫開戶申請書等相關表格；進行客戶身份識別與聯(lián)網(wǎng)核查；錄入客戶信息；收取相關費用；為客戶配發(fā)賬戶介質(zhì)等。2.銀行柜員如何防范操作風險？答：嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)程，認真審核業(yè)務憑證和客戶身份，規(guī)范操作流程；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能和風險意識；妥善保管業(yè)務印章、重要空白憑證等，定期進行檢查核對。3.當客戶對業(yè)務辦理速度不滿意時，柜員該怎么做？答：先向客戶誠懇道歉，表達理解其心情。說明業(yè)務辦理環(huán)節(jié)和原因，爭取客戶理解。若有其他同事空閑，請求協(xié)助加快辦理。后續(xù)提高自身業(yè)務熟練度，避免類似情況。4.簡述銀行柜員現(xiàn)金收付業(yè)務的要點。答：現(xiàn)金收付要先收款后記賬，付款先記賬后付款；收付現(xiàn)金要當面點清，一筆一清；嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全；認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假幣按規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談銀行柜員如何提升客戶滿意度。答：要注重服務態(tài)度，熱情、耐心、細致地對待客戶。熟練掌握業(yè)務知識和技能，快速準確辦理業(yè)務，減少客戶等待時間。積極傾聽客戶需求和意見，及時反饋并解決問題，為客戶提供個性化服務。2.若遇到情緒激動、言語不文明的客戶，銀行柜員應如何應對？答：保持冷靜，不與客戶爭吵。耐心傾聽客戶訴求，讓其情緒先穩(wěn)定下來。用溫和、禮貌的語言溝通，表達理解其不滿，承諾會盡力解決問題，按規(guī)定流程處理好相關業(yè)務，化解矛盾。3.銀行柜員在日常工作中如何進行自我提升？答：利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識，考取相關證書。積極參加銀行組織的培訓和技能競賽，提高業(yè)務技能。注重與同事交流經(jīng)驗，學習他人優(yōu)點。觀察客戶需求變化，提升服務水平和應變能力。4.討論銀行柜員在防范金融詐騙方面應承擔的責任。答：柜員要嚴格客戶身份識別，防止不法分子冒名開戶等。辦理業(yè)務時，對異常交易保持警惕，及時提示客戶風險。加強對金融詐騙知識的學習和宣傳，提高客戶防范意識，保護客戶資金安全。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC