客運站人員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客運站三品檢查不包括以下哪種物品（）A.易燃品B.食品C.易爆品D.危險品答案：B2.旅客檢票主要檢查（）A.身份證B.車票C.行李D.手機答案：B3.客運站服務宗旨是（）A.安全第一B.效益優(yōu)先C.旅客至上D.方便快捷答案：C4.發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病應首先（）A.聯(lián)系醫(yī)院B.找領導C.不管D.現(xiàn)場急救答案：A5.車輛出站前應檢查（）A.外觀B.輪胎C.乘客人數(shù)D.以上都是答案：D6.客運站消防器材應（）檢查A.每天B.每月C.每年D.不用檢查答案：B7.引導旅客上車主要職責是（）A.維持秩序B.聊天C.玩手機D.指揮司機答案：A8.旅客咨詢服務不包括（）A.車次信息B.旅游攻略C.票價D.乘車地點答案：B9.客運站環(huán)境要求（）A.干凈整潔B.隨意擺放物品C.有異味D.燈光昏暗答案：A10.對于無票旅客應（）A.直接放行B.拒絕進站C.讓其補票D.視而不見答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.客運站常見安全設施有（）A.滅火器B.安全錘C.應急燈D.監(jiān)控設備答案：ABCD2.旅客服務內容包括（）A.購票服務B.候車服務C.乘車服務D.出站服務答案：ABCD3.車輛安檢項目有（）A.制動系統(tǒng)B.燈光系統(tǒng)C.轉向系統(tǒng)D.輪胎磨損答案：ABCD4.客運站三品包括（）A.易燃物品B.易爆物品C.有毒物品D.管制刀具答案：ABCD5.提高服務質量的方法有（）A.加強培訓B.微笑服務C.主動詢問需求D.不理會旅客答案：ABC6.緊急疏散時引導旅客的方法有（）A.大聲呼喊B.燈光指引C.手持指示牌D.讓旅客自行尋找出口答案：ABC7.客運站信息發(fā)布途徑有（）A.廣播B.電子顯示屏C.公告欄D.微信公眾號答案：ABCD8.處理旅客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.積極解決C.記錄反饋D.敷衍了事答案：ABC9.客運站工作人員應具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.服務意識D.應變能力答案：ABCD10.客運站應配備的急救物品有（）A.創(chuàng)可貼B.消毒藥水C.擔架D.感冒藥答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.客運站可以允許乘客攜帶少量易燃品進站。（）答案：×2.工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時上報。（）答案：√3.旅客候車時可以隨意吸煙。（）答案：×4.車輛出站無需檢查乘客安全帶是否系好。（）答案：×5.客運站服務人員可以不穿工作服。（）答案：×6.遇到旅客糾紛應及時調解。（）答案：√7.消防器材可以隨意挪動位置。（）答案：×8.客運站的電子顯示屏不用更新信息。（）答案：×9.對老弱病殘孕旅客無需特殊照顧。（）答案：×10.工作人員可以在工作期間玩手機。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客運站三品檢查的重要性。答案：三品檢查能防止易燃、易爆、有毒等危險物品進站上車，避免安全事故發(fā)生，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護客運站正常運營秩序。2.車輛出站前安檢主要檢查哪些內容？答案：檢查制動系統(tǒng)是否良好，確保剎車有效；燈光系統(tǒng)是否正常，包括大燈、轉向燈等；轉向系統(tǒng)是否靈活；輪胎磨損情況及氣壓是否合適。3.當遇到旅客突發(fā)疾病，工作人員應采取哪些措施？答案：首先聯(lián)系醫(yī)院，同時盡量了解病情，有急救知識可現(xiàn)場簡單急救。安排人員陪伴，維護現(xiàn)場秩序，等待醫(yī)院救援。4.如何提高客運站服務質量？答案：加強員工培訓，提升業(yè)務能力與服務意識；要求微笑服務、主動詢問需求；及時處理旅客投訴，收集意見改進工作。討論題（每題5分，共4題）1.討論客運站如何應對節(jié)假日客流量高峰。答案：提前預測客流量，增加售票窗口與班次。安排足夠工作人員引導旅客，加強安檢和秩序維護。儲備充足物資，如食品、水等，確保旅客需求。2.談談客運站智能化建設的意義和方向。答案：意義在于提升服務效率和質量，方便旅客出行。方向可發(fā)展線上購票、智能安檢、電子候車指引、車輛智能調度等，利用科技優(yōu)化運營。3.若遇到惡劣天氣，客運站應采取哪些應急措施？答案：及時通過廣播、顯示屏等發(fā)布天氣與車次變動信息。加強站內安全巡查，保障旅客安全。為滯留旅客