公司前臺考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公司來訪客戶，前臺應(yīng)首先（）A.引導(dǎo)就座B.倒水C.詢問來意答案：C2.接聽電話時，恰當(dāng)?shù)拈_頭語是（）A.喂B.您好，這里是[公司名稱]C.有什么事答案：B3.公司快遞來了，前臺應(yīng)該（）A.全部拆開B.放在一邊不管C.分類整理并通知收件人答案：C4.以下哪種服裝不適合前臺工作時穿著（）A.職業(yè)套裝B.休閑裝C.正裝連衣裙答案：B5.公司重要文件通常存放在（）A.前臺桌上B.文件柜C.垃圾桶答案：B6.當(dāng)有多個來訪人員時，前臺應(yīng)（）A.只接待一個B.按順序依次接待C.讓他們自己等待答案：B7.前臺的電腦主要用途不包括（）A.玩游戲B.辦公C.記錄來訪信息答案：A8.以下哪項不屬于前臺的基本職責(zé)（）A.打掃會議室B.轉(zhuǎn)接電話C.維護辦公區(qū)域整潔答案：A9.遇到情緒激動的來訪人員，前臺應(yīng)（）A.與其爭吵B.安撫并解決問題C.直接趕走答案：B10.公司會議需要的設(shè)備，前臺應(yīng)該（）A.不管B.提前準(zhǔn)備調(diào)試C.會議開始再準(zhǔn)備答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.前臺需要掌握的辦公軟件有（）A.WordB.ExcelC.PPT答案：ABC2.接待來訪人員時，前臺應(yīng)注意（）A.禮貌用語B.微笑服務(wù)C.及時回應(yīng)答案：ABC3.公司前臺的工作環(huán)境要求（）A.整潔B.安靜C.明亮答案：ABC4.以下哪些屬于前臺的工作內(nèi)容（）A.收發(fā)信件B.安排會議C.采購辦公用品答案：ABC5.前臺接聽電話時，應(yīng)記錄的信息有（）A.來電人姓名B.來電事由C.聯(lián)系電話答案：ABC6.公司宣傳資料，前臺應(yīng)（）A.妥善保管B.隨意發(fā)放C.了解內(nèi)容答案：AC7.為來訪人員倒水時，要注意（）A.水溫適中B.水量適宜C.杯子干凈答案：ABC8.前臺在安排會議室時，需要考慮（）A.會議時間B.參會人數(shù)C.設(shè)備需求答案：ABC9.對于公司的訪客登記制度，前臺要做到（）A.嚴(yán)格執(zhí)行B.隨意登記C.確保信息準(zhǔn)確答案：AC10.前臺工作時的儀態(tài)要求包括（）A.坐姿端正B.站姿挺拔C.走路輕盈答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.前臺可以在工作時間隨意聊天。（×）2.接待來訪人員時可以穿拖鞋。（×）3.公司的鑰匙可以隨意借給他人。（×）4.前臺需要及時更新公司通訊錄。（√）5.遇到緊急情況，前臺可以自行處理，不用匯報。（×）6.前臺接聽電話聲音越大越好。（×）7.可以將公司機密信息透露給來訪人員。（×）8.公司的綠植不需要前臺打理。（×）9.訪客離開后，前臺應(yīng)及時清理接待區(qū)域。（√）10.前臺不需要了解公司的業(yè)務(wù)范圍。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述前臺接待來訪人員的基本流程。答案：首先詢問來意，引導(dǎo)就座，倒水，了解具體事項，能解決則解決，不能解決聯(lián)系相關(guān)人員，最后禮貌送別。2.前臺在接聽電話時，有哪些注意事項？答案：及時接聽，使用禮貌用語，記錄關(guān)鍵信息，聲音溫和清晰，結(jié)束通話時確認(rèn)信息并等對方先掛。3.列舉三種前臺需要維護的辦公秩序。答案：保持安靜，避免大聲喧嘩；維護辦公區(qū)域整潔；確保設(shè)備正常使用，不隨意亂動。4.公司前臺需要具備哪些基本素質(zhì)？答案：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、責(zé)任心，熟悉辦公軟件操作，有一定的應(yīng)變能力和禮儀修養(yǎng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如遇到一位來訪人員要求見領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)正在開會，前臺該如何處理？答案：先禮貌安撫來訪人員，請其稍等并安排就座倒水。然后通過合適方式告知領(lǐng)導(dǎo)有訪客，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示決定是讓訪客等待還是安排后續(xù)溝通時間。2.談?wù)勄芭_在維護公司形象方面的重要性。答案：前臺是公司的門面，其言行舉止、接待方式等給來訪人員第一印象，代表公司形象。專業(yè)熱情的前臺能提升公司美譽度，反之則可能損害公司形象。3.若公司突然有大量快遞到達，前臺應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先對快遞分類整理，騰出合適空間放置。按照收件人部門或姓名等信息通知收件人領(lǐng)取，對于緊急快遞優(yōu)先處理