淘寶技能試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金金額是（）A.500元B.1000元C.2000元答案：B2.以下哪個(gè)工具可用于分析店鋪流量來(lái)源（）A.生意參謀B.淘寶助理C.千牛答案：A3.淘寶標(biāo)題最多能寫多少個(gè)字符（）A.20B.30C.60答案：C4.商品主圖尺寸一般要求是（）A.300300B.500500C.800800答案：C5.淘寶直通車是按什么方式收費(fèi)（）A.展現(xiàn)量B.點(diǎn)擊量C.成交量答案：B6.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不包含以下哪項(xiàng)（）A.寶貝與描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度C.店鋪裝修美觀度答案：C7.發(fā)布商品時(shí)，以下必填項(xiàng)是（）A.商品價(jià)格B.商品重量C.商品產(chǎn)地答案：A8.以下哪種物流方式適合小件商品且價(jià)格較便宜（）A.順豐B.郵政EMSC.四通一達(dá)答案：C9.淘寶客服的主要工作不包括（）A.處理售后B.店鋪裝修C.解答咨詢答案：B10.以下屬于淘寶違規(guī)行為的是（）A.正常上架商品B.虛假交易C.優(yōu)化標(biāo)題答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于淘寶店鋪裝修模塊（）A.導(dǎo)航欄B.輪播圖C.寶貝詳情頁(yè)答案：ABC2.提升店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化詳情頁(yè)B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.降低價(jià)格答案：ABC3.淘寶店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)有（）A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABC4.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評(píng)率C.下架時(shí)間答案：ABC5.以下哪些是淘寶商品圖片要求（）A.清晰B.無(wú)水印C.正方形答案：ABC6.店鋪數(shù)據(jù)分析可關(guān)注的指標(biāo)有（）A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.客單價(jià)答案：ABC7.淘寶店鋪的流量來(lái)源渠道有（）A.搜索流量B.直通車流量C.淘寶直播流量答案：ABC8.商品詳情頁(yè)應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品介紹B.規(guī)格參數(shù)C.售后保障答案：ABC9.客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.解決問(wèn)題能力C.營(yíng)銷能力答案：ABC10.處理淘寶售后問(wèn)題的原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.合理處理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪?zhàn)?cè)成功后不能修改店鋪名稱。（）答案：×2.商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好。（）答案：×3.淘寶店鋪的信用等級(jí)越高越好。（）答案：√4.直通車推廣可以隨意設(shè)置出價(jià)。（）答案：×5.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪權(quán)重沒(méi)有影響。（）答案：×6.商品主圖可以添加促銷文案。（）答案：√7.淘寶客服可以隨意拒絕客戶的退款要求。（）答案：×8.優(yōu)化商品詳情頁(yè)可以提高轉(zhuǎn)化率。（）答案：√9.參加淘寶活動(dòng)不需要遵守活動(dòng)規(guī)則。（）答案：×10.店鋪商品上下架時(shí)間對(duì)流量沒(méi)有影響。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述優(yōu)化淘寶商品標(biāo)題的要點(diǎn)。答案：要包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，結(jié)合商品屬性和熱門搜索詞；避免堆砌重復(fù)，控制好字?jǐn)?shù)；定期根據(jù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)變化調(diào)整，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。2.如何提高淘寶店鋪的訪客量？答案：優(yōu)化商品標(biāo)題和主圖吸引搜索流量；利用直通車等付費(fèi)工具引流；參加淘寶官方活動(dòng)；做好店鋪裝修和商品詳情頁(yè)，提升店鋪吸引力。3.淘寶客服如何處理客戶投訴？答案：先安撫客戶情緒，耐心傾聽訴求；詳細(xì)記錄問(wèn)題；調(diào)查核實(shí)情況；給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?，跟進(jìn)處理結(jié)果，讓客戶滿意。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析的作用。答案：可了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，如流量來(lái)源、訪客行為等；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如轉(zhuǎn)化率低的環(huán)節(jié)；有助于調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化商品展示、定價(jià)等，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪在新品推廣時(shí)可采取的策略。答案：可利用直通車精準(zhǔn)推廣，選好關(guān)鍵詞；做新品促銷活動(dòng)，如打折、送贈(zèng)品；找達(dá)人合作推廣，借助其流量；優(yōu)化新品標(biāo)題、主圖和詳情頁(yè)，提高吸引力。2.談?wù)勅绾翁嵘詫毜赇伒目蛻魸M意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保質(zhì)量；客服及時(shí)響應(yīng)，耐心解答問(wèn)題；快速處理售后，合理解決糾紛；做好物流跟蹤，確保包裹及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)；定期回訪客戶，收集反饋。3.探討淘寶店鋪如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：突出產(chǎn)品差異化，打造獨(dú)特賣點(diǎn)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如個(gè)性化服務(wù)、良好售后；優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)成本，降低價(jià)格吸引客戶；不斷創(chuàng)