品保人員考核試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種工具常用于數(shù)據(jù)收集？（）A.魚骨圖B.檢查表C.排列圖D.控制圖答案：B2.產(chǎn)品質(zhì)量特性值超出規(guī)定范圍，稱為（）A.缺陷B.不合格C.報廢D.返工答案：B3.質(zhì)量管理體系的建立基于（）A.八項原則B.五項原則C.六項原則D.四項原則答案：A4.抽樣檢驗中，樣本量越大（）A.檢驗成本越低B.誤判概率越大C.越能準(zhǔn)確判斷總體質(zhì)量D.生產(chǎn)效率越高答案：C5.因果圖主要用于（）A.尋找質(zhì)量問題的原因B.分析數(shù)據(jù)分布C.制定質(zhì)量計劃D.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)答案：A6.質(zhì)量保證的目的是（）A.滿足客戶需求B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.提升企業(yè)形象答案：A7.首件檢驗的主要作用是（）A.確認(rèn)工藝是否正確B.降低檢驗成本C.加快生產(chǎn)進(jìn)度D.減少報廢答案：A8.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止不合格品發(fā)生B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.滿足客戶需求D.持續(xù)改進(jìn)答案：A9.以下屬于質(zhì)量特性的是（）A.交貨期B.設(shè)備性能C.人員素質(zhì)D.企業(yè)規(guī)模答案：A10.質(zhì)量方針是由（）制定的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門D.生產(chǎn)部門答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理工具包括（）A.直方圖B.分層法C.散布圖D.流程圖答案：ABCD2.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD3.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵特性B.重要特性C.一般特性D.次要特性答案：ABC4.質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.全面質(zhì)量管理答案：ABCD6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE7.以下屬于質(zhì)量保證活動的有（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.產(chǎn)品認(rèn)證D.客戶滿意度調(diào)查答案：ABCD8.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB9.質(zhì)量風(fēng)險管理方法有（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控答案：ABCD10.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對2.質(zhì)量管理體系一旦建立就無需更改。（）答案：錯3.抽樣檢驗一定能準(zhǔn)確判斷總體質(zhì)量。（）答案：錯4.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動。（）答案：錯5.所有質(zhì)量問題都可以用因果圖分析。（）答案：錯6.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。（）答案：對7.檢驗就是質(zhì)量控制的全部。（）答案：錯8.質(zhì)量記錄可以隨意修改。（）答案：錯9.過程能力越高越好。（）答案：錯10.客戶反饋不是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理八項原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.說明質(zhì)量檢驗的步驟。答案：明確質(zhì)量要求，獲取檢驗依據(jù)；獲取檢測樣品；選擇檢驗方法和手段；進(jìn)行檢驗測試；比較判定；記錄結(jié)果并反饋。3.簡述PDCA循環(huán)的含義。答案：P（計劃）：確定目標(biāo)和行動計劃；D（執(zhí)行）：實(shí)施計劃；C（檢查）：檢查執(zhí)行結(jié)果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，將未解決問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。4.什么是質(zhì)量成本？答案：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部和外部損失成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勗谏a(chǎn)過程中如何做好質(zhì)量控制。答案：從人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、原材料把控、工藝執(zhí)行和環(huán)境管理等方面入手，加強(qiáng)首件檢驗、過程巡檢和成品檢驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。2.分析質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要性。答案：市場和客戶需求不斷變化，持續(xù)改進(jìn)可提升體系適應(yīng)性和有效性，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，降低質(zhì)量成本，滿足客戶期望，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展。3.若遇到客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴，應(yīng)如何處理？答案：及時溝通了解詳情，對投訴產(chǎn)品評估檢測，分析原因，采取糾正