品質(zhì)經(jīng)理考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個步驟？A.策劃與準(zhǔn)備B.編寫文件C.直接實施D.體系運(yùn)行答案：C2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因？A.排列圖B.控制圖C.直方圖D.因果圖答案：D3.抽樣檢驗中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.隨意B.隨機(jī)C.方便D.主觀答案：B4.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.六西格瑪D.全面質(zhì)量管理答案：A5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與公差中心偏移，會導(dǎo)致（）。A.過程能力提高B.不合格品率增加C.過程穩(wěn)定D.無影響答案：B6.首件檢驗的主要目的是（）。A.檢驗設(shè)備是否正常B.確認(rèn)工藝是否可行C.防止批量性不合格D.檢查員工操作答案：C7.以下屬于預(yù)防成本的是（）。A.檢驗費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.廢品損失D.返工費(fèi)答案：B8.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門經(jīng)理D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：B9.控制圖中出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)上升，說明（）。A.過程穩(wěn)定B.過程存在異常C.數(shù)據(jù)有誤D.是正常波動答案：B10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）。A.事后檢驗B.全員參與C.少數(shù)人管理D.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性的波動原因包括（）A.偶然因素B.異常因素C.系統(tǒng)因素D.人為因素答案：AB3.以下屬于質(zhì)量工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.檢查表C.分層法D.散布圖答案：ABCD4.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)活動中，常用的改進(jìn)措施有（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.優(yōu)化工藝C.更換設(shè)備D.提高檢驗頻率答案：ABC6.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD7.過程能力分析的用途有（）A.評價過程能力B.確定過程是否穩(wěn)定C.為過程改進(jìn)提供依據(jù)D.判定產(chǎn)品合格與否答案：ABC8.質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能答案：ABCD9.5S管理包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：ABCDE10.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（√）2.只要產(chǎn)品檢驗合格，質(zhì)量管理工作就做好了。（×）3.因果圖可以用于分析質(zhì)量問題的主要原因。（√）4.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)。（√）5.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本中的不可避免成本。（√）6.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（×）7.控制圖的控制界限就是產(chǎn)品的規(guī)格界限。（×）8.全員參與意味著每個員工都要參與質(zhì)量管理工作。（√）9.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。（×）10.抽樣檢驗可以保證所有產(chǎn)品都合格。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答案：P（計劃）：確定方針、目標(biāo)和活動計劃；D（執(zhí)行）：按計劃實施；C（檢查）：檢查計劃執(zhí)行效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。2.質(zhì)量檢驗的步驟有哪些？答案：主要步驟為明確質(zhì)量要求，即規(guī)定檢驗依據(jù)；抽樣，選取一定數(shù)量樣本；測量，獲取樣本質(zhì)量特性數(shù)據(jù)；比較，將測量結(jié)果與要求對比；判定，根據(jù)比較結(jié)果確定是否合格；處理，對合格、不合格產(chǎn)品分別處置。3.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和方向指引。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上具體可衡量的要求，是對質(zhì)量方針的細(xì)化和落實，二者相輔相成。4.過程能力不足時可采取哪些措施？答案：可加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高技能；優(yōu)化工藝參數(shù)，使過程更穩(wěn)定；檢查設(shè)備狀況，必要時進(jìn)行維護(hù)、升級或更換；加強(qiáng)原材料檢驗，確保其質(zhì)量符合要求。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系。答案：首先要獲得高層支持，提供資源保障。加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解體系要求。制定明確流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行并及時糾正偏差。建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與，持續(xù)改進(jìn)體系以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。2.分析質(zhì)量成本與企業(yè)效益的關(guān)系。答案：適當(dāng)投入預(yù)防和鑒定成本，可降低內(nèi)部和外部故障成本，減少損失，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)銷售，提升企業(yè)效益。若忽視質(zhì)量成本控制，過高或過低都會影響效益。3.說說在團(tuán)隊合作中，品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮作用？答案：品質(zhì)經(jīng)理要明確團(tuán)隊質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，組織培訓(xùn)提升成員能力。加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)各方資源，及時解決問題。建立質(zhì)量文化，激勵成員重視質(zhì)量，