移動公司上崗試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的客服熱線是？A.10086B.10010C.100002.以下哪種不是移動的套餐類型？A.暢享套餐B.飛享套餐C.冰激凌套餐3.移動的5G網(wǎng)絡標識是？A.4GB.5GC.3G4.移動積分可以用來？A.兌換話費B.購買手機C.交水電費5.移動號碼補卡一般收費多少？A.5元B.10元C.20元6.移動寬帶辦理后多久能安裝？A.當天B.3天內(nèi)C.一周內(nèi)7.移動的企業(yè)愿景是？A.做世界一流企業(yè)B.成為卓越品質的創(chuàng)造者C.追求客戶滿意服務8.移動推出的視頻軟件是？A.騰訊視頻B.咪咕視頻C.愛奇藝9.移動號停機多久會被銷戶？A.3個月B.6個月C.9個月10.移動支付品牌是？A.微信支付B.支付寶C.和包支付多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動的基礎業(yè)務包括？A.語音通話B.短信C.流量上網(wǎng)2.移動的服務渠道有？A.移動營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.客服熱線3.以下屬于移動套餐內(nèi)可能包含的有？A.通話時長B.短信條數(shù)C.流量4.移動寬帶的優(yōu)勢有？A.網(wǎng)絡穩(wěn)定B.速度快C.覆蓋廣5.移動的會員權益有？A.積分兌換B.優(yōu)先客服C.免費流量6.移動推出過的特色業(yè)務有？A.彩鈴B.彩信C.來電顯示7.影響移動網(wǎng)絡信號的因素有？A.地理位置B.設備問題C.天氣情況8.移動號碼可以辦理的功能有？A.呼叫轉移B.短信拒收C.來電提醒9.移動公司的合作伙伴有？A.手機廠商B.內(nèi)容提供商C.銀行10.移動的增值業(yè)務包括？A.手機游戲B.視頻會員C.在線音樂判斷題（每題2分，共10題）1.移動的所有套餐都包含流量。（）2.撥打10086只能咨詢業(yè)務不能辦理業(yè)務。（）3.移動寬帶只能在家里使用。（）4.移動積分有效期是一年。（）5.移動的5G手機可以使用4G網(wǎng)絡。（）6.移動號碼欠費不會影響信用。（）7.移動營業(yè)廳周末不營業(yè)。（）8.移動推出的套餐不能更改。（）9.移動的客服人員都是24小時在線。（）10.移動和包支付只能用于線上支付。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動寬帶辦理流程。答：可前往移動營業(yè)廳咨詢辦理，或通過網(wǎng)上營業(yè)廳在線申請。提供身份證等有效證件，選擇合適套餐，預約安裝時間，等待工作人員上門安裝調(diào)試。2.移動客服如何處理客戶投訴？答：先傾聽客戶訴求，記錄問題，安撫情緒。能當場解決的立即處理，復雜問題轉相關部門，跟蹤處理進度，及時向客戶反饋處理結果，確保客戶滿意。3.介紹移動積分的獲取和使用方式。答：獲?。合M、參加活動可獲積分。使用：可在積分商城兌換話費、禮品、流量包等，也能參與積分抽獎活動。4.移動的5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡有哪些優(yōu)勢？答：速度更快，下載和上傳速度大幅提升；延遲更低，能滿足實時交互需求；連接數(shù)更多，可支持更多設備同時在線，為智能生活等提供更好支持。討論題（每題5分，共4題）1.談談移動公司如何提升客戶滿意度。答：優(yōu)化服務質量，如提高客服響應速度和解決問題能力；推出更多實惠套餐滿足不同需求；加強網(wǎng)絡建設，保障信號穩(wěn)定；定期回訪客戶，收集意見改進服務。2.移動業(yè)務不斷發(fā)展，如何提升自身業(yè)務能力？答：主動學習新業(yè)務知識，參加公司培訓。關注行業(yè)動態(tài)和新技術，多實踐操作不同業(yè)務場景，向經(jīng)驗豐富的同事請教，總結經(jīng)驗教訓。3.若遇到客戶對套餐費用有疑問，如何溝通解決？答：耐心解釋套餐構成、收費標準，提供費用明細。對比同類型套餐優(yōu)勢，針對疑問點詳細說明。若客戶仍不滿意，給出合理優(yōu)惠建議或解決方案。4.移動在5G時代應如何拓展新業(yè)務？答：可圍繞智能物聯(lián)網(wǎng)、高清視頻、云游戲等領域拓展。與各行業(yè)合作，如智能醫(yī)療、智能交通等，開發(fā)適配5G網(wǎng)絡的創(chuàng)新應用服務。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.C多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB