網(wǎng)約車(chē)服務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到（）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A.50B.60C.70答案：B2.申請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)，有效期（）年。A.1B.2C.3答案：C3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)在（）公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。A.私下B.網(wǎng)絡(luò)C.媒體答案：B4.乘客上車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)（）。A.快速開(kāi)車(chē)B.詢(xún)問(wèn)目的地C.檢查車(chē)輛答案：B5.網(wǎng)約車(chē)車(chē)身顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)（）。A.隨意定制B.符合規(guī)定C.模仿出租車(chē)答案：B6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)需繼續(xù)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.30日B.60日C.90日答案：A7.網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。A.占為己有B.及時(shí)設(shè)法歸還失主C.丟棄答案：B8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員違規(guī)收費(fèi)，由（）責(zé)令改正。A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.交通運(yùn)輸部門(mén)C.工商部門(mén)答案：B9.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)（）向社會(huì)公布本地接入的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司監(jiān)督電話(huà)。A.定期B.不定期C.不用答案：A10.出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》之日起（）內(nèi)完成備案。A.10日B.15日C.20日答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員資格，應(yīng)具備的條件有（）A.無(wú)交通肇事犯罪B.近3年無(wú)記滿(mǎn)12分記錄C.初中以上學(xué)歷D.未達(dá)到法定退休年齡答案：ABD2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的職責(zé)有（）A.維護(hù)和保障駕駛員權(quán)益B.合理確定計(jì)程計(jì)價(jià)方式C.無(wú)需向乘客提供發(fā)票D.對(duì)駕駛員開(kāi)展培訓(xùn)答案：ABD3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)做到（）A.按規(guī)定使用文明用語(yǔ)B.保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生C.隨意拼客D.不得繞路答案：ABD4.以下屬于網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（）A.乘客投訴處理率B.車(chē)輛完好率C.駕駛員從業(yè)資格證件擁有率D.接單響應(yīng)率答案：ACD5.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)（）A.建立駕駛員自律機(jī)制B.公布確定符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式C.為乘客購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)D.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)答案：ABD6.遇到（）乘客，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)盡量滿(mǎn)足其需求。A.孕婦B.病殘C.醉酒吵鬧D.盲人答案：ABD7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員不得有（）等行為。A.途中甩客B.在站點(diǎn)招攬乘客C.不配合監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法檢查D.利用優(yōu)勢(shì)地位干擾其他經(jīng)營(yíng)者正常經(jīng)營(yíng)答案：ACD8.下列關(guān)于網(wǎng)約車(chē)安全行駛的說(shuō)法，正確的是（）A.遵守交通法規(guī)B.不得疲勞駕駛C.遇危險(xiǎn)情況可急剎車(chē)D.定期檢查車(chē)輛答案：ABD9.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD10.下列屬于網(wǎng)約車(chē)車(chē)內(nèi)設(shè)施配置要求的有（）A.滅火器B.電子支付設(shè)備C.應(yīng)急報(bào)警裝置D.安全帶答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.只要有駕駛證就可以從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)可隨意調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則。（）答案：錯(cuò)3.乘客下車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好行李。（）答案：對(duì)4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員無(wú)需參加繼續(xù)教育。（）答案：錯(cuò)5.任何企業(yè)都能注冊(cè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。（）答案：錯(cuò)6.網(wǎng)約車(chē)可不安裝衛(wèi)星定位裝置。（）答案：錯(cuò)7.駕駛員穿拖鞋開(kāi)網(wǎng)約車(chē)不違規(guī)。（）答案：錯(cuò)8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有義務(wù)協(xié)助調(diào)查違法行為。（）答案：對(duì)9.網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)可以不使用電子支付。（）答案：錯(cuò)10.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)無(wú)需向交通運(yùn)輸主管部門(mén)傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)儀容的要求。答案：保持整潔衛(wèi)生，著裝得體；面部清潔、頭發(fā)整齊；不得有紋身，不得染彩發(fā)；無(wú)異味，指甲整潔。2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員如何保障行車(chē)安全？答案：遵守交通法規(guī)，不超速、不闖紅燈等；定期檢查車(chē)輛狀況；合理安排休息，避免疲勞駕駛；行車(chē)中注意力集中，提前預(yù)判路況。3.乘客上車(chē)后，網(wǎng)約車(chē)駕駛員需要做些什么？答案：主動(dòng)問(wèn)好；確認(rèn)乘客目的地；選擇合理路線(xiàn)；提醒乘客系好安全帶；規(guī)范駕駛行為。4.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司有哪些安全管理責(zé)任？答案：建立并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度；保障運(yùn)營(yíng)安全；加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全教育培訓(xùn)；做好車(chē)輛技術(shù)管理，確保車(chē)輛安全性能達(dá)標(biāo)。討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車(chē)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：影響：沖擊客源、加劇競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)策略：提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化價(jià)格機(jī)制；加強(qiáng)合作，資源整合，如共同開(kāi)發(fā)線(xiàn)上平臺(tái)，提供一站式出行服務(wù)。2.分析網(wǎng)約車(chē)在高峰期供需不平衡的應(yīng)對(duì)措施。答案：措施：平臺(tái)用動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制調(diào)節(jié)需求，鼓勵(lì)更多司機(jī)出車(chē)；提前預(yù)估，與司機(jī)協(xié)商出勤；優(yōu)化派單算法，高效分配運(yùn)力；與公共交通合作，實(shí)現(xiàn)出行方式互補(bǔ)。3.探討如何提升網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與駕駛技能；完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格