12規(guī)范性引用文件GB/T7251.1—2023低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第1部分：總則GB/T7251.2低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第2部分：成套電力開關(guān)和控制設(shè)備GB/T7251.8低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第8部分：智能型成套設(shè)備通用技術(shù)GB/T11022高壓交流開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的共用技術(shù)GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求術(shù)語和GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)GB/T28827.6信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服DL/T634.5101遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備及系統(tǒng)第5—101部分：傳輸規(guī)約基本遠(yuǎn)動(dòng)任務(wù)配套標(biāo)準(zhǔn)DL/T645多功能電能表通信協(xié)議3.13.2運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)maintenancedigital4.1高低壓開關(guān)柜運(yùn)行前應(yīng)通過并網(wǎng)調(diào)試及驗(yàn)收，高低壓開關(guān)柜應(yīng)符合GB/T7251.1—2023、GB/T24.2高低壓開關(guān)柜應(yīng)支持Modbus、DL/T645、DL/T634.5101、DL4.3應(yīng)充分考慮高低壓開關(guān)柜啟動(dòng)、停機(jī)等運(yùn)行工況，對(duì)高低壓開關(guān)柜進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)視、運(yùn)行維護(hù)、維4.4應(yīng)根據(jù)高低壓開關(guān)柜相關(guān)安全規(guī)定，按用戶需求，建立高低壓開關(guān)柜預(yù)診斷信息系統(tǒng)，為高低壓4.5應(yīng)建立高低壓開關(guān)柜運(yùn)維服務(wù)過程相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則并有效實(shí)施，包括巡視檢查、運(yùn)行4.6應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況及時(shí)更新服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則，確保規(guī)范及準(zhǔn)則的可操4.7高低壓開關(guān)柜運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)。4.8高低壓開關(guān)柜運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)人員應(yīng)由運(yùn)維工程師、軟件研發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析工程師等組成。4.11高低壓開關(guān)柜運(yùn)維數(shù)字4.12高低壓開關(guān)柜運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)過程d)服務(wù)滿意率≥99%;注：服務(wù)滿意率，是指一定采樣周期內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，從產(chǎn)品質(zhì)量間、增值服務(wù)等維度進(jìn)行調(diào)查，全部維度評(píng)價(jià)結(jié)果均5.2人員管理5.2.1應(yīng)根據(jù)運(yùn)維管理及服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)、權(quán)限、工作要求，崗位應(yīng)包括技術(shù)支持5.2.2運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員均應(yīng)持證上崗，5.2.3現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保上崗人員掌握高低壓開關(guān)柜的性能和運(yùn)行5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備5.3.1應(yīng)配備滿足服務(wù)要求的設(shè)施設(shè)備，包括安全工器具、作業(yè)工器具、檢測(cè)設(shè)備等，檢測(cè)設(shè)備按規(guī)5.3.2應(yīng)建立設(shè)備及附屬設(shè)施的操作規(guī)程，包括操作程序、操作要求等。5.3.3根據(jù)運(yùn)維需要儲(chǔ)備備品備件，宜保存合格證、說明書等信息，形成臺(tái)賬，專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。35.4信息化管理a)平臺(tái)應(yīng)包含安全功能模塊、數(shù)據(jù)展示模塊、隱患預(yù)警模塊、故障告警模塊、終端通信模塊和b)對(duì)高低壓開關(guān)柜運(yùn)行狀態(tài)、異常狀態(tài)進(jìn)行可視化展示；c)用戶信息庫定期更新，可實(shí)時(shí)查詢，內(nèi)容包含檔案、運(yùn)行數(shù)據(jù)、隱患d)平臺(tái)部署定期按需升級(jí)換代，支持在線更新f)宜從管理、技術(shù)、運(yùn)維等方面對(duì)信息安全進(jìn)行評(píng)估、實(shí)施、維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全、平5.5服務(wù)環(huán)境5.5.1應(yīng)公示運(yùn)維單位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)備操作及安全運(yùn)行要求等信息。5.6.1高低壓開關(guān)柜應(yīng)急處置應(yīng)遵循快速反應(yīng)、安全高效的原則，明確應(yīng)急職責(zé)，5.6.2高低壓開關(guān)柜運(yùn)行過程應(yīng)建立惡劣天氣、通訊中斷、外力破壞、起火爆炸等應(yīng)急預(yù)案，定期評(píng)5.6.3高低壓開關(guān)柜運(yùn)行及維護(hù)單位應(yīng)組建專職應(yīng)急隊(duì)伍，配備應(yīng)急物資，對(duì)應(yīng)急處置人員進(jìn)行應(yīng)急6.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集6.1.1應(yīng)采集高低壓開關(guān)柜設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、運(yùn)行階段的基46.2.1應(yīng)實(shí)時(shí)分析診斷高低壓開關(guān)柜運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高低壓開關(guān)柜異常情6.3.1應(yīng)提供隱患預(yù)警服務(wù)，對(duì)預(yù)警項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)處理。應(yīng)通過彈窗、短信、電話等方式推送隱患預(yù)6.3.3應(yīng)提供高低壓開關(guān)柜故障診斷6.4數(shù)據(jù)共享與存儲(chǔ)服務(wù)6.4.1應(yīng)提供數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用服務(wù)，采集、檢測(cè)及分析數(shù)據(jù)資源與用戶共享，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及歷史數(shù)56.5巡視檢查服務(wù)6.5.2.1對(duì)巡查過程產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)字6.5.2.2應(yīng)通過手持終端、APP或小程序等工具對(duì)巡查時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于6.5.2.3應(yīng)通過定位設(shè)備、APP或小程序等工具對(duì)巡查路線數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于實(shí)時(shí)位置信息和路線數(shù)據(jù)，并在信息化系統(tǒng)中進(jìn)行可6.5.2.4應(yīng)通過手持終端、APP或小程序等工具對(duì)巡查對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和上傳，包括但不限于設(shè)備6.5.3.1對(duì)巡查結(jié)果形成的報(bào)告進(jìn)行數(shù)字化，信息包括但不限于：巡檢時(shí)間、巡檢點(diǎn)位、設(shè)備巡檢結(jié)6.5.3.2對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行流6.6運(yùn)行維護(hù)服務(wù)6.6.2高低壓開關(guān)柜維護(hù)應(yīng)采用在線維護(hù)和離線維護(hù)相結(jié)合的方式進(jìn)行定期維護(hù)、專項(xiàng)維護(hù)及狀態(tài)維6.6.3維護(hù)后的高低壓開關(guān)柜應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)或運(yùn)行檢查，確保其達(dá)到安全運(yùn)行6.6.4宜根據(jù)高低壓開關(guān)柜運(yùn)行情況，結(jié)合巡檢、維護(hù)等數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高低壓開關(guān)柜可能存在的影6.7故障維修服務(wù)6.7.1接到故障報(bào)警信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)智能指定附近運(yùn)維人員按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程實(shí)施故障處6.7.3高低壓開關(guān)柜維修后應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和維7.1接單7.1.1對(duì)通過內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、巡查、反饋等渠道收集的故障信息進(jìn)行數(shù)字化，信息包7.1.2對(duì)故障信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定故障類型、等級(jí)，確定處置方案67.2派單7.2.1按照數(shù)字工單形成派單，派單信息包括但不限于數(shù)字工單、異常狀態(tài)、緊急程度7.3.2應(yīng)通過手持終端、APP或小程序等工具對(duì)處置階段時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限7.3.3應(yīng)通過定位設(shè)備、APP或小程序等工具對(duì)處置路線數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于實(shí)7.3.4應(yīng)通過手持終端、APP或小程序等工具對(duì)處置對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于故7.4.1對(duì)故障處置結(jié)果形成數(shù)字化報(bào)告，報(bào)告包括但不限于7.4.2對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輸出故障原8.1質(zhì)量指標(biāo)8.1.1通過運(yùn)維信息管理系統(tǒng)對(duì)巡查、處置等運(yùn)維過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)運(yùn)維質(zhì)量的在線8.2.1對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行多形式的可視化展示，展示形式包括但不限于電子地圖、圖表a)對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)所有設(shè)備統(tǒng)計(jì)分析宜在系統(tǒng)平臺(tái)中形成電子地圖，對(duì)區(qū)域設(shè)備情況進(jìn)行地圖標(biāo)注并聚合，對(duì)指定區(qū)域的設(shè)備在線率、故障發(fā)生數(shù)等信息進(jìn)行展b)對(duì)單獨(dú)子系