醫(yī)院物業(yè)管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院醫(yī)療垃圾處理首先應(yīng)（）A.分類收集B.集中運(yùn)輸C.焚燒處理答案：A2.醫(yī)院病房清潔通常采用（）A.干式清掃B.濕式清掃C.無所謂答案：B3.醫(yī)院電梯日常維護(hù)由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)B.專業(yè)維保公司C.醫(yī)院設(shè)備科答案：B4.醫(yī)院消防通道要求（）A.可臨時(shí)占用B.嚴(yán)禁占用C.特殊情況可停放車輛答案：B5.醫(yī)院環(huán)境消毒常用的消毒劑是（）A.酒精B.84消毒液C.碘酒答案：B6.醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)是（）A.美觀B.減少蚊蟲C.無異味、無毒害答案：C7.醫(yī)院污水處理達(dá)標(biāo)后（）排放。A.直接B.排入市政管網(wǎng)C.循環(huán)利用答案：B8.醫(yī)院食堂餐飲具消毒方式主要是（）A.煮沸B.消毒柜C.藥物浸泡答案：B9.醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體不包括（）A.患者B.醫(yī)護(hù)人員C.物業(yè)員工家屬答案：C10.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作不包括（）A.防止醫(yī)鬧B.維護(hù)秩序C.疾病防控答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有（）A.專業(yè)性強(qiáng)B.安全要求高C.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高答案：ABC2.醫(yī)院綠化的作用有（）A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.舒緩患者情緒答案：ABC3.醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維護(hù)管理內(nèi)容包括（）A.日常保養(yǎng)B.定期檢修C.故障維修答案：ABC4.醫(yī)院物業(yè)清潔衛(wèi)生工作范圍有（）A.病房B.門診大廳C.手術(shù)室答案：ABC5.醫(yī)院污水處理流程包含（）A.預(yù)處理B.生化處理C.消毒處理答案：ABC6.醫(yī)院安全管理涉及（）A.消防安全B.治安安全C.信息安全答案：ABC7.醫(yī)院食堂管理要求（）A.食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)B.價(jià)格合理C.服務(wù)態(tài)度好答案：ABC8.醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋（）A.火災(zāi)B.醫(yī)療糾紛C.停水停電答案：ABC9.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.專業(yè)技能答案：ABC10.醫(yī)院物業(yè)的環(huán)境管理包括（）A.清潔B.綠化C.污染防治答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院物業(yè)管理只需關(guān)注硬件設(shè)施維護(hù)。（×）2.醫(yī)院醫(yī)療垃圾和生活垃圾可一起處理。（×）3.醫(yī)院電梯可以超載運(yùn)行一小段時(shí)間。（×）4.醫(yī)院食堂可隨意采購食材。（×）5.醫(yī)院綠化植物選擇無需考慮患者感受。（×）6.醫(yī)院污水處理達(dá)標(biāo)與否不影響周邊環(huán)境。（×）7.物業(yè)人員可隨意進(jìn)入醫(yī)院手術(shù)室。（×）8.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作僅靠保安即可。（×）9.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院形象無影響。（×）10.醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)24小時(shí)值班。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院物業(yè)管理中清潔工作的重點(diǎn)。答：重點(diǎn)是病房、手術(shù)室、門診大廳等區(qū)域，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，采用濕式清掃，防止交叉感染，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.醫(yī)院安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：關(guān)乎患者和醫(yī)護(hù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，避免因安全事故影響醫(yī)院聲譽(yù)，保障醫(yī)療工作順利開展。3.醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)需注意什么？答：選擇無異味、無毒害、少花粉的植物，定期修剪、澆水、施肥、防治病蟲害，營造舒適美觀且利于患者康復(fù)的環(huán)境。4.簡述醫(yī)院污水處理的目的。答：去除污水中的污染物、病菌等有害物質(zhì)，達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)，防止污水污染環(huán)境，避免疾病傳播，保障周邊居民健康。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解醫(yī)院服務(wù)特殊性；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期開展服務(wù)案例分析，引導(dǎo)員工換位思考，主動(dòng)提高服務(wù)水平。2.醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，撥打火警電話，組織人員疏散，關(guān)閉電源，使用消防設(shè)施滅火，引導(dǎo)消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，配合后續(xù)救援工作。3.怎樣平衡醫(yī)院食堂食品質(zhì)量、價(jià)格與服務(wù)？答：合理采購食材控制成本，保證質(zhì)量前提下優(yōu)化菜品；制定合理價(jià)格體系，定期評(píng)估調(diào)整；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)