夜班理貨員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商品缺貨時，正確做法是（）A.等白班處理B.立即補(bǔ)貨C.做好記錄答案：B2.理貨時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損應(yīng)（）A.繼續(xù)上架B.挑出登記C.扔掉答案：B3.夜班理貨一般從（）開始。A.營業(yè)結(jié)束前B.營業(yè)結(jié)束后C.隨時答案：B4.商品標(biāo)價簽應(yīng)放在（）A.商品左上角B.商品右下角C.隨意放答案：B5.整理貨架操作順序是（）A.先上后下B.先下后上C.隨意順序答案：A6.理貨工具應(yīng)（）A.隨意放置B.擺放整齊C.不用管理答案：B7.遇到緊急情況需聯(lián)系（）A.值班經(jīng)理B.白班同事C.不管答案：A8.堆碼商品時應(yīng)（）A.上重下輕B.上輕下重C.隨意堆答案：B9.理貨時商品要遵循（）原則。A.先進(jìn)先出B.后進(jìn)先出C.隨意順序答案：A10.發(fā)現(xiàn)價簽錯誤應(yīng)（）A.不理會B.及時修改C.等明天處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.夜班理貨員工作內(nèi)容包括（）A.商品上架B.整理貨架C.盤點(diǎn)庫存答案：ABC2.商品上架要求（）A.商品完好B.擺放整齊C.符合陳列原則答案：ABC3.理貨時需注意查看商品的（）A.保質(zhì)期B.外觀C.重量答案：AB4.整理貨架時要（）A.清理雜物B.檢查標(biāo)簽C.調(diào)整商品位置答案：ABC5.夜班理貨常用工具（）A.推車B.盤點(diǎn)機(jī)C.標(biāo)簽打印機(jī)答案：ABC6.商品陳列的原則有（）A.美觀原則B.易拿取原則C.分類原則答案：ABC7.遇到商品損壞要（）A.記錄情況B.匯報上級C.自行處理答案：AB8.盤點(diǎn)庫存的目的（）A.掌握庫存數(shù)量B.核對賬目C.增加工作量答案：AB9.理貨員與白班交接內(nèi)容（）A.待辦事項(xiàng)B.問題商品C.工具情況答案：ABC10.夜班工作時應(yīng)保持（）工作狀態(tài)A.清醒B.專注C.懈怠答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.夜班理貨可以隨意更改商品陳列位置。（×）2.發(fā)現(xiàn)商品少碼可以不處理。（×）3.保養(yǎng)好理貨工具是白班的事。（×）4.商品上架前無需檢查質(zhì)量。（×）5.理貨時不用考慮商品分類。（×）6.遇到顧客詢問可不理會。（×）7.可以將新貨直接放在舊貨上面。（×）8.夜班工作可以遲到幾分鐘。（×）9.整理貨架時不用管衛(wèi)生。（×）10.發(fā)生突發(fā)事件要及時匯報。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述夜班理貨員的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束后商品上架、補(bǔ)貨，整理貨架使商品擺放整齊，查看商品保質(zhì)期與外觀，核對庫存數(shù)量，做好清潔工作，處理緊急情況并與白班做好交接。2.緊急情況下，理貨員應(yīng)采取什么措施？答案：保持冷靜，立即聯(lián)系值班經(jīng)理，簡要說明情況及地點(diǎn)；若有危險，采取必要防護(hù)措施避免危害擴(kuò)大，等待指示并配合后續(xù)處理。3.怎樣確保商品陳列符合要求？答案：按照分類原則劃分區(qū)域，將同一類商品集中擺放；遵循先進(jìn)先出原則；保證商品擺放整齊、有序，拿取方便，同時兼顧美觀，營造良好購物氛圍。4.盤點(diǎn)庫存有哪些步驟？答案：準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具和表格，按區(qū)域逐一清點(diǎn)商品數(shù)量并記錄，與系統(tǒng)賬目數(shù)據(jù)核對，對有差異的進(jìn)行復(fù)查，最后整理盤點(diǎn)結(jié)果上報。五、討論題（每題5分，共20分）1.若遇到顧客在夜班購物，怎么辦？答案：熱情接待，耐心解答疑問。提供購物引導(dǎo)，確保顧客能找到所需商品。若顧客咨詢的問題不清楚，及時聯(lián)系值班經(jīng)理解決，讓顧客滿意購物。2.若商品缺貨情況頻繁，如何應(yīng)對？答案：及時與采購部門溝通，反饋缺貨商品信息及銷售情況。建議優(yōu)化庫存管理和補(bǔ)貨流程，如設(shè)置安全庫存預(yù)警等。同時，做好顧客解釋工作并記錄需求。3.談?wù)勗鯓犹嵘碡浶?。答案：提前?guī)劃工作區(qū)域和流程，熟悉商品存放位置。合理安排工具使用，多人協(xié)同作業(yè)時做好分工。保持專注、減少無關(guān)事務(wù)干擾，定期總結(jié)問題，優(yōu)化工作方法。4.對于夜班理貨工作的