收銀員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種貨幣符號(hào)代表人民幣？A.$B.€C.￥答案：C2.顧客使用信用卡支付，收銀員應(yīng)首先？A.直接刷卡B.檢查卡的有效期C.輸入金額答案：B3.掃描商品時(shí)，商品條碼無法識(shí)別，應(yīng)？A.手動(dòng)輸入條碼B.更換掃描槍C.放棄該商品答案：A4.找零時(shí)，正確的遞錢方式是？A.直接扔給顧客B.放在收銀臺(tái)上C.遞到顧客手中答案：C5.以下哪種不屬于常見支付方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.優(yōu)惠券答案：C6.收銀員交接班時(shí)主要交接什么？A.個(gè)人物品B.現(xiàn)金和賬目C.工作區(qū)域衛(wèi)生答案：B7.遇到顧客投訴價(jià)格問題，首先應(yīng)？A.與顧客爭(zhēng)論B.重新核對(duì)價(jià)格C.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B8.商品掃描后顯示的價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，應(yīng)？A.按掃描價(jià)格收款B.按標(biāo)價(jià)收款C.重新核實(shí)答案：C9.以下哪項(xiàng)不是收銀員職責(zé)？A.整理貨架B.準(zhǔn)確收款C.解答顧客咨詢答案：A10.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)？A.拒絕B.提供正確發(fā)票C.讓顧客自己去開答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于常用收銀設(shè)備的有（）A.掃描槍B.打印機(jī)C.點(diǎn)鈔機(jī)D.電腦主機(jī)答案：ABCD2.顧客可以使用的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.銀行卡D.支票答案：ABCD3.掃描商品時(shí)可能遇到的問題有（）A.條碼損壞B.商品無條碼C.掃描槍故障D.系統(tǒng)卡頓答案：ABCD4.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.細(xì)心認(rèn)真C.熟悉操作流程D.能快速心算答案：ABCD5.以下關(guān)于現(xiàn)金收付正確的是（）A.點(diǎn)清數(shù)目B.辨別真?zhèn)蜟.找零準(zhǔn)確D.隨意放置現(xiàn)金答案：ABC6.處理顧客退換貨時(shí)應(yīng)（）A.查看商品情況B.詢問退換貨原因C.按規(guī)定辦理D.拒絕所有退換貨答案：ABC7.收銀工作中可能涉及的賬目有（）A.現(xiàn)金賬B.銷售賬C.庫存賬D.費(fèi)用賬答案：AB8.遇到緊急情況（如火災(zāi)），收銀員應(yīng)（）A.迅速關(guān)閉收銀設(shè)備B.協(xié)助疏散顧客C.自行逃離D.等待救援答案：AB9.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生需要做到（）A.清理雜物B.擦拭設(shè)備C.保持地面清潔D.不管不顧答案：ABC10.收銀員在工作中要遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確B.快速C.禮貌D.公正答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意離開收銀崗位。（）答案：錯(cuò)誤2.掃描商品時(shí)不用確認(rèn)商品信息。（）答案：錯(cuò)誤3.收到假鈔應(yīng)直接沒收。（）答案：錯(cuò)誤4.顧客未帶夠錢可以先讓其拿走商品。（）答案：錯(cuò)誤5.交班時(shí)無需核對(duì)現(xiàn)金賬目。（）答案：錯(cuò)誤6.可以使用私人微信收顧客款項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客詢問商品位置可以不理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤8.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正。（）答案：正確9.收銀員可以自行修改銷售記錄。（）答案：錯(cuò)誤10.工作中要保持微笑服務(wù)。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述掃描商品的基本步驟。答案：首先拿起掃描槍，將掃描窗口對(duì)準(zhǔn)商品條碼，聽到“滴”聲且電腦顯示商品信息，確認(rèn)商品與顯示信息一致，掃描成功。若條碼無法識(shí)別，手動(dòng)輸入條碼。2.當(dāng)顧客對(duì)支付金額有異議時(shí)，收銀員該怎么做？答案：耐心傾聽顧客意見，重新核對(duì)商品價(jià)格和數(shù)量，查看計(jì)算是否有誤，若有問題及時(shí)糾正；若無誤，向顧客詳細(xì)解釋價(jià)格構(gòu)成和計(jì)算方式。3.簡(jiǎn)述現(xiàn)金收付過程中的注意事項(xiàng)。答案：收款時(shí)，先點(diǎn)清數(shù)目，辨別真?zhèn)?；付款找零時(shí)，唱收唱付，找零準(zhǔn)確，將現(xiàn)金遞到顧客手中，同時(shí)提醒顧客確認(rèn)金額。4.若遇到系統(tǒng)故障無法正常收銀，收銀員該如何處理？答案：立即向顧客說明情況并道歉，安撫顧客情緒。及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修，若短時(shí)間無法修復(fù)，告知顧客可選擇其他支付方式或稍等。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀效率。答案：熟練掌握操作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，如開機(jī)、備足零錢等。掃描商品時(shí)專注快速，合理引導(dǎo)顧客排隊(duì)和支付，遇到問題冷靜處理，減少顧客等待時(shí)間。2.談?wù)勗鯓犹嵘櫩驮谑浙y環(huán)節(jié)的滿意度。答案：保持微笑，使用禮貌用語，耐心解答疑問?？焖贉?zhǔn)確收款找零，遇到問題積極解決。營造舒適的收銀環(huán)境，關(guān)注顧客需求，給顧客良好體驗(yàn)。3.說說在收銀工作中如何防止出現(xiàn)長款或短款情況。答案：嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付流程，認(rèn)真點(diǎn)錢、辨別真?zhèn)?。每筆交易準(zhǔn)確記錄，交接班仔細(xì)核對(duì)賬目。操作收銀設(shè)備謹(jǐn)慎，定期盤