網(wǎng)上經(jīng)營實(shí)務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)是常見電商平臺(tái)？（）A.百度B.淘寶C.抖音D.微信2.網(wǎng)上店鋪裝修不包括（）A.頁面布局B.商品上架C.色彩搭配D.導(dǎo)航設(shè)計(jì)3.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)營銷方式？（）A.電話銷售B.搜索引擎營銷C.上門推銷D.電視廣告4.商品標(biāo)題優(yōu)化目的不包括（）A.提高曝光率B.降低成本C.吸引流量D.方便搜索5.以下哪項(xiàng)不是物流配送選擇要考慮的因素？（）A.價(jià)格B.速度C.服務(wù)質(zhì)量D.物流公司規(guī)模6.網(wǎng)上客戶服務(wù)主要通過（）溝通。A.面對面B.電話C.網(wǎng)絡(luò)工具D.書信7.店鋪流量來源不包括（）A.自然搜索B.線下推廣C.直通車D.社交媒體8.電商平臺(tái)商品圖片一般要求（）A.模糊B.高清C.黑白D.隨意風(fēng)格9.網(wǎng)上經(jīng)營選品時(shí)無需重點(diǎn)關(guān)注（）A.市場需求B.個(gè)人喜好C.競爭程度D.利潤空間10.以下哪個(gè)是網(wǎng)上支付工具？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.支票D.銀行卡二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商平臺(tái)有（）A.拼多多B.京東C.唯品會(huì)D.美團(tuán)2.網(wǎng)上店鋪的促銷活動(dòng)形式包括（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.包郵3.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣渠道有（）A.微博B.抖音C.小紅書D.今日頭條4.商品詳情頁內(nèi)容應(yīng)包含（）A.商品介紹B.規(guī)格參數(shù)C.用戶評價(jià)D.售后保障5.選擇物流配送公司需考慮（）A.覆蓋范圍B.配送速度C.價(jià)格D.服務(wù)態(tài)度6.網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧包括（）A.及時(shí)回復(fù)B.禮貌用語C.解決問題D.主動(dòng)推薦7.提高店鋪流量的方法有（）A.優(yōu)化標(biāo)題B.參加活動(dòng)C.優(yōu)化圖片D.刷流量8.網(wǎng)上經(jīng)營選品原則有（）A.市場需求大B.競爭小C.有特色D.質(zhì)量好9.電商平臺(tái)規(guī)則包含（）A.商品發(fā)布規(guī)則B.交易規(guī)則C.售后規(guī)則D.營銷規(guī)則10.網(wǎng)上支付方式有（）A.微信支付B.信用卡支付C.貨到付款D.銀行轉(zhuǎn)賬三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)上開店不需要營業(yè)執(zhí)照。（）2.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞越多越好。（）3.抖音只能做內(nèi)容，不能開展電商業(yè)務(wù)。（）4.物流速度對客戶滿意度影響不大。（）5.客戶咨詢后不用馬上回復(fù)，有空再回。（）6.店鋪裝修好后就不用更新了。（）7.選品只要自己喜歡就行。（）8.網(wǎng)上支付都有風(fēng)險(xiǎn)。（）9.差評對店鋪影響不大。（）10.網(wǎng)絡(luò)營銷只需要做好一種渠道就行。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)上店鋪定位的要點(diǎn)。答：明確目標(biāo)客戶群體，確定主營商品品類，塑造店鋪獨(dú)特風(fēng)格與形象，考慮自身資源與優(yōu)勢。2.說明優(yōu)化商品標(biāo)題的方法。答：選取精準(zhǔn)熱門關(guān)鍵詞，符合用戶搜索習(xí)慣，突出商品核心賣點(diǎn)和特征，控制標(biāo)題長度。3.簡述提高客戶滿意度的措施。答：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)準(zhǔn)確解答，快速處理售后問題，提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。4.網(wǎng)上經(jīng)營選品可從哪些方面入手？答：關(guān)注市場趨勢，分析熱門品類；調(diào)研同行，找差異化產(chǎn)品；考慮自身興趣與資源。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何利用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)上店鋪推廣。答：可在微博、抖音等平臺(tái)分享商品信息、使用心得等內(nèi)容吸引關(guān)注；利用直播展示商品；與網(wǎng)紅合作推廣，擴(kuò)大店鋪知名度與影響力。2.分析物流成本對網(wǎng)上經(jīng)營的影響及應(yīng)對策略。答：影響利潤空間與競爭力。策略有：對比選性價(jià)比高的物流公司，優(yōu)化包裝降低重量體積，合理規(guī)劃訂單量爭取優(yōu)惠。3.探討如何提升網(wǎng)上店鋪的轉(zhuǎn)化率。答：優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢；提供詳細(xì)準(zhǔn)確信息；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)；展示用戶好評，增強(qiáng)信任感。4.說說網(wǎng)上經(jīng)營中數(shù)據(jù)分析的重要性。答：能了解客戶需求、行為習(xí)慣，指導(dǎo)選品、定價(jià)；分析流量來源，優(yōu)化推廣策略；掌握銷售趨勢，提前規(guī)劃庫存等。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.D6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.A