信訪解決案例面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的基本原則不包括（）A.屬地管理B.誰主管誰負(fù)責(zé)C.特事特辦答案：C2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┨岢?。A.任意政府部門B.上級(jí)部門C.有權(quán)處理的本級(jí)或上一級(jí)機(jī)關(guān)答案：C3.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理期限一般為（）日。A.15B.30C.60答案：C4.信訪人捏造歪曲事實(shí)屬于（）行為。A.正常信訪B.違法信訪C.可理解行為答案：B5.信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，應(yīng)由（）牽頭處理。A.信訪局B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定部門C.主辦部門答案：C6.信訪工作的主要目的是（）A.解決群眾訴求B.完成任務(wù)C.應(yīng)付檢查答案：A7.收到信訪事項(xiàng)后，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)在（）日內(nèi)書面告知信訪人。A.5B.10C.15答案：C8.對(duì)于重大復(fù)雜信訪事項(xiàng)可舉行（）A.聽證會(huì)B.辯論會(huì)C.茶話會(huì)答案：A9.信訪工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)（）A.偏袒一方B.公正公平C.隨意處置答案：B10.信訪人對(duì)復(fù)查意見不服，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。A.15B.30C.60答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪人可以通過（）等形式提出信訪事項(xiàng)。A.書信B.電子郵件C.走訪答案：ABC2.信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括（）A.受理信訪事項(xiàng)B.交辦信訪事項(xiàng)C.反饋處理結(jié)果答案：ABC3.處理信訪事項(xiàng)應(yīng)遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.實(shí)事求是C.及時(shí)就地答案：ABC4.信訪人反映的問題可能涉及（）方面。A.民生B.政策C.干部作風(fēng)答案：ABC5.對(duì)信訪事項(xiàng)處理有異議時(shí)，信訪人可以（）A.申請(qǐng)復(fù)查B.申請(qǐng)復(fù)核C.越級(jí)上訪答案：AB6.信訪工作中溝通技巧包括（）A.傾聽B.表達(dá)C.理解答案：ABC7.信訪事項(xiàng)的處理方式有（）A.協(xié)調(diào)解決B.解釋說明C.不予受理答案：ABC8.屬于違法信訪行為的有（）A.圍堵政府機(jī)關(guān)B.攜帶危險(xiǎn)物品上訪C.正常反映問題答案：AB9.信訪工作人員應(yīng)具備（）素質(zhì)。A.法律知識(shí)B.耐心C.溝通能力答案：ABC10.信訪處理結(jié)果的反饋形式有（）A.書面B.電話C.當(dāng)面告知答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪人必須實(shí)名提出信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤2.所有信訪事項(xiàng)都必須受理。（）答案：錯(cuò)誤3.信訪處理結(jié)果只需告知信訪人本人。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪工作人員可以與信訪人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤5.信訪事項(xiàng)辦理期限可以隨意延長(zhǎng)。（）答案：錯(cuò)誤6.多人走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)，代表人數(shù)不得超過5人。（）答案：正確7.信訪人對(duì)處理意見不滿意可以無限次上訪。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪工作只需要解決問題，不需要進(jìn)行思想疏導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤9.上級(jí)機(jī)關(guān)可以直接交辦信訪事項(xiàng)給下級(jí)機(jī)關(guān)。（）答案：正確10.信訪人捏造事實(shí)誣告陷害他人，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪工作的重要性答案：信訪是群眾反映問題的重要渠道，能幫助政府了解民意，解決群眾困難，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)政策完善，提升政府公信力。2.處理信訪事項(xiàng)的一般流程是什么？答案：先受理信訪事項(xiàng)，登記相關(guān)信息；再進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)送；承辦部門調(diào)查處理；最后反饋處理結(jié)果給信訪人，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。3.面對(duì)情緒激動(dòng)的信訪人，工作人員該怎么做？答案：保持冷靜、耐心傾聽，讓信訪人宣泄情緒；用溫和的態(tài)度安撫，表達(dá)理解；承諾依法依規(guī)處理，引導(dǎo)其理性反映問題。4.如何確保信訪處理結(jié)果能讓信訪人滿意？答案：深入調(diào)查核實(shí)問題，依法依規(guī)處理；處理過程中與信訪人充分溝通，聽取意見；及時(shí)反饋結(jié)果，做好解釋說明，必要時(shí)回訪跟進(jìn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.遇到復(fù)雜疑難信訪問題，部門間互相推諉，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？答案：首先明確問題核心和涉及部門職責(zé)，組織相關(guān)部門開會(huì)溝通，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)。依據(jù)法規(guī)和政策確定主辦和協(xié)辦部門，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，全程跟進(jìn)督促，定期反饋進(jìn)展。2.若信訪人對(duì)合理處理結(jié)果仍不滿意且持續(xù)上訪，怎么辦？答案：再次溝通了解其訴求，確認(rèn)是否有新情況。耐心解釋處理依據(jù)和過程，邀請(qǐng)第三方介入評(píng)估，如專家、律師。做好思想疏導(dǎo)，提供合理幫助。3.如何利用信息化手段提升信訪工作效率和質(zhì)量？答案：建立信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、流轉(zhuǎn)、反饋。利用大數(shù)據(jù)分析信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為決策提供