家電店員日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范家電店員的日常工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門店的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有家電門店的店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成門店的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。店員崗位職責(zé)1.銷售職責(zé)熟悉各類家電產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價格及使用方法，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。積極主動地向顧客推銷家電產(chǎn)品，努力完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助顧客挑選合適的家電產(chǎn)品，解答顧客的疑問，處理顧客的投訴和糾紛。2.陳列職責(zé)按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時、準(zhǔn)確地?cái)[放家電產(chǎn)品，確保陳列整齊、美觀、有序。定期對陳列的家電產(chǎn)品進(jìn)行整理和調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力。關(guān)注競品的陳列情況，及時向店長反饋，以便采取相應(yīng)的措施。3.庫存管理職責(zé)協(xié)助店長做好庫存盤點(diǎn)工作，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。及時向店長反饋庫存短缺或積壓情況，以便及時補(bǔ)貨或促銷。負(fù)責(zé)庫存商品的保管和維護(hù)，防止商品損壞、丟失。4.顧客接待職責(zé)熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。對進(jìn)店顧客進(jìn)行有效跟蹤，了解顧客的購買意向，及時提供服務(wù)。送別顧客時，要表達(dá)感謝之情，歡迎顧客再次光臨。5.信息收集職責(zé)收集顧客對家電產(chǎn)品的意見和建議，及時反饋給店長或相關(guān)部門。關(guān)注市場動態(tài)和競品信息，及時向店長匯報(bào)，為門店的銷售策略提供參考。協(xié)助店長做好會員信息的收集和管理工作?？记谥贫?.工作時間門店實(shí)行[具體工作時間]工作制，店員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要安排加班的，店員應(yīng)服從安排，并按照公司規(guī)定領(lǐng)取加班補(bǔ)貼。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)對店員的考勤情況進(jìn)行記錄，考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。店員應(yīng)每天在考勤表上簽字確認(rèn)自己的出勤情況。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。一個月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)3次以上的，給予警告處分，并扣除相應(yīng)的績效獎金。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，同時給予記過處分；曠工兩天以上的，予以辭退。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程店員如需請假，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等，提交給店長審批。店長應(yīng)根據(jù)工作情況，在[X]個工作日內(nèi)給予審批，并將審批結(jié)果通知店員。店員請假獲批后，應(yīng)將《請假申請表》交至人事部門備案。3.事假規(guī)定事假應(yīng)提前申請，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。事假期間無工資，當(dāng)月事假累計(jì)超過[X]天的，扣除相應(yīng)的績效獎金。4.病假規(guī)定病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放，當(dāng)月病假累計(jì)超過[X]天的，扣除相應(yīng)的績效獎金。5.婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定婚假、產(chǎn)假、喪假按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，店員應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后享受相應(yīng)的假期。假期期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高店員的專業(yè)知識和銷售技能，提升服務(wù)質(zhì)量。幫助店員了解公司的企業(yè)文化和規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.培訓(xùn)內(nèi)容家電產(chǎn)品知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、使用方法、維修保養(yǎng)等。銷售技巧培訓(xùn)，如溝通技巧、客戶需求分析、促成交易等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括接待顧客、語言表達(dá)、行為舉止等。企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或資深店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織店內(nèi)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派店員參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或講座。在線學(xué)習(xí)：鼓勵店員利用業(yè)余時間通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對店員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、口試等?？己顺煽儗⒆鳛榈陠T績效評估和晉升的重要依據(jù)之一。對于考核不合格的店員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。銷售管理制度1.銷售目標(biāo)公司根據(jù)門店的實(shí)際情況，為每個門店制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)。店員應(yīng)積極努力，完成個人銷售任務(wù)，并協(xié)助門店完成整體銷售目標(biāo)。2.銷售流程顧客進(jìn)店時，店員應(yīng)主動迎接，了解顧客需求。根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的家電產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價格等。解答顧客的疑問，處理顧客的異議，促成交易。協(xié)助顧客辦理購買手續(xù)，包括開具發(fā)票、送貨安裝等。售后跟蹤，了解顧客使用產(chǎn)品的情況，及時解決顧客遇到的問題。3.銷售提成公司根據(jù)店員的銷售業(yè)績，給予相應(yīng)的銷售提成。銷售提成的計(jì)算方式為：銷售提成=銷售額×提成比例。提成比例根據(jù)不同的家電產(chǎn)品和銷售金額區(qū)間進(jìn)行設(shè)定。4.促銷活動公司定期組織各類促銷活動，如打折、滿減、贈品等。店員應(yīng)積極參與促銷活動的策劃和執(zhí)行，向顧客宣傳促銷信息，提高銷售業(yè)績。在促銷活動期間，店員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的促銷政策執(zhí)行，不得擅自更改促銷內(nèi)容。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)始終保持熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。尊重顧客的意見和選擇，不得強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。2.服務(wù)語言與顧客溝通時，應(yīng)使用禮貌用語，語言表達(dá)清晰、簡潔、易懂。不得使用粗俗、生硬或歧視性的語言。3.服務(wù)行為站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)或做其他與工作無關(guān)的事情。為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)主動遞上名片或宣傳資料。4.售后服務(wù)負(fù)責(zé)解答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的問題，提供專業(yè)的售后服務(wù)。及時處理顧客的投訴和糾紛，確保顧客滿意。對于顧客反饋的問題，應(yīng)及時記錄并反饋給店長或相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果，并及時向顧客反饋。門店衛(wèi)生管理制度1.衛(wèi)生區(qū)域劃分將門店劃分為不同的衛(wèi)生區(qū)域，包括銷售區(qū)、倉庫區(qū)、辦公區(qū)等，明確各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人。2.日常衛(wèi)生要求每天營業(yè)前，店員應(yīng)做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、產(chǎn)品整理等。營業(yè)期間，要保持店內(nèi)環(huán)境整潔，及時清理顧客丟棄的垃圾。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)進(jìn)行全面清潔，關(guān)閉電器設(shè)備、門窗等。3.定期衛(wèi)生清理每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括天花板、墻壁、燈具、空調(diào)等的清潔。每月對倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)和清理，確保庫存商品擺放整齊，倉庫環(huán)境整潔。4.衛(wèi)生檢查店長應(yīng)定期對門店的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任人進(jìn)行整改。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人，將給予相應(yīng)的處罰。安全管理制度1.安全意識教育定期組織店員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高店員的安全意識和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)對店員的安全教育，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。2.電器設(shè)備安全店員應(yīng)正確使用店內(nèi)的電器設(shè)備，不得私自拆卸、改裝電器設(shè)備。每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備的電源，確保用電安全。定期對電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。3.商品安全妥善保管店內(nèi)的商品，防止商品被盜、損壞或丟失。對于貴重商品，應(yīng)采取必要的防盜措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置防盜警報(bào)等。定期對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等緊急情況的處理流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高店員的應(yīng)急處理能力。發(fā)生緊急情況時，店員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，并及時報(bào)告店長和相關(guān)部門。獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員，公司將給予以下獎勵：獎金：根據(jù)業(yè)績情況給予一定金額的獎金。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，以資鼓勵。晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：個人銷售業(yè)績連續(xù)三個月排名門店第一的，給予[X]元獎金，并頒發(fā)“銷售冠軍”榮譽(yù)證書。在服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)突出，受到顧客表揚(yáng)或同事好評的，給予[X]元獎金，并頒發(fā)“優(yōu)秀店員”榮譽(yù)證書。為門店的發(fā)展提出合理化建議并被采納，為門店帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益的，給予[X]元獎金，并頒發(fā)“最佳建議獎”榮譽(yù)證書。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，公司將給予以下懲罰：警告：對違反規(guī)章制度情節(jié)較輕的店員，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職或辭退：對違反規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的店員，給予降職或辭退處理。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度