培訓(xùn)學(xué)校禮儀管理制度一、總則（一）目的為了提升培訓(xùn)學(xué)校的整體形象，規(guī)范全體教職員工及學(xué)員的言行舉止，營造文明、和諧、有序的教學(xué)環(huán)境，特制定本禮儀管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)學(xué)校全體教職員工、學(xué)員以及所有進入學(xué)校的外來人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，尊重不同文化背景和個人差異。2.以禮待人，言行得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng)。3.注重細節(jié)，從小事做起，將禮儀規(guī)范融入日常工作和學(xué)習(xí)中。4.全員參與，共同維護學(xué)校的禮儀形象，形成良好的校園文化氛圍。二、教職員工禮儀規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝工作時間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，保持服裝干凈、平整，無污漬、褶皺。不得穿著過于隨意、暴露或奇裝異服進入教學(xué)區(qū)域。根據(jù)不同的工作崗位和場合，選擇合適的著裝款式和顏色。例如，教師崗位可穿著簡約大方的正裝，行政崗位可穿著端莊得體的職業(yè)套裝。2.儀容保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，男士頭發(fā)不宜過長，女士可適當(dāng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得濃妝艷抹。保持口腔清潔，口氣清新，上班前不得食用有刺激性氣味的食物。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。3.儀態(tài)站姿：站立時應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。坐姿：入座時應(yīng)輕緩平穩(wěn)，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，雙腿并攏或交叉，不得蹺二郎腿或抖動雙腿，不得將腳放在桌子或椅子上。走姿：行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙臂自然擺動，不得低頭看地或奔跑，不得在走廊內(nèi)大聲喧嘩或追逐打鬧。手勢：使用手勢時應(yīng)自然適度，動作簡潔明了，不得過于夸張或頻繁使用手勢，避免給他人造成誤解。（二）語言規(guī)范1.禮貌用語日常工作中應(yīng)使用“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語，尊重他人，表達友善。接聽電話時應(yīng)主動問候，如“您好，[培訓(xùn)學(xué)校名稱]”，語氣親切、溫和，結(jié)束通話時應(yīng)等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。與學(xué)員、家長及同事交流時，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不得直呼其名，如對學(xué)員可稱呼“同學(xué)”，對家長可稱呼“家長”，對同事可稱呼“老師”“先生”“女士”等。2.語言表達說話時應(yīng)語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，表達清晰、準確、簡潔，避免使用模糊不清或歧義的語言。尊重他人觀點，不得強行打斷他人說話，如有不同意見，應(yīng)在對方說完后再進行溝通交流，態(tài)度要誠懇、謙遜。避免使用粗俗、低俗、侮辱性或攻擊性的語言，不得在工作場合爭吵或惡語相向。（三）行為規(guī)范1.遵守工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照學(xué)校的請假制度辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.愛護學(xué)校設(shè)施愛護學(xué)校的辦公設(shè)備、教學(xué)設(shè)施及公共財物，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。保持辦公區(qū)域和教學(xué)場所的整潔衛(wèi)生，定期打掃，不亂扔垃圾，不隨地吐痰，共同維護良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。3.尊重他人隱私未經(jīng)他人同意，不得擅自翻閱他人的文件、資料或查看他人的電腦、手機等設(shè)備信息。不傳播他人的隱私信息或小道消息，維護他人的名譽和尊嚴。4.團隊協(xié)作樹立團隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，相互支持、相互配合，共同完成學(xué)校的各項工作任務(wù)。尊重團隊成員的意見和建議，善于傾聽他人的想法，共同探討解決問題的方法，不得嫉妒或貶低他人。積極參加團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力，營造團結(jié)和諧的工作氛圍。三、學(xué)員禮儀規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝穿著整潔、得體的校服或適合學(xué)習(xí)的服裝，保持服裝干凈、整齊，無污漬、破損。不得穿著拖鞋、背心、短褲等過于隨意的服裝進入教學(xué)區(qū)域。根據(jù)不同的季節(jié)和活動要求，合理搭配服裝，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。2.儀容保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，男生不得留長發(fā)、染發(fā)或燙發(fā)，女生頭發(fā)應(yīng)束發(fā)或扎馬尾，不得披頭散發(fā)。保持口腔清潔，口氣清新，不得在上課期間嚼口香糖或吃零食。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲或涂抹指甲油。3.儀態(tài)站姿：站立時應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。坐姿：入座時應(yīng)輕緩平穩(wěn)，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，雙腿并攏或交叉，不得蹺二郎腿或抖動雙腿，不得將腳放在桌子或椅子上。走姿：行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙臂自然擺動，不得低頭看地或奔跑，不得在走廊內(nèi)大聲喧嘩或追逐打鬧。手勢：使用手勢時應(yīng)自然適度，動作簡潔明了，不得過于夸張或頻繁使用手勢，避免給他人造成誤解。（二）語言規(guī)范1.禮貌用語日常學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)使用“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語，尊重老師、同學(xué)和他人，表達友善。見到老師和同學(xué)要主動打招呼，如“老師好”“同學(xué)好”，態(tài)度熱情、真誠?；卮鹄蠋熖釂枙r應(yīng)使用“報告老師”或“老師，我認為……”等規(guī)范用語，聲音洪亮、清晰。2.語言表達說話時應(yīng)語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，表達清晰、準確、簡潔，避免使用模糊不清或歧義的語言。尊重他人觀點，不得強行打斷他人說話，如有不同意見，應(yīng)在對方說完后再進行溝通交流，態(tài)度要誠懇、謙遜。避免使用粗俗、低俗、侮辱性或攻擊性的語言，不得在校園內(nèi)爭吵或惡語相向。（三）行為規(guī)范1.遵守學(xué)習(xí)紀律按時上課，不遲到、不早退、不曠課，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照學(xué)校的請假制度辦理請假手續(xù)。上課期間應(yīng)認真聽講，積極思考，做好筆記，不得交頭接耳、玩手機、做小動作或睡覺。尊重老師的勞動成果，聽從老師的教導(dǎo)，不得頂撞老師或故意違反課堂紀律。2.愛護學(xué)校設(shè)施愛護學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、桌椅板凳及公共財物，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。保持教室和校園的整潔衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不隨地吐痰，共同維護良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。3.尊重他人尊重老師的辛勤付出，聽從老師的安排，積極配合老師完成教學(xué)任務(wù)。尊重同學(xué)的個性差異和學(xué)習(xí)成果，不得嘲笑、歧視或欺負同學(xué)，同學(xué)之間應(yīng)團結(jié)友愛、互幫互助。尊重學(xué)校的工作人員，如保安、保潔等，不得對他們的工作進行干擾或不尊重。4.遵守校園秩序遵守學(xué)校的作息時間和各項規(guī)章制度，不得在校園內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧或進行其他影響教學(xué)秩序的活動。愛護校園內(nèi)的花草樹木，不隨意踐踏草坪、攀折花木。遵守校園內(nèi)的交通規(guī)則，在走廊、樓梯等通道內(nèi)靠右行走，不得逆行或并排行走，避免發(fā)生碰撞。四、接待禮儀規(guī)范（一）接待準備1.了解來訪人員的基本信息，包括姓名、單位、職務(wù)、來訪目的等，提前做好接待安排。2.清潔接待區(qū)域，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，擺放好桌椅、茶具等物品，營造舒適的接待氛圍。3.根據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，準備好相關(guān)的資料、文件或禮品等。（二）迎接引導(dǎo)1.來訪人員到達時，應(yīng)主動熱情地迎接，安排專人在學(xué)校門口或指定地點迎接，并引導(dǎo)來訪人員前往接待室。2.迎接人員應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨[培訓(xùn)學(xué)校名稱]”，并主動與來訪人員握手（根據(jù)對方習(xí)慣而定），表示歡迎。3.在引導(dǎo)來訪人員前往接待室的過程中，應(yīng)注意步伐適中，走在來訪人員的左前方或并行，適時介紹學(xué)校的基本情況和特色。（三）接待交流1.進入接待室后，應(yīng)請來訪人員就座，并及時送上茶水或飲料。2.接待人員應(yīng)主動與來訪人員進行溝通交流，了解來訪目的和需求，認真傾聽對方的意見和建議，做好記錄。3.對于來訪人員提出的問題，應(yīng)耐心解答，提供準確、詳細的信息，如有不清楚的地方，應(yīng)及時向相關(guān)部門或人員咨詢，確保給予對方滿意的答復(fù)。4.在交流過程中，應(yīng)注意語言表達清晰、簡潔，態(tài)度誠懇、熱情，尊重對方的觀點和意見，不得打斷或強行反駁對方。（四）送別1.來訪結(jié)束后，應(yīng)起身與來訪人員握手道別，感謝對方的來訪，并表示歡迎再次光臨。2.安排專人將來訪人員送至學(xué)校門口或指定地點，待來訪人員離開后再返回。3.對來訪過程進行總結(jié)，整理相關(guān)資料和記錄，如有需要，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報來訪情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)工作。五、會議禮儀規(guī)范（一）會前準備1.提前確定會議的時間、地點、參會人員等信息，并及時通知相關(guān)人員。2.根據(jù)會議的主題和內(nèi)容，準備好會議所需的資料、文件、投影儀、音響設(shè)備等，確保會議設(shè)施正常運行。3.安排專人負責(zé)會議場地的布置，擺放好桌椅、茶杯、紙筆等物品，保持會議場地整潔、衛(wèi)生。（二）參會禮儀1.參會人員應(yīng)提前到達會議地點，按照指定位置就座，不得遲到、早退或無故缺席。2.進入會議室后，應(yīng)將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得在會議期間接打電話或玩手機，以免影響會議秩序。3.認真傾聽會議內(nèi)容，做好筆記，積極參與會議討論，如有意見或建議，應(yīng)舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言，發(fā)言時應(yīng)簡潔明了、觀點明確。4.尊重他人的發(fā)言，不得打斷或中途退場，如有不同意見，應(yīng)在對方發(fā)言結(jié)束后再進行溝通交流，態(tài)度要誠懇、謙遜。5.保持會議場地的安靜和整潔，不得在會議期間吸煙、吃東西、交頭接耳或做其他與會議無關(guān)的事情。（三）會議主持禮儀1.會議主持人應(yīng)提前到達會議地點，熟悉會議流程和內(nèi)容，做好會前準備工作。2.會議開始時，應(yīng)宣布會議的主題、目的、議程和紀律等，引導(dǎo)參會人員進入會議狀態(tài)。3.主持會議過程中，應(yīng)語言表達清晰、簡潔，邏輯嚴謹，掌控好會議的節(jié)奏和時間，確保會議順利進行。4.鼓勵參會人員積極發(fā)言，認真傾聽各方意見，及時協(xié)調(diào)處理會議中出現(xiàn)的問題和矛盾，營造良好的會議氛圍。5.會議結(jié)束時，應(yīng)總結(jié)會議的主要內(nèi)容和成果，明確下一步的工作任務(wù)和要求，并宣布會議結(jié)束。六、活動禮儀規(guī)范（一）活動策劃1.根據(jù)活動的主題和目的，制定詳細的活動策劃方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、形式、參與人員等。2.提前做好活動的宣傳推廣工作，吸引更多的人員參與活動。3.準備好活動所需的物資和設(shè)備，如音響設(shè)備、舞臺道具、獎品等，確?；顒禹樌M行。（二）活動組織1.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負責(zé)組織和引導(dǎo)，確保參與人員有序入場、就座和退場。2.活動過程中，應(yīng)注意維護現(xiàn)場秩序，保持活動場地的安靜和整潔，不得出現(xiàn)混亂、擁擠等情況。3.按照活動策劃方案，有序開展各項活動內(nèi)容，如表演、互動游戲、頒獎儀式等，確保活動流程順暢、精彩。（三）活動參與禮儀1.參與活動的人員應(yīng)遵守活動的相關(guān)規(guī)定和要求，按時到達活動現(xiàn)場，積極參與活動。2.尊重活動的組織者和工作人員，聽從他們的安排和指揮，不得擅自行動或干擾活動的正常進行。3.對活動中的表演和展示應(yīng)給予尊重和鼓勵，不得隨意起哄或貶低他人。4.活動結(jié)束后，應(yīng)主動清理個人垃圾，保持活動場地的整潔衛(wèi)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.學(xué)校設(shè)立禮儀監(jiān)督小組，負責(zé)對教職員工和學(xué)員的禮儀行為進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過定期巡查、不定期抽查等方式，對學(xué)校各區(qū)域的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.鼓勵全體教職員工和學(xué)員相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時向監(jiān)督小組報告。（二）考核辦法1.將禮儀規(guī)范納入教職員工的績效考核體系，占一定的考核權(quán)重。2.對教職員工的禮儀表現(xiàn)進行定期考