健身店面日常管理制度總則一、目的為了規(guī)范健身店面的日常運營管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工和顧客的合法權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本健身店面的所有員工，包括店長、教練、前臺、保潔等各類崗位。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和勞動，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.規(guī)范管理：建立健全各項規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范員工的行為和工作流程，確保店面的正常運營。3.服務(wù)至上：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)，滿足顧客的需求和期望，樹立良好的品牌形象。4.持續(xù)改進：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進管理方法和工作流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。員工管理一、招聘與錄用1.招聘流程（1）根據(jù)店面的發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。（2）通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、內(nèi)部推薦等。（3）對應(yīng)聘者進行初步篩選，包括簡歷審核、電話面試等，確定符合條件的候選人。（4）組織面試，包括初試和復(fù)試，對應(yīng)聘者的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗等進行全面評估。（5）確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。2.錄用條件（1）具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，遵紀(jì)守法。（2）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，能夠勝任所應(yīng)聘的崗位。（3）身體健康，無傳染性疾病和精神疾病，能夠適應(yīng)工作強度和工作環(huán)境。（4）年齡在18周歲以上，具備完全民事行為能力。3.入職手續(xù)（1）新員工入職時，需提供本人身份證、學(xué)歷證書、健康證明等相關(guān)證件的原件和復(fù)印件，以及近期免冠一寸照片若干張。（2）填寫入職登記表，包括個人基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、家庭成員等。（3）與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動合同期限一般為三年。（4）為員工辦理入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，使員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職培訓(xùn)（1）入職培訓(xùn)由店長或人事部門組織，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識等方面的內(nèi)容。（2）培訓(xùn)時間一般為35天，培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.在職培訓(xùn)（1）根據(jù)店面的發(fā)展需求和員工的個人發(fā)展需求，制定在職培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。（2）在職培訓(xùn)包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種方式，內(nèi)部培訓(xùn)由店面內(nèi)部的教練或管理人員進行，外部培訓(xùn)由專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或院校進行。（3）在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，旨在提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，幫助員工制定個人發(fā)展計劃。（2）根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。（3）建立員工晉升機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工進行晉升，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。三、績效考核1.績效考核目的（1）對員工的工作表現(xiàn)進行評估，了解員工的工作能力和工作態(tài)度，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等提供依據(jù)。（2）發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題和不足，及時進行反饋和指導(dǎo)，幫助員工改進工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。（3）促進員工之間的競爭和合作，營造良好的工作氛圍，提高店面的整體績效。2.績效考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績：主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、銷售業(yè)績、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。（2）工作能力：主要考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力等方面的內(nèi)容。（3）工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、遵守規(guī)章制度等方面的內(nèi)容。3.績效考核方式（1）月度績效考核：每月對員工的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結(jié)果作為員工當(dāng)月的績效工資發(fā)放依據(jù)。（2）季度績效考核：每季度對員工的工作表現(xiàn)進行一次綜合考核，考核結(jié)果作為員工季度獎金發(fā)放依據(jù)，同時對員工的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和反饋，提出改進意見和建議。（3）年度績效考核：每年對員工的工作表現(xiàn)進行一次全面考核，考核結(jié)果作為員工年度獎金發(fā)放依據(jù)，同時對員工的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價，為員工的晉升、獎懲等提供依據(jù)。4.績效考核結(jié)果應(yīng)用（1）績效工資：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資，績效工資占員工月工資的一定比例。（2）獎金：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的獎金，獎金分為季度獎金和年度獎金，獎金金額根據(jù)員工的績效考核結(jié)果和店面的經(jīng)營業(yè)績確定。（3）晉升：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工進行晉升，晉升到更高的崗位，享受更高的薪酬待遇。（4）獎懲：對工作表現(xiàn)不佳、違反規(guī)章制度的員工進行處罰，處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。四、薪酬管理1.薪酬體系（1）本店面實行基本工資+績效工資+獎金的薪酬體系，基本工資根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定，績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果確定，獎金根據(jù)店面的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)確定。（2）員工的薪酬待遇在同行業(yè)中處于中等水平，具有一定的競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀的人才。2.薪酬調(diào)整（1）根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和店面的經(jīng)營業(yè)績，定期對員工的薪酬進行調(diào)整，調(diào)整方式包括基本工資調(diào)整、績效工資調(diào)整、獎金調(diào)整等。（2）員工的薪酬調(diào)整由人事部門提出建議，店長審核，報公司總部批準(zhǔn)后實施。3.福利制度（1）本店面為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。（2）社會保險和住房公積金按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定繳納，帶薪年假根據(jù)員工的工作年限確定，節(jié)日福利和生日福利由店面根據(jù)實際情況發(fā)放。店面管理一、店面環(huán)境管理1.店面衛(wèi)生（1）每天營業(yè)前，由保潔人員對店面進行全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、健身器材等，保持店面的整潔衛(wèi)生。（2）營業(yè)期間，由前臺人員和教練隨時保持店面的衛(wèi)生，及時清理垃圾和污漬，保持地面干凈整潔。（3）每天營業(yè)結(jié)束后，由保潔人員對店面進行再次清掃，檢查健身器材的清潔和維護情況，確保店面的衛(wèi)生符合要求。2.店面安全（1）建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全防范措施，確保店面的安全。（2）每天營業(yè)前，由店長或值班人員對店面的安全設(shè)施進行檢查，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保安全設(shè)施正常運行。（3）營業(yè)期間，由前臺人員和教練隨時關(guān)注店面的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。（4）每天營業(yè)結(jié)束后，由店長或值班人員對店面的安全情況進行檢查，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，確保店面的安全。3.店面設(shè)施管理（1）建立健全設(shè)施管理制度，明確設(shè)施維護責(zé)任，加強設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行。（2）每天營業(yè)前，由店長或值班人員對店面的設(shè)施進行檢查，包括健身器材、空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備等，確保設(shè)施正常運行。（3）營業(yè)期間，由教練和前臺人員隨時關(guān)注設(shè)施的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障，確保顧客的使用安全。（4）每天營業(yè)結(jié)束后，由店長或值班人員對店面的設(shè)施進行檢查，對設(shè)施進行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行。二、店面運營管理1.營業(yè)時間（1）本店面的營業(yè)時間為每天[具體時間]，節(jié)假日和特殊情況根據(jù)店面的實際情況進行調(diào)整。（2）員工應(yīng)按時到崗，不得遲到早退，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向店長請假，并辦理請假手續(xù)。2.顧客服務(wù)（1）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)，滿足顧客的需求和期望。（2）前臺人員應(yīng)熱情接待顧客，及時解答顧客的咨詢和問題，為顧客辦理會員卡、預(yù)約課程等手續(xù)。（3）教練應(yīng)根據(jù)顧客的需求和身體狀況，為顧客制定個性化的健身計劃，指導(dǎo)顧客進行健身訓(xùn)練，確保顧客的安全和健康。（4）在顧客健身過程中，教練應(yīng)隨時關(guān)注顧客的身體狀況，及時調(diào)整健身計劃，確保顧客的健身效果。（5）顧客離開店面時，前臺人員應(yīng)熱情送別顧客，感謝顧客的光臨，歡迎顧客下次再來。3.課程管理（1）本店面開設(shè)多種健身課程，包括有氧課程、力量課程、瑜伽課程、普拉提課程等，顧客可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇相應(yīng)的課程。（2）教練應(yīng)提前做好課程準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備好課程所需的器材和設(shè)備，熟悉課程內(nèi)容和教學(xué)流程等。（3）課程開始前，教練應(yīng)提前10分鐘到達(dá)教室，做好課前準(zhǔn)備工作，迎接顧客的到來。（4）課程進行中，教練應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)流程和教學(xué)計劃進行教學(xué)，確保課程的質(zhì)量和效果。（5）課程結(jié)束后，教練應(yīng)及時清理教室，整理器材和設(shè)備，為下一堂課做好準(zhǔn)備。三、店面營銷管理1.會員管理（1）本店面實行會員制，顧客可以辦理會員卡，享受會員優(yōu)惠和服務(wù)。（2）會員管理由前臺人員負(fù)責(zé)，包括會員的注冊、充值、掛失、補辦等手續(xù)。（3）前臺人員應(yīng)及時更新會員信息，確保會員信息的準(zhǔn)確性和完整性。（4）定期對會員進行回訪，了解會員的需求和意見，提高會員的滿意度和忠誠度。2.促銷活動（1）根據(jù)店面的經(jīng)營情況和市場需求，定期開展促銷活動，如打折優(yōu)惠、贈品活動、會員專享活動等，吸引顧客的關(guān)注和參與。（2）促銷活動的策劃和組織由店長負(fù)責(zé)，市場部協(xié)助，確保促銷活動的順利進行。（3）在促銷活動期間，應(yīng)加強店面的宣傳和推廣，通過多種渠道向顧客宣傳促銷活動的內(nèi)容和優(yōu)惠，提高促銷活動的效果。3.客戶關(guān)系管理（1）建立健全客戶關(guān)系管理制度，明確客戶關(guān)系管理的職責(zé)和流程，加強客戶關(guān)系的維護和管理