吉利員工績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的員工績效管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于吉利公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保員工機(jī)會均等。2.激勵原則：通過合理的績效評估和激勵措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強(qiáng)上級與員工之間的溝通與反饋，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。4.實(shí)用性原則：績效管理制度應(yīng)簡潔明了、易于操作，符合公司實(shí)際情況，能夠有效指導(dǎo)績效管理工作。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效管理政策和戰(zhàn)略目標(biāo)。審批績效管理方案和績效評估結(jié)果。對績效管理工作中的重大問題進(jìn)行決策和指導(dǎo)。（二）人力資源部門1.職責(zé)制定和完善績效管理制度和流程。組織實(shí)施績效評估工作，包括培訓(xùn)評估人員、收集評估數(shù)據(jù)、匯總評估結(jié)果等。為各部門提供績效管理方面的咨詢和支持。分析績效評估數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動公司績效持續(xù)提升。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門員工績效計(jì)劃的制定和溝通。組織實(shí)施本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公正、公平。根據(jù)績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行績效反饋和溝通，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。合理分配部門內(nèi)的工作任務(wù)和資源，為員工完成績效目標(biāo)提供支持和指導(dǎo)。（四）員工1.職責(zé)參與制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期進(jìn)行自我評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。與上級主管保持溝通，反饋工作進(jìn)展和遇到的問題，積極配合績效評估工作。三、績效計(jì)劃（一）制定流程1.公司目標(biāo)分解：每年年初，績效管理委員會根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解為各部門的年度工作目標(biāo)。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的年度工作目標(biāo)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門年度工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。3.員工績效計(jì)劃制定：員工根據(jù)部門目標(biāo)和個(gè)人崗位職責(zé)，與上級主管共同制定個(gè)人績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、所需資源以及考核權(quán)重等內(nèi)容。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和成果。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)，設(shè)定可量化、可衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，用于評估員工工作目標(biāo)的完成情況。3.工作任務(wù)描述：詳細(xì)描述員工為完成工作目標(biāo)需要開展的各項(xiàng)具體工作任務(wù)。4.衡量標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，確保評估結(jié)果的客觀公正。5.完成時(shí)間：確定各項(xiàng)工作任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便跟蹤和監(jiān)控工作進(jìn)展。6.所需資源：列出員工完成工作任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力等資源支持。7.考核權(quán)重：根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要程度，確定其在績效評估中的權(quán)重。（三）績效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.溝通：上級主管與員工就績效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確自己在績效評估中的角色和責(zé)任。2.確認(rèn)：績效計(jì)劃經(jīng)雙方溝通達(dá)成一致后，由員工和上級主管簽字確認(rèn)，作為績效評估的依據(jù)。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分需要及時(shí)反饋和調(diào)整工作的崗位，如銷售、客服等。2.季度評估：適用于大多數(shù)崗位，對員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估。3.年度評估：對員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。2.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。自我評估有助于員工自我反思和總結(jié)，同時(shí)也為上級評估提供參考。3.同事評估：對于部分需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的崗位，可增加同事評估環(huán)節(jié)。同事評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。同事評估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，增強(qiáng)評估的全面性。4.360度評估：在特定情況下，可采用360度評估方式，綜合上級、自我、同事、下屬以及客戶等多方面的評價(jià)，全面了解員工的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。360度評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工完成工作目標(biāo)和任務(wù)的情況，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)成情況、工作成果的質(zhì)量和數(shù)量等。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能和能力水平，如業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、主動性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。4.職業(yè)素養(yǎng)：評估員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守、工作紀(jì)律等方面的情況。（四）評估實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集：評估期結(jié)束后，評估人員按照規(guī)定的評估方式和內(nèi)容，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，作為績效評估的依據(jù)。2.評估打分：評估人員根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，按照預(yù)先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，對員工進(jìn)行打分。3.結(jié)果匯總：人力資源部門負(fù)責(zé)將各評估人員的打分結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算出員工的績效評估總分。4.績效等級評定：根據(jù)績效評估總分，將員工績效等級劃分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個(gè)等級。各等級對應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)區(qū)間如下：卓越：[90分及以上]優(yōu)秀：[8089分]良好：[7079分]合格：[6069分]不合格：[60分以下]（五）績效評估面談1.面談安排：績效評估結(jié)果出來后，上級主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效評估面談。面談時(shí)間一般不少于[X]分鐘，確保雙方有足夠的時(shí)間溝通交流。2.面談內(nèi)容反饋績效評估結(jié)果，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)?？隙▎T工的優(yōu)點(diǎn)和成績，同時(shí)指出存在的問題和不足。共同分析績效問題產(chǎn)生的原因，探討改進(jìn)措施和方法。傾聽員工的意見和建議，了解員工的工作需求和職業(yè)發(fā)展期望。3.面談記錄：上級主管應(yīng)做好績效評估面談記錄，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容等，面談記錄由雙方簽字確認(rèn)后存檔。五、績效反饋與溝通（一）定期溝通1.溝通頻率：上級主管與員工應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，月度評估后至少進(jìn)行一次溝通，季度評估后進(jìn)行較為全面的溝通，年度評估后進(jìn)行深入的總結(jié)和規(guī)劃溝通。2.溝通內(nèi)容：主要包括工作進(jìn)展情況、遇到的問題及解決方案、績效目標(biāo)完成情況、改進(jìn)措施的執(zhí)行效果等。通過定期溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整工作方向，確?？冃繕?biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（二）不定期溝通1.溝通時(shí)機(jī)：在工作中出現(xiàn)重大問題、員工工作表現(xiàn)發(fā)生顯著變化或員工提出溝通需求時(shí)，上級主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行不定期溝通。2.溝通目的：針對具體問題進(jìn)行深入分析和討論，提供及時(shí)的指導(dǎo)和支持，幫助員工解決困難，提升工作績效。（三）溝通方式1.面談溝通：通過面對面的交流，直接、深入地溝通績效相關(guān)問題，這種方式能夠及時(shí)捕捉員工的表情和情緒變化，增強(qiáng)溝通效果。2.電話溝通：對于一些緊急或簡單的問題，可以通過電話進(jìn)行溝通，方便快捷。3.郵件溝通：適用于需要正式記錄或傳達(dá)重要信息的情況，如績效評估結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃等。郵件溝通應(yīng)注意語言規(guī)范、條理清晰，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，確定薪酬調(diào)整幅度?？冃У燃墳樽吭降膯T工，給予較大幅度的薪酬晉升；優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)；良好的員工，維持原有薪酬水平；合格的員工，視情況進(jìn)行薪酬微調(diào)或暫不調(diào)整；不合格的員工，可考慮降低薪酬或采取其他激勵措施。2.薪酬調(diào)整一般在績效評估結(jié)果確定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，具體調(diào)整方案由人力資源部門根據(jù)公司薪酬政策制定，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）績效獎金發(fā)放1.績效獎金與員工的績效評估結(jié)果掛鉤，根據(jù)績效等級和公司獎金分配方案確定發(fā)放金額?？冃У燃墳樽吭降膯T工，獲得較高比例的績效獎金；優(yōu)秀的員工，獎金比例適中；良好的員工，獎金比例相應(yīng)降低；合格的員工，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放部分績效獎金；不合格的員工，可能不發(fā)放績效獎金。2.績效獎金一般在績效評估周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放，具體發(fā)放時(shí)間和方式按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。（三）晉升與發(fā)展1.績效評估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。對于連續(xù)多個(gè)績效周期表現(xiàn)卓越或優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道。2.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果和個(gè)人發(fā)展意愿，人力資源部門會同各部門為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)機(jī)會、崗位輪換、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種形式。（四）激勵與表彰1.對績效表現(xiàn)卓越的員工，公司給予公開表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，以激勵員工不斷追求卓越。2.在公司內(nèi)部宣傳平臺上宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，營造積極向上的工作氛圍。（五）績效改進(jìn)計(jì)劃1.對于績效評估結(jié)果不合格或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工，上級主管應(yīng)與員工共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容，并跟蹤監(jiān)督執(zhí)行情況。2.在績效改進(jìn)期內(nèi)，上級主管應(yīng)加強(qiáng)對員工的指導(dǎo)和支持，幫助員工提升工作績效。如經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，員工績效仍未得到明顯提升，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理，如調(diào)崗、降職、辭退等。七、績效申訴（一）申訴受理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立績效申訴委員會，由人力資源部門負(fù)責(zé)人、員工代表和獨(dú)立第三方組成。績效申訴委員會負(fù)責(zé)受理員工的績效申訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）申訴范圍員工對績效評估結(jié)果、評估過程、績效反饋與溝通等方面存在異議時(shí)，可提出績效申訴。（三）申訴流程1.申訴提出：員工應(yīng)在收到績效評估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向績效申訴委員會提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.申訴受理：績效申訴委員會收到申訴書后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。如受理，應(yīng)向申訴員工發(fā)出受理通知，并指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。3.調(diào)查處理：績效申訴委員會對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過查閱相關(guān)資料、與評估人員和員工進(jìn)行面談等方式收集證據(jù)。在調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取雙方的意見和陳述。調(diào)查結(jié)束后，績效申訴委員會應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定，并將處理結(jié)果書面通知申訴員工。（四）申訴處理結(jié)果1.維持原評估結(jié)果：如果調(diào)