幼兒托管機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范幼兒托管機(jī)構(gòu)的管理，確保為幼兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的托管服務(wù)，保障幼兒的身心健康和全面發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本幼兒托管機(jī)構(gòu)全體員工及在本機(jī)構(gòu)接受托管服務(wù)的幼兒。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將幼兒的安全放在首位，采取各種措施確保幼兒在托管期間的人身安全。2.教育為本原則：以幼兒教育為核心，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為幼兒和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)1.管理部門行政部：負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等工作，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)。教學(xué)部：制定教學(xué)計(jì)劃，組織教學(xué)活動(dòng)，指導(dǎo)教師教學(xué)工作。保育部：負(fù)責(zé)幼兒的生活照料、衛(wèi)生保健等工作。市場(chǎng)部：開(kāi)展招生宣傳、市場(chǎng)推廣等活動(dòng)，提高機(jī)構(gòu)知名度和美譽(yù)度。2.各部門職責(zé)行政部職責(zé)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人事工作。制定和執(zhí)行行政管理制度，處理日常行政事務(wù)。管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)，做好預(yù)算、核算、報(bào)銷等工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。教學(xué)部職責(zé)根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。組織教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量。指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)研究和教學(xué)改革，提高教學(xué)水平。負(fù)責(zé)幼兒的學(xué)業(yè)評(píng)估和成績(jī)記錄。保育部職責(zé)為幼兒提供良好的生活環(huán)境，做好飲食、住宿等生活照料工作。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，做好幼兒的衛(wèi)生消毒、疾病預(yù)防等工作。關(guān)注幼兒身心健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理幼兒的身體不適情況。協(xié)助教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和自理能力。市場(chǎng)部職責(zé)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，開(kāi)展招生宣傳活動(dòng)，吸引更多幼兒報(bào)名。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為機(jī)構(gòu)發(fā)展提供市場(chǎng)信息。維護(hù)與家長(zhǎng)、社區(qū)等的良好關(guān)系，提升機(jī)構(gòu)形象。組織策劃各類市場(chǎng)活動(dòng)，提高機(jī)構(gòu)知名度和美譽(yù)度。（二）運(yùn)營(yíng)流程1.招生流程市場(chǎng)部制定招生計(jì)劃，明確招生目標(biāo)、宣傳渠道和活動(dòng)方案。通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行招生宣傳，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、傳單、親子活動(dòng)等。接待家長(zhǎng)咨詢和報(bào)名，收集家長(zhǎng)和幼兒相關(guān)信息。對(duì)報(bào)名幼兒進(jìn)行資格審核，確定錄取名單。發(fā)放錄取通知書(shū)，通知家長(zhǎng)辦理入學(xué)手續(xù)。2.教學(xué)流程教學(xué)部根據(jù)幼兒年齡和發(fā)展階段制定學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃準(zhǔn)備教學(xué)教案和教具。按照教學(xué)計(jì)劃開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，包括課堂教學(xué)、游戲活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)等。定期對(duì)幼兒進(jìn)行學(xué)業(yè)評(píng)估，了解幼兒學(xué)習(xí)情況，調(diào)整教學(xué)策略。組織開(kāi)展期末教學(xué)總結(jié)和匯報(bào)活動(dòng)。3.保育流程保育部根據(jù)幼兒人數(shù)和需求安排生活照料人員。為幼兒提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食，做好食品采購(gòu)、加工和衛(wèi)生管理。安排幼兒合理的作息時(shí)間，做好午睡、起床等生活護(hù)理工作。保持幼兒生活環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和清潔。關(guān)注幼兒身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知家長(zhǎng)。4.退費(fèi)流程家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因。行政部審核退費(fèi)申請(qǐng)，核實(shí)相關(guān)情況。根據(jù)退費(fèi)規(guī)定計(jì)算退費(fèi)金額。辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還家長(zhǎng)。三、人員管理（一）員工招聘1.招聘原則德才兼?zhèn)?，以德為先。公開(kāi)、公平、公正。因崗設(shè)人，擇優(yōu)錄用。2.招聘流程行政部根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求制定招聘計(jì)劃。在招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。收集應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，包括筆試、試講（適用于教師崗位）、實(shí)際操作（適用于保育崗位）等環(huán)節(jié)。對(duì)面試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。提升機(jī)構(gòu)整體服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)：包括機(jī)構(gòu)概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德等內(nèi)容，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開(kāi)展教學(xué)技能、保育技能、行政管理技能等培訓(xùn)。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，掌握安全應(yīng)急處理方法。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行集中授課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。（三）員工考核1.考核原則客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)。激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核激勵(lì)員工不斷提高工作能力和績(jī)效。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括教學(xué)質(zhì)量、保育工作成果、招生業(yè)績(jī)、行政工作完成情況等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。專業(yè)能力：業(yè)務(wù)知識(shí)水平、工作技能掌握程度等。3.考核周期月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。季度考核：綜合季度內(nèi)各月考核情況，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核：結(jié)合全年工作表現(xiàn)，確定員工年度考核結(jié)果。4.考核方式上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)：了解員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。家長(zhǎng)評(píng)價(jià)（適用于教師和保育人員）：收集家長(zhǎng)對(duì)員工工作的意見(jiàn)和建議。（四）員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、教學(xué)成果獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)于違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。建立員工紀(jì)律檔案，記錄員工違紀(jì)情況，作為考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。四、幼兒管理（一）幼兒入園與離園1.入園流程家長(zhǎng)帶領(lǐng)幼兒按時(shí)到達(dá)托管機(jī)構(gòu)，在門口簽到。保育人員對(duì)幼兒進(jìn)行晨檢，檢查幼兒身體狀況，詢問(wèn)家長(zhǎng)幼兒在家情況。家長(zhǎng)將幼兒生活用品交給保育人員，引導(dǎo)幼兒進(jìn)入相應(yīng)班級(jí)。2.離園流程教師在班級(jí)內(nèi)組織幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理和總結(jié)活動(dòng)。保育人員為幼兒整理衣物，做好離園準(zhǔn)備。家長(zhǎng)憑接送卡按時(shí)到園接幼兒，教師與家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短溝通，反饋幼兒在園情況。家長(zhǎng)帶領(lǐng)幼兒離開(kāi)托管機(jī)構(gòu)，保育人員在門口送別。（二）幼兒日常管理1.生活管理按照科學(xué)合理的作息時(shí)間安排幼兒的一日生活，包括起床、洗漱、進(jìn)餐、午睡、游戲、學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)。為幼兒提供營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的飯菜，培養(yǎng)幼兒良好的飲食習(xí)慣。關(guān)注幼兒個(gè)人衛(wèi)生，指導(dǎo)幼兒正確洗手、洗臉、刷牙等，定期為幼兒剪指甲。安排幼兒適當(dāng)?shù)膽敉饣顒?dòng)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。2.學(xué)習(xí)管理教學(xué)部根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，制定豐富多樣的教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)計(jì)劃。教師采用游戲化、情境化等教學(xué)方法，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)幼兒的觀察力、思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。為幼兒提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如圖書(shū)、玩具、教具等，滿足幼兒學(xué)習(xí)和探索的需求。3.行為規(guī)范管理培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)，如禮貌待人、遵守紀(jì)律、愛(ài)護(hù)公物等。對(duì)幼兒的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)和引導(dǎo)，樹(shù)立正面榜樣。對(duì)于幼兒之間的沖突和矛盾，教師要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)正確處理人際關(guān)系。（三）幼兒安全管理1.安全制度建立健全幼兒安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。2.安全教育將安全教育納入日常教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)故事、游戲、演練等形式，向幼兒傳授安全知識(shí)和技能。對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。告知家長(zhǎng)幼兒在園安全注意事項(xiàng)，加強(qiáng)家園合作，共同保障幼兒安全。3.安全措施在機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等。對(duì)電器設(shè)備、消防器材等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。關(guān)注幼兒活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，避免發(fā)生意外事故。五、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.依據(jù)根據(jù)幼兒教育大綱、幼兒年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況制定教學(xué)計(jì)劃。2.內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)：明確每個(gè)學(xué)期幼兒在知識(shí)、技能、情感等方面應(yīng)達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容：涵蓋健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等五大領(lǐng)域。教學(xué)進(jìn)度：合理安排教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)時(shí)間和順序。教學(xué)方法：選擇適合幼兒的教學(xué)方法，如游戲教學(xué)法、情景教學(xué)法、探究式教學(xué)法等。（二）教學(xué)活動(dòng)組織1.準(zhǔn)備工作教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃準(zhǔn)備教學(xué)教案、教具、學(xué)具等。提前布置教學(xué)場(chǎng)地，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。2.實(shí)施過(guò)程教師按照教案組織教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒積極參與，鼓勵(lì)幼兒提問(wèn)和探索。注重教學(xué)過(guò)程中的互動(dòng)，關(guān)注每個(gè)幼兒的表現(xiàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。靈活調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，根據(jù)幼兒的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)。（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.定期檢查教學(xué)部定期對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃、教案、教學(xué)活動(dòng)記錄等進(jìn)行檢查。深入課堂聽(tīng)課，觀察教師教學(xué)過(guò)程和幼兒學(xué)習(xí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.教學(xué)評(píng)估每學(xué)期末對(duì)幼兒進(jìn)行學(xué)業(yè)評(píng)估，了解幼兒的學(xué)習(xí)成果和發(fā)展水平。組織教師進(jìn)行教學(xué)反思和總結(jié)，分析教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。3.家長(zhǎng)反饋定期收集家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，了解家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度。根據(jù)家長(zhǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和方法，提高教學(xué)質(zhì)量。六、衛(wèi)生保健管理（一）衛(wèi)生制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持機(jī)構(gòu)內(nèi)環(huán)境整潔，每天定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，包括教室、活動(dòng)室、寢室、衛(wèi)生間等區(qū)域。定期對(duì)玩具、教具、圖書(shū)等進(jìn)行清洗和消毒。做好垃圾分類處理，保持垃圾存放處清潔衛(wèi)生。2.個(gè)人衛(wèi)生要求員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換衣、勤剪指甲。指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如飯前便后洗手、飯后漱口等。（二）保健制度1.健康檢查為新入園幼兒進(jìn)行全面的健康檢查，建立健康檔案。定期對(duì)在園幼兒進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理幼兒身體問(wèn)題。每天對(duì)幼兒進(jìn)行晨檢和午檢，觀察幼兒精神狀態(tài)、身體狀況等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知家長(zhǎng)并處理。2.疾病預(yù)防做好常見(jiàn)疾病的預(yù)防工作，如流感、手足口病、水痘等，通過(guò)加強(qiáng)通風(fēng)換氣、消毒、接種疫苗等措施預(yù)防疾病傳播。制定傳染病應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，及時(shí)采取隔離、消毒、上報(bào)等措施，防止疫情擴(kuò)散。3.營(yíng)養(yǎng)膳食制定科學(xué)合理的幼兒食譜，保證營(yíng)養(yǎng)均衡，滿足幼兒生長(zhǎng)發(fā)育需求。加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，確保食品安全。關(guān)注幼兒飲食情況，根據(jù)幼兒口味和需求適時(shí)調(diào)整食譜。七、家園合作管理（一）溝通方式1.家長(zhǎng)會(huì)定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹機(jī)構(gòu)的教育理念、教學(xué)計(jì)劃、管理制度等。匯報(bào)幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情況，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議。解答家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題，加強(qiáng)家園溝通與合作。2.家長(zhǎng)微信群建立家長(zhǎng)微信群，及時(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)、幼兒在園情況、教學(xué)活動(dòng)通知等信息。方便教師與家長(zhǎng)隨時(shí)溝通交流，解答家長(zhǎng)疑問(wèn)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)在群內(nèi)分享幼兒在家的情況，促進(jìn)家園共育。3.家長(zhǎng)面談教師定期與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通，針對(duì)幼兒的個(gè)別情況進(jìn)行交流和反饋。了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育的期望和需求，共同制定教育方案。（二）家長(zhǎng)參與1.家長(zhǎng)志